1

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TP.H CHÍ MINH – NM 2012

MT S GII PHÁP HOÀN THIN
MARKETING TRC TUYN
TI CÔNG TY C PHN TH GII DI NG

PHAN DUY NGHA
LU
N V
N TH
C S KINH T

2 B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TP.H CHÍ MINH – NM 2012

MT S GII PHÁP HOÀN THIN
MARKETING TRC TUYN
TI CÔNG TY C PHN TH GII DI NG



Tôi xin cam oan ây là công trình nghiên cu ca tôi. Các s liu, kt qu trình bày trong
 tài là trung thc và cha tng c công b trc dây.

Các s liu, kt qu do trc tip tác gi thu thp, thng kê và x lý. Các ngun d liu khác
c tác gi s d ng trong  tài u ghi rõ ngun trích dn và xu!t x.

TP.HCM, Ngày 26 Tháng 12 Nm 2011
Hc Viên Phan Duy Ngha
5

MC LC

M u. 01
1. Lý do chn  tài 01
2. M c tiêu nghiên cu 02
3. i tng, phm vi nghiên cu 02
4. Phng pháp nghiên cu 02
5. Ý ngha nghiên cu 03
6. Kt c!u lun vn 03
Chng 1: C s lý thuyt v Marketing trc tuyn 04
1.1 Khái nim v Marketing 04
1.2 Khái nim v Marketing trc tuyn 04
1.3 ∀c i#m ca Marketing trc tuyn 05
1.4 Các ni dung ca Marketing trc tuyn 07
1.4.1 Nghiên cu th trng 07
1.4.2 Chin lc Marketing trc tuyn (4Ps) 08

3.1 nh hng hot ng Marketing trc tuyn ti công ty c phn Th Gii Di ng trong thi
gian ti 51
3.2 Các nhóm gii pháp 52
3.2.1 Nhóm gii pháp th nh!t: hot ng nghiên cu th trng 52
3.2.1.1 a dng các hình thc ph%ng v!n nghiên cu 52
3.2.1.2 Xác nh th trng m c tiêu – u tiên phân khúc theo tâm lý và hành vi tiêu dùng
ca khách hàng 53
3.2.1.3 Xác nh i th cnh tranh trên th trng 54
3.2.2 Nhóm gii pháp th hai: các chin lc Marketing trc tuyn. 57
3.2.2.1 Chin lc sn ph&m 57
3.2.2.2 Chin lc giá 58
3.2.2.3 Chin lc phân phi 60
3.2.2.4 Chin lc chiêu th 62
3.2.3 Nhóm gii pháp th ba: các công c Marketing trc tuyn 65
3.2.3.1 Công c Website 65
3.2.3.2 Công c Email marketing 67
3.2.3.3 Công c Banner qung cáo trc tuyn 69
3.2.3.4 Công c Mng xã hi 70
3.2.3.5 Công c Tìm kim 71
7

3.2.4 Nhóm gii pháp th t: môi trng tác ng 73
3.2.4.1 Thng xuyên theo dõi, cp nht thông tin v các chính sách, lut pháp liên quan
n công ngh thông tin và thng mi in t ca nhà nc 73
3.2.4.2 Yu t công ngh - Nâng c!p ng truyn mng Internet có ch!t lng tt và n
nh 74
3.2.4.3 u t c s∃ vt ch!t và h tng k thut 76
3.2.4.4 ào to ngun nhân lc 77
Kt lu∋n 79
Tài li&u tham kh%o

Hình 2.3 Bi#u  tng tr∃ng doanh thu t nm 2007-2011 20
Hình 2.4: Thng kê các phng thc truy cp website thegioididong.com 46
10

DANH MC CÁC PH LC

Ph c l c 1: Qui trinh nghiên cu

Ph c l c 2: Dàn bài tho lun nhóm

Ph c l c 3: Bng câu h%i kho sát nh lng chính thc

Ph c l c 4: S liu x lý ca 300 mu

Ph c l c 5: Phng pháp chuyên gia

Ph c l c 6: Phiu l!y ý kin chuyên gia

Ph c l c 7: Bng kt qu l!y ý kin chuyên gia 11

M) U
1. Lý do ch∗n  tài
Internet bt u xu!t hin ti Vit Nam vào nhng nm cui ca th k( 20, cho ti nay, sau
hn 10 nm hình thành và phát tri#n, Internet Vit Nam ã tác ng n hu nh mi hot ng
ca nn kinh t, các ngành kinh doanh và t!t c các loi hình doanh nghip. Internet m∃ ra nhiu
th trng kinh doanh mi, các hot ng kinh doanh truyn thng dn dn c s hóa, s d ng
Internet nh mt công c hu hiu giúp doanh nghip tip cn sâu và rng hn ti khách hàng.

Phm vi nghiên cu: tp trung nghiên cu hot ng Marketing trc tuyn ti công ty c
phn Th Gii Di ng t nm 2010 tr∃ li ây.
4. Phng pháp nghiên c+u
Phng pháp nghiên cu trong lun vn này bao gm các phng pháp sau:
Phng pháp h thng, phân tích, tng hp, thng kê và so sánh các thông tin th c!p c
thu thp t ngun ni b ca công ty c phn Th Gii Di ng, tài liu chuyên ngành, sách báo,
Internet…. # làm c s∃ lý lun và phân tích thc trng hot ng Marketing trc tuyn ca công
ty.
Phng pháp nh tính, nh lng: thông qua tho lun nhóm vi các nhân viên ang làm
vic ti công ty c phn Th Gii Di ng # ánh giá các công c nh h∃ng n hot ng
Marketing trc tuyn ca công ty. Sau khi tin hành nghiên cu nh tính, nghiên cu nh lng
s) c thc hin # tin hành lng hóa các ánh giá các yu t kho sát. D liu thu thp s)
c hiu ch(nh và x lý trên phn mm SPSS phiên bn 16.0. T ó, làm c s∃ cho phn gii
pháp.
Phng pháp chuyên gia: thu thp thông tin s c!p t phiu thm dò ý kin ca các nhân
viên công ty. Các nhân viên c chn có trình  phù hp, vi s lng c chn là 35 ngi
(n=35), nh+m xây dng các ma trn hình nh cnh tranh, ma trn phân tích mc  h!p dn ca
các yu t: chin lc sn ph&m, chin lc giá, chin lc phân phi, chin lc chiêu th. T
ó, làm c s∃ cho phn gii pháp. (Trong ó: s phiu iu tra phát ra là 35, s phiu iu tra thu
vào là 28, s phiu hp l là: 25)
13

5. Ý ngh−a nghiên c+u
Ý ngha khoa hc:  tài nghiên cu là mt ng d ng mi ∃ Vit Nam v hot ng
Marketing trc tuyn cho các ngành hàng k6 thut s qua ó giúp các công ty trong ngành tit
kim c chi phí, loi b% c tr∃ ngi v m∀t không gian và thi gian, xây dng c các c s∃
d liu thông tin phong phú, ph c v cho công tác nghiên cu th trng, qun lý thông tin khách
hàng.
Ý ngha thc ti7n:  tài nghiên cu b+ng vic phân tích môi trng Marketing trc tuyn
c8ng nh kh nng ng d ng thng mi in t ca công ty c phn Th Gii Di ng cho các

trao i, Marketing áp ng nhng mong mun ca c ngi bán và ngi mua. Các hot ng
Marketing u hng theo khách hàng, Marketing là nghiên cu, d oán # nhn bit và th%a
mãn nhng yêu cu, mong i ca khách hàng nh+m to ra và duy trì nhng mi liên h có li và
lâu dài vi khách hàng. Ngoài ra, Marketing cn nhiu k6 nng qun tr, # hoch nh phân tích
thc hin và ki#m tra c8ng nh phân phi ngun tài lc và các hot ng Marketing.
1.2 Khái ni&m v Marketing trc tuyn
Marketing trc tuyn c s d ng di nhiu tên gi khác nhau nh: Electronic
Marketing (E-marketing), Internet Marketing, Digital Marketing, Online Marketing.
Theo bách khoa toàn th trc tuyn Wikipedia (www.wikipedia.com): “…Marketing trc
tuyn là hot ng Marketing cho sn phm và dch v thông qua mng Internet kt ni toàn
cu…”.
Theo Rob Stokes, tác gi ca cun “eMarketing – Nhng hng dn cn thit # n vi
Marketing trc tuyn “ (eMarketing – The essential guide to online marketing, 2008), ã vit “…
15

Marketing  trong môi trng kt ni Internet và s dng nó  kt ni th trng thì gi là
Marketing trc tuyn…”.
Theo tác gi Phillip Kotler (2007) c cho là s d ng ph bin hin nay: “…Marketing
trc tuyn là quá trình lp k hoch v sn phm, giá, phân phi và xúc tin i vi sn phm,
dch v, và ý tng  áp ng nhu cu ca t chc và cá nhân - da trên các ph ng tin
in t và Internet …”
Nh vy, có th# th!y mt i#m chung gia các khái nim ó là Marketing trc tuyn c8ng
ging nh Marketing trong môi trng kinh doanh truyn thng vn theo các ni dung chin lc:
Sn ph&m – Giá thành – Phân phi – Chiêu th, nhng các hot ng này c thc hin da trên
nn tng môi trng Internet. Bn ch!t ca Marketing trc tuyn vn gi nguyên bn ch!t ca
Marketing truyn thng là th%a mãn nhu cu ngi tiêu dùng, tuy nhiên ngi tiêu dùng trong thi
i công ngh thông tin s) có nhng ∀c i#m khác vi ngi tiêu dùng truyn thng; h có thói
quen tip cn thông tin khác, ánh giá da trên các ngun thông tin mi, hành ng mua hàng
c8ng thay i….
1.3 1c i2m c3a Marketing trc tuyn

Môi trng cnh tranh vn ã gay gt trong phm vi mt quc gia, nay càng tr∃ nên khc lit hn
khi nó m∃ rng ra phm vi quc t. Chính iu này òi h%i các doanh nghip phi luôn sáng sut
trong quá trình lp k hoch Marketing ca mình.
Ngoài ra, khách hàng có th# tip cn nhiu sn ph&m, dch v hn ng thi nhà cung c!p
c8ng có kh nng cá bit hóa (customize) sn ph&m phù hp vi các nhu cu khác nhau ca khách
hàng nh kh nng thu thp thông tin v khách hàng qua Internet d7 dàng hn, ví d # mua máy
tính, khách hàng có th# tham kho các sn ph&m ca nhiu nhà sn xu!t khác nhau thông qua
website ca h, so sánh giá c, thông s k6 thut
V kh nng tng tác, tng cng quan h khách hàng nh kh nng tng tác, chia s;
thông tin gia doanh nghip vi khách hàng cao hn, dch v tt hn, thi gian hot ng liên t c
24/7 thông qua các dch v trc tuyn, các website di7n àn, các câu h%i h∋ tr c tr li s<n…
Cui cùng, thông qua các phn mm thng mi in t (Shopping cart), doanh nghip có
th# ph c v khách hàng tt hn vi ch!t lng dch v n nh hn.
1.4 Các n!i dung Marketing trc tuyn
1.4.1 Nghiên c+u th4 tr5ng
Công tác nghiên cu th trng s) thông qua vic phân on th trng, xác nh th trng
m c tiêu, nh v sn ph&m, dich v và cách thc tin hành nghiên cu th trng.
Phân on th trng là chia th trng thành nhng nhóm trong ó khách hàng có nhng
∀c i#m và hành vi tng t nh nhau # có th# s d ng các chính sách Marketing tng i
thng nh!t trong các on th trng, phi phân on th trng vì nhu cu và hành vi ca khách
hàng ht sc a dng. Thông thng công ty ít có kh nng áp ng t!t c nhu cu khác nhau, nên
17

nu tp trung vào mt ho∀c mt s nhóm thì s) có kh nng th%a mãn nhu cu tt hn Bên cnh
các tiêu chí phân on th trng trong truyn thng nh gii tính, tui, thu nhp, trình … mt
s các tiêu chí mi liên quan n Internet và công ngh thông tin c s d ng # phân on th
trng trong Marketing trc tuyn.
Xác nh th trng m c tiêu là th trng ti ó doanh nghip có kh nng th%a mãn nhu
cu tt nh!t. ∀c i#m, doanh nghip có nng lc cnh tranh cao hn các doanh nghip khác trên
th trng này, có ít i th cnh tranh tim tàng, có kh nng áp ng các m c tiêu v doanh s,

nhng thuc tính ca chúng nh+m kh%a mãn các nhu cu ca mình. C8ng ging nh Marketing
truyn thng, thì nhng thuc tính ph bin ca sn ph&m trong Marketing trc tuyn c8ng bao
gm các yu t sau:
- Hình thc, ki#u mu, thng hiu, ch!t liu.
- An toàn, bo hành.
- Ch!t lng.
- Ph c v .
• Chin lc giá c
Các chin lc nh giá thng cn c vào: chi phí, giá ca i th cnh tranh, giá trên các
th trng chính, kh nng thanh toán ca khách hàng….i vi môi trng Internet, chính sách
giá chu nh h∃ng b∃i các yu t sau:
- Tính minh bch ca thông tin: vì mc giá có th# c công b công khai trên mng, khách
hàng có th# tip cn nhiu ngun thông tin hn # ánh giá v li ích và chi phí i vi các
quyt nh mua hàng ca h. Vì vy, tính cnh tranh v giá ca các công ty r!t cao trong môi
trng Internet.
- Mc  phân tán v giá ca các sn ph&m trong thng mi in t là không quá ln: tùy vào
chin lc kinh doanh ca m∋i công ty mà h s) có mc nh giá khác nhau, tuy nhiên 
chênh lch giá so vi các i th cnh tranh là không quá ln.
- Mc  co giãn ca cu theo giá trong thng mi in t là khá cao: vi mt sn ph&m cùng
loi, bán ∃ trên ca hàng mng khác nhau, nu giá ∃ ca hàng mng nào nh% hn vài ch c
ngàn ng c8ng có th# thu hút lng ln khách hàng n vi mình.
• Chin lc phân phi
Phm trù phân phi thng c s d ng trong Marketing nh+m  cp n nhng hot
ng liên quan n s di chuy#n ca hàng hóa ti ngi tiêu dùng trong th trng m c tiêu.
Vic làm cho cung và cu ca mt loi sn ph&m g∀p nhau trên th trng trc tuyn òi
h%i phi thc hin r!t nhiu dch v có chc nng phân phi. Các dch v này ph thuc vào bn
19

thân sn ph&m và vào các kênh phân phi c s d ng; vào ngi s d ng sn ph&m cui cùng;
và vào cách t chc tin hành phân phi trên th trng trc tuyn. Các hot ng phân phi trc


trang thông tin (webpage). ây c xem là công c quan trng nh!t trong hot ng Marketing
trc tuyn, chính ni ây s) cha ng t!t c thông ip Marketing mt cách chi tit nh!t và là
“ính n” cui cùng trong các chin dch qung bá.
Website là ni kt ni gia khách hàng vi doanh nghip, bin nhng ngi truy cp vào
trang web thành khách hàng và nhng ngi s d ng Internet tr∃ thành khách hàng m c tiêu
chính ca doanh nghip. ng thi, là ni # thu thp thông tin khách hàng. Ngoài ra, website
c s d ng nh mt catalog # trng bày t!t c sn ph&m c8ng nh các thông tin chi tit v sn
ph&m, các ch  hu mãi và khuyn mãi. i#m mnh ∃ ây là nó c thc hin 24/24 gi và
khách hàng có th# ∀t hàng và thanh toán b!t c lúc nào khi h có nhu cu, và giúp ngi qun tr
d7 dàng hn trong vic thay i ni dung mi. M∀t khác, website s) là ni trao i thông tin trc
tip gia nhân viên vi các khách hàng thông qua các hot ng h∋ tr trc tuyn: chat, voice
chat, forum, nhng câu tr li s<n (FAQ)….
• Th i&n t6 (Email Marketing)
Có th# nói th in t là công c c dùng ph bin nh!t trong Marketing trc tuyn .
ây là công c hu ích trong vic xây dng mi quan h vi khách hàng, trong ó gm c nhng
khách hàng c8 và khách hàng tim nng. Theo trang www.wordnet.com, Email c nh ngha
nh sau: “…Email là mt h thng truyn thông toàn cu, trong ó thông ip s! c to ra
ti mt máy tính và truyn n mt máy tính khác,  xem c thông ip ngi nhn cn
∀ng nhp vào tài khon ca riêng mình…”
Email Marketing giúp tit kim r!t nhiu thi gian. Nó tr giúp qun lý danh sách th gi
và a ch( khách hàng mt cách hoàn toàn t ng. Chi phí cho hot ng Email Marketing là r!t
th!p nhng to ra li ích ln em li nhng n ∀t hàng b!t ng. Có th# o lng mc  hiu
qu so vi các hot ng marketing truyn thng khác. Vi Email Marketing, có th# th!y chính
xác bao nhiêu ngi ã m∃ email và h ã nh!p vào liên kt hay không. Giúp tip cn vi các
khách hàng tim nng và gi liên lc vi các khách hàng hin ti. Ngoài ra, giúp doanh nghip có
th# h∋ tr, gii áp nhng thc mc và góp ý ca khách hàng mt cách nhanh nh!t và hiu qu
nh!t. Trong Email Marketing có hai loi chính c s d ng:
- Th qung cáo (Promotion Email): loi Email này có ni dung qung cáo n thun, c
dùng # lôi kéo khách hàng ngay lp tc a ra hành ng.

Wikipedit (www.wikipedit.com): “…Social Media Marketing - truyn thông xã hi, truyn
thông i chúng - là mt thut ng  ch# cách thc truyn thông kiu mi, da trên nn tng
22

là các dch v trc truyn và các nhóm xã hi vi mc ích tp trung các thông tin ca ngi
tham gia…”
Mng xã hi ngoài các trang chia s; ph bin nh facebook.com mà nó còn nhiu hình
thc khác nh blog 360yahoo.com, chia s; hình nh (Flickr, Picasa…), chia s; Video
(Youtube…), chia s; kin thc (Wikipedia…).Tuy nhiên mng xã hi có nhng m∀t trái ca nó do
tc  lan truyn nhanh và có sc nh h∃ng khó ki#m soát. Vì vy, vic thông tin sai dn n s
nhn thc sai lm ca mt b phn ngi dùng Internet là iu không th# tránh kh%i i vi mng
xã hi. Ngoài ra, vic rò r( thông tin mt b phán tán trên mng c8ng s) làm nguy hi nghiêm trng
n hot ng ca công ty.
• Công c tìm kim (Search Engine Machine - SEM)
Vi s phát tri#n vt bc, Internet d7 dàng khin ngi dùng “lc li” nu không có các
công c tìm kim. Ngoài vic a ngi s d ng n nhng ni trên Internet, nó còn là mt công
c o lng nhanh chóng, mt môi trng qung cáo vô tn và là “cu ni” hiu qu gia khách
hàng và nhà cung c!p. Vy công c tìm kim là gì? Công c tìm kim (Search Engine Machine -
SEM ) là mt phn mm giúp tìm ra các trang trên mng Internet da trên yêu cu ca ngi
dùng và c s d liu mà chúng có. Vic tìm kim thng da trên t khóa (Keyword) c
ngi dùng gõ vào và tr v t danh mc các trang có cha t khóa ó. Khi s d ng công c
tìm kim ngi dùng thng tìm ra c 2 loi kt qu:
- Kt qu t nhiên (Organic search results): nhng kt qu c lc ra da trên các thut toán
logic da trên t khóa.
- Kt qu c tình (Paid search results): nhng kt qu c nh s<n vi t khóa, và ch s∃ hu
nhng trang website có ng dn t kt qu này buc phi tr tin cho nhà cung c!p công c
tìm kim nu có ngi chn vào nhng kt qu này (pay per click). Loi này thng c
phân bit nh vào v tr n+m bên phi dãy kt qu t nhiên.
T ó, ta th!y Marketing b+ng SEM da trên 2 phng pháp:
- Ti u hóa công c tìm kim (Search Engine Optimisation – SEO): doanh nghip phi làm th

# ánh giá hot ng Marketing trc tuyn trong doanh nghip.
• Yu t nhân s: là yêu cu quan trng sau c s∃ h tng công ngh. Doanh nghip mun xây
dng các chin lc Marketing trc tuyn hiu qu, &y mnh bán hàng trên mng… u phi
da vào mt i ng8 nhân s có nng lc và tâm huyt. Vì th, doanh nghip phi có nhng
ch trng úng n trong ào to và phát tri#n ngun nhân lc # áp ng c các yêu cu
mi ca môi trng Markeing trc tuyn.
24

CHNG 2: THC TRNG HOT NG MARKETING TRC TUYN TI
CÔNG TY C PHN TH GII DI NG
2.1 T∀ng quan v công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri2n c3a công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng
Công ty c phn Th Gii Di ng (Mobile World Joint Stock.) thành lp vào tháng
03/2004, lnh vc hot ng chính ca công ty bao gm: mua bán sa cha các thit b liên quan
n in thoi di ng, thit b k6 thut s và các lnh vc liên quan n thng mi in t…
B+ng tri nghim v th trng in thoi di ng t u nhng nm 1990, cùng vi vic
nghiên cu k6 tp quán mua hàng ca khách hàng Vit Nam, Th Gii Di ng ã xây dng mt
phng thc kinh doanh cha tng có ∃ Vit Nam trc ây. Công ty ã xây dng c mt
phong cách bán hàng t v!n ∀c bit nh vào mt i ng8 nhân viên chuyên nghip và trang
website www.thegioididong.com h∋ tr nh là mt c&m nang v in thoi di ng và các thit b
k6 thut s hàng u ti Vit Nam.
Th Gii Di ng tham gia th trng bán l; Laptop t tháng 12 nm 2006 ti Thành Ph
H Chí Minh vi showroom trng bày ti 182 Nguy7n Th Minh Khai Q3, n nay ã m∃ rng
thêm các khu vc khác…. Ngoài ra vic bán hàng qua mng và giao hàng tn nhà trên phm vi
toàn quc c8ng c tri#n khai t u nm 2007, hin nay lng khách hàng mua hàng thông qua
website www.thegioididong.com và tng ài 1900.561.292 ã tng lên áng k#, trung bình 20 –
30 n hàng m∋i ngày, ây là mt kênh bán hàng tim nng và là mt công c hu hiu giúp các
khách hàng ∃ nhng khu vc xa mua c mt sn ph&m ng ý khi không có iu kin xem trc
tip sn ph&m.
www.thegioididong.com là website thng mi in t ln nh!t Vit Nam vi s lng

luôn c nâng c!p # ph c v tt nh!t cho “Ông Ch” ca t!t c chúng ta ó là KHÁCH
HÀNG.
- Làm mi cách nâng cao ch!t lng cuc sng cho toàn th# nhân viên và qun lý trong
Công ty: thu nhp cao, n nh, giao tip ni b “quí tc”, các ch  phúc li, vn ngh,
th# thao, du lch, gii trí khác…
- Giá c hàng hóa luôn hp lý và c cp nht chính xác, kp thi nh!t # ph c v khách
hàng tt nh!t.
- Luôn lng nghe, phân tích và hc h%i t th trng trong và ngoài nc. Không bao gi t
mãn vi thành công ã có.
- Luôn nhìn li mình # phát tri#n (o c và kin thc chuyên môn). M∋i nhân viên là mt
thng hiu cá nhân. M∋i nhân viên là mt i s thin chí ca Th Gii Di ng i vi
th gii bên ngoài.
Th Gii Di ng xác nh các yu t chính to nên s thành công nh sau: