NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHỌN
NGÂN HÀNG GỬI
TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN
TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Chương 2: Cơ sở lí luận và mô hình nghiêm cứu
1. Các khái niệm
Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi vào tài
khoản tiền gửi tiết kiệm, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm,
được hưởng lãi theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết
kiệm và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo
hiểm tiền gửi.
Phân loại tiền gửi tiết kiệm:
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn là tiền gửi tiết kiệm mà người gửi tiền
có thể rút tiền theo yêu cầu mà không cần báo trước vào bất kỳ
ngày làm việc nào của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm.
1.2.2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn là tiền gửi tiết kiệm
mà người gửi tiền chỉ có thể rút tiền sau một kỳ hạn gửi
tiền nhất định theo thỏa thuận với tổ chức nhận tiền gửi
tiết kiệm.
1.2.3. Tiền gửi tiết kiệm khác:
- Đối với cá nhân: tiền gửi trên tài khoản thanh toán
của cá nhân nhằm mục đích thuận tiện trong chi trả thanh
toán như séc cá nhân, thẻ thanh toán rút tiền mặt, đổi
ngân phiếu… Đặc điểm của loại tiền gửi này là khách
hàng thường là những người có thu nhập cao.
- Đối với tổ chức: tiền gửi thanh toán nhằm mục
đích phục vụ các giao dịch thanh toán của tổ chức doanh
nghiệp và nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản.
1.3. Hành vi
Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là

kết quả lựa chọn của người tiêu dùng.
Yếu tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua những
người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng
nghiệp,…); những người này thích hay không thích họ mua. Mức
độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của
người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc
mua của người tiêu dùng và (2) động cơ của người tiêu dùng làm
theo mong muốn của những người có ảnh hưởng.

3. Mô hình nghiên cứu
Qua phân tích cơ sở lí thuyết, mô hình nghiên cứu được đề xuất
như sau:
Cơ sở vật
chấtkỉ thuật

Thương hiệu

Vị trí

Hình thức
chiêu thị

Hành vi chọn
ngân hàng

Thủ tục

Bảo hiểm tiền
gửi