BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CHO SẢN
PHẨM ĐIỆN MÁY ĐIỆN LẠNH CỦA CÔNG TY
TNHH HOÀNG PHÚC
I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HOÀNG PHÚC
1. Lịch sử hình thành công ty
Công ty TNHH Hoàng Phúc với
Tên gioa dịch: Hoàng Phúc Enginering Co.,Ltd
Tên viết tắt: Co.,Ltd
Giám đốc: Nguyễn Văn Hậu
Địa chỉ: Đường 3/2, phường Xuân Khánh, TP. Cần Thơ.
Mã số thuế: 1800501462
Tên đối tượng nộp thuế: Công ty TNHH Hoàng Phúc
Số đăng ký kinh doanh: 57020002283
Ngày thành lập: 26/02/2003

2. Chức năng nghành nghề kinh doanh và nhiệm vụ
•

Chức năng và nghành nghề kinh doanh: Dịch vụ kinh doanh, lắp

đặt điện, điện lạnh, kinh doanh và lắp đặt hệ thống báo cháy, chống sét, máy
phát điện, thang máy, kinh doanh hàng kim khí điện máy, mua bán máy vi
tính, thiết bị văn phòng, điện gia dụng. Kinh doanh lắp đặt trang thiết bị y tế,
thiết bị viễn thông, thiết bị tin học, máy phát diện thang máy, máy lạnh…
Lĩnh vực kinh doanh chính: kinh doanh các chủng loại về điều hòa máy
nhiệt độ, lắp đặt hệ thống điện lạnh các loại và các trang thiết bị phục vụ công
trình xây dựng từ năm 2003 đến nay.
Chủng loại các sản phẩm trong kinh doanh chính trong những năm gấn đây:
• Chuyên cung cấp và lắp đặt máy lạnh, máy phát diện, thang máy…

3. Chính sách chất lượng
Công ty luôn hoạt động theo phương châm ”Hoàng Phúc luôn thỏa mãn
khách hàng và luôn hướng đến sự hoàn hảo”. Đây là nơi mua sắm đáng tin cậy
- Hàng hóa phong phú và chất lượng
- Giá cả phải chăng
- Phục vụ ân cần
- Luôn đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng trên cả sự mong đợi.
Công ty luôn quyết tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng iso
9001:2000 trong toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình nhằm
mục đích:
- Làm tiền đề cho việc xây dựng hệ thống iso 9001:2000 sau này. Định hướng
mọi hoạt động của công ty vào việc đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của
khách hàng qua việc cung cấp các dịch vụ chất lượng và tiến độ phù hợp.
- Luôn đầu tư cải tiến và nâng cao hiệu quả sử dụng của máy móc thiết bị, tiếp
thu công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
- Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên trong công ty thông qua các
chương trình đào tạo nghề nhằm đáp ứng yêu cầu của công ty.
- Sử dụng nguồn một cách hiệu quả nhất để hướng đến mục tiêu công ty là
một trong những công ty có uy tín, năng lực và đáng tin cậy nhất trong lĩnh
vực hoạt động của mình.
- Tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty
- Nhằm đảm bảo chính sách quản lý chất lượng đã đề ra, công ty đã thiết lập
các mục tiêu chất lượng và luông phấn đấu hoàn thành tốt các mục tiêu đó.
Công ty luôn thực hiện, duy trì và không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng của mình nhằm đưa công ty trở thành một tỏng những công ty có uy tín
và năng lực nhất trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh của mình.
4. Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu mà công ty Hoàng Phúc cần tiếp tục hướng đến trong
tương lai đó là thành phố Cần Thơ. Cần Thơ được xem là trung tâm kinh tế
của đồng bằng sông cửu long. Với mật độ dân số đông, dân số năng động, nơi

cầu mua sắm, hay dịch vụ có liên quan đến các mặt hàng và chủ yếu các mặt
hàng của công ty như điện, điện lạnh, máy phát điện, máy lạnh, thang máy, và
các mặt hàng thuộc nhóm nhóm khác mà công ty kinh doanh, đó là các khách
hàng cụ thể như: Trường Đại Học Cần Thơ, trường Đại Học Y Dược Cần Thơ.
Các bưu điện thành phố Cần Thơ, liên minh hợp tác xã Hậu Giang, Ngân
Hàng Đầu Tư và Phát Triển Hậu Giang, công trình ViNaTex Cần Thơ, Xí
nghiệp cấp thoát nước thành phố Long Xuyên….Đây là những khách hàng có
nhu cầu mua sắm với khối lượng lớn, hàng hóa có giá trị kinh tế cao. Vì vậy
công ty cần giữ và phát triển tốt mối quan hệ này với khách hàng.
2. Đối thủ cạnh tranh
Công ty phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh rất mạnh
- Về mặt hàng máy lạnh gặp phải các đối thủ cạnh tranh như: Khang Thịnh,
Phan Khang, đặc biệt là Sài Gòn Nguyễn Kim…
- Về mặt hàng thang máy thì gặp phải các nhà cạnh tranh như: Thiên Nam, Trí
Việt, Thăng Long…
- Về mặt hàng máy phát điện phải cạnh tranh với: Hữu Toàn, Đông Dương,
Vĩnh Định…
- Đó là những đối thủ nằm ngoài thành phố Cần Thơ nhưng công ty Hoàng
Phúc có thể gặp phải họ bất cứ lúc nào trực tiếp qua việc cung cấp sản phẩm
cho khách hàng bằng phương pháp đấu thầu.
TRANG 6


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

3. Nhà cung ứng
Nguồn hàng của công ty được nhập từ các nước Châu Âu (ở Đức,
Anh…) bởi các nhà cung cấp chính của công ty. Do ảnh hưởng về chính trị
đôi khi hàng hóa giao không đúng thời hạn, thường hay chậm trễ ảnh hưởng
đến việc giao hàng, gây khó khăn rất nhiều cho công ty.

năng nắm bắt nhu cầu thị trường tiêu dùng mang lại hiệu quả cao.

2. Điểm yếu
- Trong một bộ máy tổ chức kinh doanh, bên cạnh những điểm mạnh cảu công
ty có được thì công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế, những khuyết điểm mà
công ty vướng phải. Đây là những điểm mà công ty có thể bị đối thủ tấn công
- Thời gian giao hàng đến tận nơi người tiêu dùng vẫn còn khá chậm so với
các đối thủ cạnh tranh đặc biệt là các mặt hàng máy phát điện.
TRANG 8


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

- Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế.
- Về bộ máy tổ chức chưa thành lập phòng Marketing chuyên phụ trách về
hoạt động tiếp thị. Công ty chưa quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh của
công ty qua các kênh truyền thông, chưa quan tâm đến hoạt động quan hệ
công chúng, chưa thiết lập mạng lưới khách hàng thân thiết chưa xây dựng tốt
chương trình khuyến mãi, chưa có chính sách ưu đãi hợp lý đối với khách
hàng, công ty chưa có nhóm nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi khách
hàng.
- Bảng hiệu là bộ mặt của công ty thế nhưng bảng hiệu của công ty cũng như
kết cấu hạ tầng chưa ấn tượng và thẩm mỹ, chưa nói lên được phong cách và
chưa thể hiện vị trí của công ty trong thành phố Cần thơ.

3. Cơ hội
Công ty nằm trong thành phồ Cần Thơ, một trung tâm thành phố lớn với
tốc độ phát triển cao kinh doanh năng động có nhiều dự án đấu thầu như:
- Nhà máy phân bón hóa học Hữu Cơ Tổng Hợp
- Trung Tâm Thương Mại Vùng Đồng Bằng Sông Cữu Long

Thơ cũng đang xúc tiến các phương án kêu gọi hợp tác đầu tư, vì vậy có rất
nhiều nhà đầu tư đã và đang xâm nhập vào thị trường thành phố này, những
dự án này khi triển khai thực hiện sẽ làm thay đổi nhanh chóng diện mạo của
đô thị và góp phần đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế của thành phố. Nhưng
đây cũng chính là sự thách thức to lớn đối với công ty khi có sự xuất hiện của
các tập đoàn bán lẻ rất mạnh và to lớn cạnh tranh giành khách hàng cũng như
thị trường của công ty. Trong lúc công ty vẫn chưa có khả năng cạnh tranh về
mọi mặt với đối thủ.
Như đã nói ở trên, công ty bán hàng với nhiều phương thức trong đó có
cả phương thức đấu thầu để cung ứng các sản phẩm như những dịch vụ, vì vậy
bênh cạnh ưu điểm cơ hội mở rộng thị trường, mặc khác công ty gặp nhiều
khó khăn hơn cụ thể như: Tại thành phố Cần Thơ gặp phải siêu thị điện máy
Chợ Lớn tại Cần Thơ quy mô thật rộng lớn, kinh doanh đa dạng nhiều mặt
hàng, năng lực tài chính cao,…nhìn chung mạnh hơn công ty Hoàng Phúc ở
rất nhiều khía cạnh. Không những thế do tính chất bán hàng qua phương pháp
đấu thầu công ty tất yếu là phải gặp nhiều đối thủ mạnh hơn công ty, gây ra
mức độ cạnh tranh rất cao, nhất là trong thời kỳ khủng hoảng khách hàng sẽ
tính toán rất kỹ trong việc chi tiêu của mình vì vậy họ rất thận trọng và rất là
khó tính khi chọn nhà thầu là ai để cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho khách
hàng.

TRANG 10


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

IV. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY.
1. Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm phải luôn đạt chất lượng nguồn hàng hàng nhập về phải luôn


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

hàng chậm trễ bởi khách hàng là thượng đế, khắc phục bằng cách khéo léo
thoả thuận cùng với khách hàng ngay từ lúc đầu, hay ngay trong việc ký kết
hợp đồng về thời gian giao hàng chính xác mà công ty có thể đáp ứng, thiết
lập bộ phận giiao hàng cho khách hàng với sự phân công phối hợp chặt chẽ,
hợp lý giữa các bộ phận dân sự trong cùng đơn vị
Thiết kế trang web, xây dựng và phát triển hệ thống mua bán trên
mạng. Cử một nhân viên đảm nhận trách nhiệm việc giao dịch, giải đáp những
thắc mắc với khách hàng cũng như nhà cung cấp.
Cần đưa những sản phẩm của mình gắn chặc với thương hiệu vào các
siêu thị, hội thương mại thành phố Cần Thơ, thường hay tổ chức để quảng bá
thương hiệu cũng như sản phẩm công ty nhằm giới thiệu sản phẩm để tìm
kiếm thêm khách hàng và các đối tác mới.

3. Về xúc tiến
Xúc tiến là một trong bốn công cụ của marketing nhằm thúc đẩy
nâng cao thị phần của công ty trên thị trường, nó có ảnh hưởng trực tiếp
đến tiêu thụ sản phẩm của công ty. Để xúc tiến hiệu quả công ty cần sử
dụng các hình thức xúc tiến hỗn hợp như: hội thảo, báo, trao học bổng
cho học sinh nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về việc sản phẩm mà
công ty đang kinh doanh và từ đó có thể nhận biết chung thị hiếu của
từng thị trường qua đó sẽ tìm ra những sản phẩm để khách hàng hài lòng.
Công ty cần phải tổ chức các chương trình quảng cáo khuyến mãi hấp dẫn
người tiêu dùng, tổ chức….
Với hệ thống thông tin phát triển mạnh như hiện nay. Công ty nên áp dụng
các phương tiên quảng cáo như: Quảng cáo trên mạng, báo, tạp chí…. Mục
tiêu quảng cáo phải đi sâu vào tâm trí khách hàng có thể ký hợp đồng giao
dịch với khách hàng qua mạng.

5. Các giải pháp khác
Công ty cần phải tổ chức đào tạo nguồn nhân lực nâng cao tay nghề,
nghiệp vụ cho nhân viên.
Lập thêm phòng Marketing có kiến thức kinh tế cao, yêu cầu trình độ
ngoại ngữ thông thạo, am hiểu thị trường,văn hóa từng vùng, để có thể nắm
bắt thông tin nhằm thõa mãn nhu cầu và phục vụ khách hàng tốt hơn.
 Dịch vụ sau bán hàng
Đây cũng là công cụ quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh của công ty.
Dịch vụ sau bán hàng được thực hiện tốt sẽ làm tăng lợi ích nhận được của
khách hàng và tăng sự hài lòng

TRANG 13


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

Các sản phẩm của công ty phải đảm bảo giao hàng đúng thời hạn quy định của
khách hàng trong hợp đồng
Phải bảo hành và sửa chữa sản phẩm
Kiểm tra định kỳ
Cần phải tích cực giữ chân khách hàng bằng các cách sau:
- Hãy mang lại cho khách hàng những lợi ích nhiều hơn khách hàng mong đợi:
phân phối hàng nhanh hơn, hưởng chiết khấu nhiều hơn,….. sẽ mang lại ấn
tượng tốt với khách hàng.
- Lựa chọn những người bán hàng vui vẽ, chu đáo: vẻ mặt vui vẽ và chu đáo
sẽ tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái, tạo ra cơ hội tăng doanh số bán
hàng.
- Biết nói lời cám ơn với khách hàng: tất cả chúng ta điều muốn được đối xử
lịc sự, nên đừng nên quên nói lời cảm ơn với khách hàng khi họ mua sản phẩm
hay dịch vụ của mình.

mừng, lời chào sản phẩm dịc vụ mới, chế độ khuyến mại,…..
- Giải quyết nhanh chống những vấn đề và than phiền của khách hàng: Trong
hoạt động bán hàng, không phải công việc bao giờ cũng trôi chảy. Vấn đề là
bạn cần cố gắng giảm thiểu những sự cố trong trường hợp có vấn đề xảy ra thì
cần nhanh chóng giait quyết với tinh thần cầu thị và đền đáp tối đa thiệt hại
cho khách hàng. Điều tối kỵ ở đây là trốn tránh trách nhiệm và gạt bỏ than
phiền của khách hàng vì chính điều này khiến công ty không những mất đi
khách hàng hiện tại mà có thể dẫn đến uy tín của công ty, kéo theo hệ quả
khách hàng tương lai sẽ không bao giờ tìm thấy.
- Hướng dẫn khách hàng: khách hàng sẽ tin tưởng và ấn tượng với công ty khi
nhân viên công ty chu đáo hướng dẫn, giải thích những gì mà khách hàng chưa
hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Luôn hướng vào nhu cầu của khách hàng: luôn nghĩ cách tìm và lựa chọn các
sản phẩm và thiết kế những dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Phát huy những ý tưởng của nhân viên: Nhân viên là bộ mặt của công ty. Họ
chính là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ am hiểu về khách
hàng rất nhiều, nên ý kiến của họ tuyệt đối không thể xem nhẹ. Công ty cần
phải có những phần thưởng xứng đáng cho những ai đưa ra ý tưởng hay cho
công ty mình.
• Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực
- Công ty cần lập thêm phòng Marketing với các nhân viên có kiến thức kinh
tế, trình độ ngoại ngữ, am hiểu thị trường,… để có thể tiếp xúc và trao đổi
nhằm hạn chế và tránh được những rủi ro.
TRANG 15


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

-



Kết luận
Môi trường kinh doanh bao gồm thách thức và thời cơ. Nhà quản lý
cần phải biết biến thách thức đó thành thời cơ. Trong thời đại hiện nay nhà
quản lý cần phải biết khéo léo trong việc lắng nghe tâm tư nguyện vọng của
khách hàng và phải biết thấu hiểu về những tâm tư nguyện vọng của khách
hàng về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ. Để hoạt động tốt
trước tiên công ty phải có một nhà quản lý giỏi để có thể lên kế hoạch và chiến
lược hàng tháng hay quý để phù hợp với xu hướng phát triển ngày càng không
ngừng của thị trường.Vì môi trường luôn luôn biến động từng giờ, từng giây.
Vì vậy chúng ta cần phải biết biến đổi một cách linh hoạt sao cho mọi hoạt
động của công ty thật sự có ý nghĩa và có hiệu quả trong môi trường kinh
doanh nhạy cảm như hiện nay.

TRANG 17