z

Đề tài: Các nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền của

khách hàng ở ngân hàng thương mại
Cơ sở hình thành đề tài
Xã hội ngày càng phát triển, đất nước ngày càng đi lên, và nhu cầu được
phục vụ là một điều tất yếu. Và việc chính thức là thành viên của WTO
đem lại cho Việt Nam những cơ hội và cũng đặt ra nhiều thách thức.
Ngân hàng là một trong những dịch vụ được mở cửa mạnh nhất sau khi
Việt Nam gia nhập WTO, thách thức lớn nhất của ngành ngân hàng là đối
mặt với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt, mạnh mẽ hơn so với các ngân
hàng trong nước và ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài. Để giành thế
chủ động trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hệ thống ngân hàng
Việt Nam đã cải tổ cơ cấu một cách mạnh mẽ để trở thành hệ thống ngân
hàng đa dạng về hình thức, có khả năng cạnh tranh cao, hoạt động an toàn
và hiệu quả, huy động tốt các nguồn vốn trong xã hội và mở rộng đầu tư
đáp ứng nhu cầu của phát triển đất nước.
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường như ngày nay các ngân hàng phải
phấn đấu nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh thu của ngân hàng.
Những người có đồng vốn nhàn rỗi trong một khoảng thời gian nhất định
họ luôn tính toán sao với số tiền trong tay của mình luôn được tăng lên
theo thời gian, và đây có thể là lúc mà người ta nghĩ đến ngân hàng nơi
vừa an toàn vừa nhận được lợi nhuận.
Mỗi một cá nhân đều cần nơi tin cậy trong việc gửi tiết kiệm này nhưng
đây chưa phải là tất cả tác động đến việc ham thích gửi tiền của khách
hàng, những ngân hàng khác nhau sẽ có những dịch vụ khác nhau cho
khách hàng lựa chọn phục vụ mình. Nắm bắt được những nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng, hệ thống ngân hàng thương mại nước ta đang
không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu

• Tìm hiểu về các chiến lược huy động vốn nhằm thu hút khách
hàng.
• Tìm hiểu nhân tố chính tác động đến xu hướng gửi tiền của khách
hàng cá nhân.
• Giúp khách hàng cá nhân linh hoạt hơn trong cách gửi tiền.
Đối tượng nghiên cứu: một số khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm.
Phạm vi nghiên cứu
• Không gian: ngân hàng Đông Á, Vietcombank, Vietinbank trên
địa bàn thành phố Cần Thơ.
• Thời gian: năm 2011.
Phương pháp nghiên cứu: phân tích dữ liệu, ước lượng bằng mô hình
định tính và định lượng.
Nội dung nghiên cứu
• Chỉ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của
khách hàng.
• Nhu cầu cần sử dụng dịch vụ gửi tiền ở ngân hàng.
2


• Đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu thực tiễn.
Ý nghĩa
• Thông qua quá trình nghiên cứu đề tài có thể giúp ngân hàng hiểu
kỹ hơn về nhu cầu gửi tiền của khách hàng.
• Ngân hàng có thể nắm bắt tâm lý khách hàng đưa ra sản phẩm phù
hợp đề ra chiến lược thu hút khách hàng.
• Giúp ngân hàng đề ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của
ngân hàng thương mại.
Bố cục
Chương 1: Tổng quan
Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Giá trị
nhận được

Trang phục,Cách trang
trí phòng giao dịch

3


Diễn giải sơ đồ
Lãi suất
• Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng.
• Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng.
Thương hiệu
• Tăng doanh thu
• Thắt chặt sự trung thành của khách hàng.
• Tăng lợi nhuận và tăng thu nhập cho ngan hang.
• Mở rộng và duy trì thị trường.
• Tăng giá trị sản phẩm do người tiêu dùng phải trả tiền mua uy tín của
sản phẩm.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
•
•
•
•
•

Phục vụ đúng theo ý đồ khách hàng.
Làm việc nhanh chóng, chính xác, đạt dược yêu cầu của khách.
Nhân viên ngân hàng ngày càng làm cho khách tin tưởng.


5