Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

MỤC LỤC
I – Tìm hiểu về Tập đoàn viễn thông Quân Đội Viettel...........................3
Cung cấp dịch vụ Viễn thông;........................................................................3
Truyễn dẫn;.....................................................................................................3
Bưu chính;.......................................................................................................3
Phân phối thiết bị đầu cuối;...........................................................................3
Đầu tư tài chính;.............................................................................................3
Truyền thông;..................................................................................................3
Đầu tư Bất động sản;......................................................................................3
Xuất nhập khẩu;..............................................................................................3
Đầu tư nước ngoài...........................................................................................3
Mạng lõi tập trung, điều hành tập trung......................................................7
Có 4 tổng trạm lớn điều hành tập trung.......................................................7
Đã phát sóng trên 7000 trạm BTS.................................................................7

II – Phân tích môi trường kinh doanh......................................................7
1. Phân tích môi trường Vĩ mô:.....................................................................7
1.1 – Văn hóa xã hội:.....................................................................................7
1.2 – Kinh tế...................................................................................................8
1.3- Kỹ thuật – Công nghệ...........................................................................11
1.4 – Chính trị - luật pháp:...........................................................................12
2. Phân tích môi trường Vi mô ( Mô hình 5 áp lực của Foster)................14
2.1 – Đối thủ hiện tại....................................................................................15
2.2 – Khách hàng:........................................................................................16
2.3 – Nhà cung ứng:.....................................................................................17
2.4 – Sản phẩm thay thế:..............................................................................17
2.5 – Đối thủ tiềm ẩn :..................................................................................18

1

• Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính
Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết
định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành
lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội.
• Hoạt động kinh doanh:
−Cung cấp dịch vụ Viễn thông;
−Truyễn dẫn;
−Bưu chính;
−Phân phối thiết bị đầu cuối;
−Đầu tư tài chính;
−Truyền thông;
−Đầu tư Bất động sản;
−Xuất nhập khẩu;
−Đầu tư nước ngoài.

3


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

* Triết lý Kinh doanh:
♦ Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn
trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục
đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn
hảo.
♦ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết
tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh
doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.
♦ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái

- Doanh thu 1 tỷ USD.
- 12 triệu thuê bao.
- Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet
● 2008:
- Doanh thu 2 tỷ USD.
- Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới
- Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông
* Triết lý thương hiệu :
"Hãy nói theo cách của bạn"
Để thấu hiểu khách hàng như những cá thể riêng biệt, VIETTEL mong
muốn được lắng nghe tiếng nói của khách hàng, và để được như vậy, khách hàng
được khuyến khích nói bằng tiếng nói của chính mình.
● Luôn đột phá, đi đầu, tiên phong.
● Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt.
● Liên tục cải tiến.
● Quan tâm đến khách hàng như những cá thể riêng biệt.

5


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

● Làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội.
● Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp.
* Quan điểm phát triển :
• Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng
• Đầu tư vào cơ sở hạ tầng
• Kinh doanh định hướng khách hàng
• Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định
• Lấy con người làm yếu tố cốt lõi



Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực của
mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố của
môi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá.
Văn hóa xã hội là 1 trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến thói quen,
hành vi, nhu cầu của người tiêu dùng. Những lối sống thay đổi nhanh chóng
cùng với nhiều sắc thái , nền văn hóa mới được du nhập vào nước ta trong quá
trình đổi mới đất nước. Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập
cuộc sống mới luôn là cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành viễn thông. Đặc
biệt là với những doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ như Viettel.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế thì nhu cầu thông tin liên
lạc cũng tăng lên nhanh chóng. Hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanh nghiệp,
người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc,
và có những nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc này sẽ kích cầu dịch vụ của
Công ty Viettel.
Bên cạnh đó trình độ dân trí ,chất lượng đào tạo được nâng cao tạo cho
công ty nguồn nhân lực dồi dào với trình độ tay nghề ngày càng cao.
Thị trường tiêu thụ rộng lớn với hơn 86 triệu dân , tỉ lệ trẻ hóa ngày càng
cao, nhu cầu thông tin liên lạc cũng tăng theo…Là 1 cơ hội và thách thức lớn đặt
ra cho doanh nghiệp.
1.2 – Kinh tế
Năm 2009, tốc độ tăng trưởng GDP đạt từ 5,32%(chỉ tiêu đề ra khoảng
5%), chỉ số CPI đạt 7% (chỉ tiêu dưới 10%), bội chi ngân sách 6,9% (chỉ tiêu
dưới 7%), tỷ lệ hộ nghèo đạt 11% (chỉ tiêu12%),…
Một số chỉ tiêu chủ yếu quý I năm 2010 (tăng/giảm) so với cùng kỳ năm
trước (%)



+36,2

Vốn đầu tư ngân sách nhà nước thực hiện so với kế hoạch năm

17,4

Chỉ số giá tiêu dùng quý I năm 2010 so với cùng kỳ năm 2009

+8,51

Dự kiến các chỉ tiêu kinh tế - xã hội năm 2010 sẽ là tăng trưởng GDP
khoảng 6,5 so với năm 2009; giá trị tăng thêm khu vực nông, lâm nghiệp và thủy
sản tăng 2,8-3,3%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 6,7-7,3%; khu vực
dịch vụ tăng 7,8-8,3%.
Tổng kim ngạch xuất khẩu tăng 6% so với năm 2009. Tổng nguồn vốn đầu
tư phát triển toàn xã hội bằng khoảng 41,7% GDP. Chỉ số giá tiêudùng khoảng
dưới 7%.
Với tốc độ hồi phục và phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, cơ hội tiếp
cận thị trường và nguồn lực, mở rộng lĩnh vực kinh doanh của VIETTEL là rất
lớn. Từ cuối năm 2009, tiêu dùng và đầu tư trong nước có dấu hiệu hồi phục
mạnh mẽ.

9


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

Thêm vào đó trong giai đoạn này tỉ giá USD/VND có những biến động
mạnh mẽ , chỉ trong vòng 1 năm tỉ giá đã tăng 10,7% gây áp lực mạnh mẽ lên

VIETTEL đòi hỏi Công ty phải có những phương pháp tiếp cận , thay đổi công
nghệ , phương thức quản lý, chăm sóc khách hàng …hợp lý, nắm bắt kịp thời
tình hình diễn biến kinh tế và có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược phát
triển.
1.3- Kỹ thuật – Công nghệ
Kỹ thuật – Công nghệ là 2 yếu tố có ý nghĩa và tác động rất lớn đối với mỗi
Quốc gia, mỗi doanh nghiệp . Đặc biệt thế kỷ XXI là thế kỷ của nền kinh tế tri
thức dần thay thế cho thời đại công nghiệp. Sự biến đổi công nghệ diễn ra liên
tục với thời gian ngày càng ngắn lại. Công nghệ có tác động quyết định đến 2

11


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi
phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường.
Đồng thời ảnh hướng rất lớn tới chu kỳ sống của các sản phẩm viễn thông. Tuy
nhiên để thay đổi thì công ty cần phải có những điều kiện : trình độ lao động ,
tiềm lực tài chính , chính sách phát triển ..hợp lý.
Trong thời gian qua thì Viettel đã liên tục và không ngừng đưa ra thị trường
những công nghệ mới đặc biệt là công nghệ 3G ,4G giúp Công ty có những điều
kiện để nâng cao chất lượng , mở rộng thị trường ..nhưng cũng vấp phải những
khó khăn về đối thủ cạnh tranh : VNPT…và về việc hạ giá thành sản phẩm.
ngành khi các hãng viễn thông khác cũng cùng tiếp cận với công nghệ này. Và
như vậy thì đòi hỏi công ty phải làm sao để cung cấp được nhiều loại dịch vụ cho
công nghệ mới này, phải có chất lượng dịch vụ tốt đồng thời cũng phải có chiến
lược về giá thật tốt để các tranh với các hãng khác.
Hiện giờ ngành công nghệ đang được phát triển và rất được quan tâm. Và
yếu tố công nghệ ở Việt Nam đang phát triển, được nhà nước quan tâm và đầu tư

Kết luận : Với những điều kiện thuận lợi cũng như khó khăn về môi trường
Vĩ mô đặt ra những đòi hỏi về 1 chiến lược phát triển hợp lý của công ty để phát
triển và mở rộng thị trường.

13


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

2. Phân tích môi trường Vi mô ( Mô hình 5 áp lực của Foster)

14


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

2.1 – Đối thủ hiện tại

Thị trường Viễn thông ở Việt Nam hiện nay ngày càng phát triển , các
doanh nghiệp mới trong ngày cạnh tranh ngày càng gay gắt bên cạnh những công
ty đã có từ lâu : MOBIPHONE , VINAPHONE, SPHONE …thì sự xuất hiện của
những đối thủ mới BEELINE, VIETNAM MOBILE, EVN TELECOM…cũng
chiếm mất một phần thị trường của VIETTEL.
Theo số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, trong năm 2009, các nhà
mạng phát triển mới hơn 40 triệu thuê bao (phát sinh cước); trong đó, Viettel là
16 triệu, Mobifone và Vinaphone mỗi mạng có thêm hơn 10 triệu thuê bao.
Làm phép tính trừ thì 4 mạng còn lại là Sfone với đầu số là 095, EVN Telecom
là 096, Beeline là 0199) và Vietnamobile là 092 chỉ phát triển mới được khoảng
4 triệu thuê bao. Nhưng theo khảo sát, hầu như không thấy phát sinh thuê bao
của 095 và 096, như vậy hai mạng mới, Vietnamobile 092 (khai trương tháng


16


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

nhận được câu trả lời đợi mà đợi thì không biết đến bao giờ.
.....
Mặc dù với tình hình và quy mô cung ứng lớn của Viettel hiện tại thì chưa
có nhiều khách hàng ở mức độ lớn để tạo ra ưu thế trong việc mặc cả giá nhưng
với điều kiện công nghệ thông tin phát triển nhanh như vũ bão hiện nay thì khách
hàng ngày càng có đầy đủ thêm thông tin về thị trường và có sự liên kết với nhau
thông qua các mạng xã hội…Do đó sức ép mặc cả giá , chấp nhận hay tẩy chay
của khách hàng đang ngày càng lớn…
Vì vậy , Viettel cần phải có những biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóc
khách hàng đồng thời làm suy giảm các sự liên kết mang tính chất chống đối của
các khách hàng lớn và tiềm năng.
2.3 – Nhà cung ứng:
Các nhà cung ứng hiện nay của Viettel :
+ Nhà cung ứng tài chính: BIDV , MHB . Vinaconex , EVN. Có thể thấy
hiện tại với có rất nhiều nhà cung ứng tài chính có thể hợp tác cùng Viettel và sự
cung ứng tài chính của các đối tác hiện tại là khá ổn định nên Viettel không cần
có nhiều lo lắng về mảng cung ứng tài chính.
+ Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry
Nokia Siemens Networks, ZTE. Hiện nay mới có thêm Dell và Intel trong lĩnh
vực Laptop, Apple cung cấp iphone. Đây đều là các doanh nghiệp , tập đoàn lớn
nên Viettel cần phải hết sức lưu ý khi hợp tác , phân phối sản phẩm để đáp ứng
đủ tiêu chuẩn của đối tác và tạo ra các lợi thế trong đàm phán, giao dịch.
2.4 – Sản phẩm thay thế:
Hiện nay với sự phát triển của điện tử - viễn thông đang dần tạo áp lực nên

thêm các đối thủ mới tham gia vào trong ngành là khá ít.

18


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

3. Phân tích nội bộ doanh nghiệp
3.1 – Phân tích tình hình công ty :
a) Những điểm mạnh của công ty:
-Tổng công ty có lợi thế là công ty nhà nước giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh
vực bưu chính viễn thông với bề dày truyền thống và mạng lưới rộng khắp
cả nước
-Viettel có nguồn vốn lớn và liên tục được bổ sung,từ đó góp phần nâng cao
khả năng cạnh tranh đặc biệt với những dự án có quy mô lớn
-Là thương hiệu mạnh,uy tín với chất lượng sản phẩm và dịch vụ được
khách hàng đánh giá cao.
-Nguồn nhân lực chất lượng cao:đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên
nghiệp,trình độ cao,nhiệt tình,năng động
-Hạ tầng kĩ thuật liên tục đươc đầu tư,nâng cấp đáp ứng nhu cầu phát triển
b) Những điểm yếu của công ty:
-Khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ còn nhiều hạn chế
-Chưa khai thác một cách hiệu quả chất lượng nguồn nhân lực,từ đó dẫn
đến năng suất lao động tương đối thấp.
-Quy mô mạng lưới vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu hiện tại
3.2 – Tình hình tài chính :
- Năm 2008 là năm thứ 4 liên tiếp doanh thu của tổng công ty Viễn thông
Quân đội tăng gấp đôi năm trước, trong 5 năm qua, doanh thu của Viettel tăng 52
lần
- Theo báo cáo tài chính:năm 2009 doanh thu Viettel tăng trưởng đạt mức

của mình bởi nó phù hợp với xu hướng phát triển chung của đất nước.

20


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

-Với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao,dân số đông.Đây là thuận lợi lớn cho
các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông nói chung và
cho hoạt động của công ty Viettel nói riêng.Đây thực sự là cơ hội mở rộng thị
trường trong tương lai.Rõ ràng Việt Nam chính là một thị trường tiềm năng trong
lĩnh vưc viễn thông.
- Mạng lưới Viễn thông Viettel đã phủ khắp cả nước và trở thành nhà cung
cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất cả nước với hơn 50 triệu thuê bao và thuơng
hiệu ngày càng lớn mạnh.Đây là lợi thế giúp Viettel dễ dàng quảng bá thương
hiệu của mình tới người tiêu dùng
- Chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được nâng cao,đáp ứng ngày
một tốt hơn nhu cầu liên lạc và sử dung internet của khách hàng, tạo được lòng
tin và phát triển được một số lượng lớn khách hàng trung thành của công ty
trong những năm qua.
-Viettel đặc biệt quan tâm tới môi trường làm việc của từng nhân viên,xây
dựng môi trường làm việc thân thiện,phát huy tính sáng tạo,cải tiến công
nghệ,xây dựng được văn hóa doanh nghiệp đoàn kết gắn bó, khắc phục khó khăn
nhằm nâng cao năng suất lao động.
Nhân tố bất lợi
- Nguy cơ mất khách hàng là rất lớn nếu như doanh nghiệp không có những
chiến lược thưc sự hiệu quả bởi môi trường kinh doanh co sự cạnh tranh gay gắt
của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn

thông khác như:

Mạng này cho biết sẽ phấn đấu phát triển mới 5 triệu thuê bao di động hoạt
động, nâng tổng số thuê bao hoạt động đến cuối năm 2009 là 25 triệu; 2 triệu
thuê bao cố định không dây (nâng tổng số lên 5 triệu); 43.000 thuê bao cố định
có dây; 113.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL; 185.000 thuê bao Internet
băng rộng công nghệ EDGE; 100.000 thuê bao Internet băng rộng công nghệ 3G,
phát sóng 1.500 trạm BTS.

22


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

Ngoài ra, Viettel cũng sẽ nâng tổng số trạm phát sóng tại Campuchia lên
3.000 trạm và dự kiến khai trương mạng di động tại Lào vào tháng 8/2009.
PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
Ma Trận

SWOT

ĐIỂM MẠNH(S)
-Là DN nhà nước,sở hữu
nguồn vốn lớn (1)
-Cơ cấu tổ chức doanh
nghiệp hợp lí,linh hoạt (2)
-Nguồn nhân lực chất
lượng cao (3)
-Cơ sở hạ tầng hiện đại
và đồng bộ (4)
-Hoạt động marketting
hiệu quả (5)

S3,S4,S5 để vượt qua nguy tránh thách thức T2
THÁCH THỨC(T)
cơ T1
-Khắc phục W3 nhằm
-Hao mòn hữu hình lớn do sự
-Sử dụng S5 để vượt qua tránh nguy cơ T1
phát triển nhanh chóng của
T1
khoa học công nghệ(1)
-Khắc phục W2 để tránh
nguy cơ T3
-Doanh thu giảm do mức độ -Sử dụng S1,S4 để vươt
cạnh tranh ngày càng gay gắt(2)qua T3
-Yêu cầu về chất lượng,tính đa
dạng về dịch vụ ngày càng
cao(3)

23


Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, công nghệ

4. Các chiến lược mà Viettel đã đang và sẽ áp dụng
4.1. Chiến lược Marketing :
Hoạt động marketting luôn tạo nên sự khác biệt giữa Viettel với các doanh
nghiệp khác.Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay đặc biệt với
những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính viễn thông thì khác biêt hóa
sản phẩm là một yêu cầu tất yếu. Khi thị trường viễn thông hội tụ đến 8 nhà cung
cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom,
S-fone, Gtel mobile và Beeline thì người ta vẫn thấy được sự khác biệt của

động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực. Tổng công ty bưu chính viễn
thông quân đội Viettel còn thực hiện chiến lược tăng trưởng bằng cách đa dạng
hoá các sản phẩm dịch vụ.
- Thị trường viễn thông tại Việt nam đang phát triển rất mạnh, với thị phần
trên dưới 40% tuy vậy các hà mạng cũng đang cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần. Vì
vậy Viettel đang nỗ lực tung ra những gói cước giá rẻ, đang nỗ lực tiếp thị quảng
cáo mạnh mẽ, hiệu quả nhằm tăng thị phần của các sản phẩm.
- Viettel đã tăng số nhân viên bán hàng và mở rộng đại lý tại các tinh thành
tỷong cả nước.
- Tăng cường các hoạt đông quảng cáo trên truyền hình, internet, báo chí,
băng rôn…
- Đồng thời Viettel đang đẩy mạnh các chiến dịch khuyến mại như đưa ra
các gói cước giá rẻ:
Gói cha và con: Hiểu được băn khoăn ấy, gói Cha và con ra đời giúp “giải
bài toán khó” cho các bậc làm cha làm mẹ: Con vẫn dùng được di động, nhưng
tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho bao nhiêu thì dùng
bấy nhiêu…

25