KỸ NĂNG ĐÁNH GIÁ HIỆU NĂNG
CÔNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN


NỘI DUNG


Kỹ năng đánh giá hiệu năng công tác
của nhân viên.
– Nguyên tắc và phương pháp đánh giá chỉ tiêu công
tác
– Phương pháp trao đổi các thông tin phản hồi hiệu quả
– Phương pháp viết bản đánh giá công tác
– Tổ chức buổi đánh giá hiệu quả
– Các bước tiến hành đánh giá chỉ tiêu công tác



Hãy suy nghó


Bạn đã bao giờ đánh giá nhân viên chưa? Bạn
cảm nhận như thế nào khi phải đánh giá ai đó?


Vài nhận xét









Chì chiết các lỗi cũ



So sánh các nhân viên với nhau



So sánh nhân viên với chính người đánh giá



Thường xuyên nói: « Nếu tôi là anh/chò… »


Chú ý trong viết các nhận xét





Chú ý về hành vi quan sát được chứng minh cho
ý kiến của mình, hơn là đưa ra nhận xét cuối
cùng về hiệu năng công tác của nhân viên
Viết khoảng 1-2 đoạn ngắn (mỗi đoạn khoảng 13 câu/ý)
Mỗi ý khẳng đònh cần phải được minh họa bằng
các hành vi đáp ứng 2 yêu cầu;


Moät soá ví duï…


“Has excellent people
skills in explaining
information to the
public.”


Moät soá ví duï…


“Needs to continue
working toward
alertness to unsafe
conditions.”


Moät soá ví duï…


“She is not a team
player. Sometimes
her moods affect her
working
relationships.”


5 bước chuẩn bò buổi đánh giá


Bước 1 – Mục đích của buổi đánh giá






Giải thích mục đích chính của buổi đánh giá
Nói rỏ trình tự đánh giá và thời gian
Giải thích nếu cần thêm thời gian thì bạn sẽ làm
gì
Nói rỏ rằng bạn sẽ rất cởi mở và chân thành
và mong rằng nhân viên cũng hành xử như thế
Giới thiệu các bước chính trong quá trình đánh
giá và hỏi xem nhân viên có muốn thêm vào
điều gì không?


Bước 2 – Khuyến khích trao đổi


Tạo cơ hội cho nhân viên trình bày quan điểm và
nhận xét trước



Đặt nhiều câu hỏi mở để bảo đảm rằng bạn
nhận được nhiều thông tin cần thiết
–


3- Cụ thể hóa các hành vi hay hoạt động
mà bạn muốn nhân viên tiếp thục thể hiện
–



“The strategy of comprehensively assessing the training
needs of your team before implementation is really
working well.”

4- Thể hiện qua lời nói và hành động sự tự
tin của bạn vào nhân viên
–

“I knew that you would succeed in this project. At the next
management meeting I am going to suggest that other
departments have you deliver this training to them.”


Bước 4 – Xem xét các mục tiêu & tiêu
chuẩn chính


Tới lúc này, bạn đã thiết lập được một không
khí nhẹ nhàng cho buổi đánh giá



Bạn sẽ dễ dàng xem xét lại các chỉ tiêu đã

Bước 5 – Đánh giá các chỉ tiêu không
đạt


2- Nắm rỏ các phản ứng của nhân viên
–
–
–
–

–

Lắng nghe các ý kiến phản hồi của nhân viên
Khuyến khích nhân viên đưa ra các ví dụ cụ thể
Không rơi vào cuộc tranh cãi về “Ai đúng?”, “Ai sai?”
Nếu nhân viên bắt đầu gay gắt bảo vệ quan điểm của mình hay đổ lỗi
cho người khác, giải thích rỏ bạn không có ý đònh thảo luận các lỗi sai
mà muốn học hỏi để giúp nhân viên làm việc tốt hơn
Sử dụng câu hỏi lặp lại “Reflective questions”, ví dụ:
Employee: “Our output would be higher if we changed the procedures
we use.”
[Lắng nghe và diễn dãi ý nhân viên]
Manager: “You’re sure that output can be improved?”


Bước 5 – Đánh giá các chỉ tiêu không
đạt


3- Cùng nhau giải quyết các vướng mắc

Mô tả các kỳ vọng của bạn về thành tích của nhân viên
thật cụ thể, rỏ ràng và có thời hạn, ví dụ:
“What I am requesting is that you assume
responsibility for keeping me abreast of each
week’s progress every Friday before 5 p.m. over
the entire next review period.”


Bước 6 – Đònh các mục tiêu & chỉ tiêu
cho giai đoạn kế



Sát thực tế
Khuyến khích nhân viên tự đề ra các mục tiêu
của họ

–
–

“So what would you be willing to commit to
doing?” [trả lời] “By what date?”
“An area I’d like to see you tackle is the
difficulty we’ve had with.... Let’s set an
objective and a time frame for solving it.”


Bước 7 – Kết thúc buổi đánh giá

