BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
---------------

NGUYỄN THẾ PHƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
Mã số: 60340201

TP. HCM, tháng 07/2014

1


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
---------------

NGUYỄN THẾ PHƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

đã khuyến khích, tạo điều kiện tốt nhất và cũng là nguồn động viên tinh thần rất lớn cho
tác giả hoàn thành đề tài luận văn của mình.
Tác giả cũng muốn được cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa Sau đại học trường Đại
học Tài Chính – Marketing đã tổ chức khóa học này và cảm ơn tất cả các thầy cô đã tận
tình hướng dẫn trong suốt khóa học.

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2014.
Tác giả luận văn

NGUYỄN THẾ PHƯƠNG

4


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................


2.2.1 Khái niệm ...........................................................................................................7
2.2.2 Ưu và nhược điểm của Mobile Banking ............................................................8
2.2.3 Phân loại Mobile Banking ................................................................................9
2.2.4 Các hình thức của Mobile Banking ................................................................11
2.2.5 Đặc điểm của Mobile Banking .......................................................................14
2.2.6 Sự cần thiết phải ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh.........14
2.2.7 Những rủi ro có thể gặp khi ứng dụng Mobile Banking .................................16
2.3

Một số mô hình ứng dụng Mobile Banking trên thế giới ................................18

2.3.1 M PESA (Kenya) .............................................................................................18
2.3.2 Wizzit (Nam Phi) .............................................................................................19
2.3.3 G CASH (Philippine) .......................................................................................20
2.3.4 Những bài học kinh nghiệm trong việc phát triển Mobile Banking ...............20
2.4 Phân tích và đánh giá điều kiện tiền đề ứng dụng Mobile Banking vào hoạt
động kinh doanh của các Ngân hàng tại Việt Nam hiện nay ....................................22
2.4.1 Cơ sở pháp lý ...................................................................................................22
2.4.2 Nền tảng hạ tầng công nghệ Ngân hàng và viễn thông ...................................22
2.4.3 Sự phát triển kinh tế và xã hội ........................................................................23
2.4.4 Sự hiểu biết và chấp nhận của người dân ........................................................23
2.4.5 Vấn đề bảo mật ................................................................................................24
6


2.4.6 Nguồn nhân lực ................................................................................................24
2.4.7 Hệ thống cung ứng các sản phẩm dịch vụ thanh toán trực tuyến ....................24
2.4.8 Tổng kết và thực tế ứng dụng Mobile Banking tại Việt Nam hiện nay ...........24
2.5


3.4

Nghiên cứu chính thức ....................................................................................43

3.4.1 Xây dựng thang đo ...........................................................................................43
3.4.2 Kết quả thu thập dữ liệu ..................................................................................45
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ..............................................................................................46
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ......................................47
4.1

Những thông tin cơ bản về mẫu nghiên cứu ....................................................47

4.2 Kiểm định mô hình đo lường bằng Cronbach Alpha và Phân tích nhân tố
khám phá (EFA) ........................................................................................................50
4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha ............................................................................50
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EPA) ..................................................................51
4.3

Phân tích hồi quy mô hình nghiên cứu ............................................................53

4.3.1 Hồi quy 5 biến độc lập tác động đến Ý định sử dụng Mobile Banking .........54
4.3.2 Hồi quy đơn biến đánh giá tác động của Ý định sử dụng Mobile Banking đến
Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking ...........................................................58
4.3.3 Phân tích cảm nhận của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và
quyết định sử dụng Mobile Banking ........................................................................59
4.4 Phân tích các nhân tố: giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn theo
khách hàng đã sử dụng và chưa sử dụng Mobile Banking .......................................62
4.4.1 Những nhận xét chung .....................................................................................63
4.4.2 Phân tích nhân tố Thu nhập ảnh hưởng Ý định sử dụng Mobile Banking ....64


Hạn chế của đề tài nghiên cứu .........................................................................84

KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 ..............................................................................................85
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 86
Tài liệu tham khảo tiếng Việt : ..................................................................................86
Tài liệu tham khảo tiếng Anh : ..................................................................................86
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi
Phụ lục 2: Mã hóa các câu trả lời phần thông tin khách hàng & dữ liệu nghiên cứu
Phụ lục 3: Các kết quả xử lý dữ liệu từ SPSS cho tổng 334 mẫu
Phụ lục 4: Các kết quả xử lý dữ liệu SPSS cho 175 mẫu đang sử dụng Mobile Banking
Phụ lục 5: Các kết quả xử lý dữ liệu SPSS cho 159 mẫu chưa sử dụng Mobile Banking

8


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
NHNN
NHTM
NHTMCP
TCTD
TELCO
TAM
SIM
MPSP

Ngân hàng nhà nước
Ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại cổ phần

Bảng 4.1. Mô tả sơ bộ thông tin cá nhân của dữ liệu nghiên cứu ........................ 47
Bảng 4.2. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha các thang đo ............................... 50
Bảng 4.3. Kết quả tổng hợp phân tích nhân tố (EFA) .......................................... 52
Bảng 4.4. Kết quả hồi quy bội - hệ số Beta, VIF ................................................. 54
Bảng 4.5. Kết quả hồi quy bội - hệ số R Spuare .................................................. 56
Bảng 4.6. Kết quả hồi quy bội – Phần dư (Residuals) ......................................... 57
Bảng 4.7. Kết quả hồi quy đơn - hệ số R Spuare ................................................. 58
Bảng 4.8. Kết quả hồi quy đơn biến - hệ số Beta, VIF ........................................ 58
Bảng 4.9. Trung bình mức độ đánh giá của các nhân tố ...................................... 61
Bảng 4.10. Phân loại theo thông tin cá nhân ........................................................ 62
Bảng 4.11. Phân loại theo độ tuổi và thu nhập ..................................................... 63
Bảng 4.12. Kết quả Independent Sample T Test với biến Thu Nhập................... 64
Bảng 4.13. Kết quả Independent Sample T Test với biến Độ tuổi ....................... 66
Bảng 4.14. Kết quả hồi quy 175 mẫu không sử dụng Mobile Banking .............. 68
Bảng 4.15. Kết quả hồi quy 159 mẫu có sử dụng Mobile Banking ..................... 69

10


TÓM TẮT ĐỀ TÀI
Mobile Banking là một ứng dụng cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao
dịch Ngân hàng thông qua điện thoại di động và ứng dụng này đã phát triển khá rộng rãi
trên thế giới. Điển hình là trường hợp M Pesa ở Kenya, chỉ hai năm sau khi ra đời, năm
2009 M Pesa đã đạt doanh số chuyển tiền của tổ chức này riêng tại Kenya cũng đã lớn
hơn tổng doanh số của dịch vụ chuyển tiền Wester Union trên toàn thế giới. Các nghiên
cứu về Mobile Banking ở nước ngoài thì có rất nhiều và họ tập trung vào các yếu tố: dễ
sử dụng, hữu ích, rủi ro, tự hiệu quả, tín nhiệm, chi phí…có ảnh hưởng đến ý định sử
dụng Mobile Banking như thế nào và kết quả cũng có sự khác nhau ở các quốc gia.
Trong nghiên cứu này, tác giả đã thu thập dữ liệu từ 334 khách hàng có mở tài
khoản giao dịch tại Vietcombank, nhằm nghiên cứu suy nghĩ, cảm nhận của khách hàng

xem việc áp dụng khoa học công nghệ hiện đại vào trong hoạt động kinh doanh của
mình như một cách để nâng cao hình ảnh của mình, nâng cao năng lực phục vụ khách
hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh và qua đó mở rộng thị phần, đưa Ngân hàng ngày
càng lớn mạnh.
Thật vậy, trong khoảng 10 năm trước đây, khách hàng mở tài khoản giao dịch tại
chi nhánh Ngân hàng địa bàn nào phải đến chính nơi đã mở tài khoản thì mới giao dịch
được. Từ khi các ngân hàng áp dụng hệ thống CORE BANKING, tất cả những thông
tin xác thực về Khách hàng được quản lý tập trung thì khách hàng đã có thể thực hiện
được giao dịch tại bất cứ chi nhánh nào trong hệ thống. Công nghệ này đã đưa hệ thống
ngân hàng nước ta phát triển nhanh chóng theo hướng chuyên nghiệp và hiện đại.
Trong thời gian gần đây, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đã có những
bước chuyển biến mạnh về quy mô cũng như chất lượng dịch vụ ngân hàng. Với tính
bảo mật ngày càng cao và khung pháp lý rõ ràng hơn, các ngân hàng đã mạnh dạn áp
dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh của mình thông qua các ứng dụng:
Internet banking, Mobile banking… qua đó các Ngân hàng đã nâng cao chất lượng phục
vụ của mình cũng như mở rộng thời gian phục vụ. Mobile Banking với sự nhỏ gọn và
hiện đại cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tài chính của mình mọi lúcmọi nơi mà không phải đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng. Ứng dụng này còn là nguồn
thu dịch vụ quan trọng của ngân hàng, làm giảm chi phí giao dịch, giảm áp lực phải mở
rộng cơ sở kinh doanh, tăng lợi thế cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu được cung cấp dịch
vụ tài chính một cách nhanh chóng và hiện đại cho khách hàng. Đây có thể xem là một
bước chuyển mới cho hoạt động kinh doanh ngân hàng tại Việt Nam.
12


Nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề và xu hướng phát triển trong tương lai
của công nghệ Mobile banking đối với hoạt động kinh doanh Ngân hàng và các tiện ích
mà ứng dụng Mobile banking mang lại cho khách hàng, Tôi lựa chọn nghiên cứu đề tài
“Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking – Trường
hợp nghiên cứu NHTMCP VietcomBank”
1.2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP
Vietcombank tại Việt Nam cũng là một vấn đề mới và cần được nghiên cứu cụ thể nhằm
ứng dụng thực tế những kết quả nghiên cứu được để cải thiện và phát triển hoạt động
kinh doanh dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng Vietcombank.
1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHUNG
Đề tài phân tích tầm quan trọng của dịch vụ Mobile Banking, các tiện ích của dịch
vụ Mobile Banking đối với khách hàng, với ngân hàng và với sự phát triển kinh tế xã
hội nói chung. Phân tích sự cần thiết tất yếu Ngân hàng phải cung cấp dịch vụ Mobile
Banking và phân tích nhu cầu, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ
Mobile Banking của khách hàng để Ngân hàng có thể đáp ứng và phục vụ khách hàng
ngày một tốt hơn, mang lại hiệu quả kinh doanh cho Ngân hàng nhiều hơn
1.4. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
 Phân tích khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ
Mobile Banking của khách hàng cá nhân.
 Định lượng mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân.
 Gợi ý giúp ngân hàng phát triển và hoàn thiện hơn dịch vụ Mobile Banking
trong tương lai
 Gợi ý giúp ngân hàng tăng doanh thu từ dịch vụ Mobile Banking
14


1.5. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
 Những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile
Banking của khách hàng cá nhân ?
 Mức độ tác động của những nhân tố đó đến quyết định sử dụng Mobile
Banking của khách hàng cá nhân như thế nào ? nhân tố nào tác động mạnh
nhất ? nhân tố nào ít có tác động nhất ?
 Ngân hàng Vietcombank nên làm như thế nào để hoàn thiện dịch vụ Mobile
Banking của mình ?

ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của khách hàng, từ đó
có thể tiếp tục các nghiên cứu sâu hơn về hành vi khách hàng.
 Qua kết quả nghiên cứu các nhà lãnh đạo của Ngân hàng sẽ thực hiện một
chiến lược hiệu quả để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, làm khách
hàng hài lòng và nâng cao hiệu quả hoạt động.
 Các nhà quản lý marketing của Ngân hàng có thể xem xét các yếu tố ảnh
hưởng đến "Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng”
để thiết lập một chiến lược marketing thích hợp, thu hút khách hàng sử
dụng dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng nhiều hơn nữa.
 Đề xuất gợi ý hợp lý dựa trên các kết quả nghiên cứu, qua đó có thể góp
phần giúp hoàn thiện và phát triển hơn nữa dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank.
 Giúp Ngân hàng có thể tăng doanh thu từ dịch vụ Mobile Banking.
1.9. BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu gồm 5 chương.
 Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
 Chương 2: Tổng quan nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định sử dụng mobile banking
 Chương 3: Mô hình nghiên cứu
 Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
 Chương 5: Kết luận và kiến nghị gợi ý

16


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN LÝ LUẬN
2.1

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ ỨNG DỤNG MOBILE BANKING

di động thông qua mạng viễn thông. Mobile Banking được xem là một kênh phân phối
bổ sung cho các khách hàng để sử dụng dịch vụ ngân hàng được nhanh chóng và thuận
tiện.
2.2.2 Ưu và nhược điểm của Mobile Banking
17


Ưu điểm của Mobile Banking:
- Mobile Banking giao dịch với chi phí thấp và nhanh chóng hơn nhiều so với các giao
dịch truyền thống tại quầy của Ngân hàng
- Các thông tin được mã hóa, đảm bảo an toàn và tin cậy trong giao dịch
- Đối với ngân hàng, Mobile Banking là nguồn tăng thu ổn định từ dịch vụ
- Giảm áp lực phải mở rộng cơ sở nhưng vẫn phục vụ được nhiều khách hàng hơn
- Có khả năng mở rộng các dịch vụ tài chính khác do ứng dụng Mobile Banking có tính
mở rộng và tương thích cao
Nhược điểm của Mobile Banking:
Các nhược điểm chung của hệ thống Mobile Banking là đôi khi chất lượng dịch
vụ lại phụ thuộc bởi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: do mất sóng hay quá tải, chất
lượng trong cung cấp dịch vụ 2G, 3G… yếu làm ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch
vụ Mobile Banking. Ngoài ra có thể có nhược điểm do không có sự đồng bộ trong các
thiết bị sử dụng các hệ điều hành khác nhau (Windows, Android, IOS…) do đó một số
ứng dụng Mobile Banking sẽ không tương thích
Ngoài ra dịch vụ Mobile Banking được cung cấp bởi các Ngân hàng có sự khác
biệt về các sản phẩm dịch vụ kèm theo, chi phí sử dụng dịch vụ, hay công nghệ khác
nhau…bên cạnh đó, trình độ cảm nhận, mức thu nhập của người sử dụng dịch vụ Mobile
Banking cũng khác nhau do đó cảm nhận của khách hàng về nhược điểm của dịch vụ
Mobile Banking với từng Ngân hàng cũng có sự khác nhau:
- Với một số khách hàng thì vấn đề bảo mật thông tin và việc lo sợ thông tin về tên truy
cập hay mật khẩu khi giao dịch qua Mobile Banking là một mối quan tâm lớn nhất. Nhất
là đối với các khách hàng lớn tuổi

(Được cung cấp bởi Viễn Thông Viettel & các ngân hàng Thương Mại ở Việt Nam)

19


* Mô hình do bên thứ 3 làm chủ đạo: Trong mô hình này các nhà cung cấp dịch vụ
thanh toán qua mạng sẽ giữ vai trò chủ đạo và cung cấp các dịch cụ cho các khách hàng
của mình, ngân hàng vẫn là đơn vị quản lý tài khoản cho khách hàng sử dụng Mobile
Banking. Loại hình này hiện nay cũng khá phổ biến trên thế giới như: Paypal, One
pay…hay ở Việt Nam như: Ngân lượng, Momo, VCash…là những tài khoản có thể
dùng để thanh toán qua mạng thông tin di động…
Bảng 2.1: So sánh các mô hình Mobile Banking.

Mô hình
Yếu tố chính
Quản

lý

tài

Ngân hàng

Hợp tác NH Cty Viễn thông

Bên thứ 3

làm chủ đạo

và Viễn thông làm chủ đạo

quyền

quyền

Đơn vị thực hiện các Ngân hàng

Công ty

Công ty

lệnh thanh toán

Viễn thông

Viễn thông

Công ty

Công ty

Viễn thông

Viễn thông

BankPlus

M-Pesa (Kenya) Paypal

Đơn vị quản lý


Dễ sử dụng, hoạt động trên tất cả các mạng.

-

Dạng tin nhắn phổ biến hay sử dụng với người dùng.

-

Phù hợp, chi phí rẻ với người dùng.

-

Không đòi hỏi thiết lập phần mềm.

-

Cho phép Ngân hàng cung cấp các thông tin thực tới người dùng.

Nhược điểm:
-

Chỉ có dạng văn bản thông thường (text-only) và giới hạn trong 140-160

ký tự mỗi tin nhắn.
-

Khách hàng phải nhớ cú pháp nhắn tin.

-



Không làm việc được khi không có Internet (off-line)
* Mobile Client Application
21


Đây là công nghệ mà hầu hết các Ngân hàng hàng đầu thế giới đang sử dụng vì
tính an toàn, bảo mật và khả năng làm việc liên tục của nó. Công nghệ này khách hàng
sẽ cài trên máy điện thoại phần mềm riêng biệt do ngân hàng cung cấp, giúp cho khách
hàng có thể giao dịch với Ngân hàng 24/24 thông qua các kết nối không dây như wifi,
3G, GPRS….
Ưu điểm:
-

Cung cấp nhiều dịch vụ đa phương tiện.

-

Độ bảo mật rất cao với những ứng dụng riêng

-

Đảm bảo thông tin khách hàng khi thiết bị cầm tay bị mất trộm.

Nhược điểm:
-

Đòi hòi máy phải có hệ điều hành phù hợp

-


SimToolKit
Mobile
banking được
tích hợp trên
SIM

điện

thoại di động

Mobile

Ưu điểm

Nhược điểm

- Khách hàng không cần cài đặt, chỉ - Khách hàng phải đổi SIM nếu
cần lắp SIM và kích hoạt dịch vụ.
- Độ bảo mật tương đối cao

muốn sử dụng dịch vụ
- Về việc phát triển, cập nhật

- Tương thích với mọi dòng điện chương trình, ngân hàng phải phụ
thoại

thuộc hoàn toàn vào Telco và đối tác
phát triển SimToolKit


smartphone cho phép truy cập

truy cập qua - Ngân hàng có thể triển khai dịch Internet qua wifi, 3G
trình

duyệt vụ nhanh chóng

- khó thao tác hơn do giao diện web

Web của điện

không thân thiện với người dùng

thoại di động

như Mobile Application

Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ trang web của các ngân hàng và Viettel

23


2.2.5 Đặc điểm của Mobile Banking
Mobile Banking là một hình thức của thương mại điện tử nên có một số đặc điểm
như: tính rộng khắp, tính cá nhân hóa, tính phổ biến, tính thuận tiện và tính tức thì.
* Tính rộng khắp: Mobile Banking có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở bất
cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào
* Tính cá nhân hóa: Mobile Banking có thể thiết lập và cài đặt tùy chọn cho từng
cá nhân, để tăng khả năng lưu trữ và truy cập và xử lý thông tin một cách nhanh nhất
cho người sử dụng.

Trước xu hướng khách hàng ngày càng am hiểu công nghệ, nhất là các khách
hàng trẻ luôn muốn được sử dụng công nghệ mới, vì một công việc-cuộc sống bận rộn
do đó rất nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Ngân hàng mà không muốn
phải đến ngân hàng. Với sự nhỏ gọn và tiện lợi của mình, Mobile Banking là một ứng
dụng phù hợp với nhu cầu đó.
* Làm khách hàng cảm thấy hài lòng
Mobile Banking giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, mọi lúc - mọi
nơi, cung cấp các dịch vụ gia tăng có thể được tùy biến theo nhu cầu, theo vị trí địa lý
của khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển cho khách hàng….
* Mobile Banking giúp xây dựng thương hiệu cho Ngân hàng
Ngân hàng có thể sử dụng lợi thế người dẫn đầu bằng cách chủ động xây dựng
các tiêu chuẩn công nghệ, các tiện ích riêng có… cho sản phẩm Mobile Banking dựa
trên thế mạnh của mình làm lợi thế cạnh tranh riêng có của Ngân hàng.
Ứng dụng Mobile Banking có thể được cài đặt trên điện thoại thông qua các kho
ứng dụng, số lượng yêu thích, số lượt tải và sử dụng…..cũng mang đến sự khác biệt cho
Mobile Banking của ngân hàng
Mobile Banking cũng mang đến cho Ngân hàng nhiều khách hàng mới thông qua
sự hợp tác và khai thác khách hàng của các đối tác triển khai Mobile Banking như: các
công ty viễn thông, các đại lý thanh toán…qua đó mở rộng thương hiệu của ngân hàng
* Mobile Banking mang lại cho Ngân hàng nguồn doanh thu ổn định
Khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking sẽ trả cho Ngân hàng một khoản
phí, nguồn thu từ phí dịch vụ này là ổn định qua số lượng khách hàng đã biết trước và
có xu hướng tăng dần. Điều này làm đa dạng hóa lợi nhuận của Ngân hàng và bớt sự
phụ thuộc vào kênh tín dụng.
* Giảm chi phí phân phối
Theo khảo sát của Tower Group năm 2009 thì chi phí trung bình để thực hiện
một giao dịch qua Mobile Banking chỉ là 0.08 USD. Chi phí này rẻ hơn rất nhiều so với
chi phí trung bình nếu Ngân hàng phải đầu tư vào việc mở một chi nhánh là 4 USD hay
so với việc đặt 1 máy ATM là 0.85 USD. Do đó để phục vụ khách hàng hiệu quả nhất
(ít tốn kém hơn và nhanh chóng hơn, làm khách hàng hài lòng hơn) thì Ngân hàng rất