MỤC LỤC


PHẦN I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾT
KẾ - TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT.
1. Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch Thương Hiệu Việt
1.1.

Sự ra đời

Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH
THƯƠNG HIỆU VIỆT được sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấ giấy
phép kinh doanh lần đầu vào ngày 16 tháng 12 năm 2004. Nhưng sau đó do nhu cầu
ngày càng cao của thị trường nên doanh nghiêp mở rộng qui mô hoạt động kinh
doanh, doanh nhiệp đã đăng ký lầ hai và được chính thức cấp giấy phé vào ngày 20
tháng 06 năm 2006 theo số: 4102026852.
Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH
THƯƠNG HIỆU VIỆT là công ty TNHH hai thành viên, với số vốn điều lệ là
3,000,000,000 đồng.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU –
VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT
Tên giao dịch: THƯƠNG HIỆU VIỆT CO.,LTD
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: THƯƠNG HIỆU VIỆT TRAVEL
SERVICE TRADING COMPANY LIMITED.
Địa chỉ: Số 28/13 Ba Vì, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM
Điện thoại: (84.8) 6296.9890 - 6293.6565 – 6293.6566
Fax: (84.8) 6296.9949
Mã số thuế: 0303609954
Hot line: 0913871 733 – 0983371733
E – mail:
VPĐD: 774 Hồng Bàng – Phường 1 – Q11 – TP. HCM

Phó GiámĐốc

Trưởng Phòng Điều Hành

Hướng dẫn viên

Hướng dẫn viên
cộng tác

Trưởng Phòng Kinh Doanh

Nhân viên

Nhân viên

PR

kinh doanh

dịch vụ

chăm sóc

Điều xe

2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
 Ban giám đốc
− Giám đốc Huỳnh Đăng Nhựt Tâm: là người sáng lậ ra công ty, giám sát tổ chức chỉ
đạo hoạt động của công ty theo chính sách của nhà nước và là người chịu trách nhiệm
trước pháp luật và toàn thể nhân viên trong công ty.

quá trình hướng dẫn tour.


PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1
1.1.

Điều kiện kinh doanh

Cơ sở vật chất kĩ thuật – tài sản, tiền vốn của công ty

Vốn điều lệ của doanh nghiệp là 3 tỉ. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
ngày càng phát triển qua các năm, đa dạng hóa các dạng tour và số lượng tour đi trong
và ngoài nước cũng ngày càng nhiều hơn. Doanh nghiệp phát triển không chỉ theo
chiều rộng mà còn theo chiều sâu. Khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp là các cơ
quan Nhà nước, các Công ty, Xí nghiệp, Khối trường học (từ cấp I đến Đại học)
Ngoài vốn chủ sở hữu công ty còn sử dụng vốn vay ngân hàng. Những đối tác
quen thuộc của công ty như: ngân hàng đầu tư và phát triển, ngân hàng thương mại,
ngân hàng Đông Á…để đảm bảo duy trì hoạt động doanh nghiệp.
Công ty cũng đầu tư, trang bị đầy đủ các máy móc, thiết bị, phương tiện phục
vụ cho công việc được hiệu quả hơn. Công ty phải trang bị các thiết bị từ nơi làm việc
cho đến các phương tiện vận chuyển, đáp ứng tốt, khách ah2ng hài lòng, đó là tự tạo
cho mình khả năng cạnh tranh cao trong thị trường khốc liệt này, và đem danh tiếng
của công ty vang xa hơn. Đồng thời tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc trong môi
trường thoải mái. Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc
theo định kì. Các công cụ tiện ích như Website, Email, Internet dđược công ty sử dụng
như công cụ hữu ích để tiếp thị và quảng bá hình ảnh.
1.2.

Lao động

nhắm tới chủ yếu là đối tượng công nhân làm ở các xí nghiệp tron nước, hợp tác với
các nước ngoài, cán bộ công nhân viên chức nhà nước và các em học sinh từ cấp 1
đến cấp 3. Đó là khách hàng mà công ty đã và đang nhắm tới, bởi những khách hàng
có nhu cầu đi du lịch, thời gian nhàn rỗi đi du lịch, khả năng tài chính phù hợp mà
công ty có thể đápt ứng một cách tốt nhất, chu đáo, tạo điều kiện đẻ khách có thể
thưởng thức một cách trọn vẹn chương trình du lịch của công ty, đồng thời công ty
Thương Hiệu Việt với vốn ban đầu không nhiều, công ty đang còn đi vào hoạt động
với quy mô nhỏ nên đây chính là khách hàng mà công ty, tạo mối quan hệ thân thiết
để có thể hợp tác lâu dài trong tương lai.
2.1.2. Thị trường khách

Thị trường khách du lịch rất rộng lớn gồm khách du lịch trong nước và khách
nước ngoài. Những kah1ch có nhu cầu cao đòi hỏi sự tỉ mỉ trong chương trình du lịch
của họ cũng như chất lượng phục vụ, ăn uống, nơi cư trú tạo sự thoải mái, hài lòng.
Đó là những khách hàng tiềm năng của công ty, với những mục tiêu được đề ra công
ty đang từng bước thực hiện và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, công ty cũng
không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch của mình, công ty cũng
không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch của mình ngoài khách
du lịch đã quen thuộc . Sau 8 năm hoạt động, công ty đã có một khoản lợi nhuận và
chỗ đứng trên thị trường du lịch, mang hình ảnh công ty một phần quảng bá rộng rãi
tới du khách đồng thời cũng mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp. Chính vì thế
công ty mong muốn trong tương lai không xa có thề hướng tới phục vụ thị trường


khách du lịch quốc tế, có nhiều tour du lịch nước ngoài, phục vụ những khách hàng
khó tính, nhưng vị khách có khả năng tài chính cũng như góp phần mang hình ảnh đất
nước Việt Nam giới thiệu đến bạn bè các nước năm châu.
2.1.3.

Đối thủ cạnh tranh

thông qua bảng số liệu của năm 2010 – 2011
CHỈ TIÊU
1

2
3

4
5

6
7
8
9
10

11
12
13
14
15

16
17

Doanh thu bán
tour và cung
cấp dịch vụ
Các khoản giảm
trừ doanh thu

TNDN hoãn lại
Lợi nhuận sau
thuế TNDN

2010

2011

MỨC
CHÊNH
LỆCH

%

8,457,107,786

12,353,821,88
7

3,896,714,101

46

-

1,090,445,449

1,090,445,449

-


761,369,126

1229

134,694,236

233,694,632

99,000,396

74

567,341,655

886,394,643

310,052,988

54

214,568,421

234,634,749

20,056,337

9

7,338,619,044

10,432,322,96
0

3,067,892,416

42

1,573,529,111

3,000,000,000

1,426,470,889

91

-

-

-

-

5,790,901,433

7,432,322,960

1,641,421,527

28

Lợi nhuận
sau thuế

1

2

3

4

5

225

280

420

525

644

20.000.000

23.260.000

34.890.000

47.162.000

STT

TUYẾN THAM QUAN

1
2
3
4
5
6
7
8

BUÔN MÊ THUỘT – BUÔN ĐÔN
NHA TRANG – ĐÀ LẠT
ĐÀ LẠT – THÀNH PHỐ NGÀN HOA
VŨNG TÀU – THÀNH PHỐ BIỂN
NHA TRANG – DỐC LẾT - VINPERLAND
PHAN THIẾT – MŨI NÉ – HÒN RƠM
ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC
ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ - PHONG NHA
CHÂU ĐỐC – HÀ TIÊN – RẠCH GIÁ –
PHÚ QUỐC
CẦN THƠ
SÔNG NƯỚC MIỀN TÂY
KHU DU LỊCH BÌNH CHÂU – HỒ CỐC
PHAN RANG – THÁP CHÀM – NINH CHỮ
- VỊNH VĨNH HY
CAMPUCHIA – KỲ QUAN ANGKOR:
SIÊM RIỆP – PHNOM PENH

2.098.000VNĐ
4.648.000VNĐ

4N -3Đ

2.808.000VNĐ

2N - 1Đ
4N – 3Đ
1N

1.295.000VNĐ
2.898.000VNĐ
747.000VNĐ

2N – 1Đ

1.840.000VNĐ

4N – 3Đ

3.759.000VNĐ

5N – 4Đ

4.849.000VNĐ

2N – 1Đ

1.485.000VNĐ

tăng theo thời gian. Tất cả nhân viên đều tốt nghiệp chuyên ngành du lịch, với kiến
thức vững chắc. Do đó, họ nắm vững chắc đươc những ki61n thức cơ bản về du lich
nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng. Nó tạo điều kiên thuận lợi cho việc phát
triển kinh doanh của công ty.
Ngoài ra số lượng nhân viên biết ngoại ngữ rất khá. Nếu là người hoat động
trong li4ng vực du lịch thì việc có trình độ ngoại ngữ là hết sức quan trọng. Nó thể
hiện qua việc thu hút khách nước ngoài tham gia các tour du lịch của công tym đem
về nguồn thu ngoại tệ. Và viêc tấn công sang các thị trường nước ngoài mục tiêu như:
Âu – Mỹ, Nhật, Hàn, Trung Quốc,…. Thì nhân viên công ty phải thông thao tiếng
Anh, Nhật, Trung,… để có thể thuận lợi trong quá trình giao dịch tiếp xúc.
Công ty nằm dưới sự quản lý của một giám đốc và một phó giám đốc. Trong
đó, giám đốc công ty là người có năng lưc sáng tạo, năng động và nhiệt huyết trong
công việc. Được chứng minh qua sự lớn mạnh ngày ngày ngày của công ty, tạo được
chỗ đứng và uy tín với các đói tác, đối thủ cạnh tranh.


PHẦN IV: Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT
TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT
1 Ý kiến về quy trình tổ chức, xây dựng chương trình du lịch của công ty
TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu
Việt
2 Quy trình tổ chức xây dựng chương trình du lịch
Du lịch là một lĩnh vực mà khách hàng yêu cầu cao về nhu cầu giải trí, áp lực
phía khách hàng là nét mới lạ, độc đáo trong chương trình tour, cách tổ chức chương
trình du lịch. Vì vậy, công ty nên chú trọng nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng hay đang có
nhu cầu, có sức mua sản phẩm nhưng chưa được đáp ứng. Doanh nghiệp kinh doanh
lữ hành cần luôn phải quan tâm đến hoạt động nghiên cứu thị trường từ đó đề ra
những chính sách cho phù hợp với thị trường. Để làm được điều đó doanh nghiệp phải
nghiên cứu thị trường ở cả hai mặt: cung du lịch và cầu du lich để có thể xây dựng
chương trình du lịch thích hợp với xu hướng hiện nay, thỏa mãn nhu cầu của khách đi

−

Xác định khả năng và vị trí cảu doanh nghiệp lữ hành.
Xây dựng mục đích ý tưởng của chương trình du lịch. – Giới hạn quỹ

−

thời gian và mức tối đa.
Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ

yếu, bắt buộc của chương trình.
− Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa
− Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ
yếu, bắt buộc của chương trình.
− Xây dựng phương án vận chuyển.
− Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.
− Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình. Chi tiết hóa chương
trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí.
− Xác định giá thành, giá bán của chương trình
− Xây dựng những quy định của chương trình du lịch
3 Chiến lược giá
Trên thực tế, khi đối thủ cạnh tranh mới xâm nhập vào thị trường thì nói chung
họ mang theo một khả năng sản xuất mới và mong muốn mạnh mẽ là bán sản phẩm và
dịch vụ của mình. Hệ quả tức thời của việc các nhà cạnh tranh mới xâm nhập vào thị
trường là việc tăng cường độ thách thức thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau
và tăng sức ép về mặt giá cả. các biện pháp này có thể là các hoạt động thương mại
mang tính cạnh tranh như là giảm gái, quảng cáo hoặc khuyến mại…
Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp.
bởi đó là vũ khí trực tiếp cạnh tranh của công ty vơi các công ty khác. Mục tiêu của
chính sách giá là làm thế nào để đạt được khối lượng bán tối đa, doanh thu lớn nhất và

làm mới sản phẩm của công ty mình. Sản phầm của công ty đa đạng và có thể đáp ứng
nhu cầu khách hàng. Đó là cách mà nhiều công ty du lịch đang hướng đến đặc biệt là
những công ty có khả năng tài chính không đủ sức cạnh tranh với công ty khác có
nguồn vốn dồi dào, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đầu tư trang thiết bị kĩ
thuật hiện đại
Trước khi thiết kế chương trình du lịch cần nghiên cứu thị trường, nhu cầu của
khách, thói quen cũng như sở thích…và khả năng tài chính của công ty. Một chương
trình mới lạ sẽ thu hút khách du lịch, những người thích trãi nghiệm sự mới mẻ. Bên
cạnh đó, công ty cũng cần chú ý đến chất lượng dịch vu lưu trú cũng như ăn uống.
Ngoài ra công ty cũng thiết kế môt số chương trình cho những khách hàng có
thu nhập cao, đòi hỏi chất lượng phục vụ cao, sự phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp
Chất lượng tour du lịch thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau như về phương
tiện đi lại, về đội ngũ HDV, về địa điểm du lịch, về thời gian thực tế thực hiện chương
trình so với dự kiến….tất cả những yếu tố đó cần được công ty phối hợp chặt chẽ, làm
một cách chuyên nghiệp để khách hài lòng.
5 Công tác xúc tiến quảng bá phát triển thị trường
Để công ty được khách du lịch biết đến và chọn tour du lịch thì công tác xúc
tiến quảng bá rất quan trọng, làm sao để khách hàng biết đến công ty và các sản phẩm
của công ty.


Ngoài quảng bá trên các phương tiện truyền thông như TV, radio và các
phương tiện khác phổ biến hiện nay như tờ rơi, website, các biển quảng cáo…công ty
càn đầu kiếm thông tin càn thiết. Việc tổ chức chương trình du lịch hấp dẫn, sáng tạo,
mang lại cảm giác thỏa mãn, hài lòng cho khách hàng cũng là một cách hiệu quả đưa
hình ảnh công ty đến khách hàng. Họ thích thú, ấn tượng với công ty thì sẽ tếp tục
chọn tour của công ty, đồng thời giới thiệu đến gia đình, bạn bè, người thân của họ.
Công ty cũng tham gia các hoạt động về du lịch do ngành du lịch tổ chức, đây
cũng là cách hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty đến công chúng.
6 Ý kiến về nâng cao chất lượng nhân viên trong công ty


Một chương trình du lịch thành công đạt được sự tín nhiệm của khách hàng
ngoài chương trình our hấp dẫn thì các điều kiện khác như xe đến đón khách đúng giờ,
hướng dẫn viên có kiến thức về đại lý, lịch sử, xã hội, hoạt bát, vui vẻ, thân thiện. Hay
vấn đề nơi ở, về thức ăn ở nhà hàng, về chương trình gala làm sao để thật sự thu hút…
đều quyết định ở việc điều hành tour.
Là công ty về du lịch lữ hành, Thương Hiệu Việt đang từng bước khắng định
được vị trí của mình, công ty đầu tư, thiết kế nhiều tour du lịch hấp dẫn, tạo ra nhiều
sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh những thành công đạt được, về việc tổ chức và điều hành tour, công
ty cần bổ sung nhân lực trong việc điều hành để công việc tiến triển nhanh chóng hơn
và thận lợi hơn. Công tác điều động xe đảm bảo được độ tin cậy, tài xế xe thân thiện,
cởi mở, lái xe an toàn, đến đón khách đúng giờ và đúng địa điểm quy định.
Điều động hướng dẫn viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, có kinh
nghiệm khi đi tour và có thể giải quyết một só tình huống phát sinh trong chuyến đi.
Người điều hành tour nắm bắt rõ chương trình đi tour, thông tin về khách hàng
cũng như yêu cầu của khách để có thể thực hiện được đầy đủ, chu đáo. Đồng thời linh
hoạt xử lý tình huống phá sinh ngoài ý muốn trong chương trình đi tour.
Công ty thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện về kĩ năng điều hành tour, những
kiến thức mới về các lĩnh vực trong ngành du lịch, khả năng giao tiếp, mở rộng các
mối quan hệ, nâng cao chất lượng đội ngũ, điều hành va hướng dẫn viên.
Công ty cũng khuyến khích, tạo điều kiện để người làm điều hành tour có môi
trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp, thể hiện khả năng của bản thân, cống hiến
cho công việc, có chế độ khen thưởng khi công việc đạt hiệu quả tốt, vượt tiêu chí.