B
TR
GIÁO D C VÀ ÀO T O
NG
I H C KINH T TP. HCM
TH C M THI
GI I PHÁP T NG C
NG N NG L C
C NH TRANH C A CÔNG TY B O HI M
B U I N SÀI GÒN
N N M 2020
LU N V N TH C S KINH T
TP. H Chí Minh – N m 2015
B
TR
GIÁO D C VÀ ÀO T O
NG
I H C KINH T TP. HCM
ng n ng l c
c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Ắài Gòn đ n n m 2020”ălà công trình
nghiên c u c a b n thơn tôi d
is h
ng d n c a Giáo s ậ Ti n s Võ Thanh
Thu. Các s li u s d ng trong lu n v n đ
ngu n g c rõ rƠng, đáng tin c y, đ
c thu th p vƠ kh o sát t th c t có
c s d ng trung th c vƠ khách quan.
Tôi xin hoàn toƠn ch u trách nhi m v n i dung vƠ tính trung th c c a đ tƠi
nghiên c u nƠy.
Tp. H Chí Minh, ngày 28 tháng 05 n m 2015
Tác gi
Th C m Thi
M CL C
TRANG PH BÌA
L IăCAMă OAN
M CăL C
DANHăM CăCH ăVI TăT T,ăKụăHI U
DANHăM CăCÁCăB NGăBI U
Ph
8.
K t c u c a lu n v n .................................................................................................. 7
CH
1.1
ng pháp nghiên c u ........................................................................................... 7
S ăLụăLU NăV ăN NGăL CăC NHăTRANH........................... 9
NG 1: C
Kháiăni măv ăc nhătranh,ăl iăth ăc nhătranh,ăn ngăl căc nhătranh ................. 9
1.1.1
C nh tranh ...................................................................................................... 9
1.1.2
L i th c nh tranh .......................................................................................... 9
1.2
Cácăy uăt ămôiătr
ngăbênăngoƠiă nhăh
1.3.3
N ng l c marketing ...................................................................................... 16
1.3.4
Ch t l
1.3.5
Trình đ công ngh ....................................................................................... 16
1.3.6
N ng l c tài chính ........................................................................................ 17
1.3.7
N ng l c giá .................................................................................................. 17
1.3.8
V n hoá doanh nghi p.................................................................................. 17
1.3.9
Th
1.3.10
ngăn ngăl căc nhătranhăc aăm tăs ăcôngătyăb oăhi m .. 23
CH
NGă 2:ă PHỂNă TệCHă TH Că TR NGă N NGă L Că C NHă TRANHă T Iă
CỌNGăTYăB OăHI MăB Uă I NăSĨIăGọN .......................................................... 25
2.1
Gi iăthi uăs l
căv ăCôngătyăB oăhi măB uă i năSƠiăGòn ............................ 25
2.1.1
L ch s hình thành và phát tri n ................................................................. 25
2.1.2
Ắ n ph m và d ch v c a Công ty ................................................................ 26
2.1.3
C c u t ch c qu n lý ................................................................................. 26
2.1.4
Tình hình kinh doanh c a công ty ............................................................... 27
2.2 Cácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoƠiă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranhăc aă
PTI Sài Gòn .................................................................................................................... 29
2.2.1
Ch t l
2.3.5
Trình đ công ngh ....................................................................................... 42
2.3.6
N ng l c tài chính ........................................................................................ 44
2.3.7
N ng l c giá .................................................................................................. 45
2.3.8
V n hoá doanh nghi p.................................................................................. 45
2.3.9
Th
2.3.10
Nghiên c u và phát tri n .............................................................................. 47
2.3.11
Ma tr n các y u t bên trong ........................................................................ 48
2.4.1.5
Trình đ công ngh ................................................................................. 55
2.4.1.6
N ng l c tài chính .................................................................................. 55
2.4.1.7
N ng l c giá ........................................................................................... 56
2.4.1.8
V n hoá doanh nghi p ............................................................................ 57
2.4.1.9
Th
2.4.1.10
Nghiên c u và phát tri n ........................................................................ 58
2.4.2
ng d ch v ................................................................................. 54
ng hi u ............................................................................................ 57
ng phát tri n đ n n m 2020.......................................................... 64
M c tiêu chi n l
c ...................................................................................... 64
3.2 Cácăgi iăphápănh măt ngăc ngăn ngăl căc nhătranhăc aăcôngătyăB oăhi mă
B uăđi năSƠiăGòn ........................................................................................................... 65
3.2.1
Nâng cao n ng l c qu n tr c a lãnh đ o c p trung .................................. 65
3.2.2
Xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c ...................................................... 67
3.2.3
T ng c
3.2.4
Nâng cao ch t l
3.2.5
Nâng cao trình đ công ngh ....................................................................... 74
3.2.6
T ng Công ty b o hi m BIDV
Cathay
Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m nhân th Cathay ậ Vi t Nam
CPM
Competitive Profile Matrix (Ma tr n hình nh c nh tranh)
DV
D ch v
EFE
External Factor Evaluation Matrix (Ma tr n đánh giá các y u t bên
ngoài)
Fubon
Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m Fubon (Vi t Nam)
GDP
Gross Domestic Product (T ng s n ph m qu c n i)
IFE
TNHH
Trách nhi m h u h n
DANH M C CÁC B NG BI U
--o0oẮ
B ng 1.1: Các chi n l
c c nh tranh c b n ...................................................................... 10
B ng 1.2: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài .............................................................. 20
B ng 1.3: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong ............................................................... 21
B ng 1.4: Ma tr n hình nh c nh tranh .............................................................................. 22
B ng 2.1: T l t ng tr
ng c a PTI Sài Gòn qua các n m ............................................... 27
B ng 2.2:T tr ng doanh thu c a PTI Sài Gòn so v i PTI qua các n m ............................ 28
B ng 2.3:C c u doanh thu theo nghi p v c a PTI Sài Gòn ............................................. 28
B ng 2.4: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài .............................................................. 38
B ng 2.5: Th ng kê lao đ ng theo đ tu i n m 2014 .......................................................... 40
B ng 2.6:Th ng kê lao đ ng theo trình đ đào t o n m 2014 ............................................ 40
B ng 2.7: Các ch tiêu tài chính ch y u c a PTI trong n m 2013 và 2014 ....................... 44
B ng 2.8: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong ............................................................... 49
B ng 2.9: ánh giá y u t n ng l c qu n tr ...................................................................... 52
B ng 2.10: ánh giá y u t ngu n nhân l c ....................................................................... 53
B ng 2.11: ánh giá y u t n ng l c marketing ................................................................. 54
B ng 2.12: ánh giá y u t ch t l
ng phi nhân th 2014 ........................ 36
1
PH N M
U
1. ụăngh aăvƠătínhăc p thi t c aăđ tài
Trong đi u ki n kh ng ho ng kinh t kéo dƠi trong giai đo n hi n nay, h u h t
các doanh nghi p đ u g p r t nhi u khó kh n trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh,
th m chí m t s doanh nghi p đư lơm vƠo tình tr ng phá s n, … Không n m ngoài
tình hình chung đó, ho t đ ng kinh doanh b o hi m phi nhân th c ng g p nhi u
khó kh n do t ng tr
ng kinh t th p, kinh t v mô ch a th t s
nghi p kinh doanh khó kh n, thu nh p c a ng
i dơn ch a đ
n đ nh, doanh
c c i thi n, n phí
b o hi m cao, tình hình tr c l i b o hi m gia t ng.
TS. Bùi Vi t Hà ậ Giám đ c ho t đ ng t p đoƠn B o Vi t nh n đ nh r ng n m
2014,
2011, doanh thu đ t 127,54 t đ ng. Tuy nhiên, trong các n m 2013, 2014, con s
nƠy đư gi m sút đáng k . N m 2013, PTI SƠi Gòn đư có m c t ng tr
5,62%. Qua n m 2014 t l t ng tr
10,04%.
ng đư có b
ng âm v i -
c ti n tuy nhiên v n ch đ t m c
ơy lƠ m t d u hi u r t không tích c c trong tình hình th tr
ng có nhi u
bi n đ ng nh hi n nay.
Bên c nh đó, PTI Sài Gòn còn ph i đ i m t v i s c nh tranh quy t li t t các
doanh nghi p b o hi m trong n
c và n
c ngoài t i Vi t Nam. Th tr
ng b o
2
hi m Vi t Nam trong m t các nhà b o hi m n
B o hi m B u đi n Sài Gòn đ n n m 2020”, tôi hy v ng s đóng góp cho Công ty
trong v n đ đánh giá l i th c nh tranh c a mình và có nh ng gi i pháp phù h p đ
nơng cao n ng l c c nh tranh, góp ph n kh ng đ nh v th vƠ th
th tr
ng b o hi m trong n
ng hi u PTI trên
c vƠ đ a PTI Sài Gòn phát tri n m t cách b n v ng.
2. M c tiêu nghiên c u
M c tiêu nghiên c u c a Lu n v n c th nh sau:
ánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn trong l nh v c
-
b o hi m phi nhân th ;
-
Xác đ nh nh ng thành công và nh ng h n ch trong n ng l c c nh tranh
c a PTI Sài Gòn;
-
Xác đ nh các nguyên nhân d n đ n s h n ch n ng l c c nh tranh c a PTI
Sài Gòn;
xu t nh ng gi i pháp nh m t ng c
Ph m vi nghiên c u:
Không gian nghiên c u: Lu n v n ch t p trung nghiên c u v n ng l c
c nh tranh c a PTI Sài Gòn trong th tr
ng b o hi m t i Vi t Nam .
Th i gian: Th i gian nghiên c u c a lu n v n t n m 2010 đ n n m 2014.
Các gi i pháp đ a ra đ
ng d ng trong kho ng th i gian 5 n m t n m
2015 ậ 2020.
4. T ngăquanăvƠăđi m m i c a lu năv n
th c hi n lu n v n h c viên đư ti p c n v i nhi u sách, lu n v n, công trình
nghiên c u, bƠi báo. Sau đơy lƠ nh ng nghiên c u g n nh t v i lu n v n :
-
Tr n Th Hoàng, Nâng cao n ng l c c nh tranh cho các doanh
nghi p xu t kh u th y s n Vi t Nam, Lu n án Ti năs .ă2011
Tác gi đư h th ng hóa đ
c các lý thuy t v n ng l c c nh tranh nh Các lý
thuy t c a Adam Smith vƠ David Ricardo, Lý thuy t n ng l c c nh tranh c a
Michael Porter, Lý thuy t Chi n l
Mauborgne. Tác gi c ng t p h p đ
tranh lƠ: Ph
Ph
đ
c các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh vƠ các y u t môi tr
nh h
ng bên ngoƠi
ng đ n n ng l c c nh tranh. Trên c s phơn tích đánh giá n ng l c c nh
4
tranh t i Cadivi thông qua ph
ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh đ xác đ nh
đi m m nh vƠ đi m h n ch v n ng l c c nh tranh c a Cadavi. Tác gi s d ng ma
tr n các y u t bên ngoƠi đ đánh giá tác đ ng c a các y u t bên ngoƠi đ n n ng
l c c nh tranh c a công ty. T đó, tác gi đ xu t các gi i pháp đ nơng cao n ng
l c c nh tranh cho Cadivi nh nơng cao n ng l c qu n tr , trình đ công ngh , kh
n ng nghiên c u, …
-
D
ngăQuangăHi u, M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh
Công ty Gas Petrolimex Ắài Gòn đ n n m 2013, Lu nă v nă Th că s ,ă
2013
5
i măm iăc aălu năv n:
Lu n v n đư c th hóa khung lý thuy t nghiên c u n ng l c c nh tranh cho
tr
ng h p m t công ty đi n hình lƠ PTI SƠi Gòn. Lu n v n đư khái quát m t s bƠi
h c kinh nghi m v nơng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p trong ngành
b o hi m.
Lu n v n đư l n đ u tiên công b nh ng đánh giá c th v n ng l c c nh
tranh c a PTI Sài Gòn theo các tiêu chí khoa h c. T đó đ xu t h th ng gi i pháp
c th nh m nơng cao n ng l c n ng c nh tranh cho PTI SƠi Gòn trong giai đo n
2015 ậ 2020.
5. ụăngh aăth c ti n c a lu năv n
T k t qu nghiên c u, tác gi mu n thông tin đ n ban lưnh đ o Công ty th c
tr ng n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn, t đó đ a ra các gi i pháp phù h p, hi u
qu đ n ng cao n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn trong giai đo n 2015 - 2020,
nh m c i thi n v th vƠ th
ng hi u PTI trên th tr
ng b o hi m phi nhơn th .
6
6. Khung nghiên c u
CH
- V n hoá doanh nghi p
- Th ng hi u
- Nghiên c u vƠ phát tri n
- Trình đ công ngh
CH
Quanăđi măvƠă
c ăs ăđ ăxu tă
gi iăpháp
nh
h ng
phát tri n c a
T ng công ty.
Cácă y uă t ă môiă tr ngă
bên ngoài
- Môi tr ng t ng quát
- Môi tr ng ngƠnh
Ph ngăphápăđánhăgiáăNLCT
- Ma tr n đánh giá các y u t
bên ngoài
- Ma tr n đánh giá các y u t
bên trong
- Ma tr n hình nh c nh tranh
NGă2:ăTH CăTR NG
Cácăy uăt ămôiătr ngă
7.1. Ngu n d li u:
Ngu n d li u đ
c s d ng trong lu n v n lƠ ngu n đa d li u
D li u th c p: Tác gi thu th p d li u th c p t hai ngu n:
-
Ngu n d li u n i b trong Công ty bao g m: các Báo cáo tài chính c a
T ng công ty, các Báo cáo n i b c a PTI Sài Gòn;
Ngu n d li u bên ngoƠi đ
-
c thu th p t s li u c a T ng c c th ng kê,
T p chí b o hi m, …
D li u s c p:
Tác gi l y ý ki n chuyên gia b ng cách ph ng v n tr c ti p và email thông
qua b ng câu h i kh o sát.
7.2. Ph
ng pháp nghiên c u
Lu n v n ch y u s d ng ph
ng pháp nghiên c u đ nh tính đ ph c v cho
quá trình nghiên c u. C th lƠ ph
Ch
Ch
ng 1: C s lý lu n v n ng l c c nh tranh
ng nƠy nêu các khái ni m v c nh tranh, l i th c nh tranh, n ng l c
c nh tranh; Các y u t môi tr
ng bên ngoài nh h
ng đ n n ng l c c nh tranh;
8
Các y u t môi tr
ng bên trong nh h
ng đ n n ng l c c nh tranh; Các y u t
c u thƠnh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p; Lý thuy t v các ph
ng pháp, mô
hình đánh giá n ng l c c nh tranh làm n n t ng cho vi c phân tích th c tr ng t i
doanh nghi p
Ch
c nh tranh c a PTI Sài Gòn.
-
N ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn.
Ch
ng 3: M t s gi i pháp t ng c
ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài
Gòn.
-
Trình bƠy đ nh h
-
T các đi m h n ch t i PTI Sài Gòn đư phơn tích
ng và m c tiêu phát tri n c a PTI Sài Gòn.
đ đ a ra các gi i pháp t ng c
ch
ng 2 lƠm c s
ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài
h c (xu t b n l n th 12) cho r ng: ắC nh tranh là s kình đ ch gi a các doanh
nghi p c nh tranh v i nhau đ dành khách hàng ho c th tr
ng”.
Quan đi m c a Micheal E. Porter cho r ng c nh tranh lƠ đi u không th tránh
kh i và doanh nghi p c n ph i xác đ nh l i th c nh tranh và l a ch n chi n l
c
c nh tranh phù h p.
Quan đi m c a Chan Kim và Mauborgne l i cho r ng c nh tranh là không c n
thi t, c nh tranh là lãng phí ngu n l c, chi n l
c đ i d
ng xanh s giúp m i
doanh nghi p vô hi u hóa c nh tranh, ắb ng cách t o ra nh ng kho ng tr ng th
tr
ng không có c nh tranh, nh ng kho ng tr ng mà c nh tranh tr nên không còn
quan tr ng n a”. Thay vì tranh giƠnh vƠ chia nh th tr
th nuôi d
ng, các doanh nghi p có
ng, phát tri n nhu c u c a khách hàng, t o nên nh ng th tr
ng nh ng giá th p h n đ i th c nh tranh; ho c khi
doanh nghi p cung c p s n ph m, d ch v đ c đáo, khác bi t v i các đ i th c nh
tranh vƠ ng
i mua s n lòng chi tr v i m c giá cao h n bình th
M t quan đi m v c nh tranh đ
c nhi u ng
ng.
i đ ng ý: ắL i th c nh tranh là
n ng l c phân bi t c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh mƠ n ng l c này
đ
c khách hƠng đánh giá cao vƠ t o ra nhi u giá tr h n cho khách hƠng”.
Theo Micheal E. Porter có hai d ng l i th c nh tranh mà doanh nghi p có th
s h u, đó lƠ chi phí th p ho c khác bi t hóa. Hai d ng l i th c nh tranh c b n
này k t h p v i ph m vi ho t đ ng c a doanh nghi p đang theo đu i s t o ra ba
chi n l
c c nh tranh t ng quát: chi n l
và chi n l
c t p trung. Chi n l
R ng
TRANH
H p
1.1.3 N ng l c c nh tranh
Di n đƠn cao c p v c nh tranh công nghi p c a T ch c H p tác và Phát tri n
kinh t (OECD) đư đ nh ngh a v n ng l c c nh tranh cho c doanh nghi p, ngành
và qu c gia nh sau: ắN ng l c c nh tranh là kh n ng c a các doanh nghi p,
ngành, qu c gia, khu v c trong vi c t o ra vi c làm và thu nh p cao h n trong đi u
ki n c nh tranh qu c t ”.
11
Theo M. Porter thì ắN ng su t lao đ ng lƠ th
c đo duy nh t v n ng l c c nh
tranh. N ng l c c nh tranh là kh n ng t o d ng, duy trì và s d ng và sáng t o m i
các l i th c nh tranh c a doanh nghi p, đ t o ra n ng su t và ch t l
ng cao h n
đ i th , chi m l nh th ph n l n, t o ra thu nh p cao và phát tri n b n v ng”.
c phân bi t thành ba c p đ : (1) N ng l c c nh
N ng l c c nh tranh có th đ
ngoài nh h
quát và môi tr
1.2.1 Môi tr
Môi tr
ng ngành.
ng t ng quát
ng t ng quát lƠ môi tr
ch c và có nh h
đó. Môi tr
ng bao trùm lên ho t đ ng c a t t c các t
ng m t cách tr c ti p ho c gián ti p đ n ho t đ ng c a t ch c
ng t ng quát có nh h
ng lơu dƠi đ n các doanh nghi p và khó b tác
đ ng hay b ki m soát mà các doanh nghi p còn ph i ph thu c vào nó. Khi môi
tr
ng t ng quát thay đ i s có nh ng tác đ ng nh t đ nh đ n các đ i t
quan. S ph n ng c a các đ i t
ng có liên
ng này s làm xu t hi n c c h i vƠ đe d a đ i
h
ng c a lãi su t; Cán cân thanh toán qu c t ; Xu h
phát; H th ng thu và m c thu ; Xu h
trên th tr
ng c a t giá h i đoái; L m
ng t ng gi m c a thu nh p; Các bi n đ ng
ng ch ng khoán.
Môi tr
ng chính tr và lu t pháp
Bao g m h th ng các quan đi m, đ
th ng lu t pháp hi n hƠnh, các xu h
nh ng di n bi n chính tr trong n
ng l i chính sách c a chính ph , h
ng chính tr ngo i giao c a chính ph và
c, trong khu v c và trên toàn th gi i. S
đ nh chính tr , h th ng pháp lu t rõ ràng s t o môi tr
ng đ n môi tr
ng v n hóa xư h i
ng kinh doanh: Quan ni m v đ o đ c, th m m , l i
s ng, ngh nghi p; Nh ng phong t c, t p quán, truy n th ng; Trình đ nh n th c và
h c v n; …
S tác đ ng c a y u t v n hóa xư h i th
ng có tính dài h n h n các y u t
khác, ph m vi tác đ ng c ng r ng h n. Nh ng hi u bi t v m t v n hóa xư h i s là
nh ng c s r t quan tr ng cho các nhà qu n tr trong quá trình qu n tr chi n l
c
t ch c.
Môi tr
ng dân s
Nh ng thay đ i trong môi tr
c a môi tr
ng dân s s tác đ ng tr c ti p đ n s thay đ i
ng kinh t và xã h i, d n đ n nh h
h u, tài nguyên thiên nhiên, c nh quan thiên nhiên, …
ơy lƠ m t trong nh ng y u
t t o nên l i th c nh tranh c a s n ph m và d ch v trong m t s tr
nay, hi n t
ng ô nhi m môi tr
ng h p. Hi n
ng ngày càng tr m tr ng, các ngu n tài nguyên
càng khan hi m và c n ki t, môi tr
ng sinh thái m t cân b ng, … Do đó, doanh
nghi p c n ph i chú tr ng đ n vi c duy trì, tái t o môi tr
ng t nhiên, có ý th c
ti t ki m và s d ng hi u qu các ngu n tài nguyên thiên nhiên, nghiên c u phát
tri n các s n ph m, công ngh góp ph n b o v m i tr
ng, gi m thi u tác đ ng c a
ô nhi m.
Môi tr
14
Theo Micheal E. Porter, b t k ngƠnh kinh doanh nƠo c ng ch u tác đ ng b i
n ml cl
khách hàng;
ng c nh tranh: S c m nh c a nhà cung ng; S c m nh m c c c a
e d a c a s n ph m thay th ;
e d a c a đ i th ti m n ng; C
ng
đ c nh tranh trong ngành.
- S c m nh c a nhà cung ng
Nhà cung ng kh ng đ nh s c m nh c a mình b ng cách đe d a t ng giá ho c
gi m ch t l
ng s n ph m, ch t l
ng t ng lên trong tr
tr
ng d ch v cung ng. S c m nh c a nhà cung
ng h p ch có m t s ít nhà cung ng chi ph i toàn b th
ng, không có s n các s n ph m thay th , chi phí chuy n đ i nhà cung ng cao,
e d a c a các s n ph m thay th t ng
lên khi có nhi u s n ph m thay th t t và có s n, giá c các s n ph m thay th t t
h n, ch t l
ng c a s n ph m thay th t t h n, …
- e d a c a đ i th ti m n ng
S xâm nh p th tr
ng c a các đ i th ti m n ng s lƠm gia t ng m c đ
c nh tranh trong ngƠnh. Nguy c xơm nh p c a các đ i th ti m n ng ph thu c vào
rào c n xâm nh p ngành. M t s rào c n xâm nh p ngƠnh nh : s trung thành c a
15
khách hàng, l i th tuy t đ i v chi phí, l i th kinh t theo quy mô, khác bi t hóa
s n ph m, v n, chi phí chuy n đ i, kh n ng ti p c n các kênh phân ph i, …
-C
ng đ c nh tranh trong ngành
ơy lƠ m t áp l c th
ng xuyên, m nh nh t trong n m áp l c c nh tranh vƠ đe
d a tr c ti p đ n v trí, s t n t i và s phát tri n c a doanh nghi p. Tính ch t và
c
nghi p, …
1.3.2 Ngu n nhân l c
ơy lƠ y u t n ng đ ng nh t vƠ có tác đ ng tr c ti p đ n n ng l c c nh tranh
c a doanh nghi p. Ch t l
c a doanh nghi p.
ng ngu n nhân l c s quy t đ nh hi u qu kinh doanh
nâng cao ch t l
ng ngu n nhân l c, doanh nghi p c n chú
tr ng đ n vi c tuy n d ng đúng ng
i, có k ho ch đƠo t o phù h p v i t ng đ i
t
i lao đ ng, khuy n khích ng
ng đ phát huy kh n ng c a ng
i lao đ ng sáng
t o, c i ti n trong quá trình làm vi c…
1.3.3 N ng l c marketing
Là kh n ng n m b t nhu c u th tr
th c hi n các ch
ng, ho ch đ nh chi n l
c u c a khách hàng; Có s c m thông, chia s và h tr t t nh t dành cho khách
hàng. Ch t l
ng d ch v c ng th hi n qua m t s y u t h u hình nh c s v t
ch t, nhơn viên, …
1.3.5 Trình đ công ngh
Trong t t c m i l nh v c, công ngh là y u t quan tr ng, nh h
ng r t l n
đ n n ng l c c nh tranh và hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. Công ngh phù
Copyright: Tài liệu đại học ©