MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH…………………………………………………………………i
DANH MỤCBẢNG…………………………………………………………...……ii
1
CHƯƠNG 1.
TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
Chương này giới thiệu tóm tắt những vấn đề cơ bản của quá trình nghiên cứu bao
gồm lý do nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu,
phương pháp nghiên cứu.
1.1. GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU
Lịch sử smartphone khởi nghiệp từ năm 1993, cùng với thời gian, nhiều thương
hiệu mới ra đời, các tên tuổi cũ chìm vào dĩ vãng. Sự xuất hiện của iPhone năm
2007 đã đưa nền công nghiệp điện tử này bước sang một trang mới.
Và, thời gian gần đây, song song với việc phát triển mạnh mẽ của khoa học công
nghệ , các thiết bị truyền thông như được thổi một luồng gió mới. Trong đó, lĩnh
vực di động có tốc độ bùng nổ nhanh chưa từng thấy. Sự phát triển không ngừng
của các thiết bị di động và nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng đã khiến các nhà
cung cấp phải liên tục cải tiến để tạo ra những sản phẩm đa chức năng, cùng một
lúc đáp ứng nhiều nhu cầu của người sử dụng. Và hiện nay, một trong những dòng
điện thoại được ưa chuộng nhất đó là điện thoại thông minh (Smartphone). Với sự
ra đời của Smartphone, nó đã và đang mang đến cho con người hàng loạt khả năng
mới trên mọi lĩnh vực như cách trao đổi thông tin, làm việc di động, giải trí mọi lúc
mọi nơi,... smartphone thực sự đã giúp thay đổi toàn diện cuộc sống chúng ta. Nó
như một thế giới thu nhỏ, tinh tế và gọn gàng trong lòng bàn tay.
Sở hữu nhiều tính năng vượt trội, mẫu mã, chủng loại đa dạng, phong phú,
Smartphone đang trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người dùng đặc biệt là giới
đến ý định chọn mua smartphone của sinh viên đại học Tôn Đức Thắng”. Bài
nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích để nhằm nắm bắt được những yếu tố chủ
yếu tác động trực tiếp đến quyết định chọn mua smartphone của sinh viên. Chúng
tôi mong rằng bài nghiên cứu này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm đáp
ứng mong muốn, phục vụ nhu cầu sử dụng của sinh viên đại học Tôn Đức Thắng ,
thay đổi xu hướng sử dụng, tạo ra những giá trị tốt nhất cho sinh viên.
1.2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU:
Với nghiên cứu này, nhóm đã đưa ra 3 câu hỏi chính cần trả lời:
3
Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn mua smartphone của sinh
viên Đại Học Tôn Đức Thắng?
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định chọn mua smartphone
của sinh viên ra sao?
Các nhà sản xuất cũng như các nhà phân phối điện thoại di động cần phải
làm gì đề nâng cao hiệu quả kinh doanh smarphone tại Đại học Tôn Đức
Thắng?
1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định chọn mua smartphone
của sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng.
Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của những yếu tố này đến quyết
định chọn mua smartphone.
Đề xuất một số giải pháp cho các nhà sản xuất điện thoại di động cũng như
các nhà phân phối nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
1.8. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU (DỰ KIẾN)
Cấu trúc nghiên cứu dự kiến gồm 5 chương, không bao gồm phụ lục và tài liệu
tham khảo:
Chương 1. Tổng quan về nghiên cứu
Chương 2. Tổng quan tài liệu và cơ sở lý thuyết
Chương 3. Phương pháp nghiên cứu
Chương 4. Kết quả và thảo luận
Chương 5. Kết luận và đề nghị
5
CHƯƠNG 2.
TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ
LÝ THUYẾT
Chương này trình bày các khái niệm, đặc điểm về công chức, các yếu tố tác động
đến ý định chọn nơi làm việc, hệ thống lý thuyết và các nghiên cứu trước làm nền
tảng đề xuất các giả thuyết và mô hình nghiên cứu trong đề tài này.
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.1.
Định nghĩa Smartphone
Hiện nay theo các tài liệu nghiên cứu thì có nhiều tác giả trong nhiều nghiên cứu đã
đưa ra khái niệm về Smartphone như Oulasvirta và các cộng sự (2011), Zheng và
Ni (2006), Bertolucci (2011),… nhưng nhìn chung đều cho rằng một Smartphone là
một điện thoại di động (thông thường) mà được tích hợp thêm những đặc điểm hay
chức năng gần giống với một máy tính cá nhân, ngày nay nhiều mẫu smartphone đã
Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng
Bảng 2.1.3.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng
Các yếu tố
văn hóa
Văn hóa
Văn hóa đặc
thù
Tầng lớp xã
hội
2.1.4.
Ý thức về
nhu cầu
Các yếu tố xã hội
Các yếu tố cá nhân
Các yếu tố tâm
lý
Các nhóm tham
khảo
Tuổi tác
Động cơ
a. Nhận thức vấn đề hoặc cảm nhận nhu cầu
Quá trình quyết định mua sản phẩm gì bắt đầu khi nhu cầu đủ mạnh để kích thích
một người. Nhu cầu có thẻ xuất phát từ ý tưởng của con người như khi có cảm giác
đói thì ta muốn ăn, nếu cảm thấy bị đau nhức và cảm sốt thì ta uống Panadol hoăc
Decolgen. Nhu cầu đôi khi cũng chưa bôc phát ngay cho đến khi bị kích thích đột
ngột bởi một trang quảng cáo, một đoạn phim hoặc một hình tượng cụ thể mà ta bắt
gặp. Nhu cầu cũng phát sinh khi sản phẩm chúng ta đang xài đã bị cũ, mòn hoặc đã
đến thời gian cần thay đổi hoặc ta đang có cảm giác không thỏa mãn về sản phẩm
hiện thời.
b. Tìm kiếm thông tin
Nguồn thông tin mà khách hàng tìm kiếm được chia làm 4 nhóm :
• Nguồn cá nhân : từ gia đình, bạn bè, hàng xóm, người thân…
• Nguồn từ quảng cáo, từ người bán hàng, nhà phân phối, bản thân bao bì sản phẩm,
cách trình bày sản phẩm tại cửa hàng.
7
• Nguồn từ các sinh hoạt cộng đồng: như các cuộc triển lãm, hội chợ, từ các phương
tiện đại chúng (Mass media) như đài phát thanh, đài truyền hình, các cơ quan thông
tấn, báo chí…
• Nguồn kinh nghiệm từ chính bản thân do đã từng sử dụng sản phẩm.
c. Đánh giá các giải pháp
Trên cơ sở thông tin có được, người mua sẽ phân tích, đánh giá, so sánh các giải
pháp khác nhau về sản phẩm, về dịch vụ dự theo những đặc điểm về kiểu dáng,
mẫu mã, bao bì, sự tiện lợi…
d. Ý định mua
Người mua thường sẽ ý định mua những nhãn hiệu mà mình yêu thích, nhưng có 2
yếu tố sẽ ảnh hưởng đến việc dự định và ý định mua :
• Một là thái độ của người khác: ý kiến của Chồng hoặc Vợ…
• Hai là có những tình huống bất ngờ xảy ra làm thay đổi quyết định mua.
tích cực đến ý định mua. Điều đó cho thấy chức năng và giá trị gia tăng dịch vụ của
điện thoại thông minh là hữu ích. Tuy nhiên, việc sử dụng không có ảnh hưởng
trực tiếp đến ý định mua của người tiêu dùng. Kết quả cũng cho rằng tiêu chuẩn
chủ quan có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua. Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng
rủi ro nhận thức có một tác động tiêu cực và đáng kể về ý định mua và giá trị cảm
nhận..
Nghiên cứu kiến nghị thiết kế một điện thoại thông minh với một người dùng thân
thiện, khả năng tương tác với chức năng yêu cầu để phục vụ người tiêu dùng.
Trong khi đó, nếu các nhà khai thác dịch vụ viễn thông cũng có thể làm giảm chi
phí dịch vụ giá trị gia tăng của họ, người ta tin rằng ngày càng nhiều người tiêu
dùng sẵn lòng mua một điện thoại thông minh.
Mô hình nghiên cứu
Ích lợi cảm
nhận
Tiêu chuẩn chủ
quan
Quyết định
mua
9
Sự dễ sử dụng
cảm nhận
Ý định
mua
Mô hình nghiên cứu
Đặc điểm sản phẩm
Ý định mua
Tên thương hiệu
Giá cả
10
Ảnh hưởng của xã hội
Hình 2.1.4.1.3. Mô hình nghiên cứu của Mei Min Chow, Ling
Hong Chen, Jian Ai Yeow, Pei Wah Wong
•
Mô hình nghiên cứu của Rabi Singh Thokchom (dưới sự hướng dẫn của
Dr. Aaron Loh):
Mô hình được nghiên cứu nằm trong đề tài nghiên cứu “ Những yếu tố ảnh hưởng
đến ý định mua Smartphone của người tiêu dùng Băng Cốc (Thái Lan) vào năm
2011 do Rabi Singh Thokchom nghiên cứu luận để làm luận văn tốt nghiệp MBA
dưới sự hướng dẫn của Dr Aaron Loh.
Nghiên cứu áp dụng mô hình nghiên cứu của mô hình áp dụng lý thuyết về thuyết
hành động hợp lý và sự chấp nhận công nghệ (TAM) để điều tra hành vi mua sắm
điện thoại thông minh và quá trình quyết định mua hàng của P.Kotler.
Tác giả điều tra thu thập dữ liệu từ 400 người ở các độ tuổi khác nhau và các nhóm
ngành nghề khác nhau.Sau khi phân tích đánh giá,tác giả kết luận rằng yếu tố hình
ảnh thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng cao nhất tới người mua điện thoại thông
sau đó qua tham khảo ý kiến của các đồng nghiệp, thầy cô giảng dạy trong bộ môn,
giả thuyết và mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh để tiến hành nghiên cứu trên 200
bạn sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng.
Mô hình nghiên cứu ban đầu của đề tài gồm có 7 nhân tố tác động trực tiếp đến
quyết định chọn mua smartphone của sinh viên gồm có: (1) Giá cả, (2) Thương
hiệu,(3) Chất lượng sản phẩm, (4) Kiểu dáng, (5) Quảng cáo, (6) Chất lượng dịch
vụ, (7) Thu nhập.
•
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Ý
Định
Mua
Gía cả
Thương hiệu
Chất lượng sản phẩm
Kiểu dáng và tính năng
Quảng cáo
Chất lượng dịch vụ
Thu nhập
12
Chất lượng sản phẩm: Được cảm nhận bởi khách hàng qua 3 yếu tố chính (Olson
& Jacoby (1972), Olson (1977) (trích dẫn từ Alhabeed (2002)):
Yếu tố bên trong là những đặc trưng cố hữu hình thành nên cấu trúc vật lý của sản
phẩm mà khách hàng không thể thay đổi bản chất của sản phẩm. Việc tiêu thụ sản
phẩm gắn liền với việc tiêu thụ đặc trưng bản chất của sản phẩm đó.
13
Yếu tố bên ngoài là những nhân tố nằm ngoài sản phẩm, nó không phải là phần hợp
thành cấu trúc vật lý của sản phẩm. Nhưng nó là yếu tố quan trọng làm tăng giá trị
của sản phẩm.
Yếu tố lưỡng tính bao gồm những điểm chung giữa yếu tố bên trong và yếu tố bên
ngoài. Chất lượng sản phẩm Smartphone đề cập đến thời lượng pin, dung lượng
máy, âm thanh,…
Kiểu dáng: Là các đặc điểm bên ngoài của sản phẩm được thể hiện qua hình khối,
đường nét, màu sắc hoặc sự kết hợp của tất các các yếu tố đó.
Tính năng: Là toàn bộ những gì có ích trên sản phẩm mang đến cho người sử dụng
trong quá trình sử dụng sản phẩm đó.
Quảng cáo: Theo Philip Kotler, “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực
tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định
rõ nguồn kinh phí”. Quảng cáo có tác dụng tạo ra nhu cầu và xây dựng hình ảnh sản
phẩm cũng như hình ảnh doanh nghiệp
Chất lượng dịch vụ: Theo Philip Kotler Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích
nào mà chủ thể này cung cấp cho chủ thể kia, trong đó đối tượng cung cấp nhất
thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một vật nào cả, còn
việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không có thể gắn liền với một sản phẩm vật chất
nào
Thu nhập: Chính là khoản thu của người tiêu dùng, điều này ảnh hưởng đến việc
chọn một chiếc smartphone rẻ hay mắc.
không hẳn là các nghiên cứu có mục tiêu nghiên cứu giống với các mục tiêu mà
nghiên cứu nhóm chúng tôi đang tiến hành nhưng về cơ bản đã có được nhiều
thông tin tham khảo có giá trị để xây dựng hướng nghiên cứu.
Ngoài ra, còn thu thập được rất nhiều thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu từ
Internet, nhưng do tính tin cậy không cao nên chủ yếu là sử dụng với mục đích
tham khảo.
3.2.2.
Dữ liệu sơ cấp
15
Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng bảng hỏi thông qua việc phỏng vấn trực tiếp và
online khách hàng đã và đang có ý định chọn mua Smartphone để tiến hành các
phân tích cần thiết nhằm trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu, sử dụng các công cụ
như Excel, SPSS…
3.2.3.
Phương pháp điều tra
Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính:
(1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng.
(2) Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu phục vụ cho
mục đích nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết. Nghiên
cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo
lường các khái niệm nghiên cứu. Vấn đề được đưa ra khảo sát là các ý kiến của các
bạn sinh viên về những lợi ích mà smartphone mang lại cho họ, các yếu tố quyết
danh, thang đo thứ tự, thang đo khoảng (thang đo likert 5 mức độ)
Mẫu: đối tượng là sinh viên đại học Tôn Đức Thắng. Tổng số mẫu nhóm dự
định khảo sát là 200 sinh viên của trường.
Các phương pháp phân tích
• Thống kê mô tả: thông qua thống kê mô tả sẽ giúp nhóm cũng như
các đối tượng quan tâm có thể dễ dàng nắm bắt một cách tổng quát
tình hình thông qua các đại lượng đo lường: trung bình, trung vị,
mode, phương sai,…Đồng thời cũng sử dụng bảng phân tích kết hợp
để so sánh giữa các nhóm, các ngành,…
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA): sẽ giúp lọc bỏ đi những nhân tố
không có ýnghĩa ( biến rác). Sau phương pháp này, các thang đo khái
niệm nghiên cứu được đánh giá bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha và
tiếp tục được kiểm định (độ tin cậy tổng hợp, tính đơn nguyên, giá trị
hội tụ, và giá trị phân biệt) thông qua phương pháp phân tích nhân tố
khẳng định CFA. Hiệu chỉnh mô hình đề nghị cho phù hợp với kết
quả nghiên cứu.
• Phương pháp hồi quy đa biến: để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến
ý định chọn mua sản phẩm Smartphone của sinh viên cũng như mức
độ ảnh hưởng cũa các yếu tố.
3.3. QUY TRÌNH NHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu sẽ đi qua các giai đoạn chính sau đây:
Bước 1: Xây dụng các cơ sở lý luận.
Tìm hiểu các lý thuyết cơ bản về vấn đề nghiên cứu
Bước 2: Đề nghị mô hình
17
Định nghĩa: thương hiệu có thể hiểu như tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay
sự phối hợp giữa chúng để xác nhận sản phẩm của người bán và người mua để
phân biệt với sản phẩm của đối thủ (Philip Kotler, 2004). Ví dụ: về thương hiệu
Smartphone: Samsung, Nokia, Apple,…
Thang đo: Thang đo của yếu tố thương hiệu trong nghiên cứu này được xây dựng
dựa vào thang đo trong nghiên cứu của Rio, Vazquez, and Iglesias (2001) ( Ví dụ:
Mức độ tin cậy vào thương hiệu...)
Thang đo sơ bộ về Chất lượng sản phẩm
Định nghĩa: Chất lượng sản phẩm được cảm nhận bởi khách hàng qua 3 yếu tố
chính (Olson & Jacoby (1972), Olson (1977) (trích dẫn từ Alhabeed (2002)):
Yếu tố bên trong là những đặc trưng cố hữu hình thành nên cấu trúc vật lý của sản
phẩm mà khách hàng không thể thay đổi bản chất của sản phẩm. Việc tiêu thụ sản
phẩm gắn liền với việc tiêu thụ đặc trưng bản chất của sản phẩm đó.
Yếu tố bên ngoài là những nhân tố nằm ngoài sản phẩm, nó không phải là phần hợp
thành cấu trúc vật lý của sản phẩm. Nhưng nó là yếu tố quan trọng làm tăng giá trị
của sản phẩm.
Yếu tố lưỡng tính bao gồm những điểm chung giữa yếu tố bên trong và yếu tố bên
ngoài. o Chất lượng sản phẩm Smartphone đề cập đến thời lượng pin, dung lượng
máy, âm thanh,…
Thang đo: Thang đo của yếu tố chất lượng sản phẩm trong nghiên cứu này được
tham khảotừ thang do trong nghiên cứu của Mei Min Chow, Ling Hong Chen, Jian
Ai Yeow, Pei Wah Wong (2011) ( Ví dụ: Mức độ hài lòng về chất lượng màn hình,
thời lượng pin, độ hoàn thiện cấu trúc của máy…)
Thang đo sơ bộ về Kiểu dáng và tính năng
Định nghĩa: Kiểu dáng là các đặc điểm bên ngoài của sản phẩm được thể hiện qua
hình khối, đường nét, màu sắc hoặc sự kết hợp của tất các các yếu tố đó.
19
Thang đo: Thang đo của yếu tố thu nhập của nghiên cứu này chủ yếu dựa trên các
biến như: Mức thu nhập sẽ ảnh hưởng như thế nào đến ý định mua smartphone của
khách hàng
Thang đo sơ bộ về Ý định mua
Định nghĩa: ý định mua là cơ sở ban đầu của khách hàng khi cân nhắc mua một sản
phẩm nào đó, khi nghiên cứu về ý định mua ta sẽ biết được biến phụ thuộc này bị
ảnh hưởng bởi các tác nhân nào.
Thang đo: Thang đo của ý định mua của nghiên cứu này chủ yếu dựa trên các biến
như: ý định mua bị ảnh hưởng bởi giá cả và thu nhập, ý định mua bị ảnh hưởng bởi
độ “hot” của sản phẩm, ý định mua bị ảnh hưởng bởi chất lượng sản phẩm, bởi tính
năng, kiểu dáng của sản phẩm…
3.5. XÂY DỰNG THANG ĐO
Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone của sinh viên đại học Tôn Đức
Thắng được đánh giá ở nhiều yếu tố khác nhau. Mỗi yếu tố được đo lường bởi
thang đo Likert (Rensis Likert, 1932) ở 5 mức độ. Người được phỏng vấn sẽ trả lời
các câu hỏi với 5 mức độ với từng câu phát biểu. Cụ thể như sau:
Mức độ 1: Rất không đồng ý (1 điểm)
Mức độ 2: Không đồng ý (2 điểm)
Mức độ 3: Không có ý kiến(3 điểm)
Mức độ 4: Đồng ý (4 điểm)
Mức độ 5: Rất đồng ý (5 điểm)
Sau đây, chúng ta đi vào từng thang đo của các nhân tố:
Thang đo Thương hiệu
STT
Biến
Ký hiệu
4
Ý định mua hàng của Tôi có ảnh hưởng rất lớn từ quảng cáo
B4
5
Tôi sẽ có ý định mua smartphone vì bạn thấy trên quảng cáo
người nổi tiếng đã dùng nó
B5
6
Khi nói về smartphone, Tôi nghĩ ngay đến sản phẩm vừa xem
trên quảng cáo
B6
Thang đo Chất lượng dịch vụ
STT
Biến
Ký hiệu
7
D10
11
Sản phẩm được cam kết về chất lượng sẽ đáng mua hơn
D11
12
Chất lượng phải luôn luôn tỷ lệ thuận với giá
D12
Thang đo Kiểu dáng và tính năng
STT
Biến
Ký hiệu
13
Tôi sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để mua 1 chiếc điện thoại có vẻ
E13
22
Tôi sẽ chỉ mua sản phẩm nếu nó phù hợp với túi tiền
F17
18
Tôi thường so sánh giá khi có ý định mua sản phẩm
F18
Thang đo Thu nhập
STT
Biến
Ký hiệu
19
Thu nhập là cơ sở để tôi quyết định mua sản phẩm
G19
20
Tôi sẽ mua sản phẩm mà không cần quan tâm thu nhập của
mình
G20
Khi nói về smartphone, Tôi nghĩ ngay đến sản phẩm vừa xem
trên quảng cáo
24
H24
CHƯƠNG 4.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 4 này sẽ trình bày về thông tin mẫu khảo sát cũng như kết quả thống kê mô
tả các nhân tố, biến quan sát trong mô hình về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định
chọn mua smartphone của sinh viên đại học Tôn Đức Thắng. Thông qua kết quả
chạy mô hình để biết được mối quan hệ giữa các nhân tố. Xác định nhân tố nào thật
sự ảnh hưởng đến ý định mua của sinh viên.
4.1. TỔNG QUAN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA MẪU PHÂN TÍCH
Dựa trên các yêu cầu và thiết kế nghiên cứu đã đặt ra ở các chương trước, chúng tôi
đã tiến hành điều tra khảo sát với các đối tượng là các bạn đang là sinh viên tại đại
học Tôn Đức Thắng. Kết quả thu về 200 phiếu điều tra đạt yêu cầu trong tổng số
phiếu thu về, đủ để phân tích dữ liệu có ý nghĩa về mặt khoa học trong đề tài nghiên
cứu này.
4.1.1.
Đặc điểm cá nhân đại diện được khảo sát
Nhìn chung với mẫu điều tra nhận được đã đáp ứng được yêu cầu về số lượng điều
tra tương đối cân bằng giữa nam và nữ, cũng như sự am hiểu của đối tượng khảo
Dược
7
3.5
Khoa học ứng dụng
7
3.5
KHXH và Nhân văn
22
11.0
25
Copyright: Tài liệu đại học ©