r
w
Luận văn
Luận
văntôt
tôt nghiệp
nghiệp

GVHD: PGS.TS.
GVHD:
PGS.TS.Lưu
LưuThanh
ThanhĐức
ĐứcHải
Hải

TRƯỜNGLỜI
ĐẠICẢM
HỌCTẠ
CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường, Ban chủ
nhiệm Khoa kinh tế cùng các thầy cô trong Khoa kinh tế đã tạo điều kiện thuận
lợi cho em hoàn thành chương trình học và thực hiện công tác báo cáo thực tập.
Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn thực tập: thầy
Lưu Thanh Đức Hải đã định hướng và tận tình chỉ dẫn em trong quá trình thực
hiện đề tài cũng như hoàn thành khoá báo cáo thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn anh chị trong Công ty cấp thoát nước - Công
trình đô thị Hậu Giang đã cung cấp tài liệu, kinh nghiệm và giúp đỡ em rất nhiều
để em thực hiện khoá luận này. Kính chúc quý công ty luôn ăn nên làm ra và

GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

w
Luận văn tôt nghiệp

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu
thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất
kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào.
Ngày 7 tháng 5 năm 2010
Sinh viên thực hiện

Nguyễn Minh Trung

SVTH: Nguyễn Minh Trung______________3______________MSSV: 4066252


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

w
Luận văn tôt nghiệp


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

w
Luận văn tôt nghiệp




Chuyên ngành: Kinh tế học, Khóa 32.

•

Tên đề tài: “Nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác
quản

trị

nguồn nhân lực tại công ty cấp thoát nước - Công trình đô thị Hậu Giang”
NỘI DUNG NHẬN XÉT
2. về hình
thức:
3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề
tài:
4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận
văn:
5. Nội dung và kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu, ...)
6. Cấc nhận xét khác:

7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các
Cần Thư, ngày......tháng.........năm 2010
NGƯỜI NHẬN XÉT

SVTH: Nguyễn Minh Trung

6

MSSV: 4066252

hảo lược tài liệu..........................................................................................3
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN
VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu...................................................................6
2.1............................................................................................Phương pháp luận
......................................................................................................................6
2.1.1.................................................................................................................. Lý
luận chung về quản trị nhân sự.........................................................................6
2.1.2. Nội dung của quản trị sự......................................................................7
2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết hoàn thiện
quản trị nhân sự................................................................................................16
2.2.................................................................................Phương pháp nghiên cứu
....................................................................................................................19
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu..............................................................19
SVTH: Nguyễn Minh Trung______________8______________MSSV: 4066252


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tốt nghiệp

3.3..............................................................................................................Cơ
cấu tổ chức quản lí và sản xuất của công ty........................................24
3.3.1. Tổ chức quản lí của công ty.................................................................24
3.3.2. Tổ chức hoạt động sản xuất của công ty..............................................27
3.4.......................Thực trạng về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
..............................................................................................................29
3.4.1. Môi trường kinh doanh........................................................................29
3.4.2. Năng lực sản xuất kinh doanh của công ty..........................................30
3.5.


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tốt nghiệp

6.1...........................................................................................................Kết luận
....................................................................................................................68
6.2.........................................................................................................Kiến nghị
....................................................................................................................69

SVTH: Nguyễn Minh Trung______________10______________MSSV: 4066252


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải
DANH MỤC Sơ ĐỒ, BẢNG

w
Luận văn tôt nghiệp

Trang

Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty....................................................25
Sơ đồ 2: Quy trình sản xuất nuớc sạch..............................................................28
Sơ đồ 3: Quy trình vệ sinh đô thị.......................................................................28
Bảng 1: Một số loại máy móc trang bị phuc vụ
sản xuất kinh doanh của công ty........................................................................31
Bảng 2: Tình hình thu mua nguyên liệu phục vụ
sản xuất kinh doanh của công ty........................................................................33
Bảng 3: Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty
trong 3 năm 2007,2008 và 2009 .......................................................................34
Bảng 4: Tình hình tiêu thụ sản phẩm.................................................................35

•

CCDV: Cung cấp dịch vụ

•

ODA: Hỗ trợ phát triển chính thức

•

CNVC: Công nhân viên chức

SVTH: Nguyễn Minh Trung

12

MSSV: 4066252


GVHD. PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tôt nghiệp

TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI
Quản trị nhân sự là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “mọi quản trị
nhân sự suy cho cùng cũng là quản trị con người’. Do vậy, hơn bất cứ nguồn lực
nào khác, nguồn nhân lực phải chiếm một vị trí trung tâm trong chiến lược phát
triển kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như phát triển kinh tế - xã hội của cả
nước. Đó là lí do em chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp
hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cấp thoát nước - Công


w
Luận văn tôt nghiệp

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU
1.1.

Lí do chon đề tài

1.1.1. Đăt vấn đề
Trong bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu thế hội nhập kinh tế quốc tế các
tổ chức cũng có những biến động lớn. Một số doanh nghiệp nhờ có sự thích ứng
họp với cơ chế để có thể cạnh tranh, nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh
cũng như củng cố vị thế nâng cao thương hiệu của mình trong nền kinh tế có
nhiều loại hình sở hữu thuộc các thành phần kinh tế khác nhau. Nhưng bên cạnh
đó cũng còn có những doanh nghiệp còn thụ động phản ứng chậm chạp với
những biến động của nền kinh tế không phát huy được những thế mạnh khắc
phục những điểm yếu của mình để đến tới những kết cục trong đào thải trong quy
luật vốn có như nền kinh tế thị trường.

Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, nguồn lực là
một trong những yếu tố đó: nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân sự... Nguồn lực
nào cũng quan trọng và cùng hỗ trợ cho nhau tạo nên sự thành công của doanh
nghiệp ấy. Một doanh nghiệp cho dù có nguồn tài chính phong phú lớn mạnh
cũng chỉ là vô nghĩa khi thiếu yếu tố con người. Con người sẽ biến những máy
móc thiết bị hiện đại phát huy có hiệu quả hoạt động của nó trong việc tạo ra sản
phẩm. Nói đến con người trong một tổ chức không phải là một con người chung
chung mà là nói tới số lượng và chất lượng hay chính là năng lực phẩm chất,
công suất, hiệu quả làm việc của người lao động. Tất cả các hoạt động trong một


và

thực

tiễn

Nhân loại đang ở vào thế kỉ XXI, thế kỉ của nền kinh tế tri thức, thế kỷ
của công nghệ thông tin, thế kỉ mà sản phẩm sản xuất ra có hàm lượng lao động
chất xám, lao động trí tuệ phải chiếm phần lớn trong cấu thành giá trị hàng hóa..
Đứng trước tình hình này, các doanh nghiệp nói chung và Công ty cấp thoát
nước - Công trình đô thị Hậu Giang nói riêng ngày càng chịu sức ép mạnh mẽ do
tác động của môi trường cạnh tranh trong xu hướng kinh tế toàn cầu và hội nhập.
Trong điều kiện này, một mặt đã tạo cơ hội phát triển cho; mặt khác đặt ra thách
thức đòi hỏi khắt khe của hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế tri
thức; do đó, Công ty buộc phải liên tục cải tiến về mọi mặt để thích nghi và phát
triển, đặc biệt là về mặt quản trị. Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị
con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất, nó góp phần trong việc làm
tăng hiệu quả lao động đồng thời làm tăng phúc lợi, đáp ứng yêu cầu ngày càng
cao của con người.

Thế nên, việc quản trị con người trong doanh nghiệp là một điều hết sức
cần thiết. Doanh nghiệp có hoạt động hiệu quả hay không? Có mang lại ý nghĩa
kinh tế - xã hội hay không đều phụ thuộc vào khả năng quản trị con người của
doanh nghiệp đó. Với yêu cầu bức xúc từ thực tế cần tìm giải pháp cho hệ thống
quản lí nguồn nhân lực tại Công ty nên em đã chọn đề tài “Nghiên cứu thực
trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại
Công ty Cấp thoát nước - Công trình đô thị Hậu Giang”.

1.2.

- Tình hình kinh doanh của Công ty cấp thoát nước - Công trình đô thị
Hậu Giang trong những năm gần đây ra sao?

- Thực trạng nguồn nhân lực của Công ty cấp thoát nước - Công trình đô
thị Hậu Giang như thế nào?

- Yếu tố nào ảnh hưởng đến vấn đề quản trị nhân sự tại Công ty cấp thoát
nước - Công trình đô thị Hậu Giang?

- Liệu giải pháp nào là thích họp đối với vấn đề quản trị nhân sự tại Công
ty Cấp thoát nước - Công trình đô thị Hậu Giang?

1.4. Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
Để đề xuất được những biện pháp có tình hệ thống, khả thi cao trên cơ sở
phân tích khoa học về thực trạng nguồn nhân lực của Công ty. Đối tượng nghiên
cứu là vấn đề quản trị nguồn nhân lực của Công ty cấp thoát nước - Công trình
SVTH: Nguyễn Minh Trung
16
MSSV: 4066252


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tốt nghiệp

(chương trình, sách giáo khoa) của chúng ta bất cập về mặt khoa học, rất nặng nề
về thời lượng và nhiều nội dung không thiết thực; hệ thống giáo dục quốc dân
của chúng ta không đồng bộ, không liên thông, mất cân đối trầm trọng; công tác
quản lý giáo dục yếu kém;... Đồng thời tác giả cũng đưa ra các giải pháp:

v' Hà Văn Lợi, 2003; “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân
sự tại Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam”, báo cáo luận văn. Phân tích thực trạng
với phương pháp thống kê mô tả, kết quả cho thấy: trình độ chuyên môn có ảnh
hưởng mạnh đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; chất lượng lao động
cũng đã có những chuyển biến tích cực, trình độ văn hóa cũng như trình độ
chuyên môn của người lao động được nâng dần lên nhằm đáp ứng yêu cầu thích
nghi và phát triển trong thời kì hội nhập. Đồng thời đưa ra một số giải pháp nâng
cao vấn đề quản trị nhân sự của Công ty:

•

17
MSSV: 4066252
Thực hiện tốt công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực.


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tốt nghiệp

• Tiếp tục đầu tư tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật.
V Trần Hồi Sinh và nhóm nghiên cứu, 2006, “Chuyển dịch lao động 5
huyện ngoại thành TP.HCM trong quá trình đô thị hoá - Thực trạng và giải
pháp”. Phân tích thực trạng với phương pháp thống kê mô tả, kết quả cho thấy:
Chất lượng lao động cũng đã có những chuyển biến tích cực, trình độ vãn hóa
cũng như trình độ chuyên môn của người lao động được nâng dần lên nhằm đáp
ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của 5 huyện. Bên cạnh đó, Việc chuyển
dịch cơ cấu lao động sang các ngành công nghiệp thâm dụng kỹ thuật cũng như
các ngành dịch vụ cao cấp rất chậm do trình độ lao động thấp. Việc chuyển dịch
cơ cấu lao động từ lao động phổ thông sang lao động có trình độ chuyên môn vẫn

việc của họ trong bất cứ tổ chức nào.
Quản trị nhân sự là một hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính
nghệ thuật vì quản trị nhân sự là một lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hoá tổ chức
và chứa đựng nhiều giá trị nhân vãn hơn bất cứ một lĩnh vực quản trị nào khác.

2.1.1.2. Vai trò của quản tiị nhân sự
yếu tố giúp ta nhận biết được một xí nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt
động tốt, thành công hay không thành công chính là lực lượng nhân sự của nónhững con người cụ thể với lòng nhiệt tình và óc sáng kiến. Mọi thứ còn lại như:
máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học
hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể. Vì vậy có thể khẳng
định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp.
Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của
vấn đề lao động. Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói
chung đều đi đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động
hưởng thành quả do họ làm ra.
Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào
cũng cần phải có bộ phận nhân sự. Quản trị nhân sự là một thành
tố quan
trọng
MSSV:
4066252
của chức năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tốt nghiệp

quản trị nhân sự tạo ra bầu không khí văn hoá cho một doanh nghiệp . Đây cũng

GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tốt nghiệp

thay đổi, những nội dung thừa cần loại bỏ và những nội dung thiếu cần bổ xung.
Từ đó xác định đuợc bản mô tả công việc mới theo tiêu chuẩn của công việc.
Bước 3: Đề ra các tiêu chuẩn về nhân sự
Là những yêu cầu chủ yếu về năng lực, phẩm chất, hình thức mà người
đảm nhận công việc phải đạt được. Đối với các công việc khác nhau, số lượng và
mức độ yêu cầu cũng khác nhau.
Bước 4: Đánh giá công việc
Là việc đo lường và đánh giá tầm quan trọng của mỗi công việc. Việc
đấnh giá công việc phải chính xác, khách quan, đây là một nhiệm vụ hết sức quan
trọng, bởi vì giá trị và tầm quan trọng của mỗi công việc được đánh giá sẽ là căn
cứ để xác định mức lưomg tưomg xứng cho công việc này. Chất lượng của công
tác đánh giá phụ thuộc vào phương pháp đánh giá.
Bước 5: xếp loại công việc.
Những công việc được đánh giá tương đương nhau sẽ được xếp vào thành
một nhóm. Việc xếp loại công việc như thế này rất tiện lợi cho các nhà quản lý
trong công việc.
2.I.2.2. Tuyển dụng nhân sự
Trong một doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân sự thành công tức là
tìm được những người thực sự phù họp với công việc có ý nghĩa rất to lớn.
Doanh nghiệp nhận được một nguồn nhân sự xứng đáng, hoàn thành tốt công
việc được giao góp phần vào việc duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp. Bản thân những người được tuyển vào công việc phù họp với năng lực
và sở trường của mình sẽ rất hứng thú và an tâm với công việc. Ngược lại nếu
việc tuyển dụng nhân sự không được thực hiện đúng thì sẽ gây ra những ảnh
hưởng tiêu cực tác động trực tiếp tới Công ty và người lao động.
2.1.2.2.l.

thành công”, họ là những người được ứng cử vào các chức vụ nhưng không được
tuyển chọn từ đó có tâm lý không phục lãnh đạo, chia bè phái gây mất đoàn kết.
Nguồn tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài doanh nghiệp.
Là việc tuyển dụng nhân viên từ thị trường lao động bên ngoài
doanh nghiệp.
Ưu điểm:
- Giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều chuyên gia, những nhân
SVTH: Nguyễn Minh Trung
22
MSSV: 4066252


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tốt nghiệp

Nhược điểm :
Đó là người được tuyển dụng phải mất một thời gian để làm quen
với công việc và doanh nghiệp. Do đó họ có thể chưa hiểu rõ được mục tiêu, lề
lối làm việc của doanh nghiệp, điều này có thể dẫn đến những sai lệch và cản trở
nhất định.
Các hình thức thu hút ứng cử viên từ bên ngoài: thông qua quảng
cáo, thông qua văn phòng dịch vụ lao động, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các
trường Đại học và một số hình thức khác.
2.1.2.2.2. Nội dung của tuyển dụng nhăn sự
Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng.
- Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng thành phần và
quyền hạn của hội đồng tuyển dụng.
- Nghiên cứu kỹ các loại vãn bản, tài liệu quy định của Nhà nước và tổ
chức, doanh nghiệp liên quan tới tuyển dụng nhân sự .

định vấn đề.
- Kiểm tra, trắc nghiệm, phỏng vấn nhằm chọn ra được các ứng cử viên
xuất sắc nhất. Các bài kiểm tra sát hạch thường được sử dụng để đánh giá các
ứng cử viên về kiến thức cơ bản, khả năng thực hành.
- Ngoài ra có thể áp dụng các hình thức trắc nghiệm để đánh giá một số
năng lực đặc biệt của ứng cử viên như: trí nhớ, mức độ khéo léo của bàn tay...
- Phỏng vấn được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá các ứng cử viên về nhiều
phương diện như: kinh nghiệm, trình độ, tính cách, khí chất, khả năng hoà
đồng...
- Phải ghi chép từng đặc điểm cần lưu ý với từng ứng cử viên để giúp cho
việc đánh giá được thực hiện một cách chính xác nhất.
Bước 5: Kiểm tra sức khoẻ.
Dù có đáp ứng đủ các yếu tố về trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư
cách đạo đức tốt, nhưng sức khoẻ không đảm bảo cũng không nên tuyển dụng.
Nhận một người có sức khoẻ không đảm bảo sẽ ảnh hưởng tới chất lượng thực
hiện công việc và hiệu quả kinh tế, bên cạnh đó còn gây ra nhiều phiền phức về
mặt pháp lý cho doanh nghiệp .

SVTH: Nguyễn Minh Trung

24

MSSV: 4066252


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tốt nghiệp

Trưởng phòng nhân sự đề nghị, giám đốc ra quyết định tuyển dụng hoặc

25
- Phương pháp đào tạo tại nơi làm việc

MSSV: 4066252


GVHD: PGS.TS. Lưu Thanh Đức Hải

Luận văn tốt nghiệp

Hình thức đào tạo này được phát triển áp dụng cho các cấp quản trị từ
quản trị viên cấp cao đến quản trị viên cấp cơ sở. Đào tạo năng lực quản trị để
nâng cao khả năng quản trị bằng cách truyền đạt các kiến thức làm thay đổi quan
điểm hay nâng cao năng lực thực hành của nhà quản trị. Đào tạo nâng cao năng
lực quản trị là rất cần thiết đối với một doanh nghiệp, vì các quản trị gia giữ một
vai trò rất quan trọng đối với sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp.
2.1.2.3.2.

Phát triển nhân sư

Mỗi một doanh nghiệp đều phải có sự quy hoặch về nhân sự và các cán bộ
trong doanh nghiệp để mỗi một cá nhân có cơ hội thử sức mình, bộc lộ các năng
lực của mình để có cơ hội thăng tiến. Phát triển nhân sự là việc làm thường
xuyên của mỗi doanh nghiệp xuất phát từ yêu cầu mục tiêu kinh doanh của doanh
nghiệp, giúp doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực. Ngoài ra phát triển nhân sự
còn giúp cho người lao động tìm ra được hướng đi cho mình, tạo cho họ môi
trường thuận lợi để họ làm việc tốt hơn.
Nội dung của công tác phát triển nhân sự:
- Thăng tiến và bổ nhiệm nhân sự vào các chức vụ quản trị.