i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Tác giả
Vũ Hoàng Anh


ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................................................... i
................................................................................................................................................................ i
................................................................................................................................................................ i
Mục lục.................................................................................................................................................... ii
PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................................................... 1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.................................................................................................................. 1
2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI...............................................................................3
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI..............................................................................4
4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .......................................................................................5
4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước: ..................................................................................................... 5
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................................................... 7
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:........................................................................................................... 7
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu........................................................................................................... 7
6: Ý nghĩa của đề tài................................................................................................................................. 8
7: Kết cấu của đề tài................................................................................................................................. 8
1.1 Một số khái niệm về nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế....................................10
1.1.1. Công ty lữ hành quốc tế................................................................................................................ 10
1.1.2 Nhân lực trình độ cao trong các công ty Lữ hành Quốc tế...............................................................15
1.2 Phân định nội dung về thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế

3.2 Phương hướng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa
bàn Hà Nội và quan điểm giải quyết vấn đề............................................................................................ 77
3.2.1 Phương hướng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên
địa bàn Hà Nội ....................................................................................................................................... 77
3.2.2 Quan điểm giải quyết những vấn đề còn tồn tại của trong công tác thu hút và tuyển dụng trình độ
cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.........................................................................83
3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ
hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội............................................................................................................ 85


iv
3.3.1 Nhóm giải pháp về thu hút nhân lực trình độ cao. .........................................................................85
3.3.2 Nhóm giải pháp về tuyển dụng nhân lực trình độ cao.....................................................................92
3.4 Một số kiến nghị đối với các đơn vị chức năng nhằm hoàn thiện thu hút và tuyển dụng nhân lực trình
độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.................................................................96
KẾT LUẬN............................................................................................................................................... 99


v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

Tác giả ..................................................................................................................................................... i
Vũ Hoàng Anh........................................................................................................................................... i
Sơ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ................................................................................................ 14
Bảng 2.1 Số lượng và tỷ lệ của các loại hình của 15 công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát trên địa bàn Hà
Nội......................................................................................................................................................... 40
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành quốc tế Ánh Dương...........................................................42
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của công ty Lữ hành quốc tế Đại Việt................................................................43
Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Đường Sắt Hà Nội..................................................44
Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch và thương mại quốc tế VINATOUR......................................44

ninh chính trị của đất nước, mức độ mở cửa và hội nhập của nền kinh tế. Ngoài ra,
với đặc thù của hoạt động du lịch là khách du lịch muốn thụ hưởng các sản phẩm và
dịch vụ du lịch thì phải thực hiện chuyến đi đến những điểm cung cấp dịch vụ, quá
trình này được diễn ra trực tiếp thông qua đội ngũ lao đông, do đó chất lượng của
nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của sản phẩm và dịch vụ du
lịch. Vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch là vấn đề mang
tính sống còn đối với sự phát triển du lịch của mỗi quốc gia, vùng miền.
Hà Nội là thủ đô của đất nước, là trung tâm chính trị, hành chính, văn hoá,
khoa học kỹ thuật, kinh tế của cả nước và có tài nguyên du lịch phong phú, đặc sắc.
Trong những năm gần đây, Du lịch Hà Nội đã đạt được những thành tựu khả quan,
góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế để phát triển theo hướng bền vững, hiện đại,
nâng cao vị thế của thủ đô trong khu vực và quốc tế. Xác định vị trí quan trọng của
ngành du lịch đối với sự phát triển kinh tế xã hội và để khai thác hợp lý các tiềm
năng du lịch phong phú, thủ đô Hà Nội đã coi phát triển du lịch là một trong những
thế mạnh chủ yếu trong chiến lược phát triển kinh tế của Thủ đô, hay nói một cách
khác thì du lịch là ngành kinh tế trọng điểm của thủ đô Hà Nội. Vì vậy, quy hoạch
phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 đã


2
được Hội Đồng Nhân Dân thành phố phê duyệt vào năm 2012 với mục tiêu chung
là phấn đấu đến năm 2020, du lịch Thủ đô Hà Nội thực sự trở thành ngành kinh tế
mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, hiện
đại, sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh,
mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với môi trường, đưa Hà Nội trở thành
điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp và xứng đáng là trung tâm du lịch lớn của cả nước
và khu vực. Trong đó, đặt ra những chỉ tiêu phấn đấu đến năm 2020 như: Tổng số
khách đạt 21,1 triệu khách, trong đó có khách quốc tế đạt 3,0 triệu khách và khách
nội địa đạt 18,1 triệu khách; thu nhập từ du lịch đạt 79.000 tỷ đồng; GDP du lịch đạt
52.000 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 8,7%...

quá dài… Do vậy nguồn nhân lưc của các công ty Lữ hành Quốc tế cũng cần bổ
xung và cải thiện cả về số lượng cũng như chất lượng để đáp ứng được tốt hơn với
tình hình kinh tế hiện tại.
Từ những đánh giá, nhìn nhận như trên, nhằm tăng cường hiệu quả hoạt
động của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội, tôi đã chọn đề tài:
“Thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế
trên địa bàn Hà Nội” để thực hiện luận văn thạc sỹ chuyên ngành thương mại, với
mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hỗ trợ các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên
địa bàn Hà Nội có vị thế và chỗ đứng của mình trong con mắt của khách du lịch
quốc tế.
2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Mục tiêu nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu nhằm hoàn thiện công tác thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội, từ đó nâng cao
chất lượng của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội đáp ứng yêu cầu phát
triển du lịch đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 của đất nước nói chung và thủ đô
nói riêng.
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận về thu hút và tuyển dụng nhân lực trình
độ cao, hình thành cơ sở lý luận cho việc nghiên cứu luận văn.


4
- Khảo sát, đánh giá thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao
tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội, rút ra những kết luận về
thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao tại các công ty lữ hành quốc
tế trên địa bàn Hà Nội.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Quốc tế hoạt động kinh doanh chưa có hiệu quả trên địa bàn. Gồm:
- Công ty lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours, Công ty Du lịchHà Nội-Toserco,
Công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại Hà Nội, Công ty Lữ hành quốc tế T & C,
Công ty TNHH MTV Lữ Hành VITOURS tại Hà Nội, Công ty TNHH lữ hành
Hương Giang Hà Nội, Công ty lữ hành Saigontourist hà nội, Công ty lữ hành
Hanoitourist, Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội, Công ty TNHH
du lịch Nối Vòng Tay, Trung tâm Lữ hành Quốc tế DETESCO, Công ty TNHH Lữ
hành Quốc Tế Chân Trời Việt Công ty du lịch Tre Xanh Hà Nội, Công ty TNHH du
lịch Đại Việt, Công ty TNHH du lịch và thương mại VINATOUR
- Về thời gian: Các dữ liệu về thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực
trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội được sử dụng từ
năm 2007 đến năm 2012 .Định hướng và giải pháp đề xuất hoàn thiện việc thu hút
và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế phục vụ cho
đến năm 2020
4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước:
Hiện nay, ở Việt Nam đã có môṭ số công trình liên quan đến đề tài này :
- Vũ Đình Thuỵ (1996) - Những điều kiện và giải pháp chủ yếu để phát triển
du lịch Việt
Nam thành ngành kinh tế mũi nhọn, Luận án phó tiến sĩ kinh tế. Tác giả của
luận án đã phác hoạ tổng thể về du lịch Việt Nam, những điều kiện để phát triển du
lịch, phân tích thực trạng của ngành du lịch để từ đó đưa ra một số giải pháp mang
tính định hướng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn ở Việt Nam


6
- Đại học Kinh tế quốc dân (2006) - Khả năng cạnh tranh và tác động của tự
do hóa ngành Du lịch, Đề tài khoa học. Đề tài tập trung nghiên cứu về khả năng
cạnh tranh của ngành Du lịch nói chung và tác động của quá trình tự do hóa ngành
du lịch đối với nền kinh tế Việt Nam.

hút tuyển dụng của các công ty lữ hành quốc tế qua những bài viết, tham luận, luận
văn hoặc các bài báo của các tác giả đã từng viết. Ngoài ra cũng có thế được thu
thập từ những bản báo cáo quá trình hoạt động kinh doanh của chính các công ty Lữ
hành quốc tế. Những tài liệu này được cung cấp chính bởi các tạp chí thương mại,
luận văn của các thạc sĩ hoặc tiến sĩ đã làm trước hoặc chính từ các công ty lữ hành
quốc tế khi được khảo sát.
- Đối với dữ liệu sơ cấp thì được thu thập từ quá trình điều tra khảo sát thực
tế của tác giả đối với 15 công ty lữ hành quốc tế được chọn làm mẫu. Việc thu thập
dữ liệu sơ cấp được thực hiện qua các bước của phương pháp khảo sát như:
+ Xác định mẫu tại 15 công ty có đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt
động hiệu quả trên địa bàn Hà Nội
+ Thiết kế mẫu câu hỏi được dựa trên những cơ sở thực tiễn sự quan trọng
của nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế, trình độ học vấn cũng
như thâm niên công tác của nhân lực được hỏi. Nội dung của phiếu ở trong phụ lục.
+ Quá trình thu và phát phiếu được tiến hành tuần tự tại 15 công ty đăng ký
lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội trong thời gian từ thang 8 năm 2013. Số phiếu
được phát ra tổng số là 100 phiếu, đối tượng chủ yếu là những nhân lực có trình độ
cao hoặc làm việc lâu năm tại các công ty lữ hành quốc tế. Việc thu phiếu được diễn
ra sau khi phát phiếu khoảng 4 tiếng.
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.
- Phương pháp so sánh, đối chiếu hiệu quả sử dụng nhân lực trình độ cao giữa
các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội.
- Phương pháp thống kê toán với các phần mềm EXCEL được sử dụng trong
quá trình xử lý và tổng hợp số liệu điều tra, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thu
hút và tuyển dụng lao động trình độ cao.


8
- Phương pháp phân tích và tổng hợp rút ra được các kết luận về thực trạng
thu hút và tuyển dụng lao động của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội cũng

9
Chương 2: Thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao tại các
công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.
Chương 3: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội trong thời
gian tới.


10
Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG
NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ
1.1 Một số khái niệm về nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế
1.1.1. Công ty lữ hành quốc tế
1.1.1.1. Khái niệm công ty lữ hành quốc tế
Đã tồn tại khá nhiều định nghĩa khác nhau về Công ty lữ hành xuất phát từ
các góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các Công ty lữ hành. Mặt khác bản
thân hoạt động du lịch nói chung và lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo
thời gian. Ở mỗi một giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch luôn có những
hình thức và nội dung mới.
Thời kỳ đầu tiên: Công ty lữ hành được đinh nghĩa như là một pháp nhân
kinh doanh chủ yếu dưới hình thức là đại lý, đại diện của các nhà sản xuất (khách
sạn, hãng ôtô, tàu biển...) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu
tiền hoa hồng.
Thời kỳ phát triển cao hơn: Công ty lữ hành được hiểu không phải là mét
trung gian thuần tuý, mà còn tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các
sản phẩm riêng rẽ như dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ và các chuyến
tham quan thành một sản phẩm (chương trình du lịch) hoàn chỉnh và bán cho khách
hàng du lịch với một mức giá gộp, đặc biệt Công ty lữ hành là người có quyền
quyết định chất lượng sản phẩm của mình.
Ở Việt Nam, theo Quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục du lịch thì: "Doanh

khách du lịch ra nước ngoài và khách du lịch nội địa;
- Phải mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài trong
thời gian thực hiện chương trình du lịch;
- Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan;
- Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật và các
quy định của nước đến du lịch;
- Có trách nhiệm quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch đã ký với khách du lịch.

1.1.1.2. Vai trò của công ty lữ hành quốc tế.
Khi thực hiện các hoạt động kinh doanh lữ hành các công ty lữ hành quốc tế
đã mang lại những lợi ích:
Lợi ích cho nhà cung cấp:


12
Khi hợp tác với các Công ty lữ hành quốc tế thì các nhà cung cấp sẽ có một
nguồn khách lớn, khá là ổn định và có kế hoạch rõ ràng. Mặt khác dựa trên cơ sở là
các hợp đồng được ký kết giữa hai bên mà các công ty lữ hành có thể được chuyển
bớt một phần rủi ro trong kinh doanh đến các nhà cung cấp, điều này giúp việc kinh
doanh của các công ty Lữ hành quốc tế thêm an toàn hơn, nhưng cũng giúp cho việc
hợp tác giữa nhà cung cấp với công ty Lữ hành quốc tế thêm chặt chẽ và hai bên
cùng có lợi.
Mặt khác khi các công ty Lữ hành quốc tế quảng cáo, khuếch trương thì các
nhà cung cấp cũng sẽ nhận được nhiều lợi ích, đặc biệt ở những nước đang phát
triển khả năng tài chính còn hạn chế, thì mối quan hệ với các công ty lữ hành quốc
tế lớn sẽ là cách quảng cáo hữu hiệu của những nhà cung cấp do việc khuếch
trương, quảng cáo của các công ty lớn sẽ phải nâng cao vai trò của các điểm đến và
các nhà cung cấp nên hình ảnh của các nhà cung cấp cũng sẽ nhận được nhiều lợi
ích từ việc này.
Lợi ích cho khách du lịch:

hành Quốc tế có nhiều nhân viên trình độ cao.


14
1.1.1.3 Phân loại công ty lữ hành quốc tế
Công ty lữ hành

-Các CTLH
-Các CTDL
(Tour Operator- TO)

Các đại lý du lịch
( Travel Agentcy )

Các
ĐLDL
Bán
buôn

Các

Các

ĐLDL

điểm

Bán lẻ

Bán

nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và lên chương trình cho khách còn việc thực hiện
những dịch vụ sau bán là tại các công ty Lữ hành nhận khách.


15
Các công ty lữ hành nhận khách: Thực hiện các hoạt động nhận khách từ các
công ty lữ hành gửi khách, các công ty này thực hiện phần dịch vụ của khách hàng
khi khách hàng được chuyển đến từ các công ty Lữ hành gửi khách.
Công ty lữ hành quốc tế tổng hợp: là công ty đóng góp cả hai vai trò là công
ty nhận khách và công ty gửi khách: bao gồm tất cả các chương trình du lịch có thể
là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ, vừa liên kết các dịch vụ thành
sản phẩm nguyên chiếc, vừa thực hiện bán buôn và bán lẻ và vừa thực hiện chương
trình du lịch đã bán. Đây là kết quả của quá trình phát triển và liên kết dọc, liên kết
ngang của các chủ thể kinh doanh du lịch.
1.1.2 Nhân lực trình độ cao trong các công ty Lữ hành Quốc tế
1.1.2.1. Quan niệm về nhân lực trình độ cao
Đã từng có những quan niệm cho rằng nhân lực trình độ cao theo nghĩa rộng
là tất cả những người lao động kể cả công nhân kỹ thuật lành nghề có trình độ cao,
phải có trình độ tương đương cao đẳng và kỹ sư thực hành mới được coi là trình độ
cao. Trên thế giới còn có nhiều khái niệm lân cận “nhân lực cao cấp” gồm những ai
trình độ giáo dục ít nhất từ bậc THPT hoặc tương đương trở lên, là những người
nắm giữ vị trí có tầm chiến lược trong xã hội hiện đại, đảm bảo vai trò lãnh đạo cho
các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội.
Theo cách tiếp cận từ cấu trúc hệ thống giáo dục, có thể hiểu rằng nhân lực
trình độ cao là những người đạt trình độ đào tạo thuộc hệ thống giáo dục đại học (từ
cao đẳng trở lên), nắm vững chuyên môn nghề nghiệp cả lý thuyết và thực hành, có
khả năng làm việc độc lập, tổ chức triển khai những công trình quan trọng với
phương pháp khoa học, công nghệ tiên tiến.
Tuy bằng cấp là tiêu chí dễ sử dụng nhất trong đánh giá chất lượng của nhân
lực, vì những thông tin khác thường không sẵn có. Trên thực tế, trình độ cao được

cao thì với khả năng tiếp cận trình độ khoa học công nghệ kém hơn vùng đồng bằng
phát triển thì ở đây nhân lực trình độ cao cũng có những tiêu chuẩn thấp hơn ở các
vùng đồng bằng.
Như vậy từ những ý kiến trên ta có thể xác định rằng nhân lực trình độ cao
như sau: Nhân lực trình độ cao bao gồm những lao động qua đào tạo và tự tích luỹ
được, có chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật cao, có kỹ năng lao động giỏi, có khả


17
năng hoà nhập, thích ứng với những thay đổi của xã hội, của khoa học- công nghệ,
tham gia lao động có hiệu quả cao, thường nhân lực trình độ cao thì có thể đảm
nhận được các vị trí quan trọng trong các công ty như giám đốc, trưởng các phòng
ban trong công ty hoặc là các vị trí chuyên gia chuyên môn. Tại những vị trí như
vậy thì những nhân lực trình độ cao sẽ có khả năng phát huy hết những thế mạnh
của mình tạo điều kiện cho việc phát triển bản thân và công việc.
- Quan niệm về nhân lực trình độ cao trong công ty Lữ hành quốc tế.
Như kết luận về nhân lực trình độ cao ở trên thì nhân lực trình độ cao là
nhân lực đã qua đào tạo, và tự tích lũy được chuyên môn nghiệp vụ, có khả năng
thích ứng hòa nhập với xã hội và có khả năng đóng góp lớn cho xã hội. Đối với
trong công ty Lữ hành quốc tế thì tầm quan trọng của nhân lực trình độ cao là rất
lớn, đây là đội ngũ mang lại hình ảnh cũng như hiệu quả kinh doanh của cả công ty,
do đó không thể chỉ xác định nhân lực trình độ cao tại các công ty Lữ hành quốc tế
qua bằng cấp của họ được mà còn phải căn cứ thêm vào hiệu quả kinh tế mà họ
mang lại cho công ty nữa. Trong mỗi công ty Lữ hành Quốc tế có đặc thù là tiếp
xúc nhiều với khách hàng là khách du lịch nước ngoài nên sẽ có những yêu cầu cố
định mà bất cứ một nhân lực trình độ cao nào muốn làm việc trong môi trường Lữ
hành Quốc tế đều phải có như: Trình độ ngoại ngữ tốt ( đối với các công ty lữ hành
quốc tế tại Hà Nội hiện nay thì tiêu chuẩn được xem xét nhận hồ sơ ứng tuyển nhân
lực trình độ cao thì trình độ ngoại ngữ phải biết từ 2 thứ tiếng trở lên, nếu chỉ biết
một thứ tiếng thì cần phải nói tiếng đó thành thạo). Ngoài ra yêu cầu nữa đó là cần

1.1.2.2 Các loại nhân lực trình độ cao trong công ty Lữ hành quốc tế
Nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế bao gồm những chức
danh sau:
- Nhà quản trị các cấp: đây là nguồn nhân lực trình độ cao mang tính chủ đạo
trong việc hoạt động kinh doanh của cả công ty Lữ hành quốc tế thường đảm nhận
các công việc như đưa ra các phương hướng phát triển trong tương lai, quan hệ giao
tiếp với các khách hàng, nhà cung cấp hoặc cả các cơ quan nhà nước liên quan.
Ngoài ra thì các nhà quản trị các cấp cũng phải là người đưa ra các quyết định trong
suốt quá trình hoạt động kinh doanh của công ty như cách ứng sử với đối thủ cạnh
tranh, nhà cung cấp… do những yêu cầu trên nên nhân lực trình độ cao là các nhà


19
quản trị các cấp như giám đốc, phó giám đốc … thường phải đạt được những yêu
cầu như trình độ văn hóa tốt( thấp nhất là đại học và bình thường phải từ thạc sĩ trở
lên) có khả năng giao tiếp bằng nhiều thứ tiếng khác nhau( ít nhất phải thành thạo
một thứ tiếng) ngoài ra kỹ năng quản trị và kinh nghiệm làm việc cũng cần phải
được tích lũy trong một thời gian dài.
- Nhân viên điều hành: Đây là nhân viên đảm nhận các công việc điều hành,
sắp xếp các dịch vụ trong suốt quá trình hưởng thụ các dịch vụ của công ty và cả
chế độ hậu mãi cho khách hàng. Đối với loại nhân lực này thì cần phải có khả năng
giao tiếp tốt, kinh nghiệm làm việc phong phú, khả năng ngoại ngữ tốt và cả trình
độ học vấn về du lịch lữ hành tốt. Từ những yêu cầu trên nên đối với nhân lực trình
độ cao đảm nhân công việc điều hành này cần phải qua khảo sát về kỹ năng giao
tiếp, kỹ năng bố trí sắp xếp chương trình du lịch thêm vào đó là cần thành thạo ít
nhất một thứ tiếng.
- Hướng dẫn viên du lịch trong các công ty lữ hành quốc tế: Đối với loại nhân
lực này thì ngoại ngữ và khả năng giao tiếp là hai vấn đề quan trọng bậc nhất, nhân
lực này cần phải thông thạo từ 2 thứ tiếng trở lên và có khả năng giao tiếp thuyết
trình tốt. Ngoài ra thì trình độ học vấn cũng cần phải từ đại học trở lên do nhân lực

khi những nhân viên này là nhân lực trình độ cao sẽ có khả năng thực hiện tốt hơn
là nhân lực không thuộc trình độ cao. Ngoài ra nhân lực trình độ cao đảm nhận các
vị trí điều hành hay hướng dẫn viên thì chính là những người tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng, tạo ra bộ mặt chính cho công ty vì vậy những nhân viên này có tác
động rất lớn đến việc phát triển của công ty.
- Quyết định đến chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh của công ty Lữ
hành Quốc tế. Khả năng làm việc, năng lực làm việc của nhân lực trình độ cao đáp
ứng được với nhu cầu công việc được giao. Việc này được khẳng định ngay từ khi
tuyển chọn vào vị trí đó. Do vậy nguồn nhân lực trình độ cao chính sẽ quyết định
đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh của công ty Lữ hành Quốc tế. Khi
đã được xắp xếp vào trong loại hình nhân lực trình độ cao thì vai trò của các nhân
lực ở mỗi bộ phận khác nhau sẽ có những ảnh hưởng khác nhau đến chất lượng dịch
vụ, hiệu quả kinh doanh cảu các công ty, ví dụ khi nhân viên hướng dẫn viên là
nhân lực trình độ cao sẽ có khả năng giao tiếp tốt hơn với khách hàng, khả năng