TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ
  

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN
HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
VIETCOMBANK
Cán bộ hướng dẫn:

Nhóm sinh viên thực hiện:
BÙI THỊ THU HƯƠNG
NGUYỄN CẨM TÍN
NGÔ THỊ HUẾ TRANG
DƯƠNG THANH VŨ
VÕ SƠN CA
ĐÀO PHÚ VĨNH

Cần Thơ
(Tháng 11/2015)

1

B1402574
B1402619
B1402620
C1400043
C1400048
C1400108


1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VIETCOMBANK)

diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm 1 Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở
Giao dịch, 1 Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh và hơn 350 phòng giao dịch trên
toàn quốc, 2 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con và 1 văn phòng đại diện tại
nước ngoài, 6 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát
triển một hệ thống Autobank với hơn 2.100 máy ATM và trên 49.500 điểm chấp
nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ
bởi mạng lưới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại trên 155 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trường
kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank luôn là sự lựa chọn

2


hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá
nhân.
Trong hơn một thập kỷ trở lại đây, trên nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng,
Vietcombank liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn và đánh giá
là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”.
Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank đã, đang
và sẽ luôn nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày một bền vững, với
mục tiêu sớm đưa Vietcombank trở thành ngân hàng có quy mô, năng lực quản
trị, phạm vi hoạt động và tẩm ảnh hưởng trong khu vực và quốc tế trong thời gian
tới.
Tầm nhìn và sứ mệnh của Ngân hàng Vietcombank
Tầm nhìn:
Đến năm 2030 trở thành Tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh ngang tầm với
các Tập đoàn tài chính lớn trong khu vực.
Sứ mệnh:
Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng
Triết lý hoạt động của Vietcombank

chẽ với các giá trị văn hóa Vietcombank vốn đã được xác lập và khẳng định (Tin
cậy – Chuẩn mực – Sẵn sàng đổi mới – Bền vững – Nhân văn), là nền tảng vững
chắc cho sự phát triển ổn định và bền vững của Vietcombank trong thời gian kế
tiếp.
Khẩu hiệu
Thông điệp truyền thông của thương hiệu mới Vietcombank: “Chung niềm tin
vững tương lai” (Together for the future) cũng như một lời cam kết với khách
hàng về sự đổi mới toàn diện cả về hình ảnh và hoạt động để sẵn sàng đồng hành
cùng khách hàng trên con đường hướng tới tương lai, khẳng định quyết tâm của
Vietcombank tiếp tục đổi mới phát triển với mục tiêu hàng đầu xuyên suốt là
“Hướng tới một ngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng đồng”, không
ngừng mở rộng hoạt động để giữ vững vị thế trong nước và phát triển trở thành
Tập đoàn Ngân hàng tài chính đa năng có sức ảnh hưởng trong khu vực và quốc
tế.
2.1.2. Ấn phẩm điển hình
Sổ tay Văn hóa Vietcombank được ban hành có vai trò như một lời nhắc nhỏ nhẹ
nhàng đối với mỗi người Vietcombank, giúp mỗi người nhận thức sâu sắc và rõ
ràng về văn hóa Vietcombank. Đồng thời, xác định trọng tâm công tác là “Đoàn
viên thanh niên Vietcombank tiên phong thực hiện văn hóa Vietcombank” và chủ
động tổ chức nhiều hoạt động thiết thực như: tổ chức "Hội thi tuổi trẻ
Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực hiện văn hóa

4


Vietcombank”, “Tuần lễ văn hóa Vietcombank” và "Hội thi Văn hóa
Vietcombank".
Báo cáo thường niên :Vietcombank là ngân hàng đầu tiên hoạt động đối ngoại
trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng ở Việt Nam. Chính vì vậy, Vietcombank sớm
tiếp cận các hoạt động công bố thông tin và chuẩn mực trong công bố thông tin


Ngân hàng Việt Nam phối hợp với Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG ASEAN tổ
chức nhằm tôn vinh các ngân hàng có những thành tựu và đóng góp tiêu biểu cho
ngành tài chính - ngân hàng trong năm 2013
TOP 10 DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ LỚN NHẤT VIỆT NAM Năm 2013,
Vietcombank tiếp tục được bình chọn là một trong 10 doanh nghiệp nộp thuế thu
nhập lớn nhất Việt Nam, kết quả bình chọn và xếp hạng do Vietnam Report, Hội
đồng chuyên gia cố vấn VNR500 và Tổng cục Thuế thực hiện
TOP 50 CÔNG TY KINH DOANH HIỆU QUẢ NHẤT VIỆT NAM Kết quả
khảo sát chuyên sâu và xếp hạng doanh nghiệp thường niên do Tạp chí Nhịp cầu
Đầu tư thực hiện với sự tham gia của Hội đồng tư vấn gồm các chuyên gia phân
tích tài chính thuộc trường kinh doanh Havard (Mỹ), Ngân hàng Đầu tư Morgan
Stanley, Công ty tư vấn McKinsey…
2.1.3. Kiến trúc đặc trưng
2.1.3.1. Kiến trúc ngoại thất

Được Lấy cảm hứng từ sự vươn lên mạnh mẽ từ các tòa nhà chọc trời, sự thu
hút ánh nhìn từ mọi hướng và sự độc lập, giải pháp thiết kế công trình có đặc
điểm tạo ra từ rất nhiều khoảng lùi trên cao, nhìn giống như một chiếc vương
miện hoặc hình chóp nổi bật. Những khoảng lùi , rất đặc biệt, nó giúp cho cấu
trúc đường chân trời của khu vực trung tâm sẽ thay đổi đáng kể, và là một điểm
thu hút sự chú ý rất hiệu quả. Theo nguyên lý, càng phát triển lên cao, công trình
càng nhỏ lại, điều này tạo ra sự chắc chắn của khu vực khối thân, và đế của công
6


trình.nhờ các phân vị dọc, ngang được phân bố trên các mặt dựng của tòa nhà.
Công trình là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa vẻ đẹp cổ điển và hiện đại và phù
hợp với bối cảnh xung quanh.
Bên cạnh đó, vật liệu được lựa chọn thể hiện được sự vững chắc và thích hợp


Trang

phục truyền thống của nhân viên
Vietcombank là đồ kiểu, với nhân viên nam là sơ mi và quần âu còn nhân viên nữ
là vest đen, sơ mi và váy hoặc quần. Nữ mặc áo dài bông xanh lá cây nhạt. Theo
một cấn bộ trong ban nhân sự thường các nhân viên ngân hàng có thể thay đổi
cách ăn mặc cho phù hợp với ngữ cảnh song phải đảm bảo tiêu chí kín đáo, lịch
sự..
2.1.5. Nghi lễ, nghi thức
Nhận thức được văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong
sự phát triển của mỗi doanh nghiệp bởi nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì bất kỳ
doanh nghiệp nào cũng khó có thể đứng vững và tồn tại được, Đoàn TNCS Hồ
Chí Minh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) đã chủ
động tham gia vào quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khẳng định thương
hiệu doanh nghiệp qua 50 năm xây dựng và trưởng thành.
Qua 50 năm hoạt động và phát triển, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank
đã hun đúc nên một văn hóa Vietcombank với những đặc trưng riêng, đậm chất
nhân văn. Với tầm nhìn về sự nghiệp phát triển vững chắc của Vietcombank,
8


Đảng ủy, Ban lãnh đạo Vietcombank đã đề ra Chiến lược về giữ gìn và phát huy
bản sắc văn hóa Vietcombank. giúp mỗi người nhận thức sâu sắc và rõ ràng về
văn hóa Vietcombank. Đồng thời, xác định trọng tâm công tác là “Đoàn viên
thanh niên Vietcombank tiên phong thực hiện văn hóa Vietcombank” và chủ
động tổ chức nhiều hoạt động thiết thực như: tổ chức "Hội thi tuổi trẻ
Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực hiện văn hóa
Vietcombank”, “Tuần lễ văn hóa Vietcombank” và "Hội thi Văn hóa
Vietcombank". xây dựng cho mình những chương trình, kế hoạch cụ thể, có mục

Trịnh Ngọc An đã có nhiều cố gắng, nỗ lực trong chỉ đạo điều hành Chi nhánh
Vietcombank Thanh Hóa đạt được những kết quả đáng kích lệ. Trên cơ sở đánh
giá năng lực cán bộ và căn cứ thực tế công việc, Hội đồng quản trị Vietcombank
quyết định bổ nhiệm ông Trịnh Ngọc An giữ chức vụ Giám đốc Chi nhánh
Vietcombank Thanh Hóa.
Củng cố:

Ngày

1/4/2013, tại Nhà hát Lớn Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
(Vietcombank) đã long trọng tổ chức Lễ kỷ niệm 50 năm thành lập (1/4/1963 –
1/4/2013) và đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Nhất do Đảng và Nhà nước
trao tặng.
Ông Nguyễn Hòa Bình – Chủ tịch HĐQT Vietcombank đã khái quát toàn bộ quá
trình xây dựng và phát triển cùng những cống hiến, đóng góp to lớn nhưng thầm
lặng và đầy hào hùng, vẻ vang của lớp lớp cán bộ nhân viên Vietcombank đối với
sự nghiệp xây dựng, phát triển và bảo vệ Tổ quốc suốt chặng đường lịch sử 50
năm qua: “50 năm lịch sử NHNT Việt Nam gắn bó mật thiết với công cuộc đấu
tranh thống nhất nước nhà và xây dựng phát triển kinh tế xã hội Việt Nam. Lịch
sử ấy thấm đẫm công sức và cả sự hy sinh của lớp lớp thế hệ cán bộ NHNT, chất
chứa những khát vọng, niềm tin và tình yêu của hàng vạn con người. Không thể
kể hết những sự kiện, không thể điểm hết những khuôn mặt đã làm nên lịch sử
Vietcombank nhưng tất cả đã tạo nên một giá trị, một thương hiệu lớn mang tên
VIETCOMBANK…; 50 năm không chỉ tạo nên một Vietcombank lớn mạnh, uy
tín mà còn tạo dựng nên một văn hoá Vietcombank, một cốt cách Vietcombank
10


rất đáng tự hào với những đặc trưng riêng có: tin cậy, chuẩn mực, sẵn sàng đổi
mới, bền vững và nhân văn. Những giá trị cốt lõi của văn hoá Vietcombank chính



thời gian sớm nhất, đã thu hút sự quan tâm của nhiều bạn đọc và nhận được sự
đánh giá cao của các cấp lãnh đạo khi tới tham dự Hội báo Xuân.
Liến kết:
Chiều 25.10, tại Nhà thi đấu Diên Hồng (TP.
Quảng Ngãi) đã diễn ra Chương trình Liên
hoan- giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể thao
giữa Doosan Vina và Ngân hàng
Vietcombank-Chi nhánh Quảng Ngãi lần thứ
III- năm 2014.
Tham gia chương trình lần này, ngoài 2 đơn
vị Doosan Vina và Ngân hàng VietcombankChi nhánh Quảng Ngãi còn có sự tham gia
của Công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng
Ngãi. Tại buổi giao lưu các đơn vị đã tham gia thi đấu giao lưu các môn thể thao:
Bóng chuyền, bóng bàn, cầu lông, bóng đá Futsal, đấu vật, các trò chơi tập thể và
giao lưu văn nghệ.
Buổi giao lưu là dịp để nâng cao sự hiểu biết, hợp tác giữa các đơn vị; đồng thời,
tạo sân chơi văn hóa, văn nghệ, TDTT lành mạnh cho cán bộ, công chức, người
lao động của các đơn vị.
Tấm gương điển hình
Ông Nghiêm Xuân Thành sinh ngày 02/11/1969 tại Vĩnh Phú, và thật thú vị
khi thời điểm tân Chủ tịch Ngân hàng Ngoại thương chính thức nhận cương vị
mới cũng chỉ đến trước sinh nhật lần thứ 45 của ông đúng một ngày và như vậy,
ông Nghiêm Xuân Thành chính là một trong những Chủ tịch trẻ tuổi nhất trong
hệ thống các Ngân hàng tại Việt Nam.
“Con đường sự nghiệp” của vị Chủ tịch tài năng này cũng được đánh giá là khá
hanh thông.
Ông Thành công tác tại Ngân hàng Công thương (VietinBank) từ những năm
đầu ngân hàng này thành lập, bắt đầu tại chi nhánh Vĩnh Phú từ tháng 10/1988;

nhầm này. Giải thích chính thức về việc này, vào lúc 10 giờ sáng ngày
30/10/2006, ông Nguyễn Thế Hùng đến chi nhánh Vietcombank Vinh nộp 4 triệu
VND vào tài khoản để chuyển cho con là Nguyễn Việt Dũng đang học đại học tại
Hà Nội. Do sơ suất khi thao tác trên máy tính nên thanh toán viên đã chọn nhầm
mã tiền nộp là AUD (Đô la Úc) thay vì VND (Việt Nam đồng) nên số tiền được
chương trình quy đổi thành 48.510.360.000 đồng và được ghi vào tài khoản của
khách hàng. Lúc 11g34" cùng ngày, khách hàng Nguyễn Việt Dũng đã rút tổng số
tiền là 7 triệu VND bằng thẻ ATM. Ngay sau khi phát hiện ra vụ việc,
Vietcombank đã khoá tài khoản thẻ ATM, phong toả tài sản khách hàng và huỷ
bút toán sai. Đến chiều ngày 30/10, Chi nhánh đã làm việc với ông Nguyễn Thế
Hùng và thu lại số tiền rút quá so với thực nộp.
2.2. Biểu trưng phi trực quan
Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được
định vị trong tâm trí khách hàng, logo mới của Vietcombank vẫn giữ cho mình
13


màu xanh lá truyền thống mang sức mạnh của tự nhiên, thể hiện sự phát triển
trong cân bằng và chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa. Chữ V trong
biểu tượng thương hiệu đã được thiết kế lại theo hướng hiện đại, cách điệu, liên
kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành công bền vững. Đó không chỉ là biểu trưng
cho Vietcombank mà còn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory), của
sự đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung
thịnh vượng của Việt Nam. Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thương
hiệu Vietcombank: Sáng tạo; Phát triển không ngừng; Chu đáo - Tận tâm; Kết nối
rộng khắp; Khác biệt; An toàn, bảo mật.
2.2.1. 6 giá trị cốt lõi của Vietcombank

Sáng
Sáng tạo


Sáng tạo:
Cuộc sống luôn vận động và luôn có cái mới tiến bộ hơn ra đời. Chính vì vậy
người Vietcombank phải luôn có ý thức chủ động tìm tòi học hỏi cái mới và khi
nhận biết đó chính là cái mới hiện đại hơn, văn minh hơn thì phải tìm cách vận
dụng vào công việc hàng ngày nhằm đạt được hiệu quả và chất lượng cao nhất.
Tuy nhiên, để thực hiện được cái mới thường phải xoá bỏ cái cũ lạc hậu vì vậy
người Vietcombank phải tự trang bị cho mình tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận
sự đổi mới và cùng chung sức ủng hộ, cống hiến để sự đổi mới của ngân hàng đạt
được thành công
14


Phát triển không ngừng:
Phát triền không ngừng và bền vững là mục tiêu xuyên suốt của Vietcombank
và để đảm bảo mục tiêu đó, Vietcombank luôn tôn trọng các nguyên tắc an toàn
bình đẳng và hài hoà lợi ích các bên trong quá trình hoạt động. Để duy trì các mối
quan hệ bền vững, cơ sở nền tảng đề phát triền kinh doanh thành công, người
Vietcombank không chỉ quan tâm đến lợi ích riêng của mình mà còn phải cân
nhắc tạo điều kiện để khách hàng và đối tác cùng thành công. Vietcombank
không kinh doanh theo kiểu lợi mình hại người, không vì lợi ích trước mắt, ngắn
hạn mà làm tổn thương đến lợi ích lâu dài
Chu đáo tận tâm:
Nguyên tắc vàng của việc duy trì và phát triển mọi mối quan hệ là “Các bên
cùng có lợi”. Chính vì vậy, trong quá trình cung ứng dịch vụ hoặc làm việc với
khách hàng và đối tác, người Vietcombank không chỉ chú trọng yếu tố lợi nhuận
tìm cách bán được dịch vụ với giá cao mà còn phải bảo đảm lợi ích hợp lý của
khách hàng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái nhất khi đến với VCB thông qua
biểu hiện tác phong chuyên nghiệp, ân cần, chu đáo, luôn đặt lợi ích của khách
hàng lên trên. Người Vietcombank phải luôn đặt mình vào vị trí khách hàng và

Thông tin của khách hàng và đối tác chỉ được cung cấp cho người khác theo chức
năng nhiệm vụ được Ngân hàng phân công. Các trường hợp cung cấp thông tin
của khách hàng và đối tác ra cho các cơ quan có thầm quyền phải được cấp có
thầm quyền trong Ngân hàng phê duyệt
Mức độ nhận thức:
Giá trị
Những giá trị được chấp nhận: Ban đầu, các giá trị này có thể xuất phát từ phía
lãnh đạo, cán bộ hay những tấm gương điển hình, có thể là ý tưởng, phương pháp
làm việc hay cách làm mới, đạo đức tốt, nghiệp vụ giỏi...Các giá trị đó qua thực tế
được mọi người ghi nhận, đánh giá cao và coi đó như chuẩn mực, là tấm gương
để áp dụng rộng rãi trên thực tế. Tuy nhiên, nó chưa tự thành quy định bắt buộc
với tất cả mọi người
2.2.2. Thái độ
Nguyễn Thị Sơn (Nhân viên tuyển dụng – Phòng Tuyển dụng): Khi bắt đầu
được nhận thực tập tại VCB mình đã thấy đây chính là cơ hội để mình có thể thể
hiện được hết khả năng của mình. Và sự thật là cơ hội của mình đã đến khi được
nhận vào làm việc tại VCB. Các anh chị trong Ngân hàng rất hòa đồng và nhiệt
tình trong công việc cùng với sự năng động của một đội ngũ lao động rất trẻ đã
xua đi cảm giác lo lắng và sợ sệt khi bắt đầu một công việc mới. Thật sự mình đã
bị thu hút bởi công việc ở đây.
2.2.3. Niềm tin
Theo ông Lê Hoàng Lân – Giám đốc Trung tâm Chiến lược: “Mình quyết định
lựa chọn VCB vì nhận thấy HĐQT và BĐH rất quyết tâm chuyển đổi VCB trở
thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Điều này đem lại cho mình niềm tin
là khi mình về VCB, những việc mình làm sẽ luôn có sự ủng hộ kịp thời từ phía
Ban Lãnh đạo ngân hàng. Và khi gia nhập VCB, mình có cơ hội được tham gia
16


Chương trình Chuyển đổi ngân hàng, là một dự án lớn với nhiều sáng kiến trên

Biều trưng phi trực quan:
Giá trị cốt lõi: 6 giá trị cốt lõi xuyên suốt trong quá trình hoạt động của
Vietcombank là kim chỉ nam cho mọi hành động đưa con thuyền Vietcombank
hướng đến những mục tiêu hoàn thành sứ mệnh đưa Vietcombank trở thành ngân
hàng hàng đầu ở Việt Nam cũng như trong khu vực.
Thái độ: thái độ làm việc của nhân viên Vietcombank vô cùng chuyên nghiệp,
môi trường làm việc hiện đại, tạo không khí làm việc năng động, vui vẻ. Nhân
viên luôn nỗ lực hết mình trong công việc cống hiến sức lực, phát huy tinh thần
17


xung kích sáng tạo trong thực hiện các nghiệp vụ, cung cấp cho khách hàng chất
lượng dịch vụ tốt nhất. Người Vietcombank luôn quan niệm:
Tin cậy – Gìn giữ chữ tín và Lành nghề
Chữ Tín luôn là cơ sở thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan hệ, đặc biệt
trong lĩnh vực Ngân hang vì vậy người Vietcombank phải luôn coi trọng việc giữ
gìn chữ Tín. Để xây dựng được chữ tín đòi hỏi một quá trình lâu dài và bằng
nhiều nổ lực trong khi đó chỉ “ Một lần bất tín” là “ Vạn sự bất tuân”. Bài học về
chữ Tín không chỉ là biểu hiện của một triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa
hơn còn là nhân cach của mỗi con người
Giữ gìn chữ Tín không thôi chưa đủ, để được tin cậy người Vietcombank phải
luôn chứng tỏ được năng lực giải quyết công việc của bản thân và phải tỏ ra lành
nghề. Có như vậy, khách hàng mới phó thác tài sản cho Vietcombank và sử dụng
dich vụ của Vietcombank; cấp trên mới giao việc cho cấp dưới; đồng nghiệp mới
tin cậy hợp tác và cùng nhau làm việc…
Niềm tin: niềm tin vào tổ chức của người Vietcombank là rất lớn, là một trong
những ngân hàng mạnh nhất Việt Nam. Các nhà lãnh đạo chuyên nghiệp nhân
viên tin tưởng vào các quyết định của lãnh đạo ví dụ như: ông Lê Hoàng Lân –
Giám đốc trung tâm Chiến lược phát biểu rằng: “mình tin là chương trình chuyển
đổi của Hội đồng quản trị và ban điều hành sẽ mang lại những thay đổi tích cực

của mình trong guồng máy Vietcombank để có cách hành sự trong công việc phù
hợp nhất.
Chuẩn mực trong hành vi ứng xử:
Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hòa nhã và lịch sự là những nguyên tắc
mà người Vietcombank cần rèn luyện và thực hiện nhăm đạt được kết quả làm
việc cao nhất.
Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng tới cái mới hiện đại và văn minh.
Cuộc sống luôn vận động và luôn có cái mới, tiến bộ hơn ra đời. Chính vì vậy
người Vietcombank phải luôn có ý thúc chủ động tìm tòi học hỏi cái mới và khi
nhận biết đó chính là cái mới hiện đại hơn, văn minh hơn thì phải tìm cách vận
dụng vào công việc hằng ngày nhằm đạt được hiệu ủa và chất lượng cao nhất.
Tuy nhiên, để thực hiện được cái mới phải xóa bỏ cái cũ lac hậu vì vậy người
Vietcombank phải tự trang bị cho mình tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận sự
đổi mới và cùng chung sức ủng hộ, cống hiến để sự đổi mới của Ngân hàng đạt
được thành công
Bền vững – Vì lợi ích lâu dài
Phát triển bền vững la mục tiêu xuyên suốt của Vietcombank. Để duy trì các
mối quan hệ bền vững, cơ sở nền tảng để phát triển kinh doanh thành công, người
Vietcombank không chỉ quan tâm đến lợi ích riêng của mình mà còn phải cân
nhắc tạo điều kiện để khách hàng và đối tác cùng thành công.
Người Vietcombank luôn có tầm nhìn xa và rộng. Làm việc không chỉ vì lợi
ich hôm nay mà còn vì lợi ích của cả thế hệ Vietcombank mai sau.
Nhân văn – Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia
Luôn coi trọng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với con người, giữ gìn đạo
đức trong kinh doanh, tận tâm hết long vì công việc, đoàn kết giúp đở đồng
nghiệp,…là những giá trị nhân văn được lớp lớp cán bộ Vietcombank giữ gìn và
phát triển trong gần nửa thập kỉ qua. Chính nhờ những giá trị quý giá này mà
Vietcombank đã tạo nên sự khác biệt trên thương trường, vượt qua mọi khó khăn
và gặt hái được những thành công rực rở như ngay hôm nay.
4. GIẢI PHÁP

Vietcombank được tiến hành thường xuyên, liên tục; không chỉ quan tâm đầu tư
tổ chức một số hoạt động lớn mang tính kỳ cuộc, cao điểm mà còn quan tâm đến
công tác tuyên truyền và tổ chức những hoạt động nhỏ nhưng có tính chất thường
xuyên, tác động trực tiếp và tự nhiên đến mỗi người đoàn viên, ví dụ như: thực
hiện việc chấm điểm, đánh giá tác phong giao dịch hàng ngày của giao dịch viên,
tổ chức thời gian sinh hoạt giữa ca cho công nhân viên...
4.2. Về thương hiệu.
Không ngừng xây dựng và phát triển những giá trị “Văn hóa Vietcombank”
cũng như nhân thức về thương hiệu thông qua việc giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng
cho đội ngũ cán bộ, nhân viên
Đảm bảo tính khả thi trong triển khai : khả nang thực hiện các phương án, phù
hợp với điều kiện thưc tế
Kiểm soát và hạn chế tranh chấp
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nói chung cũng như của
mạng Internet nói riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong các lĩnh
vực kinh doanh; đặc biệt là trong công tác mark ting và xây dựng thương hiệu.
4.3. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng
20


Tăng cường triển khai các sản phẩm huy động vốn đa dạng, hấp dẫn; Vận dụng
linh hoạt chính sách lãi suất; Sử dụng chính sách ưu đãi phí; Tăng cường huy
động vốn từ dân cư; Nâng cao chất lượng phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng cho
tất cả khách hàng; Đẩy mạnh xây dựng hình ảnh… nhằm tăng trưởng huy động
vốn Cùng với đó, xây dựng các chính sách khách hàng để đầu tư tín dụng hiệu
quả; Nâng cao chất lượng đánh giá xếp hạng, ưu tiên phát triển tín dụng nhóm
khách hàng
Tăng cường chất lượng thẩm định, kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay, tình
hình hoạt động của khách hàng để kịp thời có biện pháp hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn
cho khách hàng, đồng thời bảo đảm nâng cao chất lượng tín dụng, giảm nợ xấu và



Đó chính là lợi thế cạnh tranh riêng có của Vietcombank, là sức mạnh để
Vietcombank luôn vững tin, vượt qua mọi khó khăn thách thức để vững bước trên
con đường phát triển.
Nguồn:
www.vietbao.vn/Kinh-te/Khach-hang-duoc-so-huu-tien-ngan-hang-chuyennham/20629787/87/
/> />www.vietcombank.com.vn/News/Vcb_News.aspx?ID=5820
www.vcb.com.vn/News/Vcb_News.aspx?ID=5721
www.vneconomy.vn/vietcombank

22