Trang:1

Tàiliuhngdnthchinchngtrìnhgnktnhânviên
hocánhgiáhiuqunhânviên
Employeeengagement–EmployeeEffectivenessSurvey
TPHCMNgày10062012
Thângicácanhchngnghipnhânsthânmn
Thchingnktnhânviênhayánhgiámchiuqunhânviênlàmt
côngtácchuyênmônrtsâutrongnhâns.Côngtácnàycàngcóvaitròquan
trngtrongcôngtácquntrnhânstronggiaionkhnghong.Nhândp
hitho“QunTrNhânLcThiKhngHong“ngày22/06docôngtyc
phnMISAthchinvàongàyvàtôilàdingitronghitho.Tptàiliu
nàycvitranhmgiúpcácanhchngnghipnhânscóccách
nhìntngquátnhtvgnktnhânslànhthnào.Saukhictptàiliu
nàycácanhchsnmc
1 NhthnàolàEmployeeEngagementgnktnhânviên
2 CáckháinimcnbnvEmployeeEngagementgnktnhânviên
3 Cáccôngtáccáccplãnho,qunlýnhânviêncnthchinnâng
caoEmployeeEngagementgnktnhânviên
4 Làmthnàotiahóaliíchkhilàmvicvicáccôngtytvn
dchvEmployeeEngagementgnktnhânviên
5 CáchthctthchinEmployeeEngagementgnktnhânviên
6 BngcâuhichunvàmôhìnhchunEmployeeEngagementgnkt
nhânviên
Tptàiliunàyraitrongthigianngnvìvychcchncngcónhiusai
sótvtrìnhbàyvàchuyênmôn.Rtmongnhncgópýcacácbnng
nghipvtptàiliunày
Trântrng
VTunAnh
GiámĐcĐiuHànhVinQunLýVitNam

vEmployeeEngagementcaVIM–Trang23





Trang:3
Miquanhgiahàilòngvàgnktcanhânviên
Mchàilòngnhânviên–employeesatisfactionlàkháinimcsdng
lâudàitrongcôngty.Theotipcnc,côngtyluônluôncgngtorashài
lòngtiatrongkhnngnhânviêntrungthànhvàgnbóvicôngty.
Cáchtipcnnàycóliíchlàtoranhiuquynlichonhânviên.Hàilòng
nhânviênthhinquanimcôngtyphi“cho“trckhi“nhnli”óng
góptcôngty.Gianhânviênvàcôngty,vaitrò“cho“dngnhphi
ccôngtythchin.Tipcnnhvyscórironunhnhânviênsau
khi“nhn”nhngkhôngphnu“cho“licôngtythìsnhthnào.
Mtvntiptheo,córtnhiutrnghpthct,côngtykhôngcó
ngunlcthchincácyêuculàmchonhânviênhàilòng.Vncui
cùng,nunhnginhânviênkhôngcónnglchockhôngcókhnng
pháttrinnnglcnhcôngtyyêucuthìdngnhnhnggìcôngty“cho
“linchanhiurirovphíacôngty.
Trongnhngnmgnây,kháinimmi–gnktnhânviênemployee
engagementccpvàngdngrtnhiu.Gnktnhânviênlànhng
hotng,nlclàmchonginhânviêncnghinvàgnkttrongcông
vicnhiuhn.Nuhiutheongha“cho“và“nhn“,gnktnhânviênlà
cáccôngc,binpháplàmchonginhânviên“cho“nhiuhnhcóth
thchinivicôngty.Gnktnhânviênkhôngchápdngchonhânviên
lilâutrongcôngty,nócòncápdngchotoànbnhânviên.Mt
nginhânviênbathángsaunghvicnhngnutrongthigianóanhta
gnktcnghinchocôngtythìólàmctiêucaemployeeengagement.

mônsâucanhâns.Mtcánhâncóthangcómchàilòngvàgnktrt
thpdoviccpqunlýkhôngnhnthckhnngchuyênmôncaanhtavà
khôngtintnggiaovic.Trongtrnghpnày,côngtyangmtimtht
gingtimnngtt.Trnghpktip,mtnhânviêncónnglcrtgii
nhngcmthybtmãnvìcôngtykhôngcómclngxngángvinng
lccamìnhvàanhtalàmviccmchng.Trnghpnàyhoàntoànging
FarbegasticâulcbAsernal.Cpqunlýcnphigiáodcnhnthccho
anhtahiuvàchuynsangCnghinkhianhtacóthlàmvicttvàxây
dngthnghiubnthântìmvicticôngtykháccótmmclnhn.
Nhómnscngbaogmnhngcánhâncónnglcvàcamktthtsrt
thpnhngvnmunlicôngtyvìmtlýdonhcôngtytrlngttvàcó
thigianlàmít.HcóthihcMBAtronghainmtivàsauóchuyn
sangcôngtykhác.Nhómnginàycôngtycnphirtquantâmvàphicó
cácbinphápsànglccàngnhanhcàngtt.
Trongmtcôngtybtk,slngtrungthànhchimkhong1015%,s
lngcnghinkhong3040%,nhómnst1530%vànhómchi
khong1020%.Đivicôngtácnhâns,vicnhndngbnnhómnhân
viênlàrtquantrngnhmtonênmtcchttnhtvngunlcvành
hngtiktqukinhdoanh.Nhómutiênbphnnhânscnchúýó
lànhómchi.Vicpháthinrachirtddàngvàloitrcácyut
khôngtíchcclàcáchnhanhnhtlàmchocôngtytrnêntthn.Nhómth
haicnlutâmólàcnghin.Cácnhânviênthucnhómnàyrâthiucông
tychomìnhnhnggìvàmìnhanglàmnhnggìtrongltrìnhpháttrinngh
nghipcamình.Côngtycnphitìmhiunhngyutcthnhlng,
phcp,ãing,àoto,môitrnglàmvicaranhngbinphápc
thchuynhsangtrungthành.Nhómnslànhómphòngnhânsquan
tâmsaucùngnhmpháthinnhnghtgingttvàchuynhsangcng
hinvàtrungthành.Côngtácloibnhngnhânviêncónhiukhnng

Trang:5

viênxutscnhngcómâuthunvicáccpqunlývchuyênmônhoc
cáchthcthchin.NhânviêntimcStrugglescónhngcâuhithng
thnchocáccpqunlý.

Trang:6
Stay:Mcnàylàmcmànginhânviênquytnhlitrongcôngty
xemtheothigiancácvncócgiiquytthuáohoccácnhânviên
hiurtrõhcócáigìvànhncáigìtcôngty.Cóhailoinhânviêntrong
mcStayticôngtyólàtíchccvàtiêucc.Đcgixemthêmbài
vittilinkdibàinmrõthêm.Trongthctslngnhânviênti
mcStaychimmtphnrtlntrongcáccôngty.
Share:Mcnàythhinsthayitrongsuyngh,tduyvànhnthc
cangilaong.Mcnàylàmctíchccutiêntphíanhân
viên.Hbtuánhgiácôngtylàmtnicóthgnbólâudàivàmun
cnghinchocôngty.Biuhincanhânviênólàhsnsàngchiascác
thôngtinvcôngty,côngvicchobnbèvàngithân.Trongcôngtyh
chiasvàtraoivicácnhânviênkhácvcáccôngvicdáncaphòng
banmình.Httháikhônghàilòngkhicónhânviênvàngikháccócác
thôngtinkhôngttvcôngtyvàsnphmdchvcacôngty.
Strive:Timcnày,linóivàsuynghcchuynthànhhànhng.Các
nhânviêntimcgnktnàyluônluônhngticácktqulàmvictt
nhtvàhiuqunht.
Shine:Timccaonhtnày,cácnhânviêngnktkhôngchtptrung
thchinxutsccáccôngviccamình.Htasángngviên,khuyn
khích,thúcycácngnghip,cácthànhviêntrongnhómgnktcôngvic
nhh.HlàngunngviênvàtiplachocácnhânviênStrugglevàStay
cunhúttrongcôngvic.HlànhngngiCoachervàMentorgnktnhân
viênSharevàotrongcôngvic.Mtcáchngngn,Shinekhôngchgnkt
bnthânvicôngtyvàcôngvicmàhcònthchinvicgnktmtnhóm
nhânviênmcdùhcóthkhôngcóchcnngchínhthcthchincáccông

One.BnchtcaHR–To–Oneólàthayvìápdngmththngchính
sáchnhânschungcngnhcchotoànthnhânviêntrongcông
ty,phòng
nhânsscgngthitlpcácchínhsáchnhânsriêngldatrênchính
sáchkhungchotngcánhântrongcôngty.Vmtlýthuyttuyti,iu
ócóththchi
ncnhngtrongthctthìólànhimvbtkhthi.
ĐcóthápdngmôhìnhHR–To–Onetrongthct,cácchuyênviênnhân
sarakháinimPhânkhúcnhânviên–
EmployeeSegment.Trongcác
phânkhúcnhânviênnày,cáccánhânscócáchànhxgingnhauvàcôngty
scómtchínhsáchriêngthitkchotoànbcácnhânviênthuctngphân
khúc.Trinkhaignk
tnhânviêndatrêntngphânkhúcvíd7Ssrt
hiuquvìcáclýdosau

a Côngtystitkimcngunlcvìcónhngyutphânkhúcnày
ánh
giácaonhngphânkhúckháclikhôngcoitrng
b Viclpkhochnângcaognktnhânviênddàngtrinkhaivào
lngtrêntngphânkhúc
c Côngtycóthtách
thtutiêntngphânkhúcxlýthayvìtip
cntoànbnhânviêntrongcôngty
d Victruynthôngvàtrinkhaitrêntngphânkhúctrnênngin
hn
e Victhc
hintngphânkhúcddàngtoàchotoànbchng
trìnhgnktnhânviên


ktnhânviênhocnhânviênhiuqucóthchnlaúng
cácnvthbachtlng.Quantrnghnna,nvsbitcáchyêucu
cácdchvthts
emliliíchchocôngtyvàbnthânphòngnhâns

a Bêntvncnchuyngiaomôhìnhlýthuytgnkt:Cácnvt
vnthngchchuyngiaobngcâu
hi.Bngcâuhirthnchvì
môhìnhlýthuytgnktlàxngsngcabngcâuhi.Muncht
lngnghiêncuvàdchvtt,mô
hìnhcnphcthngnhtvà
xâydngdatrênvnhóaVitNamvàquantrngnhtdatrênbn
sccadoanhnghip.Môhìnhgnktmangtínhcánhânhóa
rtcao
vìkhôngmtdoanhnghipnàogingdoanhnghipnào
b Thôngthngbêntvncómtmôhìnhchundovicthitkmô
hìnhcánhânhóastnrtnhiu
thigianvàngunlccah.Vìvy
hthngcóxuhngtvnchocácdoanhnghipsdngbng
chunvànóilýdocóthsosánhcvicácchu
ntrongngành.Điu
óúngnhngcha.Bngktqucnphicócácchunchungso
sánhcangànhvàngthinêucnhngimkhácbitca
doanhnghip.Trên
thctcácimkhácbitduynhtnàynhhng
rtnhiutiktqutrinkhaignktnhânviên.

Trang:9
c Phngvntrctip–Deepinterviewvànghiêncusblàbtbuc.
Cáccôngtytvnthngtránhvictrinkhaiphngvntrctipvà

Bngktquphântíchcnchracácimh
nchcbitgâyrabi
cáclýdortriêngbittrongcôngty.Bngnghiêncuphichrac
nhnghnch,cácmtcncitincariêngtng
côngty.Thông
thngdobngcâuhithitkchungchung,cácvncngiiquyt
làcácvnchungkhônggãiúngch“nga”cadoanhnghip.T
nhngimriêngbitó,b
nbáocáophinêucnhnggiipháp
cthvàchúngchoriêngdoanhnghipangtvn.
h Bngbáocáocnphinêucthtutiêncatnggiipháp,các
nhhngcacácgiipháptidoanhnghipvàcácvncnphi
giiquyt.Yêucunàytngtnhtrongbnhvinsaukhiabng
ktquxétnghim,
cácbácscnaracácpháciutr.Thtvô
íchkhichnoánbnhxong,bngktquchlàcácthôngtinnóirng
bnhnhâncóbnhvàkhôngcópháciutrcthhaychlànhng
câutvnchungchungnhtrongphnecónói.Tvnbnhnhân
angbcmvàcnungParacetamolsaukhichnoánlàkhôngcógiá
trchokháchhànglàm
tvídinhìnhchotìnhtrngnày.
i Nóichocùng,ánhgiá,thchingnktnhânviênphidotcôngty
vàphòngnhânsthchin.Dovy,mttrongnhnggiá
trquan
trngólàbêntvncóchuyngiaotoànbnnglctthchin

Trang:10
ánhgiáchophòngnhânsvàcôngtyhaykhông.Đâylàmttiêuchí
cckquantrngchnlanhàcungcpdchv
j Bêntvncnphicócáchtrtrinkhaivídcácgóiàotocho

Chutrìnhnóitrênlàchutrìnhhoànchnhcacôngtácthchingnktnhân
viên.Trongchutrìnhnày,vicxâydngmôhìnhgnktnhânviênlàcc
k
quantrngvàcónhhnglntihiuquvàhotngcatoànbcác
hotngktip.

Thôngthngtrongthct,cáccôngtythngsdngdchv
gnktnhân
viêntcácnvtvntrongvàngoàinc.Vicsdngcácdchvtvn
vàánhgiáónóichungcngcónhngktqutttrongvicg
nktnhân
viên.Cácdchvónóichungcngcónhiuhnch.Đimhnchcacác
dchvthuêngoàinhdchvkhosátgnktnhânviênlnnht
ólàmô
hìnhxâydnggnktnhânviênmangtínhchungchungvàkhôngphilàphù
hpnhtchotngtchccánhânhóa.Điunàycnglàmtmnhcadch
vthuêngoàivìhkhôngthnàocánhânhóacácmôhìnhchottccácloi
hìnhtchc.Cácnvkhosátthuêngoàithngcómtmôhìnhtng
quátchottccácloihình
tchcvàdoanhnghip.Vicsdngmôhình
tngquátnàysdnticácyutctrngvàtácngmnhnhtskhông

Trang:11
cbaoquátúngtmtrongvickhosátvàánhgiá.Trênktquó,các
giipháparaschmangtínhchtchungchungkhônggãiúngch“nga
“cadoanhnghip.Nhvykhithitkbngmôhìnhxâydnggnkt
nhânviêncnphicótínhtngquátvàtínhcánhânhóachoriêngtchc
hocdoanhnghip.

Môhìnhgnktnhânviênr

Tómli,môhìnhg
nktnhânviênlàtráitimcatoànbhotnggnkt.
Doanhnghipdùtthchinhocthuêngoàicngcnphithitkmôhình
gnktmtcách
hoànchnhvàhthngtrckhitrinkhaibtkmthot
ngcthnàocagnktnhânviên.

Cácmôhìnhcnbngnktnhânviên
MôhìnhI–MT–EvàbngcâuhichunGallup

Nhãcptrongbàibáotrc,môhìnhgnktnhânviênóngvaitrò
quantrngnhttrongtoànbtintrìnhtrinkhaichntrìnhgnktnhân
viên.Bàibáonàygiúpchocácchuyên
viênnhânscócmôhìnhgnkt
nhânviêncnbncóthsdngngayhocnângcao/cánhânhóachot
chc.


Trang:12
Môhìnhcnbngnktnhânviêncxâydngtrênquanimmicp
nhânviênscónhngyutquytnhnhhngtimcgnkt
nhânchungtrongcôngty.Cóbacpnhhngtignktnhânviênó
chínhlà

IndividualCánhân:Cácyuttácngtimc
gnktcxéttimccánhân.Cácyut

nhhngdonhnthc,trìnhcánhânc
nghiêncuvàavàotrongmôhìnhcnbn.


quantrngnàoctrngnhtchotch
ccamình.Yutcuicùngquyt
nhchngtrìnhgnktnhânviêncóthànhcôngxutschaykhông.Thông
quavichiuvànmmôhìnhgnktnhânviêncn
bnnày,cácchuyênviên
nhânsscóscmnhthnglngmnhhntrênbànàmphánvicác
nvtvn.Cácchuyênviênnhânscóthyêucucácnvtvn
cho
thamkhomôhìnhcnbnvàphânloicácyuttácngmàhngh
theobnmcI–TMvàE.Ngoàirakhiphânloiyutnhvy,các
chuyênviênnhân
scóthpháthinnhngyutctrngnhhngti
mcgnktnhânviênticôngtycònthiutrongmôhìnhcanvt
vn.

Trang:13
Mtmôhìnhtrinkhaikháccagnktnhânviênólà12yuttácng
caGalup.Cácchuyênviênnhânscóthsdngbng12yutnàylàmc
spháttrincácyutvàcâuhichititvàcthhnchocôngtácgnkt
nhânviênticôngty.

MôhìnhcâuhiGallup

Câuhichung:Theothangimánhgiát15cácbn
cóhàilòngticôngty
haykhông–5tngnghàilòngnht

1 Tôibitrõcáccôngviccôngtyyêucutôithchin.
2 Tôiccungcptrangthitbyth
chincôngvic.

ngiVitNam.Cáccgiquantâmvuilòngliênh

nhnbngcâuhi32câuhichunvkhosát
mcgnktnhânviên.





Trang:14
16iulãnhocnthchingnktnhânviên
Cáclýthuytrtnhiuvàdàivgnktnhânviên.Trongthctcáctrng
phòngvàlãnhokhôngcóthigiannhiutduysdng.Sauâylà16
iucáccplãnhocnlàmcithingnktnhânviêntrongcôngtyvà
phòngban
1Lòngtin:Khôngthnàotognktnhânviênnunhkhôngtintngh.
Hãytintngngayckhihlàmnhngiusaisót.Minhânviênucó
nhngsuynghtt.Hãytinrnghcngrtbunkhilàmnhngiusaisót
trongcôngvic
2Tdo:Hãychonhânviênkhongkhônghtdo.Gnktkhôngthxy
rakhiconmtcpqunlýquansát101%côngvic
3Chânthành:Lplkhôngnhtquánmhtronglãnholànhngyut
làmchonhânviêncmthychánnnvàkhônggnktvicôngvic
4Likhen:Nhnglikhenchânthànhlàxngchochicxeôtôgnktnhân
viên.Hnthna,cáccpqunlýnhbncóthtoranhnglikhenchân
thànhmàkhôngtnbtktàinguyênnàotrongcôngty
5Quantâm:Nhânviênstrnêngnkthnkhicpqunlýquantâmti
côngvicvàcucsngcah.Quantâmslàmchonhânviêncmthycông
tynhmtgiaình
6Lngnghevàiuchnh:Cáccánhânluônkhácbit.Thayvìyêucunhân

phépnginhânviênsdng
15Toscmnhcnghng:Cáccánhâncngcóthtocnghng
nhngngilãnhocókhnngvàiukintocnghngnhiunht.
Khicnghng,cnhómãtoracácktqulnhnnhiutngcánhân.
Nhvy,cáccánhânsluônluôncnhnlithànhqunhiuhnkhih
thchinmtmình
16Quanhwin–win:Khignktnhânviên,cáccplãnhocnluônluôn
toracácliíchcùngthnggiababênnhânviêncôngtyvàbnthânlãnh
o
Cácimluýtrênlànhngchdnngngnchocplãnhothchingn
ktnhânviên.Cácchuyênviênnhânscóthdatrên16imnàytrinkhai
sâuthêmcáccâuhichochngtrìnhánhgiánnglcgnktnhânviênti
côngtycacáccplãnhovàqunlý

Trang:16
Cácphngphápthctinxâydnggnktnhânviêncho
CEOvàqunlýcpcao

Cácchdndiâycrúttnhngkinhnghimvàbàihctrongthc
tinnhmgiúpchocáccpqunlýtrongcôngtytinhànhcáchotnggn
ktthc
dng.

Nguyêntc1Khôngaithchingnktttnhtbngchínhphòngnhâns
vàcáccpqunlýticôngty:Gnktnhânviênphidatrêncáctính
cht
chuyênbitcacôngtyvàcácnhânviêntrongcôngty.Vìvykhôngmtn
vhaynhómcánhânnàocóththchincáchotnggnktnhânviêntt
hnchínhphòng
nhânsvàcáccpqunlýtrongcôngty.

công.

Nguyêntc6–Tiplachophòngnhâns–Phòngnhânslàbphnsi
sutcùngviCEOtrongchngtrìnhgnktnhânviên.Dolýdoó,CEO
phimbo
phòngnhânsthchinchngtrìnhgnkêtnàymnhnht
vàluônluôncólathchingnktchocácnhânviênvàphòngbankhác
trongcôngty.


Trang:17
Nguyêntc7Gnkttráchnhimchocáctrngphòng–Gnktnhânviên
stohiuquvnngsutvàchtlng.Nguyêntc1ãnóirõcáccp
lãnhocnphigngmuvgnkt.Dovycncótráchnhimcthvà
ràngbucrõràngticáctrngphòngvcôngtácthchingnktnhân
viên.Có
thnóinunhtrongphòngbanmcgnktnhânviênthp,ngi
trngphòngphicótráchnhimthmchíthuyênchuynhocchonghvic.

Nguyêntc8Khenngivàtng
thngchocáccánhângnkt–Cncócác
ghinhnvàkhenthngchocáccánhânvàhotnggnkttrongdoanh
nghip.Cácchngtrìnhkhenthngnàyslàmchonguyên
tc2trnên
hiuquhnvàgimnhtácngxucanguyêntc6.

Nguyêntc9Khôngththchincnunhkhôngcóàoto–Các
trngphòngvànhân
viênsrtbirikhihkhônghiuvgnktnhth
nàongaykhihrtmunthchin.Phòngnhânscncónhngchng


Nguyêntc
13–Duytrìcngtngdn–Gnktlàcôngviclâudàivà
phctp.Vìvycáccpqunlýcnphithchinduytrìcngtngdn
theothigian.Điuócónghalàcáchotngbanukhôngcnquimô
lnvàhoànhtráng.Điuquantrngnhtlàcngcacácchngtrình
nàycócduytrìtng
theothigianhaykhông.

Trang:18

Nguyêntc14–Hãychpnhnhysinh–Thchingnktcnphiánhi
giaktqungnhnvàdàihn.Vídmtngitrngphòngcónnglc
bánhàngrtttnhnganhtalàmtsabotagetrongcôngty.Vicduytrìanh
taslàmgimgnkttrongcôngty.Cpqunlýsphingtrchail
a
chn–duytrìhaykhôngduytrì.

Nguyêntc15–Xâydngchínhsáchkhungchungnhngtipcnriêngbit
tngcánhânMicánhânlànhngthcthriêngbit.Dov
y,cácchng
trìnhgnktcánhâncnphictipcnchuyênbithóa.Điunàyrt
quantrngivicáccánhânticácmcqunlýcao.

Trckhi
trinkhaicácchngtrìnhtnkémnhmxâydnggnkêtnhân
viên,cáccpqunlýcóthánhgiánhanhcáchotngnàyãtrinkhaiti
côngtyhaycha.Nucácho
tngnàyhuhtchatinhànhtíchcc,vic
trinkhaicácchngtrìnhtnkémcóthchaphùhpvicôngty.Các

chkhônghòatantrongcôngty
Quytc5:Hthhinslngnghevàcuth:Hlàcôngtyvìvyhssn
sànglngnghevàiuchnhhànhvivàthái.Khinhânviêngnktvicông
ty,cácquynlivàliíchcacôngtylàquantrngnhtvìhtintngrng
khicôngtytthnthìchcchnquynlicánhâncahcngscci
thin
Quytc6:Hlàmtphncacôngty:Hsnsàngthamgiavàomicông
viccacôngtytA–Zmbocôngvicólàtt.Hthhins“s
hu“khimunthamgiavàomivic,quytrìnhvàdáncóliênquan.
Quytc7:Hluônluônnhìnxatrôngrng:Côngtylàmtphncahvìvy
hsluônluônsuynghticáckhnngxucóthnhhngticôngty,
côngvicvàdánangtrinkhai
Quytc8:Hlànhngngibittorannglngchochínhmình:Các
nhânviêgnktbaogicngcócáinhìntíchcc.Khivnxyrahkhông
baogilinétránhchocôngty.Hluônluôntngviênvtqua
mikhókhntháchthc
Quytc9:Hlànhngiscacôngty:Khirangoài,nóichuynhluôn
luônthàovcôngty,vcácktqucacôngty.Hsnsàngmcáocó
logocacôngtyithamdcáchotngcánhâncagiaìnhh.Côngtylà
mttrongnhngiuttphluônmangbênmình
Quytc10:Hlànhngngisnsànggánhváctráchnhimthêm:Cách
nhanhnhtxemnhânviêncógnkthaykhônglàgiaothêmvicvàcông
tácòihishysinhquynliriêng.Cácnhânviêncógnktcaoluôn
luônchpnhnhysinhngnhnchocôngtytthànhcôngdàihn.
Quytc11:Hlànhngngiluônluôntcitinbnthânvàcôngty:Các
nhânviêngnktbnthânsthybunbckhicôngtykhôngtinlên.Hs

Trang:20
lànhngngiutiênnghnhngbinphápcitinkinhdoanh,citin
quytrìnhcócnhngktqutthn.

thíchthú


Trang:21
Quytc3Hãyhctpnhngthchànhttnht:Ktqutíchcclàsc
mnhcagnkt.Hãytptrunghchivàtìmtòinhngthchànhttnht
cácbnlàmvichiuquvàtómcgnktsctngcao

Quytc4TraoithngthnvixphocMentor:Aicngcónh
ngkhó
khnvàmtla.Cácbnnêntìmtraoivixpvcácvnlngnghe
nhnglikhuyênvàngviên

Quytc5Hãychabnhkhicònnh:Khibm
tgnkt,cácbncnphi
thchinngaycácbinphápsachavàcithin.Cácvnxlýsms
mangktqutthn.Quantrngnh
tlàkhisachacácbnskhôngmc
cácsailmvàtoranhnghqulàmmtlagnkthn

Quytc6Hãygianhphiphinghnghi
p:Cáchiphinghnghiplà
imtatinhthnrttt.Cácthànhviêncóchungnghvàhscónhng
vntngtnhbntrongquákh.Cácthànhviêntronghi
phislà
nhngtvnviêngiúpcácbnvtquakhókhn

Quytc7Tptrungvàoktqu:Khiangtrongkhnghonghoccng
thng,cácsuynghv
vnóskhônggiúpcácbnthoátkhikhng

ctognktcao

Trang:22
trongcôngvic.Nógiúpchocácbnthhincáitôitrongmôitrnglàmvic
vàstínnhimtcácbnngnghip

Quytc13Luônluôncgnghcnhngkinth
cmi:Hccáckinthc
migiúpgimnhàmchántrongcôngvic.Ktip,cáckinthcmigiúpcác
bncóccácchimitrongcôngvic

Quytc14
–Hãylàchínhmình:Đcóthgnktvitchcdàilâu,cácbn
hãylàchínhmình.Miscgngthayichegiutínhcách,hànhxvàcon
ngithtcabn
utonhngáplcchochínhbnthân.Sgnktphi
cbtutnhiênmicóthbnvng.

14quytctrênlànhngchdnngngngiúp
chocácbntmìnhtogn
kttrongcôngvic.Trongtrnghpápdng14phngthctrêncácbn
cmthykhôngcóktquttp.Đóchínhlàlúccác
bnnênsuynghti
vicchuynmtcôngvicmi.

Pháthinnhânviênchchttrongcôngty

Cónhiutàiliuvàgiáotrìnhàotonhngphngthcvàlýthuytphc
tppháthinnhânviênchchttrongcôngtylàmnnlòngcácchuyênviên
nhânsvàqunlý.


Trang:23

− Trongcôngtychcó1ngithchinmtchcnng
− Nhânviênnmginhiuthôngtinvvnhành
− Nhânviênlàimgiaonhaucanhiuquitrìnhtrongcôngty
− Nhânviêncmithànhviêntrongcôngtyquímnvàhcóting
nóikhôngchínhthcrtmnh

Cáchthbachúngtapháthinnhânviênchchtólàhangcácv
trímàho
tngcahnhhngtitoànthhthngkinhdoanhca
chúngta.Cácnhânviêncótínhchtsauâyrtddàngtrthànhcácnhân
viênchchtcacôngty

− Chu
tráchnhimmtphnlndoanhshockháchhàngcacôngty
− Qunlýhotngchimnhiuphntrmtrongtngschiphíca
côngty
− Thchinmt
phnlncáchotngcacôngty
− Thchincáccôngviccóchuyênmôncaovàkhôngcóaithayth
− Qunlývàtipxúccáckháchhàngquantrngcacôngty
−
Shucácknnglàmvicvttrinhàmphán,dchvkhách
hàng
− Cótinhthntháilàmvictuytvivídtinhthnlàmvicnhóm,
htr,snsàng
làmthêmgikhicóyêucu
− Làngithitkvàtoranhng“cshtng“trongcôngtyvíd

cakháchhàngvEmployeeEngagementhoc
EmployeeEffectiveness

1 Tvnthitkcácmôhìnhvàbngcâuhignktnhânviên

2 Phngvnsâuvàthchinánhgiásb

3 Phântíchsliuvàlp
báocáo

4 Phântích,xpthtutiêncácvncngiiquytvàkhoch
hoànchnhthchincácvnó

5 Đàotovàchuyngiaonnglct
thchinchngtrình

Vuilòngliênh

bitthêmchitit.


