Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Trờng đại học kinh tế quốc dân
Khoa quản trị kinh doanh

Đề tài:
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác
bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại công ty TNHH
Nhà nớc một thành viên Thiết bị đo điện
Giáo viên hớng dẫn : TS. Trần Việt Lâm
Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Sáng
Lớp : QTKD Tổng Hợp 44B
Hà Nội - 6/2006
Khóa luận tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Bán hàng là công đoạn cuối cùng để hoàn vốn cho công ty sau nhiều khâu
đầu tư và sản xuất. Bán hàng còn là một công việc thể hiện phong cách và là hoạt
động thường xuyên phải vận dụng sự sáng tạo để giới thiệu về sản phẩm mỗi lúc
một hay hơn hoàn thiện hơn. Có thể nói bán hàng là một phần quan trọng thiết yếu
cho sự thành công của doanh nghiệp.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt và biến động không ngừng như hiện
nay nhu cầu của khách hàng cũng có nhiều biến đổi. Đã qua rồi thời kỳ vật chất
thiếu thốn doanh nghiệp sản xuất cái gì cũng bán được, phương châm của thời kỳ
đó là “bán những gì mình có”. Ngày nay do sự phát triển của nền kinh tế, đời sống
vật chất của người dân cũng được cải thiện rõ rệt. Khi đi mua sắm người tiêu dùng
không chỉ quan tâm đến chất lượng vật lý của sản phẩm mà còn rất quan tâm đến
chất lượng dịch vụ cụ thể là chất lượng của hoạt động bán hàng và dịch vụ sau bán
hàng. Những doanh nghiệp không coi trọng việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng
hoặc tự cho mình cảm giác thoả mãn thì khách hàng cũng thoả mãn chắc chắn
không tồn tại được trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện là công ty làm ăn
có hiệu quả của Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật điện, sản phẩm thiết bị đo lường

Thiết bị đo điện
+ Tên giao dịch: EMIC (Electric Measuring Instrument Company)
+ Tên viết tắt: EMIC CO., LTD
+ Logo của Công ty

+ Trụ sở chính
Số 10 Trần Nguyên Hãn - P. Lý Thái Tổ - Q. Hoàn Kiếm - TP. Hà Nội
+ Tài khoản ngân hàng: 102.010000026615
+ Điện thoại: 04.8257979
+ Fax: 048260735
Email:
Website: />+ Ngành nghề kinh doanh chính
- Thiết kế, chế tạo, sửa chữa, kinh doanh các loại thiết bị đo điện 1 pha, 3 pha
có dòng điện 1 chiều, dòng điện xoay chiều, có cấp điện áp hạ thế, trung thế và cao
thế.
- Kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị phụ tùng
- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, cho thuê văn phòng, bất động sản, du lịch.
Đỗ Thị Sáng 4 QTKD Tổng Hợp 44B
Khóa luận tốt nghiệp
Công ty thiết bị đo điện là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty
thiết bị kỹ thuật điện - Bộ công nghiệp, thành lập vào ngày 01-4-1983 theo quyết định
số 176 của Bộ cơ khí luyện kim (cũ). Công ty lúc đầu có tên gọi là Nhà máy thiết bị
đo điện và đến ngày 17-1-2005 công ty chính thức đổi tên thành công ty TNHH nhà
nước một thành viên với tên giao dịch là EMIC (Electric Measuring Instrument
Company). Công ty có trụ sở sản xuất tại số 10 Trần Nguyên Hãn- Quận Hoàn Kiếm-
Hà Nội.
Trải qua 23 năm xây dựng và trưởng thành, công ty đã gặp không ít khó khăn
với bao thăng trầm trong hoạt động sản xuất kinh doanh và đến thời điểm này công
ty đang là một đơn vị làm ăn có hiệu quả của Tổng công ty thiết bị kỹ thuật điện.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

gồm máy tiện, phay, bào…đều đã cũ, xuống cấp không đảm bảo cho việc chế tạo
thiết bị đo điện.
Từ một phân xưởng cơ sở trước khi chia tách thực sự chỉ ăn theo sản xuất
máy biến thế, không có một sản phẩm nào có chỗ đứng trên thị trường, với một đội
ngũ chắp vá, một cơ ngơi nghèo nàn lủng củng. Những ngày đầu khó khăn, gian
nan như vậy nhưng lãnh đạo công ty đã sớm đề ra 3 nhóm nhiệm vụ:
- Xác định khó khăn, đoàn kết một lòng vì sự tồn tại của nhà máy. Trước mắt
dọn dẹp vệ sinh ở các xưởng, sắp xếp lại thiết bị, máy móc để bắt tay vào sản xuất
ngay.
- Có việc làm cho tất cả mọi người, có tiền trả lương đều đặn, không đứt
bữa, củng cố lòng tin.
- Xác định mục tiêu phát triển lâu dài là sản xuất các thiết bị đo điện theo
đúng tên gọi của nhà máy và nung nấu ý chí vươn lên tìm một vị trí riêng, tin cậy
trong nền kinh tế quốc dân.
Trong quá trình thực hiện các nhóm nhiệm vụ trên, bằng ý chí, bằng những
biện pháp thông minh và hữu hiệu lãnh đạo công ty đã thực hiệnn nhiệm vụ tự cứu
lấy mình và xây dựng Công ty ngày càng phát triển hơn.
Giai đoạn 2: Từ năm 1990 đến nay
Đỗ Thị Sáng 6 QTKD Tổng Hợp 44B
Khóa luận tốt nghiệp
Năm 1990 đánh dấu sự chuyển biến mạnh mẽ về cơ chế quản lý của nước ta.
Trong giai đoạn này có nhiều sự kiện ảnh hưởng căn bản đến hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty.
Sự kiện thứ nhất:
Đây là thời kỳ mà nền kinh tế nước ta có sự chuyển đổi từ một nền kinh tế tập
trung quan liêu bao cấp sang một nền kinh tế hoạt động theo cơ chế thị trường, cơ
chế mà đòi hỏi các doanh nghiệp tự túc từ việc mua sắm các yếu tố đầu vào đến
sản xuất và tiêu thụ sản phẩm đầu ra. Doanh nghiệp phải tự chịu trách nhiệm trước
kết quả sản xuất kinh doanh của mình.
Sự kiện thứ hai: