LờI Mở ĐầU
Nh mọi ngời đã biết,du lịch là một ngành công nghiệp không khói hiện
đangcó tốc độ phát triển rất cao.Tại Việt Nam , du lịch trong một vài năm gần đây đã
có sự phát triển vợt bậc
Ngày nay Du lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và đợc Đảng và
nhà nớc u tiên phát triển nền kinh tế chung của cả nớc.Thời đại ngày nay là thời đại
thông tin và dịch vụ.Với những ngòi nhận biết và nắm bắt đợc cơ hội này ắt hẳn sẽ
đạt đợc thành công.
Kinh doanh lữ hành là một bộ phận của kinh doanh du lịch mang tính quyết định
đến sự phát triển du lịch ở không gian, thời gian nhất định .Vị trí của doanh nghiệp
lữ hành đợc xem nh là một yếu tố khách quan đến sự phát triển của ngành du lịch nói
riêng và của nền kinh tế nói chung trong phạm vi quốc gia ,khu vực và trên phạm vi
toàn cầu.
Những điều tra trên đây là dự báo một tơng lai huy hoàng trong kinh doanh du
lịch trong hiện tại và tơng lai sắp tới . Do vậy đợc trở thành một thành viên trong lĩnh
vực kinh doanh lữ hành là mong muốn của tất cả những ai học chuyên nghành kinh
doanh du lịch và trong đó chắc hẳn có cả em. Chính điều này mà em đã quyết định
lựa chọn thực tập tại công ty lữ hành với mong muốn trau dồi kiến thức của bản thân
về kinh doanh lữ hành với nguyện vọng thứ nhất là đóng góp một phần hiểu biết nhỏ
nhoi của mình tại nơi thực tập ,đồng thời học hỏi những kinh nghiệm quý báu của
các anh chị đi trớc để tích luỹ thêm kinh nghiệm cho bản thân . Thứ hai là để đạt đợc
ớc mơ của bản thân là trở thành một nhà kinh doanh lữ hành đích thực.
Để hoàn thành quá trình thực tập tổng hợp nay em đã đợc sự hớng dẫn chỉ bảo tận
tình của Cô giáo Lê Thu Hơng cùng anh chị ở cơ sở thực tập trong thời gian thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trờng THDLBN đã chuyền đạt
cho em những kiến thức quý báu trong thơì gian học để có cơ sở viêt báo cáo.
1
Phần I
Tổng quan về công ty TNHH TM&DL Diệp Trân
1.1. Qúa trình thành lập và phát triển của công ty lữ hành :
Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân đợc chính thức thành lập vào

nghiệp có chức năng sẵn có : lữ hành nội địa, dich vụ du lịch, thơng mại, vận chuyển
khách du lịch, khách sạn , vé máy bay. v.v .Công ty đã và đang tiếp tục khai thác
có hiệu quả là đơn vị khai thác tốt nguồn khách trong nớc và quốc tế tại khu vực
miền bắc ,hiện nay công ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel)
đã từng bớc xây dựng và có đối tác sẵn của một số thị trờng khách mục tiêu, đặc biệt
là khách Thái Lan , Malaysia, Singapore. Hiện nay ,Việt Nam đợc xem là nớc có
nhiều điểm đến an toàn nhất trong khu vực ,với tiềm năng sẵn có của thiên nhiên ,chế
độ giá cả hợp lý cùng với xu thế đi lên của ngành du lịch Việt Nam . Việc tập trung
vào khai thác khách quốc tế là việc cần nên làm với các doang nghiệp nói chung và
công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) nói riêng.
Với thị trờng khách quốc tế ,mục tiêu của công ty là sẽ khai thác tốt nguồn
khách ,trong quá trình hoạt động sẽ góp một phần không nhỏ cùng các doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành khác vào việc phát triển thị trờng khách du lịch tại Việt Nam ,
quảng bá hình ảnh của quốc gia với bạn bè quốc tế .Bên cạnh đó , khi kinh doanh
tốt , công ty sẽ tạo ra nhiều việc làm cho ngời lao động một cách trực tiếp , trong đó
góp phần ngân sách quốc gia là mội điều không thể thiếu trong hoạt động công ty.
Công ty TNHH TM &DL Diệp Trân(chi mhánh Trekking Travel)trụ sở chính
108 Hàng Bạc_Hoàn Kiếm_HN(chi nhánh 33 Lơng Văn Can-Hoàn KIếm Hà Nội)
+ Vốn điều lệ:15000000000 vnđ (15tỷ vnđ)
+ Vốn đầu t ban đầu: 1000.000.000 vnđ
Trong đó:
- Vốn cố định là: 600.000.000 vnđ
- Vốn lu động: 400.000.000 vnđ
Tài khoản tiền đồng số: 22937619
Tại nhân hàng:Thơng Mại Cổ Phần A Châu- Hà Nội
3
1.2. Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty
1.2.1. Hoạt động của công ty:
Công ty hoạt động dới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự quản
lý thống nhất của UBND thành phố Hà Nội .Thực hiện chế độ quản lý thống nhất

Điều hành chỉ đạo các hớng dẫn viên phù hợp với các tour du lịch mà khách
hàng yêu cầu. Có sự phân bổ hợp lý công việc của từng phòng ban. Có mối quan hệ
tốt với các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm du lịch để phục vụ các đoàn khách.
Giám đốc điều hành
Phó giám đốc tài chính nhân
sự
Nội địa
Outbound
Quảng cáo
Inbound
Khách hàng
Bộ phận
Marketing
Phòng tài chính kế
toán
Bộ phận
kinh doanh
lữ hành
Phòng hành
chính nhân sự
Phó giám đốc kinh doanh
marketng
5
1.3.2.3. Phó giám đốc tài chính- nhân sự
Giúp việc cho giám đốc,và kiểm xoát hai bộ phận quan trọng đó là phòng tài
chính kế toán và phòng và phòng hành chính nhân sự hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc
giao đảm bảo phối kết hợp với các bộ phận khác đợc ăn khớp và hoạt động đợc đồng
bộ.
1.3.2.4. Bộ phận marketing
Bộ phận marketing của công ty, các nhân viên của phòng nào thì phụ trách cho

- Xây dựng các chơng trình du lịch Inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các
công ty lữ hành khác trong nớc.
- Dựa vào uy tín và mối quan hệ của công ty tăng cờng các hoạt động marketing,
quảng cáo thơng hiệu và các chính sách khuyến mại tới các công ty gửi khách nhằm
mở rộng mối quan hệ với đối tác, tăng khả năng cạnh tranh.
- Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đã ký kết với các đối tác
1.3.3. Cơ sở vật chất kĩ thuật:
Bảng 1.1 Bảng thống kê trang thiết bị của công ty
Bộ phận Các trang thiết bị
Quảng cáo.
02 máy vi tính nối mạng.
01 điện thoại cố định
01 máy fax (dùng chung)
01 máy in (dùng chung)
7
Điều hành
02 máy vi tính nối mạng.
01 điện thoại cố định
01 điện thoại di động
Kế toán
01 máy tính nối mạng.
01 máy fax (dùng chung)
01 máy in (dùng chung)
Văn phòng
Dùng các thiết bị trên.
Quản lý
01 máy tính xách tay nỗi mạng.
01 điện thoại di động.
Phần hai
Hoạt Động kinh Doanh Lữ Hành Của Công Ty TNHH TM&DL

Trekking Travel ngoài việc tổ chức tour du lịch ra còn có dịch vụ khác nh:
+ Chuyên đặt chỗ và đặt vé máy bay,các phơng tiện vận chuyển nh:openbus,taxi
tàu ..
+ Đăng kí đặt chỗ trong kh ách sạn ,vì trong đó công ty kinh doanh cả khách
sạn
+ T vấn cá tour du lịch cho khách hàng
Ngoài ra ,công ty còn có môi giới trung gian sang các chi nhánh khác của công ty
Sản phẩm trung gian bao gồm:
*Đại lý bán vé máy bay: Việt Nam airline
Bảng 2.2 Dịch vụ cho thuê xe
Tuyến đờng Khoảng
cách
Giá cớc
Ghi
chú
4-7 chỗ 12-
16chỗ
24-29
chỗ
35chỗ 45 chỗ
Các tuyến thờng xuyên
9
City tour 1
ngày
80 400 500 700 800 900 Phổ
biến
Sân bay 1
chiều
80 250 350 550 650 800
Hạ Long-BãI

kinh doanh ở nhiều nơi và có nhiều chi nhánh đang hoạt động hầu hết đều liên quan
đến du lịch ngòai ra công ty còn có thế mạnh, phối hợp chặt chẽ với các nhà cung
ứng để tạo ra các dịch vụ bao gồm: kinh doanh khách sạn, kinh doanh các dịch vụ
internet ,các dịch vụ vận chuyển,cung cấp dịch vụ vui chơI giải trí để phục vụ cho
nhu cầu của khách du lịch
Để đáp ứng nhu cầu,công ty chủ yếu tổ chức các tour cho khách inbound và
outbound,năm nào công ty chuyên khai thác tìm hiểu thêm nguồn khách từ nhiều
quốc gia khác nhau
10
2.2. Thị trờng khách du lịch
2.2.1. Thị trờng mục tiêu
Hiện tại xét về thị trờng thì công ty hoạt động trong ba mảng kinh doanh
chính, tại mỗi mảng đều có đặc điểm về thị trờng riêng, và có thể tạm thời phân loại
nh sau:
- Mảng outbound:
Trong những năm gần đây thị trờng khách ngày càng đợc mở rộng, do nhu cầu của
ngời dân ra nớc ngoài lớn, hơn nữa công ty ngày càng khẳng định đợc uy tín của
mình và mở rộng thị trờng sang hàng loạt các phân đoạn thị trơng khác nhau
Các thị trờng chính của công ty đa phần là các khách hàng có nhu cầu đi du lịch
sang trung quốc, liên minh châu âu,một số nớc Đông Nam á nh Thái lan, Singapore,
Malaisia, Các khách hàng là các doanh nghiệp,các tổ chức, các cá nhân trên địa
bàn Hà Nội, và một số vùng lân cận.
- Mảng inbound :
Theo xu hớng chung Việt Nam ngày càng trở thành một điểm du lịch hấp dẫn
và thu hút một lợng khách lớn đến với nhiều mục đích khác nhau, chính vì vậy ngoài
lợng khách lẻ là tây ba lô mà công ty thu hút đợc,còn một lợng khách lớn mà công
ty nhận đợc dới hình thức là công ty nhận khách từ trung quốc và các nớc khác ở
Đông Nam á và Tây Âu, công ty đã mở rộng và thu hút khách từ các thị trờng mới
nh Đông Bắc á, Nhật Bản, Mỹ, Trung Âu và Trung á... nhằm tăng cờng khách
Inbound. Đây mới là du lịch bền vững, mang lại lợi nhuận cao, tạo nhiều công ăn