B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
 TRNG THANH LAN

GII PHÁP NÂNG CAO
GIÁ TR THNG HIU VIETNAM AIRLINES
– TNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIT NAM Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH
Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T
Ngi hng dn khoa hc:
TS. NGUYN THANH HI  nm 2012
i
LI CM N

Trc tiên, tôi xin bày t lòng bit n sâu sc ti Tin s khoa hc Nguyn



  tôic  kinh
,  
 Nguyn Thanh Hi.
u 


  

iii
DANH MC CÁC T VIT TT

BL 
GLP           
Lotus Program)
IATA :         (International Air Transport
Associasion
MP 
P8 
PTTH 
TCT HKVN 
TCT 
VN 
VPCN 
VPKV 
VPMN 


DANH MC CÁC HỊNH

 [1] 7

 
Marketing - January 1993) [3] 7
Hình 1 9
  9
 
[5] 15
 Lane Keller, 2009)[5] 16
 [1] 17
lip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009)
[5] 18
  22
Hình 2.2
) 23
  37
 41

vi
MC LC

LI CM N i
LI CAM OAN ii
DANH MC CÁC T VIT TT iii

 19
 20
CHNG 2: ÁNH GIÁ THC TRNG V THNG HIU CA
VIETNAM AIRLINES 21
- Vietnam Airlines 21
2.1.1.  21
2.1.1.1. Gii thiu chung 21
2.1.1.2. Các hot đng chính ca Vietnam Airlines ti th trng min Nam. 23
2.1.2. 
Nam24
2.1.2.1. Kt qu bán các nm 24
a.  27
b.  29
2.1.2.2. S khách bán các nm ca Vietnam Airlines khu vc phía Nam 31
2.1.2.3. ánh giá hot đng các nm ca Vietnam Airlines khu vc phía Nam 33

34
2.2.1.  34
2.2.1.1. Môi trng v mô 34
a. 
hàng không 34
b.  36
2.2.1.2. Môi trng vi mô 38
a.  38
b. Khách hàng 38
c.  39
2.2.2.  39
2.2.2.1. S thay đi quy mô doanh nghip và s thích ng vi tc đ phát trin
ca các hot đng truyn thông 39
2.2.2.2. Áp lc v kt qu kinh doanh ngn hn 40

TÀI LIU THAM KHO 0
PH LC 1
 1

- KHU  4
 9
1
M U
1.1. LỦ do chn đ tƠi





              


 





  

- Vietnam Airlines (TCT HKVN) 
.

- 
- 
 HCM .
T  
1.4. ụ ngha khoa hc ca đ tƠi
  




 

3

.
1.5. Kt cu đ tƠi


Vietnam Airlines


4
CHNG 1: C S Lụ THUYT VÀ PHNG PHÁP
NGHIÊN CU

 
ém.
1.1.1.2. 
Theo Aaker (1991), g

.
Còn t





 







 


a. Giá 




6



7
Hình 1.1: Các thành phn ca Giá tr thng hiu. Ngun: Aaker (1991)[1]



knowledge)              1)
            
image).















8


 


-  
   -           
n2002) và 


b. 


(Ngun: Internet)

Hình 1.4: Cách bài trí, thit k chui
ca hàng Highlands Coffee
(Ngun: Internet)
1.1.1.4. 
Theo Keller (1998), t      
. 

 nói chung  :
- 
       
 hìn
óa
 
      cao (High-tech Products   sn phm
10
thông thng

 là ;
 
    
Kotex).  sn phm có hàm lng k thut nhiu hoc s dng công
ngh cao 
 

- D

tro
          
p


- 

 có liên quan
.
- Ý  
   Chính

mua, bán v
1.1.2. 
1.1.2.1. 


 
i quan h- 


12
 


                




   


 

             



  
bán cao
. 
 
                ng;
khách hàng ít  i vic nâng giá và 
m giá;  
 
có thêm 
  

 



14

15 Hình 1.5: Ma trn nh giá tài sn thng hiu (Philip Kotler & Kevin Lane
Keller, 2009)[5]

     Sc mnh nng lng thng hiu và Mc phát trin
thng hiu 
    
   

  

Trích đoạn Hình nh th ngh iu Quan đ im Nhóm gi i pháp trung thƠnh th ngh iu Nhóm gi i pháp hình nh th ngh iu

---