class="bi x0 y0 w1 h1"
Market Research Jan - 2010
Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề:
“ Du lịch và giải trí”
HIGHLIGHTS:
HCMC
HA NOI
Top 10 TVCs ranking
About
 Viettrack là bản nghiên cứu thị trường hàng tháng do công ty FTA Research &
Consultant, đại diện ESOMAR tại Việt Nam thực hiện. FTA được chứng nhận, tiêu
chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.
 Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006.
thị trường.
 Viettrack nhằm mục đích:
 Cung cấp thông tin về thị trường và người tiêu dùng (NTD) Việt Nam dựa trên khảo sát ý
kiến của 400 người dân ở 2 tỉnh, thành phố lớn (HCM, HN),
 Giới thiệu các khuynh hướng phát triển mới của ngành nghiên cứu thị trường trên toàn thế
giới và khu vực châu Á.
 Giúp định hướng việc sử dụng nghiên cứu thị trường nhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động
marketing và phát triển ngành nghiên cứu thị trường tại Việt Nam.
 Viettrack là bản nghiên cứu thị trường hàng tháng do công ty FTA Research &
Consultant, đại diện ESOMAR tại Việt Nam thực hiện. FTA được chứng nhận, tiêu
chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.
 Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006.
thị trường.
 Viettrack nhằm mục đích:
 Cung cấp thông tin về thị trường và người tiêu dùng (NTD) Việt Nam dựa trên khảo sát ý
kiến của 400 người dân ở 2 tỉnh, thành phố lớn (HCM, HN),
 Giới thiệu các khuynh hướng phát triển mới của ngành nghiên cứu thị trường trên toàn thế
giới và khu vực châu Á.

vào các ngày
nghỉ cuối
tuần.
Và các ngày
lễ như: năm
mới/ dịp tết,
hay lễ giải
phóng 30/4
và 1/5 với số
ngày nghỉ dài
hơn thì
thường được
chọn là dịp để
đi du lịch tốt
nhất
Q. Thường đi chơi/ đi du lịch vào các dịp nào? – Dịp lễ nào đặc biệt? Viettrack Market Research - Jan 2010
TotalTotal HCMHCM HanoiHanoi
Năm mới/ tết
Lễ 30/4 – giải phóng miền Nam
Lễ 1/5 Quốc tế Lao Động
Lễ Quốc Khánh
Lễ giáng sinh
Tết Trung Thu
Ngày 1/6 – Quốc tế thiếu nhi
Ngày 8/3 – Quốc tế Phụ nữ
N=208 N=106 N=102
10
13
15
24

Và các ngày
lễ như: năm
mới/ dịp tết,
hay lễ giải
phóng 30/4
và 1/5 với số
ngày nghỉ dài
hơn thì
thường được
chọn là dịp để
đi du lịch tốt
nhất
TotalTotal HCMHCM HanoiHanoi
Trung bình
5.56
4.4
6.72
Total
Total
HCM
HCM
Hanoi
Hanoi
Trung bình
2.98
2.77
3.19
2 3 1
3
5

16
35
20
50
18
8
27
4
4
4
3
6
1
1
2
1
Trên 7 ngày
7 ngày
5 ngày
4 ngày
3 ngày
2 ngày
1 ngày
Số ngày mà mọi người thường dành ra
để đi du lịch cũng thường rất ngắn, đa
phần gói gọn trong 1 tuần. Chủ yếu nhất
là đi 2 - 4 ngày.
Q. Mức độ thường xuyên đi du lịch xa của anh/chị và gia đình?
Q. Thường đi du lịch trong bao nhiêu ngày?
Viettrack Market Research - Jan 2010

2 – 3 tháng/ lần
Một tháng/ lần
Nhiều lần/ tháng
6
10
3
33
51
16
35
20
50
18
8
27
4
4
43
6
11 2 1
Trên 7 ngày
7 ngày
5 ngày
4 ngày
3 ngày
2 ngày
1 ngày
Mức độ thường xuyên đi du lịch của
người dân hiện nay chủ yếu là 3-5 tháng
họ mới đi du lịch một lần, hoặc nhiều

6
4
9
12
6
3
3
3
8
Trên 12.000.000 đồng
8.000.001 – 10.000.000 đồng
7.000.001 – 8.000.000 đồng
6.000.001 – 7.000.000 đồng
5.000.001 – 6.000.000 đồng
4.000.001 – 5.000.000 đồng
3.000.001 – 4.000.000 đồng
2.000.001 – 3.000.000 đồng
1.000.001 – 2.000.000 đồng
Ít hơn 1.000.000 đồng
Ngân sách mà người tiêu dùng dành ra để đi du lịch chủ yếu là từ 2 triệu – 5 triệu trong 1 năm.
Và khoảng ngân sách trung bình hàng năm đó là khoảng gần 5 triệu. Mức độ chi tiêu này ở mỗi
khu vực cũng khá tương đồng nhau.
Q. Ngân sách đi du lịch trong 1 năm của gia đình và bản thân anh chị khoảng ở mức bao nhiêu?
Viettrack Market Research - Jan 2010
N=400 N=200 N=200
1
1
1
6
5

2.000.001 – 3.000.000 đồng
1.000.001 – 2.000.000 đồng
Ít hơn 1.000.000 đồng
TotalTotal HCMHCM HanoiHanoi
TotalTotal HCMHCM HanoiHanoi
1
2
62
50
74
32
42
22
5
6
4
Người yêu
Bạn bè
Gia đình và
người thân
Đi 1 mình
90
85
95
9
14
4
2
1
1

người thân
Đi 1 mình
90
85
95
9
14
42 11
Đi ghép với tour
của các nhóm
khác
Thông qua
công ty tổ chức
tour du lịch
riêng
Tự tổ chức tour
riêng
Chủ yếu NTD thường đi du lịch chung
với người thân và gia đình. Tiếp theo
sau đó là đi du lịch với bạn bè.
Người tp HCM thường đi với bạn bè
nhiều hơn là người Hà Nội, ngược lại thì
người HN lại thích đi với người thân.
Total
Total
HCM
HCM
Hanoi
Hanoi
Total

Viettrack Market Research - Jan 2010
N=400 N=200
N=200
N=400 N=200 N=200
56
74
39
41
23
60
3 3 2
Tour du lịch có
kết hợp Team
building
Tour nghỉ
dưỡng
Tour du lịch
sinh thái
1
1
1
1
1
1
20
86
78
93
5
13

ế
n Thành Tourist
Công ty TNHH d
ị
ch v
ụ
và du l
ị
ch Đ
ấ
t Vi
ệ
t
Công ty D
ị
ch v
ụ
Du l
ị
ch Vi
ệ
t Nam
Công ty TNHH D
ị
ch v
ụ
Du l
ị
ch Đ
ạ

23
20
11
22
33
20
15
15
12
11
27
42
48
7
4
2
15
9
8
11
18
9
10
9
7
7
13
17
35
39

3
8
84
96
13
2
30
17
22
37
18
1
1
1
68
79
1
3
2
6
5
7
1
29
40
9
1
13
9
1

42
Q: Công ty du lịch nào được nhận biết đầu tiên? Tiếp theo? và có gợi ý?
Viettrack Market Research - Jan 2010
Công ty Du l
ị
ch và Th
ươ
ng m
ạ
i l
ữ
hành Vi
ệ
t-
Viettourist Co
Thanh Niên Vi
ệ
t Tourist
Công ty du l
ị
ch Viettravel
Công ty C
ổ
Ph
ầ
n Du l
ị
ch Sài Gòn
Trung tâm L
ữ

i và du l
ị
ch N
ụ
C
ườ
i Vi
ệ
t
Vinatour
17
7
6
23
20
11
22
33
20
15
15
12
11
27
42
48
7
4
2
15

25
N=400 N=200 N=200
33
2
4
46
41
1
43
65
38
3
3
1
3
8
84
96
13
2
30
17
22
37
18
1
1
1
68
79

13
14
26
34
1
1
1
4
9
9
7
9
17
22
42
“Saigon Tourist” vẫn là công ty đứng đầu trong danh sách các công ty được sử dụng tour du lịch
thường xuyên nhất, tiếp đến là công ty du lịch Đất Việt và công ty Bến Thành Tourist.
CTY TỔ CHỨC TOUR DU LỊCH
Total
Total
HCM
HCM
HN
HN
N = 106
N = 106
N= 69
N=69
N = 37
N = 37

3
13
7
Công ty TNHH D
ị
ch v
ụ
Du l
ị
ch Đ
ạ
i Vi
ệ
t
Á Châu
1
1
1
1
Q: Thường sử dụng tour du lịch của công ty nào thường xuyên? Thường xuyên nhất?
Viettrack Market Research - Jan 2010
Công ty TNHH D
ị
ch v
ụ
Du l
ị
ch Đ
ạ
i Vi

2
2
Trung tâm L
ữ
hành Qu
ố
c t
ế
Hà N
ộ
i (
Hanoi Red Tours)
1
1
2
2
Công ty l
ữ
hành ANZ Travel
1
1
2
2
Công ty D
ị
ch v
ụ
Du l
ị
ch Vi

ầ
n Du l
ị
ch Sài Gòn
2
1
3
2
10
12
8
70
59
89
20
29
3
Rấ t thích
Khá thích
Bình
thườ ng
Đối với những người thường đi du lịch mà đã từng sử dụng qua dịch vụ của công ty du lịch lữ hành,
họ đều đánh giá từ bình thường cho đến rất thích công ty mà mình đã sử dụng. Và “giá” (giá hợp lý-
giá cao) cũng đóng 1 vai trò quan trọng có ảnh hưởng đến mức độ ưa thích công ty tổ chức tour du lịch.
Đồng thời, NTD còn quan tâm đến yếu tố phục vụ tận tình, chu đáo của công ty du lịch.
%
TotalTotal HCMHCM HanoiHanoi
Trung bình
4.09
4.17

%
Viettrack Market Research - Jan 2010
TOTAL HCM HN
N = 106 N = 69 N = 37
Phục vụ tận tình / chu đáo 49 54 41
Giá hợp lý 35 29 46
Hướng dẫn viên chuyên nghiệp 19 10 35
Hướng dẫn viên vui vẻ 16 23 3
Hướng dẫn viên nhiệt tình 16 7 32
Chương trỉnh tour hấp dẫn 10 16 0
Có nhiều khuyến mãi : quà
tặng (túi xách, ba lô, nón )
9 10 8
Dịch vụ phòng tốt 9 9 8
Chương trình tour phong phú 8 6 11
THÍ CH
N=106 N=69 N=37
TOTAL HCM HN
N = 106 N = 69 N = 37
Giá cao 4 1 8
Chờ đợi lâu/ không đúng giờ 3 4 -
Xe đông người 2 3 -
KHÔNG THÍ CH
Total
Total
HCM
HCM
Hanoi
Hanoi
“Giá tour hợp lý”, “chương trình tour phong phú” và “ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình” là

1 2 3 4 5
3.98
4.17
4.41
4.34
4.25
4.17
4.18
4.11
4.07
4.29
4.18
1 2 3 4 5
Q. Đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố liên quan đến việc lựa chọn thương hiệu công ty
cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành?
Viettrack Market Research - Jan 2010
N=400 N=200 N=200
4.01
4.18
4.4
4.32
4.24
4.16
4.11
3.97
3.98
4.19
4.01
1 2 3 4 5
Chương trình tour phong phú

4.29
4.18
1 2 3 4 5
TotalTotal HCMHCM HanoiHanoi
3 1 4
15 19
11
37
53
21
45
27
64
Xe du lịch 12 chỗ ngồi
Xe máy
Xe du lịch 50 chỗ
Khá c
Hai phương tiện được lựa chọn nhiều nhất hiện nay khi NTD đi du lịch hay đi chơi đó là xe
du lịch 12 chỗ và xe máy. Nếu đi với gia đình khoảng từ 5 người trở lên, NTD thường có
khuynh hướng thuê xe du lịch. Nhưng khi đi cá nhân, họ sẽ chọn phương tiện là xe máy
vì thuận tiện và gọn gàng.
Q. Thường đi du lịch bằng phương tiện gì?
Viettrack Market Research - Jan 2010
N=400 N=200 N=200
3
1
4
15
19
11

Nhìn chung, hầu hết NTD khi đi du lịch đều có dừng chân lại để nghỉ ngơi ở một điểm nào đó
ven đường, nhưng họ thường dừng chân ở đâu? – đó là câu hỏi đặt ra cho những người kinh
doanh dịch vụ du lịch? Thông thường, NTD sẽ dừng chân chủ yếu tại các quán ăn ven đường,
hoặc dừng chân ở bất cứ nơi nào có thể, và tiếp đến là các cây xăng.
%
%
TotalTotal HCMHCM HanoiHanoi
Q. Có thường dừng chân bên đường trong quá trình di chuyển tới địa điểm du lịch
không? .
95
5
Không
Có
N=400
5
6
4
13
23
3
15
15
14
67
56
79
Quán ăn
Dừng chân bất cứ chỗ
nào bên đường
Cây xăng

HCM
Hanoi
Hanoi
31
26
47
29
61
31
88
75
4
3
7
5
12
4
26
40
5
13
14
28
13
29
32
95
1
1
4

Viettrack Market Research - Jan 2010
Nguồ n nhậ n biế t Nguồ n gây ả nh hưở ng
31
26
47
29
61
31
88
75
4
3
7
5
12
4
26
40
5
13
14
28
13
29
32
95
1
1
4
0

64
51
60
69
64
60
74
69
73
70
79
8
8
9
9
10
12
13
14
14
17
17
18
23
28
33
84
TotalTotal
HCM
HCM HanoiHanoi

55
53
60
74
47
51
70
62
55
79
67
67
63
75
7
7
7
10
9
10
13
15
15
18
17
18
12
36
38
85

12
13
14
14
17
17
18
23
28
33
84
N=400 N=200 N=200
65
57
77
53
56
68
69
67
66
69
72
80
78
83
9
10
12
9

9
10
13
15
15
18
17
18
12
36
38
85
Viettrack Market Research - Jan 2010
Đã xem Thí ch xem
Quảng cáo “Bia Heneiken - Happy New Year” được người tiêu dùng cho là quảng cáo độc đáo nhất. Tiếp đến
là quảng cáo “Comfort 1 lần xả - Andy và Lily” & “Pepsi – Tôi có thể” với hình ảnh chú chim cánh cụt
ngộ nghĩnh.
Bia Heneiken - Happy New Year
Comfort 1 lần xả - Andy & Lily
Pepsi Tôi có thể - Chim cánh cụt
Dr.Thanh - Nóng trong người
Bột giặt Omo – quảng cáo xuân
Pond's - Trắng hồng rạng rỡ
TotalTotal
HCM
HCM HanoiHanoi
9
9
10
6

10
10
11
11
15
16
16
23
25
32
29
Q: Top 3 TVCs độc đáo nhất?
Mỳ ăn liền Gấu đỏ
Trà C2 - Làm việc hay ngất ngây phong cách
Cà phê sữa Vip - tỉnh táo để tập trung. Phong độ Vip!
Nước trái cây sữa VFresh
Sunsilk - khuyến mãi điện thoại Nokia
Nước giặt Ariel
P/S ngừa sâu răng
Viso - trắng tinh khôi cho khởi đầu hoàn hảo
Sơn Nippon – Khu nhà mới
N=400 N=200 N=200
Viettrack Market Research - Jan 2010
9
9
10
6
7
9
12

11
15
16
16
23
25
32
29
Viettrack được phát hành vào ngày 15 hàng tháng
Month Market Research
Viettrack được phát hành vào ngày 15 hàng tháng
Contact: Truong Vu Thuy Loan, CRM Manager
Tel: +84 8 3514 2584
Email:
www.ftaresearch.com
Vui lòng gửi phản hồi và yêu cầu thông tin Viettrack theo liên lạc dưới đây
class="bi x0 y0 w1 h1"