TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BẢNG CÂU HỎI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG VỀ
DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI
QUẬN NINH KIỀU - THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Xin chào anh (chị) và các bạn, tôi tên là ………………………………………..hiện là
sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD của Trường Đại học Tây Đô, để hoàn thành đề tài nghiên
cứu là “Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ mạng Điện Thoại
Di Động Mobifone tại quận Ninh Kiều - thành phố Cần Thơ.Rất mong anh (chị) và các bạn
vui lòng dành khoảng 10 phút để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất
hoan nghênh sự cộng tác của anh (chị) và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của anh (chị) sẽ
được giữ bí mật tuyệt đối.
1. PHẦN QUẢN LÝ:
Số thứ tự mẫu:..............................................
Tên đáp viên:................................................
Số điện thoại:...............................................
Giới tính:
1. Nam
2. Nữ
Tuổi: ……………………

Tên phỏng vấn viên: ……………………
Ngày phỏng vấn: ……………………….
Kiểm tra viên: ………………………….
Kết luận: ……………………………….

2. PHẦN SÀNG LỌC
Q1. Bản thân anh (chị) hoặc bất cứ thành viên nào trong gia đình làm việc trong dịch vụ mạng
điện thoại di động Mobifone hay không?

6. Tự tìm đến dịch vụ
7. Thông tin khác: ………………………….

1
™
™
™
™
™
™
™

2
™
™
™
™
™
™
™

3
™
™
™
™
™
™
™


- Thông tin giá cho khách hàng
- Có các hình thức thanh toán khác nhau
3. Phân phối dịch vụ
- Hòa mạng dể dàng
- Nạp tiền dễ dàng
- Sự thuận tiện trong tiếp cận dịch vụ
4. Chương trình marketing
- Chương trình quảng cáo hấp dẫn
- Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
- Tham gia tổ chức sự kiện vì cộng đồng
5. Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
- Nhân viên hoà nhã, vui vẻ
- Tinh thần trách nhiệm của nhân viên
- Sự nhiệt tình trong công việc

1
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™


3
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™

4
™
™
™
™
™

™
™
™
™
™
™
™
™
™


™
™

- Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ
- Giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng

™
™

™
™

™
™

™
™

Q6. Xin anh (chị) vui lòng cho biết, trường hợp không hài lòng với sự mong đợi đối với dịch

™
™

™
™
™
™
™

™
™
™
™
™

™
™
™
™
™

Q7. Theo anh (chị), những giải pháp nào để nâng cao chất lượng dịch vụ ………………?
1. Không quan trọng 2. Hơi quan trọng 3. Khá quan trọng 4. Rất quan trọng
Giải pháp
GP1: …………………………………………………..
………………………………………………………...
GP2: …………………………………………………..
………………………………………………………...
GP3: …………………………………………………..
………………………………………………………...


™

™

™

™

™

™

™

™

™

™

™

™

™

™

™

3

Trung cấp
4

CĐ& ĐH
5

Sau đại học
6

Q10. Nghề nghiệp của anh (chị) là gì?
Học sinh/
Sinh viên
1

Công nhân/
nhân viên
2

Công chức/ Tự Kdoanh/
viên chức
B.Bán nhỏ
3
4

Cán bộ
quản lý
5