B GIÁO D
C VÀ

ÀO T

O
TRNG I HC KINH T TP.HCM

CHÂU TH L
MT S GII PHÁP GÓP PHN PHÁT TRIN
MNG THÔNG TIN DI NG EVN TELECOM
TRÊN A BÀN TNH LONG AN

LU
N V
N TH
C S
 KINH T
TP
.
H Chí Minh, 10-2011
B GIÁO D
C VÀ

ÀO T

O
LI CM N

Tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn:
- Quý Thy Cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đ
ã trang b

cho tôi nhi

u ki

n th

c quý báu trong th
i gian hc tp ti trng.
- TS. Trn Hà Minh Quân, thy ng Hu Phúc đã hng d
n
khoa h

c,
giúp tôi thc hin nghiên cu, ti

p c

n th

c ti

n, phát hin đ tài và

LI CAM OAN Tôi xin cam
đ
oan đ tài “Mt s gii pháp góp phn phát trin mng
thông tin di đng EVN Telecom trên đa bàn tnh Long An” là công trình
nghiên c

u c

a riêng b

n thân tôi
.
Các s

li
u điu tra, k
t qu



MC LC
Trang
M U 01
1. S cn thit ca nghiên cu 01
2. Mc đích nghiên cu 01
3. i tng và phm vi nghiên cu 01
4. Phng pháp nghiên cu 02
5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài 02
6. Kt cu đ tài 02
Chng 1: NHNG VN  CHUNG V MNG THÔNG TIN DI NG VÀ
CNH TRANH TRONG LNH VC THÔNG TIN DI NG 03
1.1. THÔNG TIN DI NG (TTD) 03
1.1.1. Khái nim 03
1.1.2. c đim ca dch v TTD 03
1.1.3. Khái quát tình hình phát trin thông tin di đng
ti Long An 04
1.2. CNH TRANH TRONG LNH VC THÔNG TIN DI NG 05

1.2.3.1.5. Ngun nhân lc 19
1.2.3.1.6. Giá cc 20
1.2.3.1.7. Phân phi sn phm, dch v 20
1.2.3.1.8. Hot đng xúc tin bán hàng 21
1.2.3.2. Các ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh 21
1.2.3.2.1. Sn lng, doanh thu 21
1.2.3.2.2. Li nhun 22
1.2.3.2.3. Th phn 22
TÓM TT Chng 1 22
Chng 2: THC TRNG PHÁT TRIN MNG THÔNG TIN DI NG EVN
TELECOM TRÊN A BÀN TNH LONG AN 23
2.1. GII THIU MNG THÔNG TIN DI NG EVN TELECOM
VÀ CÔNG TY IN LC LONG AN 23
2.1.1. Mng TTD EVN Telecom 23
2.1.2. Gii thiu v công ty in lc Long An 23
2.1.2.1. Chc nng, nhim v 23
2.1.2.2. T chc b máy (Ph lc 1) 23
2.2. NGHIÊN CU ÁNH GIÁ CA KHÁCH HÀNG V
CÁC DCH V THÔNG TIN DI NG 24
2.2.1. Thit k nghiên cu 24
2.2.2. Thông tin mu nghiên cu 24
2.2.2.1. V đ tui 24
2.2.2.2. V trình đ 25
2.2.2.3. V thu nhp 25
2.2.2.4. V ngh nghip 26
2.2.2.5. Mng di đng khách hàng s dng thng xuyên 26
2.2.3. Kt qu nghiên cu 27

2.2.3.6.5. Mng di đng đáp ng yêu cu ca
khách hàng 33
2.2.3.6.6. Ý đnh ca khách hàng trong tng lai 34
2.2.3.7. Biu đ hình sao đánh giá ca khách hàng v
các mng di đng 34
2.2.3.7.1. So vi các nhà mng nh 36
2.2.3.7.2. i vi các nhà mng ln 36
2.3. PHÂN TÍCH CHUI GIÁ TR CA EVN TELECOM 36
2.3.1. Các hot đng h tr 36
2.3.1.1. C s h tng 36
2.3.1.1.1. Mng vin thông quc t 36
2.3.1.1.2. Mng vin thông trong nc 37
2.3.1.2 Qun tr ngun nhân lc 37
2.3.1.3. V công ngh 38
2.3.1.4. Hot đng thu mua 40
2.3.2. Hot đng s cp 41
2.3.2.1. Logistics đu vào 41
2.3.2.2. Vn hành 42
2.3.2.3. Logistics đu ra 43
2.3.2.3.1. Giá cc 43
2.3.2.3.2. Cht lng dch v 44
2.3.2.3.3. Cht lng thi gian 45
2.3.2.3.4. Cht lng không gian 46
2.3.2.4. Marketing và bán hàng` 47
2.3.2.5. Dch v 48
2.3.3. Kt qa hot đng kinh doanh ca Công ty in lc
Long An 49

TÓM TT Chng 2 63
Chng 3: GII PHÁP GÓP PHN PHÁT TRIN MNG THÔNG TIN DI
NG EVN TELECOM TRÊN A BÀN TNH LONG AN 64
3.1. NÂNG CAO CHT LNG DCH V 64
3.1.1. Nâng cao cht lng k thut ca dch v 64
3.1.2. a đng hóa dch v 65
3.2. NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG 66
3.2.1. i vi khách hàng mi 67
3.2.2. i vi khách hàng hin hành 69
3.2.2.1. Xây dng c s d liu khách hàng 69
3.2.2.2. Xây dng các chính sách chm sóc khách hàng 70
3.2.2.2.1. Khách hàng trung thành 70
3.2.2.2.2. Tp trung vào khách hàng ln và
khách hàng s dng gói 71
3.3. ÀO TO, PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC 72
3.3.1. ánh giá thc trng đi ng nhân viên 73
3.3.2. Khâu tuyn chn 73
3.3.3. ào to nhân lc 73
3.3.3.1. i vi lao đng qun lý 74
3.3.3.2. i vi lao đng k thut 74
3.3.3.3. i vi lao đng khai thác và phc v 74
3.3.3.4. i vi nhân viên chm sóc khách hàng 74
3.3.3.5. i vi nhân viên mi tuyn dng 74
3.3.3.5. ào to đi ng chuyên gia 74
3.3.4. Xây dng quan h tt gia lãnh đo và nhân viên 74
3.3.5. Công tác nghiên cu và trin khai 75
3.3.6. Ci cách ch đ tin lng và đãi ng 75
3.4. GII PHÁP V GIÁ 76

DANH MC CÁC CH VIT TT

ADSS : Cáp quang t treo
Android : H điu hành trên đin thoi di đng

BCC : Hp đng hp tác kinh doanh
BCVT : Bu chính Vin thông
BTS : Trm thu phát sóng t bào
CDMA : a truy nhp
C : C đin
CN : Chi nhánh đin
CP : C phn
CPH : C phn hóa
EVN Telecom : Công ty thông tin Vin thông in lc
Femtocell : Trm phát sóng nh ca mng thông tin di đng t bào
G : Giám đc
GSM : Mng thông tin di đng toàn cu
Gtel : Công ty c phn vin thông di đng toàn cu
1G, 2G, 3G, 4G : H thng thông tin di đng th h th 1, 2, 3, 4
IMT : H thng thông tin di đng mi
ITU : T chc Vin thông quc t
KHKT : Khoa hc k thut
KTAT : K thut an toàn
HT Telecom/ Vietnam Mobile: Công ty c phn vin thông Hà Ni
KD : Kinh doanh
Mobifone : Công ty Vin thông di đng
DANH MC BNG

Trang
Bng 2.1:  tui ca mu kho sát 24
Bng 2.2: Trình đ ca mu kho sát 25
Bng 2.3: Thu nhp ca mu kho sát 25
Bng 2.4: Ngh nghip ca mu kho sát 26
Bng 2.5: Mng di đng thng xuyên s dng ca mu kho sát 26
Bng 2.6: c tính quan trng khi s dng mng di đng 27
Bng 2.7: Các hình thc đào to qua các nm 38

Hình 3.1: S đ d liu khách hàng 70
Hình 3.2. S đ gii pháp nâng cao giá tr khách hàng 71
Hình 3.3. Phân tích đi th cnh tranh 80
Hình 3.4. S đ thông tin phân tích đi th cnh tranh 81
1 M U

1. S cn thit ca nghiên cu
Trong nhng nm qua, th trng dch v vin thông di đng  Vit Nam phát
trin rt nhanh. c bit, trong điu kin Vit Nam đã chính thc gia nhp T chc
thng mi th gii (WTO), th trng vin thông nói chung và th trng dch v
vin thông di đng nói riêng ngày càng sôi đng hn.
Dù ra đi mun hn nhng EVN Telecom trong nhng nm qua không ngng
phát trin và ngày càng đáp ng tt hn yêu cu ca khách hàng. Tuy nhiên, trong
bi cnh toàn cu hóa nn kinh t th gii din ra vi tc đ ngày càng cao, mc đ
cnh tranh trên th trng ngày càng gay gt hn, đt đc v th cnh tranh mnh
trên th trng là yêu cu sng còn ca doanh nghip. Các doanh nghip mun tn
ti và phát trin trên th trng luôn cn phi nhn dng, xây dng, cng c và phát
trin các ngun lc, thích ng vi s thay đi ca th trng đ cnh tranh có hiu
qu to li th phát trin bn vng cho doanh nghip. Vì th, đ tài “Mt s gii
pháp góp phn phát trin mng thông tin di đng EVN Telecom trên đa bàn tnh
Long An” là rt cn thit nhm giúp EVN Telecom cnh tranh vi các đi th ln
hin nay nh Viettel, Mobifone, Vinaphone… và các đi th tim nng mi trong
và ngoài nc.
2. Mc đích nghiên cu
H thng hóa lý thuyt v cnh tranh và cnh tranh trong lnh vc thông tin
di đng.
ánh giá nng lc cnh tranh ca EVN Telecom trong kinh doanh dch v

đa bàn tnh Long An.
Chng 3: Gii pháp góp phn phát trin mng thông tin di đng EVN
Telecom trên đa bàn tnh Long An. 3 Chng 1: NHNG VN  CHUNG V MNG THÔNG TIN DI NG
VÀ CNH TRANH TRONG LNH VC THÔNG TIN DI NG

1.1. THÔNG TIN DI NG (TTD)
1.1.1. Khái nim
TTD là dch v thông tin vô tuyn hai chiu cho phép thuê bao đng ký s
dng dch v có th s dng các loi hình dch v thoi và phi thoi trong phm vi
vùng ph sóng ca nhà cung cp dch v. Ch vi mt máy cm tay di đng, thuê
bao có th s dng đc nhiu dch v vin thông c bn nh dch v thoi, dch v
nhn tin (nhn tin thông thng và nhn tin đa phng tin), dch v truyn s liu,
dch v internet. Do u th ca dch v TTD là thuê bao có th di chuyn v trí mà
vn có th s dng đc dch v cho nên ngày càng đc a chung, đc bit đi
vi nhng khách hàng nng đng có nhu cu s dng thng xuyên nhiu loi
thông tin. Chính vì vy mà dch v TTD đang ngày càng thu hút đc nhiu
khách hàng s dng.
1.1.2. c đim ca dch v TTD
Dch v TTD là mt dch v vin thông có nhng đc đim kinh t k thut
riêng quyt đnh đn vic t chc kinh doanh dch v này:
Là loi sn phm tiêu dùng mt ln, mt phút đàm thoi đã trôi qua thì không Ngun: tng hp
Long An C nc
Hình 1.1: Biu đ tng trng thuê bao di đng ti tnh Long An và toàn quc
Theo xu hng tng trng thuê bao di đng c nc, tng trng thuê bao di
đng trên đa bàn tnh Long An cng gim dn. iu này cho thy th trng TTD
dn bo hòa. Thuê bao di đng ti Long An chim trên 138,12% dân s ca tnh
(1.994.452 thuê bao), kh nng thu hút thuê bao mi rt hn ch. Do vy, các nhà
mng cn tp trung nâng cao cht lng dch v đ gi chân khách hàng, thu hút
thuê bao c đnh chuyn sang thuê bao di đng và thuê bao t các nhà mng khác.

Biu đ tng trng thuê bao di đng ti tnh Long An và toàn quc
260.87%
152.90%
137.45%
121.99%
238.32%
166.30%
131.18%
114.73%
0.00%
50.00%
100.00%
150.00%
200.00%
250.00%
300.00%


Hình 1.2: Mô hình cnh tranh ca doanh nghip
1.2.1.1. Kh nng cnh tranh
Kh nng bên trong hay ni lc ca doanh nghip. ánh giá kh nng cnh
tranh nhm đánh giá đim mnh, đim yu ca doanh nghip.
1.2.1.2. Môi trng cnh tranh
Bao gm môi trng bên trong và môi trng bên ngoài doanh nghip. Môi
trng bên ngoài ca doanh nghip bao gm môi trng kinh t v mô và môi
trng kinh t vi mô. Hot đng kinh doanh ca doanh nghip din ra trong môi
Kh nng cnh tranh

Nng lc cnh tranh

Môi trng cnh tranh
Li th cnh tranh
V th cnh tranh

6 trng kinh doanh kinh t vi mô, có quan h tng tác vi các lc lng khác trong
môi trng. Doanh nghip có th có nhng tác đng nht đnh ti môi trng kinh
doanh kinh t vi mô. Nhng đi vi các yu t ca môi trng kinh t v mô, doanh
nghip ch có th tìm cách thích nghi mà không th kim soát đc.
1.2.1.3. Nng lc cnh tranh (NLCT)
Hin nay, cha có mt đnh ngha nào v NLCT (NLCT doanh nghip, NLCT
quc gia) đc mi ngi công nhn. Michael Porter nhn đnh “không có mt đnh
ngha nào v NLCT đc mi ngi tha nhn mt cách ph bin.”
(4)


lng ca ci ngang nhau, doanh nghip nào to ra giá tr cao hn thì doanh nghip
đó có NLCT cao hn.”
(10)

7 Tóm li, NLCT ca doanh nghip có th hiu yu t ni hàm ca doanh
nghip so vi đi th cnh tranh, là kh nng cnh tranh ca doanh nghip chu nh
hng bi môi trng cnh tranh. NLCT ca doanh nghip “là kh nng doanh
nghip to ra đc li th cnh tranh, có kh nng to ra nng sut và cht lng
cao hn đi th cnh tranh, chim lnh th phn ln, to ra thu nhp cao và li th
phát trin bn vng.”
(11)
1.2.1.4. Li th cnh tranh
Li th hn đi th cnh tranh đt đc nh trao cho khách hàng giá tr ln
hn, hoc thông qua giá h, hoc bng cách cung cp nhng li ích mà có th bin
minh cho mt bng giá cao hn. Li th cnh tranh xut phát t nhiu hot đng
riêng bit ca doanh nghip trong thit k, sn xut, marketing, phân phi và h tr
sn phm. Mi hot đng trong s này đu đóng góp vào tình trng chi phí tng
đi ca doanh nghip, to c s khác bit hóa. Theo Michael Porter “Li th cnh
tranh v c bn xut phát t giá tr mà mt xí nghip có th to ra cho ngi mua
mà li th đó vt quá phí tn ca xí nghip”
(12)
. Li th cnh tranh mun nói ti
sc mnh ni sinh ca doanh nghip, ca quc gia nhiu hn nh cht lng qun
lý, cht lng sn phm, cht lng sáng to, nng sut, môi trng kinh doanh.
1.2.1.5. V th cnh tranh
Thut ng “v th” phát sinh t quan nim cho rng các đi th cnh tranh
nm gi các v trí khác nhau trong tâm trí ca ngi tiêu dùng
Hình 1.3: Mô hình nm áp lc cnh tranh
*. Nguy c t doanh nghip mi gia nhp ngành
Nhng doanh nghip mi gia nhp ngành mang theo mt nng lc sn xut
mi, khát vng chim th phn và thng là nhiu ngun lc đáng k. Kt qu, giá
có th b ép xung hoc đi lên làm gim li nhun. Nguy c gia nhp mi trong
ngành ph thuc vào nhng hàng rào gia nhp hin có: li th kinh t nh quy mô,
Các đi th trong ngành
Cnh tranh gia các
đi th trong ngành
Sn phm, dch v thay th

Nhà cung
cp
Nhng đi th
mi tim nng

Khách
hàng
Nguy c có đi

Sn phm thay th nhanh chóng xut hin nu cnh tranh trong ngành đó tng
lên gây sc ép gim giá hoc ci thin cht lng. Nhng yu t quyt đnh nguy c
ca sn phm thay th: giá tng đi ca sn phm thay th, các chi phí chuyn đi,
xu hng ca ngi mua trc sn phm thay th.
*. Sc mnh mc c ca khách hàng
Khách hàng cnh tranh vi ngành bng cách ép giá xung, mc c đòi cht
lng cao hn hay nhiu dch v hn và buc các đi th phi cnh tranh vi nhau.
Nhng yu t quyt đnh nng lc đàm phán ca ngi mua: sn lng ca ngi
mua, sn phm ca ngành là sn phm chun hóa không có đc trng riêng bit, chi
phí chuyn đi ca khách hàng thp, khách hàng có li nhun thp, sn phm ca
ngành không quan trng đi vi cht lng sn phm và dch v ca khách hàng,
khách hàng có đy đ thông tin.
*. Sc mnh mc c ca nhà cung cp
Nhà cung cp th hin sc mnh mc c bng cách đe da tng giá hay gim
cht lng các sn phm, dch v. Nhng điu kin khin cho nhà cung cp có sc
mnh mc c thng ngc li nhng điu kin đem li sc mnh cho khách hàng:
10 ngành cung cp do mt vài công ty thng tr, không b buc phi cnh tranh vi
nhng sn phm thay th, ngành mua hàng không phi là mt khách hàng quan
trng ca nhng nhà cung cp, sn phm ca nhà cung cp là đu vào quan trng
ca ngành khách hàng, sn phm ca nhà cung cp có đc trng khác bit hoc gây
ra chi phí chuyn đi.
1.2.2.1.2. Chui giá tr
Công c c bn đ phán đoán, tìm phng pháp cng c li th cnh tranh
đc M.Porter s dng là chui giá tr. V c bn, li th cnh tranh phát sinh t
các giá tr mà doanh nghip có th to ra cho ngi mua, giá tr này phi ln hn
các chi phí mà doanh nghip đã phi b ra. Các doanh nghip trong ngành có th có
nhng chui giá tr tng t nhau, nhng các đi th cnh tranh thng có nhng


Dch
v

Marketing
&
bán hàng

Logistics
đu ra Logistics
đu vào

Vn
hành
Li
nhu
nHot
đng
h
tr
Hot đng s cp

Trích đoạn Nguy cđ ith mi gia nh p ngành Công ngh ip ni dung s NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG ivi khách hàng mi Khâu tuy n ch n

---