MỤC LỤC
MỤC LỤC..............................................................................................................................................1
LỜI CẢM ƠN.........................................................................................................................................2
CHƯƠNG I............................................................................................................................................3
1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY.....................................................3
1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY.....................................................3
2. CƠ SỞ VẬT CHẤT.........................................................................................................................4
2. CƠ SỞ VẬT CHẤT.........................................................................................................................4
3. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ.....................................................................................................5
3. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ.....................................................................................................5
4. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN................................................................6
4. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN................................................................6
5. HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH MORNING SUN..........................................................7
5. HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH MORNING SUN..........................................................7
6. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY..................................................................................9
6. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY..................................................................................9
CHƯƠNG II : NHẬT KÝ THỰC TẬP..................................................................................................11
I – NHẬT KÝ THỰC TẬP (19.03.2013 – 19.06.2013).....................................................................11
I – NHẬT KÝ THỰC TẬP (19.03.2013 – 19.06.2013).....................................................................11
CHƯƠNG III - TỔNG KẾT.................................................................................................................17
I – KINH NGHIỆM NGHỀ NGHIỆP...............................................................................................17
I – KINH NGHIỆM NGHỀ NGHIỆP...............................................................................................17
II – KẾT LUẬN................................................................................................................................17
II – KẾT LUẬN................................................................................................................................17

1


LỜI CẢM ƠN
Thời gian thực tập 3 tháng tại công ty Du lịch là một trong những điều kiện để sinh viên
khoa Du Lịch Trường Đại học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh có thể tham gia vào kỳ thi

Fax : 08. 39433735
Email:
Tên giao dịch: Morning Sun Travel Corp.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, đời sống vật chất và tinh thần của con
người ngày càng được nâng cao. Nhu cầu tìm hiểu đất nước, văn hóa, con người cũng ngày càng
gia tăng. Để đáp ứng nhu cầu đó, công ty du lịch Mặt Trời Buổi Sáng – Morning Sun Travel
Corp. Công ty được thành lập vào ngày 1 tháng 10 năm 2000 với địa chỉ ban đầu là số 34D
đường 39, phường Tân Quy, quận 7, tp Hồ Chí Minh. Thời gian đầu thành lập với đội ngũ nhân
viên còn khá ít, lượng khách đến với công ty còn hạn chế. Nhưng với nổ lực và sự quyết tâm của
toàn thể công ty nói chung và bộ phận Sale nói riêng đã tìm được một lượng khách đông đảo
đến với Morning Sun. Sau 10 tháng hoạt động, nhận thấy tiềm năng phát triển của công ty cần
phải có một mặt bằng thuận lợi, nằm ngay trung tâm thành phố,mới có thể quảng bá được
thương hiệu một cách có hiệu quả hơn, nên đến ngày 1 tháng 8 năm 2001 công ty đã dời về 160
Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, quận 1, Tp, Hồ Chí Minh. Nhờ lợi thế mặt bằng đã làm cho
công ty ngày càng phát triển mạnh hơn. Toàn thể nhân viên trong công ty luôn phấn đấu và làm
theo tiêu chí “ Morning Sun Travel-sự tận tâm chu đáo của người Việt Nam”. Và thành quả của
sự cố gắng đó đã được đền đáp xứng đáng: Năm 2003 Morning Sun Travel đã được Báo Sài
Gòn Tiếp Thị công nhận là công ty được người tiêu dung Tp Hồ Chí Minh bình chọn là “Đơn vị
lữ hành nội địa hài lòng năm 2003”.
Do sự phát triển lớn mạnh của ngành du lịch cũng như công ty Morning Sun nên đã ra đời tòa
nhà văn phòng cho thuê tại 404 Hoàng Diệu, phường 5, quận 4, tp Hồ Chí Minh. Công ty trách
nhiệm hữu hạn Morning Sun cũng chuyển sang cổ phần từ năm 2005. Ngày 15 tháng 10 năm

3


2006, Công ty cổ phần Du lịch Mặt Trời Buổi Sáng đã dời trụ sợ chính của văn phòng cho thuê
404 Hoàng Diệu, phường 5, quận 4, tp Hồ Chí Minh. Sau khi chuyển đổi vị trí, công ty có them
nguồn khách lẽ và ngày càng phát triển mạnh hơn nhờ vào phương châm “ Sự tận tâm chu đáo
của người Việt Nam”.

giản nhưng được sắp xếp một cách khoa học, phân công rõ ràng về mối quan hệ giữa các bộ
phận và trách nhiệm, nghĩa vụ của mỗi thành viên trong công ty.
Giám Đốc

Ban cố vấn

Phó Giám Đốc

Bộ phận tổng hợp

Bộ phận
sale+marketing

Bộ phận nghiệp vụ hướng dẫn

P.kế toán

P.Du lịch

P.điều hành

P.quốc tế

P.nội địa

inbound

Bộ phận HD nội địa

outbound

dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu
lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sông nước.
• Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất nước. Bộ phận
điều hành phải luôn nắm rõ giá cả hiện trạng, các quy định chung của từng nơi để bộ phận
hướng dẫn thiết kế tour theo những dịch vụ thích hợp. Khách sạn được phân loại từ 1 sao
cho đến 5 sao. Và hệ thống nhà hàng cũng được phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp
hoặc dựa vào thành phần du khách là người Việt hay người nước ngoài để có thể chọn nhà
hàng thích hợp theo từng phong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng Á, ...).
Ngoài ra bộ phận điều hành còn rất chủ động đến các chế độ ưu đãi theo từng thời kì cho khách
hàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ
hành. Bộ phận Điều Hành còn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làm thủ tục
Visa, đảm bảo công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc tế.
Phòng Sale và Marketing:
Bộ phận Sale và Marketing đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, tìm hiểu các nhu cầu của
khách hàng. Tất cả những thông tin thu nhận được chuyển cho phòng Du lịch Nội Địa để khảo
sát và thiết kế.
Phòng Du Lịch Nội Địa:
Thực hiện tiếp quy trình thiết kế và khảo sát sau khi nhận được thông tin khách hàng từ phòng
Kinh Doanh, chủ yếu như: Khách hàng ở đơn vị nào? địa chỉ? số lượng là bao nhiêu? Thành

6


phần, giai cấp và tôn giáo. Họ muốn đi đâu? những yêu cầu của họ là gì?... Từ những thông tin
ấy các nhân viên sẽ thiết kế và tư vấn cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Phòng du lịch nước ngoài:
Đảm nhận việc thiết kế và kí gửi khách hàng trong các mảng inbound và outbound. Bao gồm
khách lẻ và khách đoàn cho khách trong nước và quốc tế. Hiện công ty đã phát triển mạnh về
lĩnh vực này.
Phòng kế toán:

Morning Sun góp phần tạo thêm việc làm cho xã hội, ngày càng nâng cao chất lượng đời sống
của cán bộ công nhân viên trong công ty. Đồng thời đóng góp thuế vào ngân sách của nhà nước
để phát triển đất nước.
• Các sản phẩm và hình thức kinh doanh của công ty.
a) Hoạt động trong lĩnh vực du lịch

7


Là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh lữ hành, thường tổ chức tour du lịch nội địa và quốc
tế.
Tổ chức các tour du lịch trọn gói (package tour), từng phần cho khách hàng là công nhân viên
của các cơ quan, xí nghiệp, học sinh, sinh viên, nhân dân lao động tham gia du lịch trong nước
Việt Nam (nội địa): Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, Miền Tây và Cao Nguyên.
Tổ chức các tour du lịch trọn gói và từng phần cho khách du lịch trong và ngoài nước đi du lịch
ra nước ngoài (outbound): Thái Lan, Singapore, Trung Quốc, Malaysia, Pháp, Mỹ, Canada,
Thụy Sĩ, Hà Lan, Ấn Độ, Đức, ...
Tổ chức tour inbound: hoạt động bên lĩnh vực thực hiện các chương trình cho khách du lịch vào
Việt Nam, vẫn hoạt động nhưng về mãng này thì công ty chưa mạnh lắm, chỉ có một vài nguồn
khách quen có yêu cầu thì công ty chuyển sang cho những hãng lữ hành hợp tác khác.
Nhận thực hiện các tour theo yêu cầu.
Ngoài ra công ty còn là nhà cung ứng các lĩnh vực chuyên môn khác trong kinh doanh lữ hành:
Các dịch vụ hỗ trợ chương trình tour như:
▲ Hoạt náo, giao lưu tập thể.
▲ Sinh hoạt cộng đồng, vận động trường.
▲ Huấn luyện kĩ năng thanh niên, lửa trại, dã ngoại, thám hiểm.
b) Các hoạt động khác:
Thông qua các hoạt động liên doanh, liên kết các khách sạn trong thành phố và các thành phố
khác cùng các tỉnh có điểm du lịch, công ty đăng kí, đặt trước các khách sạn, nhà hàng cho
khách.

OUTBOUND
3,8
6,1
7,3
6,3
MICE
1,2
1,7
2,2
2,0
TỔNG
7,2
10,9
13,3
11,5

2012
3,0
5,9
2,3
11,2

Bảng thống kê này thể hiện một cách chính xác kết quả hoạt động của công ty Morning Sun
Travel. Tổng doanh thu của công ty năm 2008 là 7,2 tỉ đồng (nguồn từ Morning Sun Travel),
nhìn ở bảng số liệu, doanh thu năm 2009 của công ty là 10,9 tỉ động - một sự thay đổi đáng chú
ý của 2 con số này. Doanh thu năm 2010 lại là một con số đáng mừng hơn hết cho tập thể toàn
bộ công nhân viên của Morning Sun Travel: 13,3 tỉ đồng, sự phát triển và hiệu quả của công ty
là đây. Tuy nhiên con số này lại có chút đi ngược đà đang tăng dần của nó, lần lượt năm 2011 là
11,5 tỉ đồng và 2012 là 11,2 tỉ đồng, Tuy doanh thu có giảm nhưng con số ấy vẫn giữ được mức
khá cân bằng với những năm gần đây. Trong 4 năm trở lại đây thì doanh thu của công ty du lịch

Từ năm 2011 đến 2012 thì lượng khách đến với công ty có phần giảm, nhưng con số này là
không đáng kể. Morning Sun Travel vẫn giữ vững được phong độ của mình trong giai đoạn 4
năm gần đây, từ 2009 đến 2012. Số lượng khách đến với công ty vẫn rất đông - Mặt Trời Buổi
Sáng vẫn rất được lòng các du khách trong và ngoài nước.

10


CHƯƠNG II : NHẬT KÝ THỰC TẬP
I – NHẬT KÝ THỰC TẬP (19.03.2013 – 19.06.2013)
Thứ 3 (19.03.2013)
- Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang (4ngày 3 đêm)
- Tính giá tour, tìm hiểu về Team Building và Sự kiện.
Thứ 5 (21.03.2013)
-

Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang (4ngày 3 đêm)

-

Tính giá tour, tìm hiểu về Team Building và Sự kiện.

Thứ 7 (23.03.2013)
-

Viết chương trình tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày 3 đêm)

-

Tính giá tour,tìm hiểu về Team Building và Sự kiện.

-

Viết chương trình team Buiding cho tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày 3 đêm)

11


Thứ 7 (06.04.2013)
- Viết chương trình team Buiding cho tour TpHCM – Nha Trang (4 ngày 3 đêm)
Thứ 3 (09.04.2013)
-

Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình TpHCM – Nha Trang ( 4 Ngày 3 đêm).

Thứ 5 (11.04.2013)
-

Lên ý tưởng cho đêm Gala Dinner chương trình TpHCM – Nha Trang ( 4 Ngày 3 đêm).

Thứ 7 (13.04.2013)
-

Viết chương trình Team Building cho tour du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 ngày – 2 đêm).

Thứ 3 (16.04.2013)
-

Viết chương trình Team Building cho tour du lịch TpHCM – Đà Lạt ( 3 ngày – 2 đêm)

Thứ 5 (18.04.2013)


Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại. Sale
tour, Team building và Sự Kiện.

Thứ 2 (29.04.2013)
-

Đón khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Phan Thiết.

-

HDV tour TpHCM – Phan Thiết.

Thứ 3 (30.04.2013)
-

HDV tour TpHCM – Phan Thiết.

Thứ 5 (02.05.2013)
-

Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại. Sale
tour, Team building và Sự Kiện.

Thứ 7 (04.05.2013)
-

Chia sẽ về những khó khăn khi Sale qua điện thoại với khách hang.

-

13


-

Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: lưu trú tại Khách Sạn 4
sao, tham quan nhiều điểm du lịch tại Đà Lạt.

Thứ 5 (16.05..2013)
-

Viết chương trình tour TpHCM – Đà Lạt 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: lưu trú tại Khách Sạn 4
sao, tham quan nhiều điểm du lịch tại Đà Lạt.

Thứ 7 (18.05.2013)
-

Viết chương trình tour TpHCM – Phan Thiết 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các
điểm du lịch tại Phan Thiết.

Thứ 3 (21.05.2013)
-

Viết chương trình tour TpHCM – Phan Thiết 3 ngày 2 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các
điểm du lịch tại Phan Thiết.

Thứ 5 (23.05.2013)
-

Viết chương trình tour TpHCM – Vũng Tàu 2 ngày 1 đêm, yêu cầu: tham quan tất cả các

Viết chương trình City tour cho đối tượng là cựu chiến binh, quân nhân bộ đội từng tham
gia kháng chiến.

Thứ 3 (04.06.2013)
-

Viết chương trình TpHCM – Tiền Giang ( 2 ngày 1 đêm ).

-

Viết chương trình TpHCM – An Giang ( Núi Bà Chúa Xứ 2 ngày 1 đêm ).

Thứ 5 (06.06.2013)
-

Viết chương trình TpHCM – An Giang ( Núi Bà Chúa Xứ 2 ngày 1 đêm ).

Thứ 7 (08.06.2013)
- Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè ở chùa Bửu Thọ - Kiên Giang.
Thứ 3 (11.06.2013)
- Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè ở chùa Bửu Thọ - Kiên Giang
Thứ 5 (13.06.2013)
-

Làm tình nguyện viên cho khóa tu mùa hè ở chùa Kim Sơn – Cà Mau.( Khóa tu 4 ngày).

-

Tham gia với tư cách là trợ lý huấn luyện - học tập về hoạt náo, quản trò.


Thứ 3 (18.06.2013)
-

Sale tour, Team Building và sự kiện qua điện thoại.

-

Chia sẽ về chuyến đi làm Tình Nguyện Viên, những kinh nghiệm học tập được từ chuyến
đi.

Thứ 5 (20.06.2013)
-

Nhận tài liệu hỗ trợ cho bài báo cáo thực tập.

16


CHƯƠNG III - TỔNG KẾT
I – KINH NGHIỆM NGHỀ NGHIỆP
Thời gian thực tập tại công ty và va chạm thực tế, trải nghiệm công việc, cá nhân tôi đã rút ra
được những bài học vô cùng quý báu cho bản thân, qua đó có thể vận dụng tốt cho công việc của
mình trong tương lai.
-

Việc thiết kế tour, tính giá tour.

-

Thiết kế chương trình Team Building, ý tưởng cho Gala Dinner.