Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú

MỤC LỤC

1


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú

Chương I
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
I.

Giới thiệu sơ lược về công ty Tân Phú
Tên công ty: Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú
Địa chỉ: 21 Cư Xá Độc Lập A. phường Tân Quý. Quận Tân Phú. TP. HCM
Điện thoại: (08) 39 897 562 – 39 899 100

_ Fax: (08) 39 897 493
Email:

Tâ
Website: www.tanphutourist.com.vn
Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh các loại dịch vụ:
•

Du lịch trong nước.

•

Tổ chức sự kiện (Event – Mice – TeamBuilding).

quý du khách có những chuyến đi nghĩ mát thật sự hấp dẫn, bổ ích và đầy ấn tượng.
Để không phụ lòng mong đợi và ủng hộ của du khách, Tân Phú đã và đang
từng bước nâng cao sự chuyên nghiệp của mình khẳng định tên tuổi Tân Phú vững
mạnh trên thị trường du lịch nội địa đồng thời đem đến cho khách hàng những dịch
vụ tối ưu nhất trong những chuyến thăm quan. Với phương châm: Tân Phú là bạn
2


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú
đồng hành cùng bạn trên mội nẻo đường. Chúng tôi hy vọng được sự ủng hộ của quý
khách trong thời gian tới.
III.

Cơ cấu tổ chức của công ty

1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm 2 phòng quản lý (Giám đốc và Phó Giám
đốc) và 5 phòng ban: phòng Nhân sự, phòng Kế toán, phòng Kinh doanh (chia
thành 3 phòng nhỏ), phòng Điều hành, phòng Marketing. Bộ máy tổ chức của
công ty gọn nhẹ và liên kết chặt chẽ với nhau.
2. Nhiệm vụ các phòng ban

Giám đốc: là người có quyền quyết định cao nhất trong công ty và có trách
nhiệm thông qua các hoạt động chủ đạo của công ty. Giám đốc trực tiếp quyết định
vấn đề tài chính và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định của
Luật Doanh Nghiệp và Điều lệ công ty.
3



Công ty có vị trí thận tiện cho việc kinh doanh của công ty.
Công ty có quan hệ rộng với các nhà cung cấp, các cộng tác lâu dài và uy tín.
3.2. Khó khăn
4


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú
Trên thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch
làm tăng tính cạnh tranh, cơ hội tìm kiếm và tạo ra lợi nhuận ngày càng khó khăn
hơn.
Thị trường khách không ổn định, do dịch bệnh, do ảnh hưởng của thời tiết khí
hậu, khủng bố, tỷ giá ngoại tệ.
3.3. Chiến lược kế hoạch kinh doanh của công ty
Đẩy mạnh khai thác các tour truyền thống với mức dịch vụ nhất định, giữ uy
tín với khách hàng.
Giữ vững nguồn khách hàng truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị
trường khách hàng mới, tạo nhiều tour đặc trưng.
Tăng cường các dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ trong công tác phục vụ
khách hàng để từng bước tạo uy tín cho công ty.
Trong quá trình thực hiện các tour du lịch cần bố trí nhân viên công ty đi khảo
sát tuyến và học hỏi thêm kinh nghiệm.
Công ty cần có chiến lược quảng cáo, marketing, chăm sóc khách hàng, đào
tọa và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt dộng kinh doanh
của công ty đạt hiệu quả.
Sắp xếp quản lý nhân viên , xây dựng tiêu chuẩn mới đề bạt cán bộ quản lý,
chú trọng về trình độ chuyên môn, liên doanh liên kết với tổ chức cá nhân trong và
ngoài nước.
Mở rộng mối quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung
hạn, dài hạn.Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục tiêu.


•

Thời gian đi

•

Chưong trình tham quan

•

Số lượng khách (trưởng đoàn)

•

Yêu cầu, điểm hẹn

•

Booking khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan

•

Tiền, tặng phẩm

•

Loại xe, số xe, số điện thoại tài xế, xe bao nhiêu chổ

•



•

Booking khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan

•

Tiền, tặng phẩm

•

Loại xe, số xe, số điện thoại tài xế, xe bao nhiêu chổ

•

Số điện thoại người điều hành, số điện thoại bên điều xe

•

Bản xác nhận tour, phiếu đánh giá nhận xét

•

Dặn khách mang theo một số vật dụng cần thiết trước khi tham quan

•

Cờ dẫn đoàn, loa tay, điện thoại, logo công ty, thẻ hướng dẫn, hợp y tế, vật
dụng chơi trò chơi



Tập thuyết minh lời chào đoàn

+ Tuần 3 học về phương pháp thuyết minh tổng quan tỉnh, thành phố, nơi dẫn
khách đên…
-

Giải thích theo tên gọi ( truyền thuyết, giai thoại, lịch sử )

-

Diện tích theo thống kê năm gần nhất (thông tin phải chính xác )

-

Dân số, dân tộc sinh sống

-

Sự đa dạng về văn hoá

-

Vị trí địa lí (từ trung tâm này cách trung tâm kia là bao nhiêu km)

-

Địa hình, khoáng sản

-

-

Giá trị du lịch
•

Chia nhóm thuyết minh

+ Tuần 4 học về thuyết minh tại điểm trên xe, cũng tương tự như thuyết minh
tại điểm.
-

tên gọi ( lịch sử của quá trình phát triển khu du lịch ), giải thích, địa chỉ

-

vị trí

-

lịch sử hình thành, năm xây dựng, ai xây dựng, theo mô tiếp nào, năm trùng tu

-

đặc điểm của công trình kiến trúc gắn liền với nhân vật nào ( thần tạo hây
nhân tạo)

-

Nét đặc sắc nhất của chương trình là gì?, hiện vật, cảnh điểm



quy trình nhận phòng khách sạn
•

Cung cấp tên khách sạn, điện thoại khách sạn, xác định lại dịch vụ, những
dịch vụ cần thiết mà mình chưa biết, dịch vụ nào miễn phí, dịch vụ nào trả
tiền

•

Chia phòng đúng theo yêu cầu bàn giao

•

Vị trí địa lí, địa chỉ và tiêu chuẩn
9


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú
•

Vật dụng trong phòng tắm, phòng ngủ, điện thoại, máy nước nóng…

•

Thang máy nằm ở đâu, dịch vụ đổi tiền, các nhà hàng, giặc ủi, hồ bơi, bar,
phòng tập thể dục…

•



•

Ghi lại số phòng, phát phiếu ăn sáng, phát card vidit cho khách

•

Sau khi an tối xong hẹn giờ khởi hành, nhờ lễ tân báo thức

•

Ngồi lại lễ tân 15 phút
•

-

Thực hành thử

Quy trình trả phòng khách sạn
•

Dặn dò khách thu xếp hành lý càng gọn càng tốt không để lụp chụp trước
khi ngủ

•

Thời gian dậy, ăn sáng và trả phòng

•


Đón khách tại công ty
10


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú
•

Phải đến trước khách từ 45 phút đến 1h

•

Kiểm tra xe đến hây chưa, số xe, số ghế, trọng lượng, mang những thứ cần
thiết lên xe : nước, nón, khăn ….

•

Sắp xếp khách theo ghế đã ghi nhận trong vé ( nếu khách đoàn thì gặp
trưởng đoàn để sắp xếp chổ ngồi)
•

-

Thực hành thử

Đón khách tại nhà Gas
•

Có mặt trước 45phút

•

Phải đến trước 1giờ (đi trong nước ), 2giờ (đi quốc tế ), hướng dẫn viên
phải đến trước khách 15 phút

•

Điện thoại cho khách đọc kỹ chuyến bay bao nhiêu giờ, số hiệu chuyến
bay, điểm đón ở đâu…

•

Cung cấp số điện thoại cho khách, dặn khách mang theo đầy đủ giấy tờ
(cmnd, passport, bằng láy xe, thẻ bảo hiểm…)

•

Đánh dấu tên khách đến đúng giờ

•

Ứng quà, tiền nếu có, gửi tặng phẩm cho khách tại điểm hẹn

•

Hổ trợ khách làm thủ tục

•

Dặn khách về hành lý ký gửi, hành lý sách tay, số tiền mang theo

•

•

Lời cảm ơn đến bác tài, trưởng đoàn

•

Nhắc nhở hành lý khi xuống xe
•

Thực hành

+ tuần 8 trực tiếp dẫn tour Nha Trang
+ Tuần , 9 học xử lý tình huống và viết báo cáo thu hoạch
Bài thuyết minh Tp. Hồ Chí Minh – Nha Trang
(thời gian: 04ngày – 3 đêm –đi, về bằng xe )
+ Hình thức học tập của sinh viên thực tập:
Sinh viên được bàn giao đề tài báo cáo chuẩn bị ở nhà và được trình bày phần
chuẩn bị của mình trên phòng học của công ty. Được anh Minh, anh Nam và anh
Tịnh góp ý và mỗi sinh viên tự rút ra bài học làm kinh nghiệm cho bản thân

12


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú

Chương III
CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
TP.HỒ CHÍ MINH _ NHA TRANG NGÀN NĂM BIỂN GỌI
I. Chương trình tour TP. Hồ Chí Minh _ Nha Trang
Nha trang ngàn năm biển gọi

những khu du lịch bậc nhất Việt Nam ( vé cáp treo quý khách tự túc ).
Ngày 03: BÃI DÀI – KHOÁNG BÙN – THÁP BÀ
6H00: Đoàn dùng điêm tâm sang,khởi hành tham quan khu du lịch BÃI DÀI –
một trong những khu du lịch biển đẹp nổi tiếng của tỉnh Khánh Hòa - quý khách tự
do tắm biển tận hưởng bầu không khí trong lành,mát dịu của miền Thùy Dương cát
trắng – thưởng thức các loại hải sản tươi sống tại KDL ( phí tự túc ).
11h30: Đoàn về lại khách sạn dùng cơm trưa, nghỉ ngơi.
14h30: Đoàn khởi hành tham quan Tháp Bà Po6Nagar – một trong những
kiến trúc độc đáo của vương quốc Chăm Pa còn lưu lại trên đất Nha Trang, sau đó xe
đưa đoàn vào trung tâm du lịch khoáng bùn tháp bà (quý khách tự túc mua vé tham
quan và tắm bùn)
16h00: Đoàn đi Chợ Đầm Nha Trang tham quan và mua sắm đặc sản biển.
18h30: Đoàn dùng món đặc sản nem nướng Ninh Hòa thay cho buổi cơm
chiều.
Ngay 04: NHA TRANG – TP. HCM
7h00: Đoàn trả phòng,dùng điêm tâm sang,tạm biệt TP Nha Trang khởi hành
về TP .HCM, ghé tham quan cơ sở làm rượu nho tai Phan Rang.
11h00: Đoàn dừng ăn trưa tại khu du lịch biển Cà Ná, nghỉ ngơi, tiếp tục hành
trình ghé tham quan và mua đặc sản biển, thanh long tai Phan Thiết.
18h00: Đoàn về đến TP. HCM, chia tay – chào tạm biệt quý khách, hẹn ngày
gặp lại.
Kết thúc chương trình tham quan
Giá trọn gói:
1.390.000 đồng/ khách (dành cho đoàn 40 – 50 khách )
1.440.000 đồng/ khách (dành cho đoàn 30 – 35 khách )
1.490.000 đồng/ khách (dành cho đoàn 20 – 25 khách )
(trẻ em dưới 6 tuổi miễn phí, từ 6 -> 11 tính bằng ½ vé & ngủ chung giường
với bố ( mẹ)
Giá trên bao gồm:
•

•

Bảo hiểm du lịch trọn tour ( mức bồi thường 10.000.000 đồng/người/vụ ).

•

Tàu đi đảo Con Sẻ Tre. Nón du lịch + tặng một tấm hình lưu niệm.

•

Ghế bố tại khu du lịch Bãi Dài.

•

Ghế Bố tại khu du lịch đảo Con Sẻ Tre.

•

Khăn lạnh ( 01 cái/người/ngày).

•

Nước uống ( 01 chai ½ L / người / ngày ).

Không bao gồm:
thuế VAT . Vé cáp treo, vé tắm bùn và các chi phí khác.

15



Cho Van Thanh

Cau Vuot Van Thanh
KDL Van Thanh
Cau Van Thanh
Binh Quoi - Thanh Da

Nguyen Thi Minh Khai
Nga 4 hang xanh

TP HO CHI MINH

v

16


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú
QL 1A
Nha Tho Rusokeo

Cau Suoi Cat
Mo Co Hang Hon ( 5 km )
Quoc Lo 56 Di Ba Ria ( 53 km )
Nga 3 Tan Phong

Cong Vien Hoa Binh
Trai K4
Nga 3 Long Khanh



17


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú

QL 1A
Cau Song Phan

Dinh Thay Thim ( 17 Km )

Ham Tan ( 20 Km )

TT. Lagi ( 22 Km )

Nga 3 Ham Tan - Nga 3 46
Rung Tanh Linh
Cau Song Dinh
Dau Nguon Tu Nui Lop Do Ra Ham Tan
TT. Lac Tanh ( H. Tanh Linh )
Nui Ta Pao ( 40 Km )

Km 1762
Nga 3 Tan Minh

Khu Vuc Rung La
Trai Gian Z30D

Dia Phan Tinh Dong Nai - Tinh Binh Thuan



Doi Cat Bay

Lau Ong Hoang Thap

Cong Thu Phi
Posanu
Di Doi Duong
Nui Ta Zon
SaRa

Song Ca Ty
Bao Tang HCM

Cau Tran Hung Dao

Q
l1
A
Truong Duc Thanh
Nha Nu Si Mong Cam
Nha Tho Chanh Toa ( Lac Dao )

Khu du Lich Suoi Cai

Nga 3 Phan Thiet
Km 1709

Cau Ong Nhieu
Km 1725

Huyen Ninh Phuoc
Ca Com Ca Na
Bai Bien Ca Na

Dia Phan Tinh Binh Thuan - Tinh Ninh Thuan

Nui Gio
Bien Cu Lao Cau ( Cu Lao Hon )
Nha May Muoi Vinh Hao
Nuoc Suoi Vinh Hao
Nha Trang 156 Km

Khu Mo Da Trung Nguoi Cham

Km 1608

Nga 4 Lien Huong
Chua Hang Co Thach
Nga 3 Tuy Phong

Huyen Tuy Phong

Km 1614
Phan Ri
Cau Song Can

Huyen Bac Binh
Cho Lau
Cau Luy
Xa luong Son ( Trong Dua Hau Lay Hat )

QL 27A Di Da Lat ( 130 Km )

Dan Toc Rac-Lay
Dia Phan Tinh Ninh Thuan - Tinh Khanh Hoa

Vinh Vinh Hy

TT. Bac Ai

Thap Hoa Lai
Tuong Dai Nghia Trang

Garai

Bien Ninh Chu
Thi Xa Phan Rang

Suoi Nuoc Nong My A

Nga 4 Phan Rang

Cau Dao Long

Huyen Ninh Phuoc
Lang Gom Bao Truc

Nga 3 My Hiep

Lang Det My Nghiep



Mun

Ho Ca Tri Nguyet Hon Tam
Khu Bao Ton SV Bien Hon

Vien Hai Duong Hoc

Mo Trinh Phong

Nga 3 Thanh
Cay Cau Doi
Thanh Co Dien Khanh

D. Le Hong Phong
Thac Giang Bay ( 30 Km )
Nha May Bia Samigel
KDL Suoi Tien
Km 1472
Xa Suoi Dau

Cau Cai Binh Tan

H.Dien Khanh
Mo Bac Sy Yesin

Trai Thuc Nghiem Suoi Dau

Km 1473


của cả quốc gia. Nhờ điều kiện tự nhiên thuận lợi, tp.HCM trở thành một đầu mối
giao thông quan trọng của Việt Nam và ĐNA. Bao gồm cả đường bộ, đường sắt,
đường thủy và đường không. Năm 2007, TP đón khoảng 3 triệu lượng khách DL
quốc tế, tức 70% lượng khách vào Việt Nam.

23


Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH TM&DV DL Tân Phú
Các lĩnh vực giáo dục, truyền thông, thể thao, giải trí. Tp.HCM đều giữ vai trò
bậc nhất. Tuy vậy, TP đang phải đối diện với những vấn đề của một đô thị lớn có dân
số tăng quá nhanh. Trong nội ô tp, đường xá trở nên quá tải, thường xuyên ùn tắc.
Môi trường tp cũng đang bị ô nhiễm do phương tiện giao thông, các công trình xây
dựng, công nghiệp sản xuất.
Ngã tư Hàng Xanh
Đây là một trong những giao lộ quan trọng và là của ngõ ra vào tp với lưu
lượng hơn 20.000 lượt xe qua lại trong một giờ. Cho nên thường xuyên xảy tình
trạng kẹt xe trong giờ cao điểm. Trước tình hình này UBND TP. HCM đã xem xét dự
án xây dựng giao lộ này với kinh phí xây dựng là 15,6 tỷ đồng. Tên gọi Hàng Xanh
bởi ngày xưa khu vực này có rất nhiều cây Sanh (một loại cây gỗ cùng họ với cây Si)
dọc chạy nên có tên là Hàng Xanh. Người dân ở đây quen gọi là Ngã 4 Hàng Xanh.
Khu du lịch Văn Thánh
Cầu Văn Thánh bắc qua rạch Văn Thánh đổ ra rạch Thị Nghè rồi sau đó đổ ra
song Sài Gòn. Phía bên tay phải là khu du lịch Văn Thánh một trong những nơi du
lịch, vui chơi giải trí của thành phố, được xây dựng vào năm 1988. Đây là một cù lao
nhỏ (khoảng 7ha) trước những năm 1975 còn được gọi là cù lao Bảy Mẫu.Theo sáng
kiến của các nhà hoạt động văn hóa quận Bình Thạnh cù lao Bảy Mẫu đã được đầu
tư xây dựng thành khu du lịch Văn Thánh. Hàng năm nơi đây thường tổ chức lễ hội
mừng chiến thắng của vua Quang Trung (Kỷ Dậu 1789) và cuộc thi tuyển chọn diễn
viên điện ảnh, người mẫu. Tên gọi Văn Thánh là vì năm 1824 ( Minh Mạng đời thứ

với nhiều hoạt động vui chơi trên đoạn sông Sài Gòn. Đến đây chúng ta có thể tổ
chức các hoạt động dã ngoại như: lướt ván trên sông, câu cá giải trí, du thuyền trên
sông… hàng năm ở đây thường tổ chức trại hè cho thiếu nhi toàn thành phố.
Cầu Sài Gòn
Cầu Sài Gòn được xây dựng vào năm 1960 và hoàn thành năm 1964, cầu dài
987,2m rộng 16m, dài 32 nhịp, trọng tải 25 tấn. Đây là chiếc cầu quan trọng của cửa
ngõ dẫn vào thành phố. Cầu do C.E.C thiết kế và hang RMR thi công xây dựng bắt
qua sông Sài Gòn, kinh phí do chính quyền Mỹ tài trợ, sông Sài Gòn bắt nguồn từ
sông Bé chảy qua Củ Chi, Thanh Đa, Nhà Bè rồi đổ ra cửa biển Cần Giờ qua sông
Soài Rạp.
Năm 1998, ta liên minh với Pháp xây dựng, sửa chữa và nâng cấp lại phần
chịu lực đồng thời mở rộng từ 16m thành 25m với trọng tải 45 tấn. Trong tương lai
sẽ có thêm một cây cầu nữa bắc song hành với cây cầu cũ nhằm giảm bớt áp lực cho
cầu Sài Gòn. Cầu Sài Gòn là ranh giới giữa đường Điện Biên Phủ và Xa Lộ Hà Nội.

25