I . KHÁI QUÁT CHUNG
Furama là khu resort cao cấp 5 sao đầu tiên tại Đà Nẵng và sang trọng vào bậc nhất Việt
Nam, sau hơn 1 thập kỷ được công nhận bởi những giải thưởng danh giá từ các Tổ chức,
Hiệp hội Du lịch uy tín trong nước và quốc tế, Furama có chỗ đứng vững chắc trên bản đồ
du lịch Châu Á và Thế giới, là sự lựa chọn hàng đầu của các nguyên thủ quốc gia, của
những yếu nhân và những người nổi tiếng khi đến với Việt Nam. Sự tiên phong ra đời và
thành công của Furama đã góp phần đánh thức tiềm năng du lịch giàu có của thành phố
biển Đà Nẵng, tạo ra một dấu ấn cho Du lịch Việt Nam. Trên dải bờ biển đã được tạp chí
Fobers bình chọn là một trong số 6 bãi biển quyến rũ nhất hành tinh, Furama tọa lạc tại một
vị trí rất đắc địa: Cách sân bay Quốc tế, cách trung tâm thành phố và cách làng đá mỹ nghệ
Ngũ Hành Sơn chỉ ít phút xe. Sở hữu một bãi biển riêng sang trọng, Furama có một không
gian vừa đủ để biệt lập với cuộc sống đời thường náo nhiệt, mà vẫn đáp ứng dễ dàng nhu
cầu đi lại vui chơi, giải trí, mua sắm và tìm hiểu văn hóa bản địa của du khách. Nhưng
Furama còn mang tới cho quý khách nhiều hơn cả một chốn tĩnh lặng để lui về nghỉ ngơi mà
còn là một điểm đến hàng đầu để khám phá 1 trong số những điểm đến thú vị nhất tại Châu
Á. Từ khách sạn chỉ một quãng đườg ngắn là bạn có thể tới 4 điểm di sản văn hóa được
UNESCO công nhận, trong số đó có Cố Đô Huế, Thương cảng Hội An, Trung tâm tâm linh
của người dân Champa ở Mĩ Sơn, hang Phong Nha ở Quảng Bình. Furama không chỉ là nơi
tiên phong cho hoạt động lặn bình khí tiêu chuẩn quốc tế ở Việt Nam-nơi đây còn là một
điểm nổi tiếng cho tổ chức sự kiện, hội họp và phục vụ tích cực cho hoạt động du lịch. Vị trí
Từ khu nghỉ bạn có thể đi bằng xe tới 4 điểm di sản văn hóa được UNESCO công nhận Cố
Đô Huế (2 giờ), thương cảng Hội An (30 phút), trung tâm tâm linh của người dân Champa ở
Mĩ Sơn (90 phút), hang Phong Nha ở Quảng Bình (3 giờ). Tiện nghi và dich vụ Phòng lớn,
phòng chức năng, nhà hàng, bar và các khu dịch vụ nằm trọn trong khu nhà 2 và 3 tầng bao
quanh khu sân trong. Nhà hàng và các quầy giải khát thoáng đãng với gỗ bóng và sàn đá,
kết cấu tự nhiên hài hòa với những chi tiết bằng mây và các đồ nhân tạo Việt Nam cùng với
nội thất làm nên vẻ cá tính đặc sắc Á Đông. Phòng họp: Các phòng họp và phòng hội thảo
có sức chứa đến 600 người với các phòng chức năng được bao quanh bởi các sân trời với
tầm nhìn thẳng ra biển và các đầm nước, tạo nên những vị trí lí tưởng cho nghỉ ngơi và
dùng bữa. Ngoài ra các phòng hội họp còn được trang bị những trang thiết bị nghe nhìn
hiện đại nhất. Trung tâm thương vụ: Được trang bị đầy đủ với những khu làm việc, màn máy

của vùng Địa Trung Hải và hàng loạt những loại rượu Ý và Grappas. • The Ocean Terrace
Bar: bar có một không gian mở với không gian biển tuyệt đẹp, bar có hàng loạt các loại
rượu và đồ uống, cocktail và các thức uống có cồn. • Hải Vân Lounge: bạn có thể thưởng
thức tại đây những món cocktail và đồ ăn nhẹ trong một không gian được trang hoàng theo
phong cách thuộc địa với ghế mây và đồ chạm Việt Nam. Tại nhà hàng có một nhạc công
Piano sẽ phục vụ quý khách hàng tối. Tại đây cũng có đường truyền internet không dây
miễn phí. • Café Indochine-đây là nhà hàng mang phong cách Furama, một nhà hàng châu
Á gợi lại cảm giác của một thời Pháp thuộc với nội thất bằng mây, quạt trần, cửa sổ kiểu
Pháp và những ảnh cổ và những kỉ vật trên tường. Tại nhà hàng có một thực đơn đặc sắc
của Việt Nam, Trung Hoa, Malaysia, Thái, Indosia và Ân Độ tại một khu bếp mở và cả ngoài
trời. GVHD: Ths. Nguyễn Thị Hải Đường Quản trị kinh doanh lưu trú Nhóm 03 5 Bài tập
nhóm • The Lagoon Bar: Nằm bên cạnh Lagoon Pool, Lagoon Bar là một ốc đảo xanh tốt và
đầy sức sống, thích hợp để bạn nhâm nhi một li cocktail màu mè, những li đồ uống đầy tràn
và những bữa ăn nhẹ. Phòng Khách sạn được chia 2 cánh, mỗi cánh 4 tầng có 198 phòng


nghỉ và phòng căn hộ nhìn ra biển và bể bơi cùng với những khu vườn nhiệt đới. Mỗi phòng
nghỉ và phòng căn hộ đều có ban công thoáng đãng hoặc sân trời, với tầm nhìn ra biển, ra
vườn hoặc ra khu tắm. Kiến trúc kiểu Pháp quyến rũ hài hòa với nét truyền thống Việt
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
1. Môi trường tầm xa
a. Yếu tố kinh tế
- Sự phát triển kinh tế của thành phố Đà Nẵng: Tổng sản phẩm nội địa (GDP) của thành phố
Đà Nẵng năm 2010 đạt 10.400 tỉ đồng, tăng bình quân 11%/năm. GDP bình quân đầu người
năm 2010 ước đạt 33,2 triệu đồng, gấp 2,2 lần so với năm 2005 và bằng 1,6 lần mức bình
quân chung cả nước. Năm 2009, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Đà Nẵng đạt 11,2% và là
một thành phố có chỉ số tiêu dùng cao nhất nước Đà Nẵng có chỉ số năng lực cạnh tranh
cấp tỉnh (PCI) đứng đầu Việt Nam liên tiếp trong 3 năm 2008, 2009 và 2010, đồng thời đứng
đầu về chỉ số hạ tầng, xếp thứ 4 về môi trường đầu tư. Tính đến tháng 5 năm 2010, tổng
vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) tại Đà Nẵng đạt gần 2,7 tỷ USD và vốn thực hiện ước

Âu, sự sụt dốc của những nền kinh tế lớn, lạm phát tràn lan, và nhiều xung đột liên quan
đến kinh tế. Người ta hy vọng kinh tế sẽ phát triển trở lại sau thời gian dài suy thoái. Sự sụt
giảm kinh tế làm cho nhu cầu du lịch có giảm xuống, tuy nhiên thay vì đi du lịch ở các nước
phát triển với chi phí cao, người ta nghĩ đến những nước có chi phí đi du lịch thấp hơn như
Việt Nam. Đây là cơ hội cho Resort thu hút và giữ chân khách du lịch từ thị trường Châu Âu,
Mỹ, và các nước Châu Á khác. Sự phục hồi nền kinh tế trong thời gain đến là cơ hội cho
Khách sạn Furama mở rộng đầu tư, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ để phục vục cho
lượng khách ngày càng tăng nhanh.
b. Yếu tố tự nhiên: Biển Đà Nẵng kéo dài gần 60km với nhiều bãi tắm liên hoàn đẹp tuyệt
vời kéo dài từ chân đèo Hải Vân đến Non Nước được du khách thập phương biết đến là
một trong những điểm nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển lý tưởng nhất khu vực Châu Á. Biển Đà
Nẵng được Tạp chí Forbes - Mỹ bình chọn là 01 trong 6 bãi biển quyến rũ nhất hành tinh
Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 sẽ đứng vào nhóm các nước có du lịch biển phát triển
nhất Đông Nam Á cùng với Thái Lan, Indonesia, Malaysia. Từ nay đến năm 2020, Việt Nam
sẽ hình thành và phát triển năm khu vực du lịch biển có sức cạnh tranh cao trong khu vực.
Đó là khu Hạ Long-Cát Bà; Lăng Cô-Sơn Trà-Hội An; Nha Trang-Cam Ranh, Phan Thiết-Mũi
Né và khu du lịch Phú Quốc ( theo tổng cục du lịch). Furama có vị trí nằm ở vị trí đẹp nhất
của bãi biển Bắc Mĩ An- Đà Nẵng. Từ khách sạn chỉ một quãng đườg ngắn là bạn có thể tới
4 điểm di sản văn hóa được UNESCO công nhận, trong số đó có Cố Đô Huế, Thương cảng
Hội An, Trung tâm tâm linh của người dân Champa ở Mĩ Sơn, hang Phong Nha ở Quảng
Bình.
_ Tài nguyên biển sẵn có và được chú trọng đầu tư là những thuận lợi lớn nhất đối với
Khách sạn Furama. Điều đáng chú ý là Resort lại hội đủ những điểm mạnh bên trong để tận
dụng tối đa điều kiện thuân lợi này. Tuy nhiên, Đà Nẵng lại nằm trong khu vực miền trung là khu vưc chịu nhiều ảnh hưởng của thiên tai bão lũ cao nhất cả nước. Các nguồn tài
nguyên ngày càng trở nên khan hiếm và môi trường tự nhiên bị xâm hại nghiêm trọng trong
quá trình phát triển khiến cho áp lực bảo vệ môi trường và chú trọng phát triển bền vững
ngày càng gia tăng.
_ Thách thức cho Resort trong việc phòng chống và khắc phục ảnh hưởng của bão lũ, đặc
biệt trong khu vực gần biển nơi ảnh hưởng nặng nề nhất. Cần có những biện pháp để bảo


dừng chân của nhiều nhà lãnh đạo, diễn viên điện ảnh, thương gia nước ngoài. Khách sạn
đã dành giải thưởng vì sự phục vụ, trang thiết bị chất lương cao và bền vững. Furama
không chỉ liên tục được bình chọn là khu nghỉ số 1 tại Việt Nam, mà còn dẫn đầu trong danh
sách để cử cho khu nghỉ tốt nhất Châu Á. Furama không chỉ là nơi tiên phong cho hoạt động
lặn bình khí tiêu chuẩn quốc tế ở Việt Nam-nơi đây còn là một điểm nổi tiếng cho tổ chức sự
kiện, hội họp và phục vụ tích cực cho hoạt động du lịch. Sự phát triển công nghệ, giúp các
khách sạn có khả năng nâng cấp năng lực phục vụ của mình nhanh hơn đồng thời tạo điều
kiện thuận lợi cho các đối thủ mới gia nhập vào thị trường. Điều này tạo nên thách thức cho


Furama trong việc luôn giữ vững vị thế của mình. Tuy nhiên với nội lực vững vàng sẵn có
cộng với việc không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, chắc chắn Resort sẽ
luôn giữ vị thế vững chắc trong lòng khách du lịch.
d. Yếu tố nhân khẩu học:
- Dân số ngày càng tăng Đà Nẵng là một thành phố đang trên đà phát triển có tốc độ đô thị
hóa cao, nên dân số cũng tăng nhanh trong những năm qua. Tốc độ tăng trưởng dân số
bình quân hằng năm của thành phố từ năm 1999 đến 2010 khoảng 2,6%, xếp thứ 6 trên cả
nước về tốc độ tăng trưởng. Trong đó, tỷ lệ tăng tự nhiên khoảng 12‰ và tỷ lệ tăng do di cư
khoảng 14‰. Đây cũng là lợi thế cho thành phố trẻ năng động có cơ hội phát triển kinh tế.
Thành phố Đà Nẵng đang bước vào thời kỳ “Dân số vàng”, tỷ lệ những người dưới 15 tuổi
trên 35%, tỷ lệ những người trên 60 tuổi dưới 10%, tỷ lệ phụ thuộc của dân số ở mức
50/100. Tuổi bình quân dân số Đà Nẵng trong những năm gần đây đang dao động ở độ tuổi
30. Đây cũng là thời kỳ dân số có độ tuổi lý tưởng cho thành phố Đà Nẵng phát triển kinh tếxã hội. GVHD: Ths. Nguyễn Thị Hải Đường Quản trị kinh doanh lưu trú Nhóm 03 9 Bài tập
nhóm Theo báo cáo Tình hình Dân số Thế giới 2010 của Liên Hiệp Quốc, dân số Việt Nam
hiện là 89 triệu người và sẽ tăng lên 111,7 triệu người vào năm 2050. Việt Nam hiện đứng
thứ 14 trong số những nước đông dân nhất thế giới. Dự báo của Quỹ Dân số Liên Hợp
Quốc Dân số Thế giới 2011 dân số thế giới đạt mức 7 tỉ người, trong đó cho thấy rằng dân
số thế giới sẽ còn lên tới 9,3 tỷ người vào năm 2050.
_ Sự gia tăng dân số và cơ cấu dân số trẻ ở thành phố Đà Nẵng tạo một nguồn cung lao
động tại chỗ dồi dào cho Khách sạn Furama. Đối với Việt Nam và các nước đang phát triển

2011. Thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch ước đạt 402 tỷ đồng. Chính quyền thành phố Đà
Nẵng đã và đang có những chính sách để đầu tư phát triển du lịch, mời gọi các nhà đầu tư
đấu thầu vào các dự án lớn như: khu nghỉ dưỡng sinh thái làng Vân, xây dựng bến thuyền
du lịch và tàu du lịch trên sông Hàn, tạo điều kiện thuận lợi để các hãng lữ hành đón các
đoàn khách quốc tế cập cảng Đà Nẵng. Năm 2011 được xem là năm của những dự án văn
hóa thể thao của Đà Nẵng. Dự án rạp xiếc “có quy mô lớn và hiện đại bậc nhất châu Á”
đang chuẩn bị xây dựng trên diện tích 10.000m2 tại phường Hòa Cường Nam, sức chứa từ
2.000- 2.500 chỗ ngồi. Một công trình được chờ đợi đó là dự án đầu tư xây dựng Thư viện
Khoa học Tổng hợp thành phố Đà Nẵng tại vị trí đảo nổi, khu công viên Đông Nam Đài
Tưởng niệm (phường Hòa Cường Bắc), tổng mức đầu tư trên 286 tỷ đồng từ ngân sách
Trung ương. Công trình có quy mô cực lớn khác đã được khởi động đó là Công viên văn
hóa tâm linh Ngũ Hành Sơn trên tổng diện tích tích gần 139ha, vốn đầu tư khoảng 2.000 tỷ
đồng. Dự án được quy hoạch trên diện tích tổng thể 139ha thuộc phường Hòa Hải, quận
Ngũ Hành Sơn.. Có thể thấy, du lịch dịch vụ đang là ngành kinh tế mũi nhọn được chính
quyền thành phố Đà Nẵng đặc biệt chú trọng phát triển. Đà Nẵng tập trung vào hai loại hình
chính: du lịch nghỉ dưỡng và du lịch công vụ. Đối với thành phố Đà Nẵng, với lợi thế đặc
biệt về vị trí địa lý, địa hình cũng như nền tảng cơ sở vật chất hạ tầng được đầu tư xây
dựng trong thời gian qua, việc phát triển hai loại hình du lịch trên trở thành trọng điểm trong
phát triển du lịch là hoàn toàn có cơ sở thực hiện. Những điểm mạnh và tiềm năng thực sự
có thể khai thác phục vụ cho hai loại hình du lịch này bao gồm: Về tài nguyên du lịch, Đà
Nẵng có môi trường cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, bờ biển dài và trải rộng, …bờ biển có
nhiều bãi tắm đẹp như bãi Non Nước, Mỹ Khê, Thanh Khê, Nam Ô với nhiều cảnh quan
thiên nhiên kỳ thú, có giá trị lớn phát triển du lịch nghỉ dưỡng. Bên cạnh đó, Đà Nẵng còn có


địa hình tương đối đa dạng và có những đặc điểm tự nhiên như rừng, sông, núi…Trong đó
hệ thống rừng của thành phố, đặc biệt tại bán đảo Sơn Trà và Bà Nà có ý nghĩa lớn đối với
phát triển du lịch nghỉ dưỡng núi. Về cơ sở hạ tầng du lịch, Đà Nẵng có hệ thống khách sạn,
nhà hàng và các cơ sở liên quan tương đối hoàn thiện. Hiện thành phố có 162 khách sạn,
trong đó có 4 khách sạn 5 sao, 2 khách sạn 4 sao và 12 khách sạn 3 sao, đưa tổng số

nghị Liên minh Nghị viện các nước Đông Nam Á AIPO , Hội nghị Đầu tư Đà Nẵng, Cuộc họp
Nội các Việt Nam - Thái Lan, các Hội nghị Bộ trưởng trong khuôn khổ Năm APEC Việt Nam,


Hội nghị Doanh nhân Kiều bào, Tuần lễ Hành lang Kinh tế Đông - Tây , Cuộc thi bắn pháo
hoa quốc tế Đà Nẵng, Diễn đàn Đầu tư Đà Nẵng và các hội nghị ASEAN tại Đà Nẵng (2009
- 2010). Các hoạt động này đã tạo đem đến một lượng khách đáng kể cho khách sạn
Furama. Thành phố Đà Nẵng đang được xem là điểm đến an toàn, thân thiện và mến khách
đối với khách du lịch trong nước và quốc tế, hiện tại đang thu hút được sự quan tâm của đối
tượng khách du lịch trên toàn thế giới. Bên cạnh đó, các hãng du lịch trên thế giới cũng
đang tìm kiếm cơ hội hợp tác với du lịch Đà Nẵng như Singapore, Thái Lan. Sự hình thành
Hành lang Kinh tế Đông Tây (EWEC) dài 1.450 km đi qua 4 quốc gia Việt Nam - Lào - Thái
Lan và Myanmar đã đặt ra sự kỳ vọng về hợp tác đầu tư các nước tiểu vùng sông Mekong.
Việc hợp tác phát triển kinh tế, xúc tiến đầu tư được các địa phương vùng Đông Bắc Thái
Lan và thành phố Đà Nẵng quan tâm. Hợp tác để phát triển Trong 7 tháng đầu năm 2011,
Việt Nam đã đón trên 3,42 triệu lượt khách quốc tế, tăng 17,3% so với cùng kỳ năm trước.
Trong số này, khách đến với mục đích du lịch, nghỉ dưỡng đạt trên 2 triệu lượt, tăng 11,3%;
đến thăm thân nhân đạt gần 586.000 lượt người, tăng 68,7%, khách công vụ đạt 570.000
lượt người, giảm 2,6%. MICE nội địa cũng khá phát triển, trong số 28 triệu khách du lịch nội
địa của cả nước trong năm 2010.
2. Môi trường hoạt động
a. Khách hàng Đối với bất kì doanh nghiệp nào cũng vậy, khách hàng là người rất quan
trọng, là người quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Họ và doanh nghiệp có
mối quan hệ hữu cơ, không thể tách rời nhau được. Khách hàng của khách sạn Furama Đà
Nẵng bao gồm những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong khách sạn. Khách quốc tế và
từ các tỉnh ngoài là những khách hàng chính của khách sạn. Những khách hàng này sử
dụng dịch vụ lưu trú và những dịch vụ kèm theo của khách sạn, hầu hết họ có thời gian lưu
trú khá dài và thường có thói quen đặt chỗ trước. Một số khách sống và làm việc tại thành
phố Đà Nẵng phần lớn họ sử dụng dịch vụ ăn uống và giải trí của khách sạn như nhà hàng,
quán bar, club và casino. Khách hàng đến với Furama đều là những người có khả năng chi

Quảng bá hình ảnh nhằm thu hút thêm nguồn vốn đầu tư. ¬ Người cung cấp khách (các
đơn vị kinh doanh lữ hành) Ngoài việc liên kết với các đơn vị lữ hành uy tín để nhận khách,
chủ yếu là những khách, đoàn khách có khả năng chi trả cao, Furama còn kết hợp với công
ty lữ hành VITOURS tổ chức các chương trình thăm quan thành phố Đà Nẵng từ trên cao
bằng máy bay trực thăng nhằm tạo ra một hình thức du lịch mới lạ và độc đáo cho du
khách.

Duy trì tốt mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị kinh doanh lữ hành vì đây là lực

lượng mang một lượng khách dồi dào về cho khách sạn.

Cùng với các đơn vị kinh doanh

lữ hành, phát triển các chương trình du lịch đặc sắc, độc đáo để có thể nâng cao lợi thế
cạnh tranh cho khách sạn. c. Thị trường lao động Theo báo cáo của Sở Kế hoạch - đầu tư
Đà Nẵng, tính đến tháng 6-2010 Đà Nẵng có 55 dự án đầu tư vào lĩnh vực du lịch với tổng
vốn 2.835,7 triệu USD. Trong giai đoạn 2010-2012, dự kiến trên địa bàn Đà Nẵng có thêm
khoảng 45 dự án với 7.000 phòng, 2/3 trong số đó sẽ phát triển dọc tuyến ven biển Sơn Trà
- Điện Ngọc với khoảng 4.300 phòng. Trong ba năm tới, chỉ riêng các khách sạn 4-5 sao ven
biển đã cần tới 8.000 lao động. Vì vậy đào tạo nguồn nhân lực có tay nghề và giữ chân lao
động có chuyên môn cao trong lĩnh vực du lịch, lữ hành, khách sạn, resort ở miền Trung
đang là vấn đề được nhiều nhà đầu tư quan tâm nhất. Tuy nhiều trường đại học đã mở
thêm ngành đào tạo cử nhân du lịch - dịch vụ như các trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng, ĐH Duy
Tân, ĐH Quảng Nam, ĐH Đông Á, ĐH Huế và hàng chục trường cao đẳng, trung cấp
nghiệp vụ du lịch nhưng lượng sinh viên tốt nghiệp ở địa phương chỉ cung cấp 10% yêu cầu
về nguồn nhân lực. Các học viên về du lịch chủ yếu tập trung vào các ngành học như
hướng dẫn viên, lễ tân, quản trị... (chỉ chiếm 5-15% lượng nhân viên ngành khách sạn, du
lịch) và các vị trí khác như phục vụ buồng phòng, đầu bếp, phục vụ, bảo vệ... chiếm 30-70%
nguồn nhân lực làm du lịch lại ít người theo học. Tình trạng chung là thừa lao động lớn tuổi,
chưa được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, thiếu lao động được đào tạo cơ bản về chuyên

Đối với lao động có trình độ, có nguyện vọng cống hiến , công ty

khuyến khích và có chế độ hợp lý thu hút lực lượng này. Đối với lực lượng không có chí
hướng , công ty sãn sàng cho nghỉ theo nguyện vọng của từng cá nhân. d. Các lực lượng
cạnh tranh: Hiện tại, Đà Nẵng có 145 khách sạn với tổng cộng 4.383 phòng, trong đó có 5
khách sạn 5☆, 2 khách sạn 4☆ và 17 khách sạn 3☆ với gần 2.066 phòng, sẵn sàng đáp
ứng nhu cầu lưu trú của hơn 8.000 du khách đến Đà Nẵng trong cùng thời điểm. Các khách
sạn lớn tập trung chủ yếu ở năm quận: Hải Châu, Ngũ Hành Sơn, Thanh Khê, Sơn Trà và
Liên Chiểu. Quận Hải Châu là trung tâm hành chính, thương mại và dịch vụ của Đà Nẵng,
do đó là quận có thị phần cao nhất về số phòng khách sạn cũng như số lượng khách sạn.
Theo ước tính, từ năm 2010 - 2012, nguồn cung thị trường khách sạn tại Đà Nẵng sẽ có
thêm khoảng 45 dự án mới, cung cấp khoảng 7.000 phòng từ khách sạn 3☆ đến 5☆, trong
đó 2/3 số dự án mới nằm ở quận Ngũ Hành Sơn với khoảng 4.300 phòng. Các khách sạn
được xếp hạng 5 sao ngoài Khách sạn Furama còn có Hoàng Anh Gia Lai (HAGL) Plaza Da
Nang, Crowne Plaza Danang, Lifestyle Resort Đà Nẵng, Khách sạn Fusion Maia, Vinpearl
Luxury Danang Resort. Hầu hết những khách sạn này, giống như khách sạn Furama, đều
nằm trên tuyến đường ven biển Trường Sa, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng. Đây
là những khách sạn cao cấp, đặc biệt được các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư xây dựng với


phong cách quốc tế chuyên nghiệp và tọa lạc ở vị trí đẹp trên đường bờ biển. Ngoài ra còn
những nhóm khách sạn 4 và 3 sao cũng được đã và đang đầu tư mới, nâng cấp khang
trang, triển khai nhiều dịch vụ nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của du khách.

Cung cấp các

sản phẩm, dịch vụ với chất lượng vượt trội và kèm theo những dịch vụ có tính khác biệt, độc
đáo để nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Activities to attract investment to develop tourism in recent years been rated as positive in the

CHAPTER 4: CONCLUSIONS & RECOMMENDATIONS
Furama Resort is one of the 5 star resort in Danang first as well as along the central coast. Business
mark and its reputation on the high-end, luxurious, rich client user to stream pushed position of the
sandy beach from Hue to Hoi An, and go beyond the Vung Ro, Mui Ne ... up to international level.
When a series of investors rushing into Central, turn this place into a tourist paradise. The shape of
the resorts along the series from My Khe beach in Hoi An began about 5 years ago, with the
presence of Sandy Beach, Palm Garden, The Nam Hai resort ... yet also has built himself a reputation
for certain, stable customer flows from the United states and Europe.
But rather worried by the competition of the resort, according to Mr. Huynh Tan Vinh, General
Manager of Furama said that, this is a favorable opportunity to Furama assert its strength in
customer care and competitive to better service. "Increased competition opportunities also means
that urge to find out what the new resort, the uniqueness of their own to serve our customers." Each
guest at the resort chose to rest here would feel like to return to his home and family, is the most
peaceful place, warmest, by going and seeing the smiles sincerely welcome , cared for by the
appetizing meal or sleep peacefully with sea waves pat.
Or interested visitors by giving them privacy, but harmony, the great care with affordable, not too
expensive, is the strength and achieve Furama has maintained throughout the process of business 10
years. Furama is building an Italian restaurant and soon there will be an area restaurants and
entertainment venues Japanese style. Mr. Vinh affirmed that the familiarity of visitors in 10 years is a
good opportunity to keep this place is a resort location with stable sources of visitors.
/>From 2010 to 2020 there will be about 20 resorts formed from Danang to Hoi An, tourists will be
known more than a mild central coast and beautiful as the last resort will promote a destination; or


when the promotion to a certain market, the number of visitors there will be better known by the
spread deeper into a haven of rest. Now business perspective "trafficking with you, sell with wards"
would promote all its advantages. Mr. Huynh Tan Vinh mentioned resorts in Mui Ne and Phu Quoc
and beyond as Bali, Phuket and that the beach in Da Nang on beauty, not inferior terrain tourism
destinations, but has not returned a popular destination due to the single of several resorts. So
when there is a series of resort opened, along the full length of the sea will be considered as the