1. Thông tin cơ bản về Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Mỹ Úc
Âu.
* Tên đăng ký kinh doanh: Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Mỹ Úc
Âu.
* Số giấy phép Lữ hành kinh doanh quốc tế: 11/01/2011/TCDL-GP LHQT do Tổng
Cục Du Lịch cấp.
* Tên giao dịch bằng tiếng Anh:Mỹ Úc Âu Travel Service Joint Stock Company.
* Tên viết tắt: MUA TRAVEL
* Logo

Ý nghĩa logo:
[Type the company name] | [Type the company address]

1


_ Hình dáng : nhìn tổng thể logo có hình tròn như một quả địa cầu với hình dáng của
3 cánh quạt đang hướng lên . Nó tượng trưng cho sự chuyển động đi lên không ngừng
của công ty.
Hình tròn màu vàng có chữ MUA tượng trưng cho trái đất và 3 cánh hình hướng lên
trên tượng trưng cho 3 châu lục ( Âu, Mỹ, Úc) mà công ty đang khai thác thị trường
du lịch lúc mới thành lập.
_ Màu sắc: có 4 màu xanh lá và cam, vàng, xanh ngọc.
• Màu cam và vàng gam màu nóng, thể hiện sự trẻ trung hiện đại
* Trụ sở chính:61.Nguyễn Duy Dương, P.8, Q.5, TPHCM
* Điện thoại: 083.62.987.879
* Fax: 08.62.987.877
* Email:
* Website: www.muatravel.com.vn
(Giấy phép số 309/GP-CBC do Cục Trưởng Cục Báo Chí cấp tại Hà Nội ngày 11 tháng 1
năm 2011.)

Cần Thơ…Đây là chi nhánh đầu tiên, đơn vị kinh doanh trực thuộc MUA TRAVEL
hoạt động tại khu vực miền Tây Nam Bộ
Đây cũng là một nền tảng vững chắc để MUA TRAVEL có thể đứng vững và bắt
đầu cho một giai đoạn đầy thử thách sắp tới.
3. Chức năng của công ty
MUA TRAVEL chuyên kinh doanh:
Lữ hành quốc tế

[Type the company name] | [Type the company address]

1


Lữ hành nội địa
Thiết kế tour theo yêu cầu
Đặt – giữ chỗ hàng không, khách sạn
Đại lý vé máy bay
Cho thuê xe du lịch

4. Phương thức kinh doanh tại công ty MUA TRAVEL
MUA TRAVEL tập trung khai thác vào thị trường bán sỉ cho khách đoàn và bán lẻ
cho khách đăng ký riêng lẻ. Bên cạnh đó, các hình thức kinh doanh du lịch cũng được
công ty mở rộng đa dạng như: Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước; bán sỉ
và lẻ vé máy bay trong và ngoài nước; dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; các tour làm theo
yêu cầu riêng biệt của khách hàng…
Tính đến thời điểm hiện tại, tất cả các điểm du lịch tại các Châu lục, MUA
TRAVEL đều có tour đi đến.
Từ khi mới thành lập, MUA TRAVEL bắt đầu khai thác thị trường tour các nước
khu vực Đông Nam Á và mở rộng ra thị trường Châu Á với các điểm đến: Thái Lan,
Singapore, Malaysia, Campuchia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc…

- Thiết kế brochuce, chương trình du lịch…
- Xây dựng, tạo mối quan hệ với các cơ quan truyền thông: đài truyền hình, báo
đài…
 Bộ phận kỹ thuật (IT):
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình hoạt động của công ty, phần mềm bán hàng, nhận
và xử lý thông tin phản hồi, mua tour từ khách hàng thông quan mạng Internet.
C. KHỐI KINH DOANH:

Gồm 6 bộ phận chính:
a. Bộ phận OB khách lẻ FIT:
Bộ phận này chịu trách nhiệm chào bán các sản phẩm tour outbound cho đối
tượng khách lẻ.
b. Bộ phận OB khách đoàn GIT:
Bộ phận này chịu trách nhiệm chào bán tất cà các sản phẩm tour outbound của
công ty cho đối tượng khách đoàn.
c. Bộ phận du lịch trong nước khách lẻ FIT:

Chịu trách nhiện chào bán các sản phẩm du lịch nội địa của công ty cho tất cả các
đối tượng khách lẻ.
[Type the company name] | [Type the company address]

1


d. Bộ phận du lịch trong nước khách đoàn GIT:
Chịu trách nhiệm chào bán các sản phẩm du lịch nội địa của công ty cho tất cả các
đối tượng khách đoàn.
e. Bộ phận du lịch inbound:
Chịu trách nhiện chào bán các sản phẩm du lịch inbound của công ty cho tất cả các
đối tượng khách nước ngoài.

Duy Dương, F.8, Q.5.TP.HCM Công Ty được trang bị một hệ thống đường truyền
internet tốc độ cao, hệ thống phòng cháy chữa cháy tự động và các bình chữa cháy tại
mỗi tầng, hệ thống tổng đài với 30 line phục vụ cho nhu cầu liên lạc của nhân viên công
ty.
Bảng liệt kê số lượng thiết bị máy móc tại công ty:
Tên thiết bị

Số lượng ( đvt: cái)

Máy vi tính

30

Máy điện thoại

30

Máy fax

02

Máy in

03

Máy photocopy

01

Máy điều hòa nhiệt độ

02

Hành chính nhân sự

10

Du lịch trong nước

06

Du lịch trong nước khách lẻ

01

GIT OB

10

FIT OB

09

Dịch vụ & Vé máy bay

01

Hành chánh

02
10


•

Cambodia 4N3Đ

•

Singapore – Malaysia 6N5Đ

b. Tour Trung Quốc- Hongkong – Đài Loan: bao gồm:
• Bắc Kinh 5N4Đ
• Bắc Kinh – Thừa Đức 5N4Đ
• Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu 4N3Đ
• Bắc Kinh – Thượng Hải 5N4Đ
• Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu – Vô Tích 7N6Đ
• Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang 7N6Đ
• Hongkong – Disney Land 4N3Đ
• Hongkong – Thẩm Quyến 5N4Đ
• Đài Loan: Cao Hùng – Đài Nam – Đài Trung – Đài Bắc 6N5Đ
c. Tour VIP: gồm những sản phẩm tour đến những nước phát triển hàng đầu thế giới như:
•

Hàn Quốc: Seoul – Jeju – Nami – Everland 6N5Đ

[Type the company name] | [Type the company address]

1


•

Hungary – Vienna – CH Séc 9N8Đ

•

Hà Lan – Đức – Bỉ - Pháp 10N9Đ

•

Pháp – Thuỵ Sĩ – Ý 10N9Đ

•

Pháp – Nice – Monaco – Barcelona 9N8Đ

•

Pháp – Áo – Ý 12N11Đ

•

Hoa Kỳ: Los Angeles – Las Vegas 7N6Đ

•

Hoa Kỳ: Hawaii – Honolulu 7N6Đ

•

Hoa Kỳ Tây – Đông 12N11Đ



•

Sài Gòn – Củ Chi 1N
[Type the company name] | [Type the company address]

1


•

Sài Gòn – Củ Chi – Tây Ninh 1N

•

Sài Gòn – Mỹ Tho 1N

•

Và các tour theo yêu cầu khác

[Type the company name] | [Type the company address]

1


I. NỘI DUNG THỰC TẬP
1. Phòng sales:
 Thời gian: 15/03/2013 – 15/06/2013
2. Phòng du lịch trong nước


•
•
•

có)
Bữa ăn: ghi rõ số lượng các bữa chính, phụ, gala (nếu có)
HDV
Phí tham quan: cụ thể là vé vào cổng, có tàu thuyển, xe jeep, cáp

•
•
•

treo hay không?
Bỏa hiểm du lịch: ghi rõ mức bảo hiểm cho một trường hợp
Quà: liệt kê hết quà tặng của công ty nếu có (ví dụ: ba lô, nón…)
Phục vụ: ghi rõ các tiêu chuẩn mà khách dược hưởng hàng ngày

như: nước suối, khăn lạnh…
 Giá dịch vụ trẻ em: nêu rõ các quy định giá tour tùy theo từng độ tuổi
Ví dụ:

Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Khởi hành: Thứ 7 hàng tuần
Phương tiện: Đi về bằng xe

NGÀY 1: TP. HỒ CHÍ MINH – ĐÀ LẠT

(Ăn sáng, trưa, chiều)


Đoàn dùng cơm trưa,trở về khách sạn nghỉ ngơi. Buổi chiều tham

quan:
 Đồi Mộng Mơ với những thảm hoa muôn màu, du khách tham quan khu
trưng bày sinh vật lạ, tiểu Vạn Lý Trưòng Thành, hầm rượu Mộng Mơ
Tửu…
 XQ Sử Quán –tim hiểu làng nghề tranh thêu tay truyền thống.
 Trở về khách sạn. Ăn tối. Tự do dạo phố núi. Nghỉ đêm tại
NGÀY 3 : ĐÀ LẠT

Đà Lạt

(Ăn sáng, trưa, chiều)

 Xe đưa đòan tham quan:
 Tham quan nhà thờ Domain. Nhà thờ cổ với kiến trúc kiểu Pháp
 Khu du lịch Thung lũng Vàng nằm giữa đồig thông bạt ngạt. Du khách tự
do chụp ảnh với hàng trăm lòai hoa khoe sắc, suối Vàng suối Bạc
 Ăn trưa, nghỉ ngơi. Buổi chiều đoàn chinh phục:
o Liangbiang – chiêm ngưỡng toàn cảnh thành phố sương mờ từ đỉnh núi
với độ cao 2163m. (tự túc chi phí xe jeep)
 Đoàn xuống núi, ăn chiều sau đó vào làng dân tộc
 Tham gia đêm nhạc cồng chiêng với đồng bào dân tộc Lạch
dưói chân núi Langbiang, thưởng thức rượu cần, thịt xiêng
nướng.
[Type the company name] | [Type the company address]

1


Phục vụ nón, khăn lạnh, nước suối (1 ngày/ 1 chai).








GÍA TOUR KHÔNG BAO GỒM:


Điện thoại, giặt ủi và các chi phí vui chơi cá nhân ngoài chương trình.



Chi phí cáp treo Thiền viện Trúc Lâm



Chi phí xe jeep lên núi Langbiang



Chi phí thuyền dạo hồ Tuyền Lâm



Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế.


TP.HCM ngày

NƯỚC

26/05/2011

========

ĐỀ XUẤT DUYỆT GIÁ TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC - KHÁCH LẺ
Kính gửi:

Tổng Giám Đốc CTY DL TST TOURIST

v/v:

Đề xuất duyệt giá tour

ĐÀ LẠT

Thời gian:

4

ngày

3

đêm

Số lượng khách:

1

giá(VNĐ)
9,000,00
x
x

0
250,00

=
=

Cộng(VNĐ)
9,000,00
0
1,000,00

VAT vào
818,18
10%
0%

2

[Type the company name] | [Type the company address]

1



Khách sạn Vietsovpetro

3

x

0

=
=

40,00
Ăn sáng:

4

x

0
100,00

Ăn chính:

7

x

0
100,00


160,00

10%

6
14,54

0
700,00

10%

5
63,63

0
100,00

10%

6

0
0

1

x

0

15,00
LangBiang

20,00

20,00
Thung lũng vàng

15,00

=

0

9

30,00

=

0

0

0

=

20,00


530,00

=

30,00

Dinh Bảo Đại

0
10,600,00

=

Chi phí chung 01 khách:
Chi phí cá nhân 01 khách:

Thác Darasa

0
600,00

=

0

0

8,00

=

3,100,00

7
(1)

0

[Type the company name] | [Type the company address]

1


2
II/.

DOANH THU DỰ KIẾN

III/.

ƯỚC LÃI

3,100,00

0

x

0

62,000,00

4,454,54

=

5
1,181,81

VAT thực nộp:

8

Lãi gộp

5,458,182

Tỷ lệ:

IV/.

9%

DỰ KIẾN LÃI THEO NHÓM

GIÁ BAN
3,100,00

LỢI NHUẬN 1

0


[Type the company name] | [Type the company address]

1


-

Nội dung fax đặt ăn: thông tin về công ty và đối tác, ngày giờ đặt ăn, số

lượng khách, giá bữa ăn, tên hướng dẫn, menu
o Gọi điện xác nhận (nếu có)
 Quy trình bàn giao tour
 Phân công hướng dẫn viên (nếu có) và thông báo thời gian, địa điểm, số lượng,


đối tượng khách
Gặp trực tiếp hướng dẫn và bàn giao các giấy tờ: chương trình, nhà xe (thôngt
in tài xế, số điện thoại) fax xác nhận của đối tác nhà hàng, khách sạn, quà tặng



của công ty, nước, phiếu ý kiến khách hàng.
Bàn giao tiền tạm ứng cho hướng dẫn viên.

 Quy trình bàn giao tiễn sân bay
• Bàn giao vé máy bay, quà (nón)
 Quy trình sale tour
o Nghiên cứu sản phẩm: tên chương trình, lịch khởi hành, đặc trưng của chương
trình, giá chương trình.
o Chào khách, tìm hiểu nhu cầu của khách: tour tuyến, số ngày khách muốn đi du

Với 2 năm hoạt động, công ty đã có những hình thức quảng bá đạt hiệu quả. Theo cá
nhân tôi, tâm lí khách hàng bao giờ cũng thích giá giảm vì thế, để thu hút khách hàng tìm với sản
phẩm mới bên cạnh việc giảm giá trực tiếp cho tour ta có thể có chiêu thức tặng coupon giảm giá
cho tour đăng kí ngày sau khi khách hàng mua một sản phẩm mới bất kì của công ty; gửi các ấn
phẩm chương trình tour mới về nhà các khách hàng cũ Ngoài ra, không chỉ có những chế độ ưu
đãi cho khách hàng thân thuộc mà vào mùa thấp điểm công ty còn kích thích khách hàng mới với
chiêu thức như tặng quà cho khách hàng mới là người đăng kí tour đầu tiên, vị khách may mắn
thứ 500…
_ Khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng thân thiết ( đã sử dụng sản phẩm của
công ty rồi và quay trở lại), khách hàng thông qua báo chí. Do đó đây cũng là một hạn chế của
công ty, bởi lẽ thị trường khách hàng rất đa dạng, thiết nghĩ công ty nên có những hình thức
quảng bá nhắm đến nhiều đối tượng khác. Do vị trí gần trung tâm nhưng không phải là nơi tập
trung của khách du lịch nước ngoài nên phần nào mất thị trường khách nước ngoài vãng lai. Mặc
khác, thị trường khách inbound của công ty cũng còn hạn chế.
_ MUA Travel là một đơn vị có hẳn một đội ngũ hướng dẫn viên trẻ được đào tạo chuyên
nghiệp và nhiệt tình. Thời gian thực tập tại công tại phòng hướng dẫn đã cho tôi thấy đó là một
môi trường năng động, luôn học tập bổ sung kiến thức không ngừng. Các anh chị luôn chia sẽ
kinh nghiệm trong mỗi chuyến đi. Công ty đã có buổi training kĩ năng cho các nhân viên nhằm
bồi dưỡng cán bộ nhân viên. Đây cũng là điều đáng nói, là thế mạnh của công ty.

[Type the company name] | [Type the company address]

1


_ Qua tìm hiểu tôi được biết: MUA Travel sở hữu một trang web hết sức tiện ích.
Website của công ty không những là nơi cung cấp thông tin cho khách hàng mà nó còn là chiếc
cầu nối giữa khách hàng với công ty thông qua hệ thống đặt vé hàng không, khách sạn trực tuyến
và hay nhất chính là hệ thống đặt mua tour trực tuyến. Chỉ với một cái click chuột, dù khách
hàng ở bất cứ nơi đâu cũng có thể nhanh chóng sở hữu sản phẩm của công ty mà không cần phải

giúp đỡ sinh viên thực tập), một môi trường làm việc năng động mà tôi muốn gắn bó.

[Type the company name] | [Type the company address]

1


1.Nhật kí thực tập
Tuần

Ngày

Nội dung thực tập hàng ngày

Chữ Kí của cán
bộ hướng dẫn

01

02

15/03/2013
08/04/2012

Trainning
Chỉnh sữa chương trình tour

09/04/2012
15/04/2012


Nhận khách, đánh danh sách và sắp xếp phòng
Tham gia phụ điều hành tour Phan Thiết

21/05/2012
27/05/2012

Booking nhà hàng, khách sạn
Booking nhà hàng khách sạn

27/05/2012
06/05/2012
07/05/2012
14/05/20112
21/05/2018
04/06/2012

Booking nhà hàng, khách sạn
Đăng chương trình tour lên wed công ty
Tham gia phụ điều hành tour Vũng tàu
Booking nhà hàng, khách sạn
Booking nhà hàng, khách sạn
Booking nhà hàng, khách sạn và sale vé lẻ nội

11/06/2012

địa
Booking nhà hàng, khách sạn và sale vé lẻ nội

03