LỜI MỞ ĐẦU
Rất nhiều giám đốc và người quản lý gặp phải khó khăn và cho rằng nhân viên của
mình thiếu trung thành. Và khi được hỏi, một số người sẽ có những khái niệm rất khác
nhau về thế nào được gọi là trung thành hoặc không trung thành.
Đối với một số người, nếu bị một nhân viên hỏi về việc mình đang làm gì thì sẽ cho
rằng câu hỏi đó là bằng chứng rõ ràng cho thấy sự thiếu trung thành. Đối với một số
người khác, nếu bị nhân viên nói ra sự thật không mấy tốt đẹp về mình cũng coi đây là
bằng chứng không trung thành. Ở một số trường hợp, nếu người quản lý yêu cầu nhân
viên nói dối, thì những người không sẵn sàng nói dối sẽ không được coi là một người
làm việc nhóm hiệu quả. Một số người quản lý thì sử dụng cách đe doạ để làm cho đội
ngũ trung thành hơn. Một số trường hợp khác thì lo lắng nhân viên không trung thành
mặc dù đã được nâng lương và thăng chức. Một số người quản lý thì cho rằng nhân
viên của họ hợp tác với các cá nhân hoặc phòng ban khác trong công ty cho thấy sự
thiếu trung thành với cấp trên của mình.
Rõ ràng, yêu cầu nhân viên chứng tỏ lòng trung thành bằng các hành động không thích
hợp sẽ không gây dựng nên lòng trung thành. Thay vào đó, nó thường làm xói mòn mối
quan hệ giữa cấp trên và nhân viên.
Mặt khác, trong thời buổi kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế hiện nay, nhu cầu về
nguồn nhân lực mạnh ngày càng tăng. Các nhân viên giỏi, người tài luôn được săn đón
gắt gao. Việc thu hút, tuyển dụng nhân viên giỏi đã khó như thế, thì việc tạo dựng ở họ
lòng trung thành hoặc giữ chân họ lại càng khó hơn.
1
I. KHÁI NIỆM:
Về cơ bản lòng trung thành thuộc về phạm trù cảm xúc. Người trung thành là người
luôn kề vai sát cánh ngay cả những lúc khó khăn tuyệt đối không phải những kẻ phớt lờ
hay bỏ chạy khi lâm nạn.
Lòng trung thành là nguồn gốc của đạo lý và phi đạo lý. Nó giúp gây dựng niềm tin giữa
người với người và là một yếu tố cần thiết tạo nên các giá trị của cuộc sống. Tuy nhiên
quá trung thành hay trung thành với những kẻ không có đạo đức sẽ dẫn đến nhiều rắc
rối.
Lòng trung thành trong kinh doanh có nghĩa là gì? Về cơ bản, đó là mối quan hệ giữa

thì khả năng dốc sức làm việc hết mình cho công ty là khá cao. Lòng trung thành được
nâng cao.
- Chế độ tiền lương : Hiện nay vấn đề “Nhảy việc theo tiền lương” đang là vấn đề bức
bối cho các doanh nghiệp, công ty….Cho nên yếu tố này có ảnh hưởng không nhỏ đến
lòng trung thành của nhân viên. Doanh nghiệp cần có một chế độ tiền lương thoả đáng
với công việc của nhân viên thì khả năng nhân viên đó ròi bỏ công ty mới giảm bớt.
- Sự thừa nhận và vị thế: Ví dụ một nhân viên bán được nhiều sản phẩm hơn các đồng
nghiệp và được giám đốc khen thưởng công khai thì người được nhận thưởng còn cảm
thấy tự hào về thành quả của mình. Được thừa nhận và chứng tỏ được vị thế làm cho
lòng trung thành của nhân viên càng vững chắc hơn.
-Sự công bằng : Nhân viên trong tổ chức luôn muốn được đối xử công bằng. Họ có xu
hướng so sánh những đóng góp cống hiến của mình với những đãi ngộ và phần
thưởng mà họ nhận được. Thêm nữa, họ còn so sánh đóng góp, cống hiến, đãi ngộ và
phần thưởng với những nhân viên khác. Do đó nếu nhân viên thấy không có sự công
bằng đó thì họ sẽ làm việc không hết khả năng và thậm chí sẽ bỏ việc. Còn nếu họ
3
nhận thấy họ được đối xử đúng, phần thưởng và đãi ngộ là tương xứng với công sức
mà họ bỏ ra thì họ sẽ trung thành hơn với tổ chức, công ty.
- Kỹ năng của nhân viên trong việc theo kịp với đòi hỏi của công việc : Nếu công việc
giao cho nhân viên đòi hỏi ở họ quá nhiều kỹ năng, hoặc vượt quá kỹ năng vốn có của
họ. Sau nhiều lần như vậy thì những nhân viên đó sẽ có xu hướng chán nản bới vì họ
có thể không hoàn thành tốt công việc, hoặc stress do công việc quá sức nặng nhọc,
quá khả năng. Dẫn đến khả năng rời bỏ tổ chức, công ty là rất cao.
- Cơ hội thăng tiến : Nhân viên muốn phát triển thăng tiến, vì thế doanh nghiệp cần tạo
cho họ một hướng phát triển. Có như thế nhân viên mới gắn bó lâu dài với công ty.
- Sự trao quyền của doanh nghiệp đối với nhân viên: Đây thực ra là một hình thức tín
nhiệm nhân viên, thừa nhận năng lực của nhân viên trong quá trình làm việc. Không có
một doanh nghiệp nào lại mạo hiểm giao những công việc quan trọng, những vị trí chủ
chốt trong công ty cho một người kém năng lực cả. Do đó điều này sẽ tạo ra được lòng
tin của nhân viên đối với cấp trên, đối với doanh nghiệp. Một khi được giao đảm nhận

lãnh đạo hay giữa các nhà lãnh đạo với các nhà lãnh đạo : Nếu có mối quan hệ tốt với
đồng nghiệp và nhà lành đạo, thì có thể trong công việc người nhân viên đó sẽ gặp
được sự giúp đỡ chân thành từ đồng nghiệp và từ nhà quản trị. Và sinh hoạt trong công
ty cũng thế, đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ nhau, nhà quản lý ân cần chỉ bảo. Những
điều này góp phần làm tăng lòng trung thành của nhân viên đối với công ty, tổ chức.
- Phương tiện làm việc, an toàn trong công việc : Nếu các phương tiện làm việc trong
công ty, tổ chức đã cũ, lạc hau.. sẽ làm cho nhân viên khi thực hiện công việc, nhiệm
vụ gặp nhiều khó khăn và bị cản trở. Điêu` này khiến họ không thể hoàn thành nhiệm
vụ trong hết khả năng của mình. Dẫn tới làm giảm đi sự say mê đối với công việc, thậm
chí có thể nộp đơn thôi việc.
5
An toàn trong khi làm việc cũng là vấn đề được các nhân viên quan tâm hàng đầu hiện
nay. Cho nên cũng phần nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.
- Ngoài ra, những nhân tố ảnh hưởng đến độ trung thành của người lao động đối với
một tổ chức còn phải tuỳ thuộc vào thái độ và cách làm việc của chính người lao động
đó. Mỗi một người lao động là một cá thể riêng và không ai giống ai. Cho nên để làm
vừa lòng tất cả người lao động trong một tổ chức là một điều rất khó và ít tổ chức nào
làm được điều đó. Có thể cách quản trị này phù hợp với người này nhưng lại không
phù hợp với người khác. Cho nên một nhà quản trị tài ba, biết cách quản lý nhân viên
tốt, làm cho sự hài lòng của họ tăng lên thì chắc chắn lòng trung thành của những nhân
viên này cũng sẽ tăng lên rất nhiều.
III. CÁC BIỆN PHÁP NHẰM GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN GIỎI :
1. Nhân viên giỏi – Nguồn nhân lực mạnh:
- Nhân viên giỏi giống như điểm tựa của đòn bẩy.
Mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp tập trung vào việc làm cách nào để tăng
doanh số bán hàng, nhưng thực tế, những doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ
những nhân viên giỏi, những người có thể thu hút được khách hàng đến với công ty.
Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy - họ có thể gây ảnh hưởng lớn đến doanh
số bán hàng và khả năng sinh lợi nhuận, cả mặt tích cực lẫn tiêu cực. Một nhân viên
giỏi có thể thu hút được 100 khách hàng. Ngược lại, một nhân viên tồi có thể khiến 100