Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
Lời nói đầu
Ra nhập WTO là bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển và hội nhập nền kinh tế
toàn cầu của Việt Nam.Quá trình hội nhập luôn mang lại rất nhiều cơ hội cũng như thách
thức to lớn đối với doanh nghiệp,điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có những nhạy bén
trong việc đưa ra các dự báo chính xác nhu cầu để có được những quyết định tối ưu nhằm
tận dụng các cơ hội kinh doanh và tránh những rủi ro bất lợi do môi trường mang lại.Để
tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay
gắt thì đòi hỏi nhà quản trị người lái tàu dẫn dắt con tàu doanh nghiệp phát triển phải là
người có trình độ,kĩ năng,nghệ thuật và những sách lược đúng đắn khai thác và phát huy
được thế mạnh của mình.Để tận dụng được những lợi thế cạnh tranh của mình thì quá
trình sản xuất-tiêu dùng hiện nay được hình thành dựa trên một quá trình và mỗi doanh
nghiệp là một mắt xích quan trọng trong chuỗi quá trình đó.Các doanh nghiệp thương mại
đóng vai trò là người đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới tay người tiêu dùng.Với nền kinh
tế thị trường “trăm người bán,vạn người mua” thì các doanh nghiệp thương mại phải
cạnh tranh với nhau một cách khốc liệt và phải khai thác triệt để những lợi thế của mình
để tìm kiếm và khai thác thị trường.Đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại thì
khâu bán hàng luôn đóng vai trò chủ đạo và là hoạt động chính của công ty.Xây dựng đội
ngũ nhân viên bán hàng,hệ thống gian hàng,tư vấn và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo là
mục tiêu mà các doanh nghiệp thương mại cần hướng tới.
ACS là công ty hoạt động trong các lĩnh vực An ninh điện tử và hệ thống thông tin,
luôn đi đầu trong định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ. ACS đã gặt hái được nhiều
thành công, được khách hàng và đối tác biết đến như một doanh nghiệp chuyên nghiệp,
uy tín hàng đầu tại Việt Nam.Với định hướng trở thành thương hiệu hàng đầu trong mỗi
lĩnh vực tham gia, ACS cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, dịch vụ
hậu mãi tốt nhất, đem lại hiệu quả đầu tư lâu dài và đáp ứng sự phát triển không ngừng
của khách hàng.Với tư duy đổi mới, sáng tạo không ngừng và luôn tiến về phía trước,
ACS đã và đang sáng tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đem lại hiệu quả
và thịnh vượng cho cộng đồng doanh nghiệp và xã hội.
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
1.1 Lịch sử hình thành.
Công ty được thành lập vào tháng 1/2005 do ông Lê Văn Vĩnh là người sáng lập
với mong muốn đưa ACS trở thành một tổ chức có khả năng tự thân biến đổi, luôn tiến
về phía trước với các sáng kiến và sự phấn đấu của mọi nhân viên, đem lại sự thịnh
vượng cho khách hàng, đối tác, mỗi thành viên của mình và cộng đồng - xã hội.
Tên giao dịch tiếng Việt:Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS
Tên giao dịch tiếng Anh:The applications of computer science corporation
Tên viết tắt :ACS
Địa chỉ :Tòa nhà 272 đường Lê Trọng Tấn,quậnThanh Xuân,Thành phố Hà Nội
Email :
Website :www.acs.vn
Loại hình kinh doanh:thương mại và dịch vụ
Công ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ máy tính ACS được thành lập theo quyết
định số:773/KH-ĐT ngày 15 tháng 1 năm 2005 do bộ Kế Hoạch và Đầu Tư cấp.
Trụ sở chính:
ACS corp
Add : 272 đường Lê Trọng Tấn,Thanh Xuân,Thành phố Hà Nội,Việt Nam
Tel : +84-04-3566 6016
Fax : + 84-04-3566 6013
Mail :
Chi nhánh Hồ Chí Minh
Add :1/10/1 Trần Bình Trọng Thành Phố Hồ Chí Minh,Việt Nam
Mobile:0912472009
Mail :
Chi nhánh TP.Đà Nẵng
Add :54 Trần Quốc Toản.quận Hải Châu,TP.Đà Nẵng,Việt Nam
Mobile:0904397092
Mail :
Chi nhánh TP.Thanh Hóa
Add :316 Phường Ba Đình,TP.Thanh Hóa,Việt Nam
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Tháng 07 năm 2009.
ACS trở thành đối tác duy nhất tại Việt Nam phân phối sản phẩm, giải pháp thẻ
thông minh và vân tay của hãng Hectrix ( ), là một trong những
hãng lớn nhất thể giới trong lĩnh vực sản xuất và phát triển giải pháp thẻ thông minh sinh
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
4
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
trắc học trên nền web (Linux web-based biometrics RFID smart card). Hiện sản phẩm và
giải pháp của hãng Hectrix đã được ACS triển khai và ứng dụng tại hàng nghìn nhà máy,
văn phòng, bệnh viện, doanh nghiệp tại Việt Nam.
(nguồn:webside:www.acs.vn)
Trong quá trình kinh doanh từ tháng 1/2005 tới nay công ty vẫn giữ nguyên theo
giấy đăng kí kinh doanh:
Tên gọi :Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS
Hình thức pháp ly :Công ty cổ phần: là một dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu hạn,
được thành lập và tồn tại độc lập đối với những chủ thể sở hữu nó. Vốn của công ty được
chia nhỏ thành những phần bằng nhau gọi là cổ phần và được phát hành huy động vốn
tham gia của các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần kinh tế.
Vốn pháp định: 6 tỉ VNĐ
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần khoa học máy tính
ACS
Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS là công ty uy tín hàng đầu trong lĩnh
vực cung cấp các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng hoàn hảo.
1.3.1 Sản phẩm
Bảng 3.1: danh mục sản phẩm phân phối bởi ACS
STT Chủng loại Sản phẩm
1 Camera Camera High-end
Camera thân lớn
Camera dome
Phụ kiện
7 Tổng đài điện thoại Thiết bị VoIP
Máy bộ đàm
Máy chấm công
Kiểm soát ra vào cổng
Hệ thống chuyền hình
Hệ thống âm thanh
Hệ thống chống sét
Mạng máy tính
(nguồn:phòng kinh doanh)
1.3.2 Dịch vụ
Thiết kế Website.
Dịch vụ thiết kế Web chất lượng cao của ACS giúp bạn phản ánh hoàn hảo hình
ảnh về doanh nghiệp của mình. Bằng hệ thống thư viện ảnh và đồ họa phong phú, ACS
có thể tạo ra hàng loạt những giao diện Website phức tạp, cầu kỳ, đáp ứng được các nhu
cầu khắt khe của mỗi doanh nghiệp. Kết hợp với các hiệu ứng đồ hoạ, chúng tôi sẽ đưa
logo doanh nghiệp của bạn lên trang Web, cũng như giới thiệu đến hàng ngàn người sử
dụng Internet trên thế giới. Cùng với đội ngũ trẻ, năng động, chuyên nghiệp và bề dày
kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế web.ACS hiện cung cấp cho khách hàng dịch vụ thiết
kế và phát triển website trọn gói bao gồm sau: Thiết kế và phát triển website, đăng ký tên
miền, Web hosting, thiết kế đồ họa và lập trình web.Bên cạnh dịch vụ phát triển và thiết
kế web theo yêu cầu, chúng tôi còn cung cấp các gói dịch vụ trọn gói với các mức giá
khác nhau nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.
Với đội ngũ lập trình chuyên nghiệp, các chuyên gia có kiến thức sâu rộng và am hiểu
hoạt động kinh doanh, chắc chắn ACS sẽ giúp bạn có được một trang web với các chức
năng và nội dung phù hợp và hiệu quả nhất, đáp ứng nhu cầu quảng bá và mở rộng kinh
doanh của quý khách hàng.
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
Đại hội đồng
cổ đông
website của khách hàng, để khách hàng cảm nhận sự khác biệt và hiệu quả.
2 Cơ cấu tổ chức bộ máy làm việc của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy
tính ACS
Sơ đồ 1.1 :cơ cấu sơ đồ bộ máy làm việc của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy
tính ACS
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
Đại hội đồng
cổ đông
7
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
(nguồn:phòng hành chính-nhân sư)
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS tổ
chức theo kiểu trực tuyến-chức năng.Đây là cách tổ chức truyền thống của các doanh
nghiệp Việt Nam.Mô hình này cũng có những nét đặc trưng của nó và có các ưu,nhược
điểm.
Ưu điểm:Gắn việc sử dụng các chuyên gia ở các bộ phần chức năng với các hệ thống
trực tuyến mà vẫn giữ được tính thống nhất quản trị ở mức độ nhất định.
Nhược điểm:Mô hình trực tuyến- chức năng khá công kềnh và đòi hỏi nguồn nhân lực,
chuyên gia cho các cấp là rất cao dẫn đến chi phí quản lí cho bộ máy là cao.Ngoài ra do
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
Đại hội đồng
cổ đông
Hội đồng
quản tri
Giám đốc
Ban kiểm soát
Phòng kinh
doanh
Phòng điều
hành-Nhân sự
cũng là người tổ chức thực hiện các hoạt động của Hội đồng quản trị ,thực hiện các kế
hoạch kinh doanh cũng như các phương án đầu tư của công ty,kiến nghị cơ cấu tổ chức
quy chế nội bộ của công ty ACS.Bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức các chức danh quản lý
trong công ty.
Ban kiểm soát:
Ban kiêm soát thực hiện Hội đồng quản trị,Giám đốc trong việc quản lý và điều
hành công ty.Chịu trách nhiệm trước Đại đội đồng cổ đông trong thực hiện các nhiệm vụ
được giao.Kiểm tra các hoạt động giao dịch của công ty với khách hàng,thực hiện các
kiểm tra tài chính,hoạt đong kinh doanh và đóng thuế cho cơ quan nhà nước theo quy
định của pháp luật.Thẩm định các báo cáo tài chính qua các kì kinh doanh.Kiến nghị với
Hội đồng quản trị và hội đòng cổ đông các biện pháp sửa đổi,bổ sung,cải tiến các cách
thức kiểm tra,kiểm soát ,cơ cấu quản lý tổ chức.Ban quản lí có nhiệm vụ giám sát,phát
hiện các sai lệch để kịp thời đưa ra các đièu chỉnh kịp thời giúp hoạt đông của doanh
nghiệp đi theo đúng định hướng mà Hội đông cổ đông và hội đồng quản trị đưa ra. Phòng
điều hành - nhân sự:
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
9
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
. Thực hiện công tác tham mưu cho ban lãnh đạo công ty đưa ra các chính sách
nhân sự như công tác tổ chức,bố trí lao động,công tác lao đông.Đưa ra các kế hoạch hoạt
động làm việc cho công ty.Tổ chức hoạt động tuyển dụng lao động,đào tạo lại,chiêu mộ
nhân tài tròng các lĩnh vực kinh doanh,marketing, điện,điện tử,điện tử viễn thông về làm
việc cống hiến cho công ty.Ngoài ra phong điều hành nhân sụ còn là nơi thực hiên các
hợp đông lao động về việc trả lương,thưởng,các chế độ bảo hiểm nhân thọ,bảo hiểm xã
hôi cho lao động theo đúng quy định pháp luật.
Phòng kinh doanh:
. Phòng kinh doanh có chức năng đề xuất và thực hiện các kế hoạch phát triển kinh
doanh và tiêu thụ sản phẩm của công ty ACS.Nhiệm vụ của phòng kinh doanh là tìm
kiếm khách hàng,thị trường,giới thiệu và đưa sản phẩm tới với người tiêu dùng.Luôn luôn
khai thác triệt để thị trường hiện tại và tìm kiếm các khoảng thị trường tiềm năng
Công ty cổ phần ACS là công ty đi đầu trong việc ứng dụng các phần
mềm,chương trình,thiết bị biện đại bậc nhất thế giới trong lĩnh vực khoa học và ứng dụng
nên công ty rất chú trọng đến quá trình nghiên cứu phát triển của công ty.Phòng nghiên
cứu và phát triển của công ty bao gồm các kĩ sư có trình độ cao và được đào tạo ở nước
ngoài,luôn luôn được gửi đào tạo tại Anh,Mỹ,Ấn Độ,…trong lĩnh vực điện tử.Bộ phận
nghiên cứu- phát triển luôn tìm kiếm,nghiên cứu công nghệ khoa học mới nhất và ứng
dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam.Giúp doanh nghiệp thực hiện đúng sứ mệnh của
mình là người đi đầu trong việc ứng dụng khoa học công nghệ cao tại Việt Nam và khu
vưc.
Ban an ninh:
Ban an ninh có nhiệm vụ bảo vệ, trông coi các tài sản,cơ sở vật chất,hạ tầng và
đảm bảo an ninh trật tự cho công ty.Kiểm tra,theo dõi quá trình ra vào công ty,trông giữ
xe cho cán bộ công nhân viên và khách hàng tới công ty để làm việc,giao dich.Đảm bảo
các tài sản của công ty tránh bị mất cắp hư hỏng.Đảm bảo an ninh trật tự trong công ty.
Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh
Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực hiên
các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành phố Hồ Chí
Minh.Ngoài ra chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh chịu sự điều khiển và thực hiện đúng
các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược phát triển chung mà
tổng công ty đưa ra.
Chi nhánh TP.Đà Nẵng
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
11
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
Chi nhánh Đà Nẵng có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực hiên các
giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành phố Đà Nẵng.Ngoài
ra chi nhánh thành phố Đà Nẵng chịu sự điều khiển và thực hiện đúng các quy định,tiêu
chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược phát triển chung mà tổng công ty đưa ra.
Chi nhánh TP.Thanh Hóa
Chi nhánh Thanh Hóa có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực hiên
Nộp thuế 953 1.495 2.293 1.437 2.037
Lợi nhuận
sau thuế
2.453 3.844 5.897 3.695 6.110
(nguồn:phòng kế toán tài chính)
Thuế suất thu nhập doanh nghiệp các năm từ 2005 tới 2008 là:28%
Thuế suất thu nhập doanh nghiệp năm 2009 là :25%
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
O 2005 2006 2007 2008 2009
13
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
O 2005 2006 2007 2008 2009
3000
2000
1000
18.359
20.428
25.792
21.759
27.385
Biểu đồ doanh thu của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tinh ACS từ năm 2005 đến năm 2009
Biểu đồ 3.1 tổng doanh thu qua các năm
(đơn vị:triệu VNĐ)
(nguồn:phòng kinh doanh)
14
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
Trong quá trình thành lập công ty cũng đã đạt được rất nhiều thành tựu và
các chỉ tiêu mà Hội đồng quản trị đưa ra.Để đạt được những thành tựu đó công
các khu công nhiệp,nhà máy của Việt Nam là rất lớn làm nhu cầu về sản phẩm
cũng tăng theo rất nhanh.Trong giai đoạn này công ty đã tăng doanh thu rất
nhanh 20,428tỉ vào năm 2006 và đặc biệt 25.792 tỉ năm 2007.Vào năm 2007 nền
kinh tế Việt Nam tăng trưởng với tốc độ rất lớn và cùng với đó là sự phát triển
của thị trường chứng khoán.
Năm 2008-2009
Trong giai đoạn này sảy ra khủng hoảng kinh tế trên phạm vi toàn
cầu.Cũng không nằm ngoài cơn bão khủng hoảng đó Việt Nam cũng chịu ảnh
hưởng rất nặng nề.Rất nhiều doanh nghiệp,nhà máy cũng đã phải tạm dừng sản
xuất hay đóng cửa.Nhưng không vì thế mà ACS lại làm ăn thua lỗ,trong giai
đoạn này ACS cũng đã dần tạo dựng được uy tiến trên thị trường và có nhiều
hợp đồng kí kết với các nhà sản xuất lớn có uy tín trên thế giới về việc phân phối
các sản phẩm độc quyền tại thị trường Việt Nam hay thị trường miền Bắc
như:ACS là công ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao công nghệ
giải pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Việt Nam
của Tập đoàn DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc. Giải pháp đang được
ứng dụng và triển khai tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện Hòe
Nhai, Bệnh viện Việt Đức hay ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản
phẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền
Bắc. Các sản phẩm và giải pháp số hóa ACS đang cung cấp đã làm thay đổi cách
thức số hóa, lưu trữ và quản lý dữ liệu, đem lại hiệu quả cao về nhân lực, thời
gian của các tổ chức, doanh nghiệp…Đây là lợi thế rất lớn giúp doanh nghiệp có
thể đứng vững và phát triển được trong thời kì khủng hoảng.
Không những thế trong giai đoạn này xu hướng sử dụng máy móc thiết bị
để thay thế cho lao đồng được hình thành nên các sản phẩm như camera,máy
chấm công cũng rất thịnh hành và sự phát triển của khoa học truyền hình cũng
thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm Hệ thông truyền hình như đầu kĩ thuật
số,chảo truyền hình,…..
Dựa vào bảng kết quả doanh thu các năm từ 2005 tới 2009 ta có bảng
đánh giá các chỉ tiêu lợi nhuận:
1.1 Các yếu tố bên trong của doanh nghiệp
Chiến lược phát triển doanh nghiệp
Công tác bán hàng tại doanh nghiệp chịu ảnh hưởng và chi phối của chiến
lược kinh doanh phát triển và mở rộng của ACS ra thị trường nước ngoài.Hoạt
động tiêu thụ sản phẩm chỉ thực sự hỗ trợ có hiệu quả cho việc thực hiện các
mục tiêu của ACS trên cơ sở chiến lược nhất quán và phù hợp với hoàn cảnh
thực tế của công ty.Chiến lược tiêu thụ của công ty là định hướng hoạt động có
mục tiêu và hệ thống giải pháp,biện pháp nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra
trong tiêu thụ.Mục tiêu chiến lược của ACS trong giai đoạn hiện nay bao
gồm:Mở rộng thị trường tiêu thụ và nâng cao uy tín trong lòng khách hàng.trên
cơ sở đó mang lại doanh thu,lợi nhuận cho bản thân mình.Trên cơ sở nghiên cứu
nhu cầu sử dụng các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng của các doanh nghiệp
trong địa bàn Hà Nội thì ACS nhận thấy đoạn thị trường hiện tại của công ty vẫn
còn khả năng phát triển và ACS cũng tìm kiếm những đoạn thị trường mục tiêu
tiềm ẩn có nhu cầu rất lớn đó là các khu công nghiệp,hệ thống các nhà
xưởng,kho bãi.Đây sẽ là đoạn thị trường mà ACS muốn hướng tới trong giai
đoạn 2010 đến 2015. Trong ngắn hạn,đựa vào kết quả tổng kết của đại hội cổ
đông của công ty đã xác đinh kế hoạch phát triển cho ACS trong giai đoạn từ
nay đến năm 2015 là "Ứng dụng khoa học công nghệ vào nghiên cứu, phát triển
và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới khách hàng đại chúng". Đinh hướng
tóm tắt như sau:
ACS nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ tiên tiến, phát triển và sáng tạo
ra sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng.
ACS trở thành thương hiệu hàng đầu trong mỗi lĩnh vực tham gia dựa trên
chất lượng, uy tín và cam kết hợp tác lâu dài với khách hàng và đối tác. Các sản
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
18
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
phẩm và dịch vụ ACS cung cấp hướng tới thị trường đại chúng trong và ngoài
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
19
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
lương của nhân viên ACS luôn cao hơn các doanh nghiệp cùng ngành và luôn
tăng theo các năm.
Bảng 2.1 Quỹ tiền lương theo các năm 2005 đến 2009
(Đơn vị: triệu đồng)
Năm 2005 2006 2007 2008 2009
Tổng
quỹ
lương
1650 2342.4 2726.4 4200 5472
Mức
lương
TB/nv
5,5 6,1 7,1 7 8
(Nguồn: phòng Điều hành-Nhân sự)
Chi phí nhân viên của bộ phận bán hàng trong tháng 10 như sau:
2 nhân viên quản lý bán hàng:11triệu x 2 người
8 nhân viên bán hàng ở cửa hàng:7triệu x 8 người
10 nhân viên bán hàng trực tuyến:9triệu x10 người
Tổng quỹ lương nhân viên bán hàng hàng tháng là 178triệu
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng bên ngoài doanh nghiệp
Khách hàng:khách hàng là người quyết định tới sự sống còn của doanh
ngiệp.Khách hàng mang lại doanh thu và là đối tượng mà chúng ta cần phục
vụ.Doanh nghiệp nào thõa mãn được khách hàng của mình nhất thì đó là người
chiến thắng.Trước khi hoạt động kinh doanh thì ACS đã có những nghiên cứu
tìm hiểm về nhu cầu khách hàng từ đó mới đưa ra các chính sách,cách thức phục
vụ nhằm thõa mãn được nhu cầu của khách hàng.Qua nghiên cứu,tìm hiểu thì
ACS nhận thấy nhu cầu sử dụng các sản phẩm an ninh và dịch vụ trên thị trường
quan hệ mật thiết với các nhà sản xuất lớn có thương hiệu mạnh tại Viêt Nam và
thế giới như ACS ký hợp đồng phân phối giải pháp PACS với tập đoàn InfoRad
– Korea, ACS chính thức trở thành nhà phân phối của hãng Certis Cisco
Singapore, Giải pháp thẻ thông minh và vân tay sinh trắc học hectrix.Ngoài ra thi
ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ
ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền Bắc, ACS trở thành đối tác ủy
quyền của hãng AKSA - SDS (www.aksa-sds.com ) cung cấp dịch vụ chuyển
đổi và số hóa dữ liệu, giải pháp quản lý dữ liệu (ThereFore), giải pháp dịch đa
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
21
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
ngữ trên điện thoại di động tại thị trường Việt Nam, CS trở thành đối tác duy
nhất tại Việt Nam phân phối sản phẩm, giải pháp thẻ thông minh và vân tay của
hãng Hectri
Đối thủ cạnh tranh: trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt
như hiện nay thì ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh là việc rất lớn và khó có thể
tránh khỏi.Hiện nay trên thị trường cũng đã xuất hiện rất nhiều các nhà cung cấp
các sản phẩm an ninh,dịch vụ như ACS và việc cạnh tranh với nhau là rất khó
khăn.Hiện nay đối thủ cạnh tranh của ACS trên thị trường có thể kể đến công ty
TNHH ứng dụng và giải pháp thẻ Viêt Nam,công ty cổ phần công nghê An
Nhiên,phụ kiện chữa cháy công ty An Phát Trường,…Hầu hết các công ty tại
Việt Nam đều là các công ty phân phối các sản phẩm an ninh,chữa cháy,máy
chấm công và các phần mềm giải pháp khoa học nên họ cũng chịu nhưng áp lực
và ảnh hưởng của nhà sản xuất và các nhà cung cấp.Do thị trường cung cấp các
các sản phẩm camera và các thiết bị an ninh trên thị trường Việt Nam vẫn còn
nhieu chỗ trống nên việc tồn tại và gia nhập của một số doanh nghiệp cũng là
việc dễ hiểu.Ngoài đối thủ của ACS là các nhà cung cấp,phân phối sản phẩm nội
địa thì việc nhảy vào của các nhà sản xuất cũng là việc rất đáng lo ngại.Khi các
nhà sản xuất lớn và có thương hiệu nhảy vào thị trường Việt Nam thì việc đó là
việc rất khó khăn của ACS và các đối thủ cạnh tranh cùng phân phối sản phẩm
tiếp tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của mình còn các đối tượng hữu quan không
trực tiếp tiêu dùng sản phẩm của mình nhưn họ cũng có ảnh hưởng không nhỏ
tới việc tiêu thụ sản phẩm cảu doanh nghiệp thông qua các ý kiến phản hồi và sự
đồng tình trong quan niện trên góc độ lợi ích xã hôi.Với sự phát triẻn như hiện
nay thì viêch ứng dụng các khoa học kĩ thuật và các công nghệ vào đới sống để
nâng cao hiệu quả là việ hiển nhiên.Và xu hương sắp tới có thể và khuyến khích
lắp đặt các hệ thông camera theo dõi trở nên phổ biến ở các nơi công cộng sẽ trở
nên phổ biến ngay cả những nơi như đền chùa để chống trộm có thể cũng sẽ
được áp dụng.
2. Thực trạng công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng
khoa học máy tính ACS
2.1.Lập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch là một khâu quan trọng của công tác kế hoạch, đảm bảo cân
đối các yếu tố trong hoạt động kinh doanh, cụ thể hoá chiến lược kinh doanh,
xác định những mục tiêu nhiệm vụ, biện pháp hoạt động kinh doanh của doanh
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
23
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
nghiệp trong từng thời kỳ nhất định. Thông qua các kế hoạch, các chương trình
mục tiêu, dự án…doanh nghiệp hoạt động đúng hướng, có hiệu quả và hạn chế
rủi ro.
Hiện nay công tác lập kế hoạch bán hàng ở công ty vẫn còn mờ nhạt và đang dần
được hình thành.Hiện nay công tác lập kế hoạc bán hàng chỉ đơn thuần dựa trên
sự thiếu hụt nhu cầu của khách hàng để cung cấp mở rộng chưa xây dựng được
kế hoạch nghiên cứu thì trường một cách quy mô và chuyên nghiệp.Kế hoạch
bán hàng của ACS được định hướng theo các tiêu chí sau:
Chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới
1.Đề ra các chỉ tiêu hạn mức về việc thu hút khách hàng mới và tìm cách
vượt qua định mức đó.
-Gửi thư chào sản phẩm tới khách hàng mới như các doanh nghiệp thành lập
trình từ thiện…thông qua đó vừa tạo công ích vừa gây được sự chú ý và ảnh
hưởng tới khách hàng.
3.Thu thập lời giới thiệu của chính các khách hàng mới.
Sau khi cung cấp các sản phẩm cho các khách hàng lần đầu sử dụng các sản
phẩm,dịch vụ của mình thì sau 30ngày ACS sẽ quay lại xin lời nhận xét,nếu
khách hàng mới cảm thấy hài lòng về sản phẩm,dịch vụ thì ACS sẽ lấy các
khách hàng mới này làm kênh quảng bá riêng cho mình thông qua đó ACS có
được thiện cảm khi tiếp xúc với các khách hàng mới hơn nhờ lời giới thiệu của
các doanh nghiệp đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ACS
Các kế hoạch và phương pháp duy trì phát triển đối với khách hàng hiện
tại
1.Tạo chương trình liên lạc thường xuyên với những khách hàng hiện tại của
ACS
-Liên hệ thường xuyên với khách hàng it nhất 1 lần/tháng để đưa ra các
đề nghị hưu ích với họ như các sử dụng hay kinh nghiệm sử dụng lam sao cho
tốt hay đơn thuần thông báo về sự cải tiến sản phẩm nếu doanh nghiệp có nhu
cầu mua.
-Xây dựng các bản tin hấp dẫn,nóng bỏng kiến khách hàng thường xuyên
phải ghé qua công ty của mình để theo dõi các sự kiện.
-Xây dựng hệ thống dữ liệu về khách hàng một cách khoa học hệ thống
làm căn cứ để tiện theo dõivà hoạt động của ACS.
SV: Dương Trọng Hòe Lớp: QTKDTH - 49B
25
Copyright: Tài liệu đại học ©