BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
_____________

NGUYỄN THỊ THANH THẢO

CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH
CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015


BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
______________

NGUYỄN THỊ THANH THẢO

CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH
CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60340102

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

MỤC LỤC
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
T
1
3

T
1
3

DANH MỤC HÌNH VẼ.......................................................................................... vii
T
1
3

T
1
3

DANH MỤC BẢNG .............................................................................................. viii
T
1
3

T
1
3

TÓM TẮT LUẬN VĂN ........................................................................................... x
T

T
1
3

3. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................. 1
T
1
3

T
1
3

4. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................ 1
T
1
3

T
1
3

5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 1
T
1
3

T
1
3

1
3

T
1
3

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH .............................. 3
T
1
3

T
1
3

1.1. KHÁI NIỆM CHUNG VỀ DU LỊCH ................................................................. 3
T
1
3

T
1
3

1.1.1. Khái niệm về du lịch .................................................................................. 3
T
1
3



1.2.1. Khái niệm marketing du lịch ..................................................................... 6
T
1
3

T
1
3

1.2.2. Vai trò của marketing du lịch .................................................................... 6
T
1
3

T
1
3

1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DU
T
1
3

LỊCH ........................................................................................................................... 9
T
1
3

1.3.1. Môi trường vĩ mô ....................................................................................... 9


T
1
3

1.4.1. Nghiên cứu thị trường .............................................................................. 12
T
1
3

T
1
3

iii


1.4.1.1 Phân khúc thị trường .......................................................................... 12
T
1
3

T
1
3

1.4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu .............................................................. 13
T
1
3

3

1.4.2.2. Giá cả (Price) .................................................................................... 16
T
1
3

T
1
3

1.4.2.3. Phân phối (Place).............................................................................. 17
T
1
3

T
1
3

1.4.2.4. Xúc tiến-Truyền thông (Promotion) .................................................. 18
T
1
3

T
1
3

1.4.2.5. Con người (People) ........................................................................... 20


T
1
3

1.5. KINH NGHIỆM MARKETING DU LỊCH CỦA MỘT SỐ ĐỊA PHƯƠNG .. 22
T
1
3

T
1
3

1.5.1. Bài học kinh nghiệm của các địa phương ................................................ 22
T
1
3

T
1
3

1.5.2. Bài học rút ra cho du lịch TP. Đà Nẵng................................................... 24
T
1
3

T
1


2.1.1. Môi trường vĩ mô ..................................................................................... 26
T
1
3

T
1
3

2.1.2. Môi trường vi mô ..................................................................................... 29
T
1
3

T
1
3

2.1.3. Điều kiện địa phương............................................................................... 31
T
1
3

T
1
3

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TP. ĐÀ NẴNG ... 32
T

T
1
3

2.2.3.1. Cơ sở hạ tầng .................................................................................... 39
T
1
3

T
1
3

2.2.3.2. Cơ sở vật chất - kỹ thuật phục vụ du lịch ......................................... 42
T
1
3

T
1
3

2.2.4 Thực trạng môi trường .............................................................................. 43
T
1
3

T
1
3

3

2.3.2.1. Sản phẩm ........................................................................................... 45
T
1
3

T
1
3

2.3.2.2. Giá cả ................................................................................................ 51
T
1
3

T
1
3

2.3.2.3. Phân phối .......................................................................................... 52
T
1
3

T
1
3

2.3.2.4. Hoạt động xúc tiến-truyền thông ....................................................... 53


T
1
3

2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG ........................................................................................ 60
T
1
3

T
1
3

2.4.1. Ưu điểm ................................................................................................... 60
T
1
3

T
1
3

2.4.2. Hạn chế .................................................................................................... 60
T
1
3

T
1

3.1.1. Quan điểm phát triển ............................................................................... 62
T
1
3

T
1
3

3.1.2. Mục tiêu của du lịch TP. Đà Nẵng .......................................................... 62
T
1
3

T
1
3

3.1.3. Dự báo các chỉ tiêu phát triển du lịch TP. Đà Nẵng ................................ 63
T
1
3

T
1
3

3.2. CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TP. ĐÀ NẴNG
T
1

3.2.2. Nhóm giải pháp các hoạt động marketing ............................................... 65
T
1
3

T
1
3

3.2.2.1. Giải pháp về sản phẩm ...................................................................... 65
T
1
3

T
1
3

3.2.2.2. Giải pháp về giá ................................................................................ 67
T
1
3

T
1
3

3.2.2.3. Giải pháp về phân phối ..................................................................... 69
T
1

1
3

v

T
1
3


3.2.2.7. Giải pháp về quản trị minh chứng vật chất và thiết kế ..................... 75
T
1
3

T
1
3

3.2.3. Một số giải pháp hỗ trợ ............................................................................ 76
T
1
3

T
1
3

3.2.4. Tổ chức thực hiện và kiểm tra ................................................................. 77
T


T
1
3

Tóm tắt chương 3 .................................................................................................... 81
T
1
3

T
1
3

KẾT LUẬN ............................................................................................................. 82
T
1
3

T
1
3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................. 84
T
1
3

T
1

Bảng 2.1

Bảng 2.2

TÊN BẢNG
Tình hình khai thác khách du lịch của Đà Nẵng
giai đoạn 2010-2014
Tỷ trọng khách quốc tế du lịch đến Đà Nẵng so
với cả nước

TRANG
33

34

Bảng 2.3

Lý do du khách nội địa đến Đà Nẵng

36

Bảng 2.4

Lý do du khách quốc tế đến Đà Nẵng

36

Bảng 2.5

Tình hình thu nhập từ du lịch của Đà Nẵng giai

Bảng 2.14
Bảng 2.15
Bảng 2.16

Bảng 2.17

Tình hình đầu tư xây dựng các cơ sở lưu trú tại
Đà Nẵng
Danh sách các lễ hội thường niên tại Đà Nẵng
Đánh giá của du khách về sản phẩm du lịch ở
Đà Nẵng
Đánh giá của du khách về giá cả du lịch ở Đà
Nẵng
Đánh giá của du khách về phân phối du lịch ở
Đà Nẵng
Đánh giá của du khách về hoạt động chiêu thị
du lịch ở Đà Nẵng
Cơ cấu lao động trong ngành du lịch Đà Nẵng
Đánh giá của du khách về con người trong du
lịch ở Đà Nẵng
Đánh giá của du khách về quy trình cung cấp
dịch vụ du lịch ở Đà Nẵng
viii

42
47
49

51


ngoài bao gồm các khoản viện trợ và cho vay với điều kiện ưu đãi)
FDI: Foreign Direct Investment (Đầu tư trực tiếp nước ngoài)
WTO: Worrld Trade Organnization (Tổ chức thương mại thế giới)

ix


TÓM TẮT LUẬN VĂN
Ngành du lịch được mệnh danh là “ngành công nghiệp không khói”, có một vị
trí quan trọng trong việc đóng góp vào thu nhập của các quốc gia có nền kinh tế du
lịch phát triển. Trong phát triển du lịch thì hoạt động marketing rất cần thiết và giữ vai
trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch đến với địa phương.
Đà Nẵng là thành phố thuộc ở miền Trung Trung Bộ với nhiều sức hấp dẫn về
cảnh đẹp thiên nhiên, văn hóa lịch sử…và được biết đến như một điểm nổi trên bản đồ
du lịch trong nước và thế giới. Tuy nhiên du lịch Đà Nẵng vẫn chưa phát triển đúng
tiềm năng, vẫn còn nhiều hạn chế cần giải quyết để đưa thành phố trẻ này phát triển du
lịch theo hướng quy mô và hiện đại hơn.
Xuất phát từ thực tiễn thiết thực và cấp bách, học viên đã thực hiện luận văn
“Các giải pháp marketing để phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng ” nhằm phân
tích thực trạng và tìm ra những định hướng và giải pháp marketing để đưa du lịch
thành phố phát triển hơn trong thời gian tới. Luận văn gồm có 3 chương:
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về marketing du lịch cho địa phương, các vấn
đề về sản phẩm du lịch, những đặc tính của sản phẩm du lịch, marketing du lịch,
marketing điểm đến du lịch, vai trò của marketing điểm đến du lịch. Các hoạt động
trong marketing du lịch như: nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường và lựa chọn
thị trường mục tiêu, định vị điểm đến, hoạt động marketing du lịch địa phương.
Trong chương 2 học viên trình bày những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động
marketing du lịch cũng như thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch của TP. Đà Nẵng
trong thời gian qua. Qua đó cho thấy bên cạnh những tiềm năng về tài nguyên du lịch,
cơ sở hạ tầng thì ngành du lịch thành phố cũng đang gặp phải không ít những khó khăn

- Không gian nghiên cứu: trên địa bàn TP. Đà Nẵng.
- Thời gian nghiên cứu: các số liệu được tổng hợp, thống kê từ 2010 đến năm
2014.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Nguồn dữ liệu
Sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các văn bản của Sở VH-TT&DL TP. Đà Nẵng, Bộ
VH-TT&DL, từ báo chí, internet…
1


Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát thực tế bằng bảng câu hỏi xin ý kiến
các chuyên gia về du lịch, nhóm du khách đến TP. Đà Nẵng.
5.2. Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu định tính:
+ Phương pháp phân tích: thu thập thông tin, tổng hợp, phân tích và rút ra
những điều cần thiết cho việc đề xuất những giải pháp cho đề tài.
+ Phương pháp thống kê mô tả: khảo sát lấy ý kiến từ các du khách nội địa và
quốc tế đến du lịch tại TP. Đà Nẵng.
-

Phương pháp chuyên gia: lấy ý kiến từ các chuyên gia về du lịch.

6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
- Đề tài sẽ góp phần hệ thống hóa lý luận về marketing trong du lịch, phân tích
hiện trạng và đưa ra các giải pháp marketing du lịch của TP. Đà Nẵng. Đề tài sẽ là tài
liệu phục vụ công tác nghiên cứu, giảng dạy về marketing trong du lịch tại các trường,
các viện và trung tâm đào tạo về du lịch.
- Đề tài là tài liệu tham khảo cho các công ty du lịch lữ hành, các nhà hàng,


Việt Nam ban hành vào tháng 06/2005 có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2006: “Du lịch là
một trong những hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú
thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ
dưỡng trong khoản thời gian nhất định, (Luật du lịch Việt Nam, 2005, khoản 1, điều
4).
Theo Tổ chức Du lịch thế giới – WTO: “Du lịch là tập hợp các mối quan hệ,
các hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ sự hình thành và lưu trú của các
cá thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên với mục đích hòa bình và nơi họ đến không
phải là nơi họ làm việc”
1.1.2. Khái niệm về sản phẩm du lịch
Theo Luật du lịch Việt Nam: “Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ
cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch”, (Luật du lịch
Việt Nam, 2005, khoản 10, điều 4).
Sản phẩm trong du lịch không chỉ tồn tại ở dạng vật chất mà nó còn có những
nét đặc trưng phi vật chất. Sản phẩm trong du lịch luôn gắn liền với mức độ hài lòng
của khách hàng so với mong muốn của họ, chính vì vậy nó luôn được xét trên cả góc
độ vật chất và phi vật chất
Michael M. Coltman sắp xếp các thành phần của sản phẩm du lịch theo tài
nguyên hướng Marketing như sau:

3


-

Tài nguyên thiên nhiên: Phong cảnh, công viên, hồ suối, núi non, dốc đá,
đèo, hệ động vật và thực vật, bãi biển, hải cảng.

-


chọn lựa. Khách mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm.

-

Sản phẩm du lịch thường là một kinh nghiệm nên dễ bắt chước.

-

Khoảng thời gian từ việc mua sản phẩm, thấy và sử dụng sản phẩm là một
thời gian dài.

-

Sản phẩm ở xa khách hàng.

-

Sản phẩm du lịch là sự tổng hợp của các ngành kinh doanh khác nhau.

-

Sản phẩm du lịch như chỗ ngồi ở máy bay, phòng ngủ khách sạn, ghế ngồi
nhà hàng không thể tồn kho.

-

Trong một thời gian ngắn, lượng cung sản phẩm du lịch cố định, nhưng
lượng cầu của khách hàng có thể gia tăng hoặc giảm sút.

-

Hồ Đức Hùng (2005) cho rằng cầu du lịch là hệ thống các yếu tổ tác động đến
sự hình thành chuyến đi của du khách trong suốt cuộc hành trình và lưu trú của họ.
Thị trường du lịch theo hướng cung chính là ngành du lịch với nhiều thị trường
con, nhiều sản phẩm do nhiều loại tổ chức thiết kế và cung cấp. Thị trường này được
phân loại như sau:
- Các tổ chức lưu trú: khu nghỉ mát, khách sạn, lữ quán, nhà khách, căn hộ,
villa, chung cư, nhà vườn, khu nghỉ mát…
- Các điểm du lịch: công viên giải trí, viện bảo tàng, trưng bày nghệ thuật, công
viên hoang dã, di tích lịch sử và nhân văn, trung tâm thể thao, thương mại.
- Các tổ chức vận chuyển: hãng hàng không, hãng tàu biển, đường sắt, hãng xe
buýt, xe khách, công ty cho thuê xe hơi.
- Các tổ chức lữ hành: nhà điều hành tour, nhà bán sỉ, môi giới tour, đại lý du
lịch trực tiếp, nhà tổ chức hội nghị, nhà tổ chức tour thưởng.
- Các tổ chức xúc tiến, cơ quan du lịch quốc gia, cơ quan du lịch vùng, cơ quan
du lịch tỉnh, thành phố, các hiệp hội xúc tiến du lịch.
5


1.2. MARKETING DU LỊCH
1.2.1. Khái niệm marketing du lịch
Theo Tổ chức du lịch thế giới định nghĩa: “Marketing du lịch là một triết lý
quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du khách, nó có
thể đưa sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi
nhuận của tổ chức du lịch đó”.
Theo Hà Nam Khánh Giao thì marketing du lịch là một quá trình nghiên cứu,
phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch và những
phương thức cung ứng, yểm trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn
nhu cầu của họ, đồng thời đạt được những mục tiêu lợi nhuận (Hà Nam Khánh Giao,
2011).
Từ những khái niệm trên, ta có thể thấy điểm chung khi nhắc đến khái niệm

NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA
MARKETING
(phức hợp marketing)

Cầu thị trường

Cung sản phẩm

(ở khu vực ban đầu)

(ở điểm đến)

Khách thăm viếng
Khách du lịch
Khách thăm trong ngày
Du khách quốc tế, nội địa

Các hoạt động
Các điểm tham quan
Lưu trú
Các phương tiện khác

Phương tiện chuyên chở
Hàng không, đường Bộ
Đường biển, Đường tàu hỏa

Hạ tầng cơ sở và phương tiện chuyên chở đến điểm đến
Hình vẽ 1.1:Những liên kết có hệ thống giữa cung và cầu: tác động
của marketing
(Nguồn: Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình marketing du lich, NXB Tổng Hợp

Cung du lịch bao gồm các sản phẩm và dịch vụ cung ứng cho du khách trong
suốt cuộc hành trình và lưu trú của họ. Các đơn vị cung ứng bao gồm khách sạn, nhà
hàng, hãng lữ hành, các điểm du lịch, công ty vận chuyển…
Các nhân tố cơ bản trong cung thị trường du lịch:
• Nguồn tài nguyên thiên nhiên: quan cảnh, khí hậu, địa hình…
• Nguồn tài nguyên du lịch văn hóa – nhân văn: lễ hội, di sản văn hóa, phong
tục tập quán, đền, đình…

8


• Cơ sở hạ tầng du lịch: bao gồm những công trình ngầm như: hệ thống cáp
điện, hệ thống nước thải, thông tin liên lạc… và những công trình nổi như:
đường xá, cầu cống, sân bay, các khu du lịch, nhà hàng, khách sạn…
• Nguồn nhân lực du lịch: lực lượng lao động phục vụ trong ngành du lịch:
nhân viên quản lý, nhân viên điều hành tour, hướng dẫn viên du lịch…

• Loại hình vận chuyển: là các phương tiện tham gia vào quá trình vận chuyển
du khách như đường hàng không, đường sắt, đường thủy…
1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG
DU LỊCH
1.3.1. Môi trường vĩ mô
Phân tích môi trường vĩ mô là phân tích 6 môi trường thành phần: nhân khẩu,
kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị-luật pháp và văn hóa. (Nguyễn Văn Mạnh,
Nguyễn Đình Hòa (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, Nhà Xuất bản Đại học Kinh
tế Quốc dân ).
Tự nhiên: phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí địa lý, thời
tiết, khí hậu, môi trường…, việc phân tích này không những chỉ ra tính hấp dẫn của tài
nguyên du lịch mà còn làm rõ những thuận lợi, khó khăn trong quá trình phát triển du
lịch.

động cơ, mục đích chính của chuyển đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính,
quốc gia…
Đối thủ cạnh tranh: quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh giành lợi thế
trong ngành. Đối thủ cạnh tranh thường có ở các dạng sau:
Cạnh tranh hiện tại: là xác định điểm đến nào đang cạnh tranh với điểm đến sở
tại. Điểm đến cạnh tranh thành công như thế nào, kế hoạch, nguồn lực và kỹ năng của
đối thủ.
Cạnh tranh tiềm năng: có nghĩa là xác định sẽ có các điểm du lịch mới đi vào
thị trường du lịch. Việc xác định đối thủ cạnh tranh tiềm năng phải dựa vào hàng rào
đi vào và hàng rào đi ra khỏi thị trường.
Cạnh tranh của sản phẩm thay thế: về nguyên tắc không có sản phẩm thay thế
cho sản phẩm du lịch tổng thể. Sản phẩm du lịch tổng thể được cấu thành bởi: giá trị
của tài nguyên+dịch vụ+hàng hóa. Tuy nhiên từng thành phần cấu thành nên sản phẩm
du lịch có thể bị thay thế.
Trung gian marketing: là nhóm chuyên môn hóa trực tiếp hoặc gián tiếp tiêu
thụ sản phẩm du lịch và giúp cho việc thực thi các chiến lược marketing được thực
hiện hiệu quả. Trung gian thị trường du lịch bao gồm các trung gian phân phối, đại lý
dịch vụ marketing và trung gian tài chính.
10


Dư luận xã hội: được hiểu là chính kiến của một nhóm bất kỳ trước các quyết
định marketing mà quyết định này có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến lợi ích
nhóm. Các nhà marketing cần chú ý đến các nhóm sau: giới báo chí, giới quan chức, tổ
chức người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, cư dân địa phương và nội bộ của tổ
chức hoặc doanh nghiệp.
1.3.3. Điều kiện địa phương
Phân tích điều kiện địa phương nhằm xác định những điểm mạnh và điểm yếu
của địa phương, trên cơ sở đó để đưa ra các biện pháp nhằm giảm bớt những điểm yếu
và phát huy những điểm mạnh để đạt lợi thế đối đa. Các điều kiện chủ yếu để địa

Cũng như marketing thương hiệu sản phẩm hay một dịch vụ, marketing du lịch
cho một địa phương cũng cần xác định thị trường hay khách hàng mục tiêu. Phân khúc
thị trường trong du lịch được định nghĩa: “là một quá trình phân chia tổng số thị
trường các du khách vào phân nhóm hoặc phân khúc cho các mục đích quản lý
marketing. Mục đích của nó là để tạo thuận lợi hơn, marketing hiệu quả thông qua việc
xúc tiến, xây dựng và phân phối các sản phẩm được thiết kế nhằm đáp ứng các nhu
cầu xác định của các nhóm đối tượng”, (Hà Nam Khánh Giao, 2011, trang 80-81).
Theo quan điểm marketing, thị trường là nơi tập hợp của khách hàng hiện có và
khách hàng tiềm năng. Phân khúc thị trường là chia thị trường thành những bộ phận
nhỏ khác nhau, bao gồm những nhóm khách hàng có cùng nhu cầu hoặc có đặc điểm
tương đối giống nhau. Có thể phân khúc thị trường du khách dựa trên những tiêu thức
sau:
Địa lý: thị trường được chia thành các đơn vị khác nhau như: quốc gia, tiểu
bang, vùng, quận, thành phố, khu vực…Đây là cách phân khúc thị trường phổ biến
nhất trong ngành du lịch.
Dân số: phân khúc theo dân số là chia thị trường thành những nhóm khách
hàng có sự khác nhau về tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, mức thu nhập, nghề
nghiệp, học vấn, tôn giáo…
Tâm lý: bao gồm những nhóm khách hàng có sự khác biệt về cá tính, lối
sống…
Hành vi khách hàng: lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, mức độ trung thành…
Phân khúc thị trường theo mục đích đi du lịch, những gì mà du khách đạt được sau
chuyến đi của mình, từ đó tìm cách tác động, thúc đẩy hành vi mua hàng của du khách.

12


Các nhà Marketing phải biết cách hấp dẫn được du khách, kéo dài thời gian lưu
trú của họ để họ chi tiêu nhiều hơn cũng như thu thút được nhiều khách du lịch đến
tham quan địa phương của mình.

khả năng và mục đích của mình, nguồn lực địa phương sẽ bị phân tán,
không tập trung cho các mục tiêu chiến lược, các mục tiêu dài hạn, quyết
định sự phát triển bền vững của địa phương. Địa phương có thể quyết định
theo đuổi một vài mục tiêu ngắn hạn khi gặp các cơ hội kinh doanh song
phải tuân thủ nguyên tắc lấy ngắn nuôi dài.

13