BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH
**********

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY
TNHH VIỆT BAMBOO TRAVEL.
Giáo viên hướng dẫn: ThS. QUẢN MINH PHƯƠNG
Sinh viên thực hiện:

VŨ ANH QUÂN

Lớp: LH 16.01
Mã sinh viên: 11C00287

Hà Nội - 2015


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
VÀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH.
1.1. Cơ sở lý luận về hướng dẫn viên du lịch.
1.1.1. Khái niệm về du lịch.
1.1.2. Khái niệm hướng dẫn viên du lịch.

2.3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch
đang áp dụng công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
2.4. Đánh giá chung về thực trạng chất lượng hướng dẫn viên du lịch của công
ty TNHH Việt Bamboo Travel.
2.4.1. Ưu điểm và nguyên nhân.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân.

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI
CÔNG TY TNHH VIỆT BAMBOO TRAVEL.
3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty TNHH Việt
Bamboo Travel.
3.2. Hiện trạng và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du
lịch tại công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
3.2.1. Hiện trạng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH Việt
Bamboo Travel.
3.2.2. Tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH Việt Bamboo
Travel.
3.2.3. Một số kiến nghị góp phần nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch ở
công ty TNHH Việt Bamboo Travel.

3


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

PHẦN MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì du


Vũ Anh Quân – 11C00287

nghiệp của những người làm du lịch. Trong đó không thể không kể đến đội ngũ
hướng dẫn viên du lịch, những người được coi là linh hồn của sản phẩm du lịch.
Việc hoạch định và đưa ra những giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đội
ngũ hướng dẫn viên du lịch sẽ góp phần vô cùng quan trọng trong việc nâng cao
chất lượng sản phẩm du lịch, góp phần đưa ngành du lịch phát triển xứng đáng với
tầm vóc của một quốc gia giàu tiềm năng du lịch như nước ta. Nhận thức được tầm
quan trọng của vấn đề trên, trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Việt
Bamboo Travel em đã quyết định đi sâu nghiên cứu đề tài: “Thực trạng và giải
pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH Việt
Bamboo Travel.” trong luận văn tốt nghiệp của mình với mong muốn vận dụng
những kiến thức đã học vào giải quyết vấn dề đặt ra trong kinh doanh.
2. Đối tượng và mục đích nghiên cứu:
Nghiên cứu về chất lượng hướng dẫn viên du lịch của công ty TNHH Việt
Bamboo Travel, từ đó nhằm hoàn thiện hơn chất lượng của hướng dẫn viên du lịch
để nâng cao trình độ và thúc đẩy phát triển của công ty nói riêng và ngành du lịch
nước nhà nói chung.
Đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty và các biện pháp được
áp dụng. Từ đó đề xuất nhằm hoàn thiện hơn chất lượng hướng dẫn viên du lịch
của công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
3. Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: Nghiên cứu tại công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
Về thời gian: Thu thập dữ liệu trong khoảng thời gian từ năm 2012 – 2014.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Sử dụng các dữ kiện thông tin tập hợp được từ chính công ty và các thông
tin sơ cấp, thứ cấp thu thập được về tình hình kinh doanh du lịch hiện nay để phân
tích, so sánh,… thực hiện các đúc kết, suy luận cần thiết liên quan đến đề tài.
5. Kết cấu luận văn:

lịch là tổng hợp những và các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc di
chuyển và dừng lại của con người tại nơi không phải là nơi cư trú thường xuyên
của họ; hơn nữa, họ không ở lại đó vĩnh viễn và không có bất kỳ hoạt động nào để
có thu nhập tại nơi đến.
- Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới, du lịch được hiểu là tổng
hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc
hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi cư trú thường xuyên
của họ với mục đích hòa bình. Nơi họ đến không phải là nơi làm việc của họ.
- Tại Việt Nam, mặc dù du lịch là một lĩnh vực khá mới mẻ nhưng các nhà
nghiên cứu của Việt Nam cũng đưa ra các khái niệm xét trên nhiều góc độ nghiên
cứu khác nhau. Theo Luật du lịch Việt Nam: Du lịch là các hoạt động có liên quan
đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp
ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian
nhất định.
1.1.2. Khái niệm hướng dẫn viên du lịch.
Từ các góc độ khác nhau có các định nghĩa khác nhau:
- Đại học British Columbra (Canada): Hướng dẫn viên du lịch là các cá
nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng các cá
nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực
hiện lịch trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du
lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.

7


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Tổng cục Du lịch (1994): Hướng dẫn viên du lịch là cán bộ chuyên môn,


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Tính chất công việc: Đa dạng về khối lượng tiếp xúc nhưng đơn điệu, lặp
lại một số thao tác cụ thể, đơn điệu về cơ cấu khách, điểm đến, tuyến. Đòi hỏi chịu
đựng cao về tâm lý.
1.1.5. Vai trò và nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch.
* Vai trò.
Đối với đất nước:
- Sứ giả tại chỗ góp phần tăng cường sự hiểu biết, tính đoàn kết dân tộc.
- Chiến sĩ an ninh, bảo vệ tổ quốc.
- Mang lại lợi ích kinh tế cho quốc gia qua việc hướng dẫn, giới thiệu cho
khách sử dụng các dịch vụ.
Đối với doanh nghiệp lữ hành:
- Thay mặt công ty thực hiện hợp đồng.
- Nhân viên tiếp thị gián tiếp qua chất lượng phục vụ.
- Thu nhập thông tin phản ánh từ khách để nâng cao chất lượng phục vụ.
Đối với khách du lịch:
- Phục vụ tận tâm, trong chức năng, phạm vi quyền hạn của mình.
- Là người bạn đường tin cậy chân thành nhưng không thô thiển.
- Là người đại diện cho quyền lợi của khách du lịch.
* Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch.
- Thu thập và xử lý thông tin.
- Tổ chức hướng dẫn khách tham quan và các hoạt động bổ trợ.
- Kiểm tra chất lượng và số lượng dịch vụ hàng hoá.
- Quảng cáo, tiếp thị chương trình du lịch.
- Xử lý các vấn đề phát sinh.
- Thanh toán.

cũng như thái độ nhã nhặn, dễ gần của hướng dẫn viên sẽ tạo niềm tin cho khách
về sự đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mỗi chuyến đi.
- Sự thông cảm thể hiện qua thái độ chia sẻ, lo lắng quan tâm đến từng du
khách sẽ làm cho họ có cảm giác được nâng niu, chiều chuộng. Những lời hỏi
thăm du khách sau những chuyến đi tham quan, lúc khách mệt mỏi... sẽ có tác
động rất lớn tạo sự thông cảm với khách.
- Khách tham gia vào một tour du lịch sẽ thấy yên tâm, tin tưởng khi thấy
tình trạng xe chuyên chở tốt đẹp, nhân viên hướng dẫn, điều hành sức khoẻ tốt,
nhiệt tình, được nghỉ trong khách sạn tiện nghi,...

10


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch là đưa chất lượng dịch vụ lên
mức cao hơn trước nhằm thoả mãn sự trông đợi của khách du lịch, xã hội và đem
lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ trong đó có nâng cao chất lượng hướng dẫn
viên du lịch có tầm quan trọng sống còn với các doanh nghiệp du lịch thể hiện:
+ Chất lượng dịch vụ luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định khả
năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
+ Từ chất lượng dịch vụ sẽ tạo uy tín, danh tiếng cho doanh nghiệp,
đó chính là cơ sở cho sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ chính là biện pháp hữu hiệu kết hợp
các lợi ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
1.2.3. Một số tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch.
● Trình độ chuyên môn nghiệp vụ:

Tiêu chuẩn về hướng dẫn viên du lịch ở Việt Nam gồm có 4 chữ “N” đó là:
Nghiệp vụ, Ngoại ngữ, Ngoại giao, Ngoại hình. Trong 4 chữ “N” đó thì ngoại ngữ
là đòi hỏi trước tiên với các hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
- Hướng dẫn viên nói chung cần phải có kiến thức ngoại ngữ tốt không chỉ
để giao tiếp, giới thiệu mà còn là phương tiện để học hỏi, đọc tài liệu, kiểm tra các
văn bản trực tiếp hay gián tiếp liên quan đến hướng dẫn viên du lịch.
- Không có ngoại ngữ hay không có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ
hướng dẫn viên không thể truyền đạt những tri thức về du lịch theo yêu cầu khách
đòi hỏi. Sự yếu kém về ngoại ngữ sẽ dẫn tới làm hỏng nội dung và nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên.
- Thông thường với hướng dẫn viên du lịch quốc tế phải thông thạo ít nhất
một ngoại ngữ và biết ở mức độ giao tiếp thông thường một ngoại ngữ nữa. Với
hướng dẫn viên du lịch Việt Nam những ngoại ngữ thường được sử dụng là: Tiếng
Anh, Pháp, Đức, Nga, Trung Quốc...
● Khả năng tổ chức:
* Chỉ tiêu để đánh giá chất lượng hướng dẫn viên còn thể hiện ở trình độ tổ
chức bao gồm: Tổ chức đưa đón khách du lịch, tổ chức phục vụ khách tại cơ sở lưu
trú, ăn uống; tổ chức hướng dẫn tham quan, tổ chức các chương trình vui chơi giải
trí cho khách, tổ chức các hoạt động khác, tổ chức tiễn khách...
* Tổ chức các hoạt động tập thể:
- Các hoạt động tập thể thường được biết đến gần đây với tên “giao lưu”.

12


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Các hoạt động tập thể phổ biến được thực hiện hiện nay là: Đốt lửa trại,


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

phải thực hiện nhiều thao tác và hoạt động nghiệp vụ, hướng dẫn viên phải có khả
năng chịu đựng cao.
Hướng dẫn viên đồng thời phải chăm lo cả những điều nhỏ nhặt cho từng
thành viên của đoàn khách, trong khi bản thân của hướng dẫn viên sử dụng sức lực
cho công tác chuyên môn nhiều hơn hẳn so với khách. Vì thế sự dẻo dai, bền sức là
một yêu cầu đối với hướng dẫn viên, tuy không phải là yêu cầu vóc dáng to lớn, cơ
bắp cuồn cuộn, sức mang vác hơn người. Yêu cầu về vóc dáng của hướng dẫn viên
còn bao gồm cả hình thể không có những dị tật có thể làm khách không thoải mái
khi đi cùng.
Hướng dẫn viên cần phải biết tự điều chỉnh sức lực sao cho phù hợp để cùng
một lúc có thể thực hiện việc hướng dẫn đồng thời đảm bảo an toàn cho khách, an
ninh trong chuyến đi du lịch giúp đỡ khách khi cần mà vẫn giữ được phong thái
nhanh nhẹn, cẩn trọng thân thiện và dáng vẻ khả ái, tươi tắn. Những chuyến đi dài
ngày với vùng khí hậu khác nhau, việc ăn ở cũng thất thường, hướng dẫn viên càng
cần phải có sức chịu đựng cao. Sự kết hợp cả hoạt động trí tuệ và hoạt động cơ bắp
cùng một lúc và thường lặp lại cũng giúp cho hướng dẫn viên thích ứng với hoạt
động nghề nghiệp.

14


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287



Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt
động kinh doanh của mình.
Công ty TNHH Việt Bamboo Travel thực hiện đầy đủ chức năng kinh doanh
lữ hành của mình. Từ khi thành lập, công ty chủ yếu hoạt động các dịch vụ du lịch
từng phần: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng hóa, đặt phòng khách sạn, đặt vé
máy bay..., chưa phát triển du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch.
Trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch thì công
ty đã tuyển dụng nhân viên có chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức các tour du
lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch,
phân bổ nhân sự. Đây được xem như thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành
của công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế
trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực.
Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh
doanh lữ hành trong nước. Ngoài ra, công ty còn kinh doanh các dịch vụ thương
mại thế mạnh khác, như:
- Biking tour.
- Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện.
- Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu, CMTND.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn.
- Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc.
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty.
Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì
phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn


Bộ phận kế toán

Phòng sale

Phòng hướng dẫn viên

17


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Giám đốc: Giám đốc hiện là ông Nguyễn Đăng Đại, là người trực tiếp
quản lý và lãnh đạo công ty. Ngoài ra, Giám đốc còn có chức năng đề ra các
chương trình và chiến lược kinh doanh.
- Bộ phận điều hành: Là phòng rất quan trọng trong toàn công ty. Đây là
phòng xây dựng công việc cũng như điều hành mọi công việc trong một hành trình
tour. Điều đầu tiên phải nói tới phòng điều hành là nơi cho ra các sản phẩm tour có
chất lượng và độc đáo từ sản phẩm tour là yếu tố thành công của toàn công ty.
Đồng thời là nơi thiết lập những mối quan hệ giữa các đối tác công ty, như lên lịch
trình chuyến đi, kế hoạch cho các phòng như kinh doanh, hướng dẫn các thủ tục
cần thiết cho nhân viên các phòng ban khác, làm các hợp đồng thuê xe, điều xe, đặt
phòng nghỉ, đặt ăn, liên hệ với các điểm mà đoàn khách của công ty như vé, hướng
dẫn điểm, tàu thuyền. Đây là phần tạo nên ấn tượng đối với khách hàng, nếu phòng
điều hành làm tốt công việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ thực sự được
quan tâm một cách đầy đủ nhất. Hầu hết phòng điều hành là nơi chuẩn bị những
công đoạn cuối cùng cho một hành trình tour cũng như kết thúc tour từ những công
việc nhỏ nhất cũng cần phải lưu tâm tới. Để đánh giá hết chức năng và nhiệm vụ

Một điều nữa mà phòng điều hành phải thực hiện đó là cập nhật một cách
đầy đủ những kênh thông tin và những biến động xã hội, biến động thời tiết và
những yếu tố khách quan khác có thể tác động đến hành trình tour của khách. Từ
công đoạn xây dựng bao quát đó thì phòng điều hành là nơi định giá sản phẩm tour
để bán cho khách hàng để làm sao giá sản phẩm tour để bán cho khách hàng để
làm sao giá mà mình bán vừa có sức cạnh tranh lại vừa mang lại lợi nhuận cho
công ty.
Vì vậy phải khẳng định rằng phòng điều hành là trung tâm đầu não của một
công ty lữ hành, nó quyết định rất lớn đến thành công hay thất bại của cả công ty.
Xác định vị thế và vai trò quan trọng nên công ty du lịch quốc tế cũng coi đây là
điểm quan trọng nhất trong toàn công ty. Công ty đầu tư trang bị cũng như nhân tài
để phát huy hết tác dụng của một phòng điều hành. Đó cũng là bước đi đúng đắn
để đem lại thành công cho toàn công ty.
+ Phòng tổ chức hành chính: Phòng tổ chức hành chính có chức năng quản
lí hồ sơ của nhân viên và đưa ra các thông báo tuyển dung khi công ty thiếu nhân
viên.

19


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

+ Phòng Sale: Như chúng ta đã biết muốn bán một sản phẩm thì cần phải
đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng và nhất là trong thời kỳ kinh tế thị
trường thì sức cạnh tranh là vô cùng khốc liệt, nếu ta đủ sức cạnh tranh thì sẽ tồn
tại, phát triển và ngược lại. Vì vậy phòng Sale là nơi đưa sản phẩm của mình đến
với khách hàng đồng thời phải thuyết phục được khách hàng mua và lựa chọn được
sản phẩm của mình. Đây là công đoạn đưa sản phẩm ra thực tế. Về tầm quan trọng,

Vì vậy công ty luôn phát triển đội ngũ hướng dẫn viên đủ về năng lực và nghiệp vụ
để thực hiện công đoạn đưa sản phẩm ra thực hiện để từ đó tăng hiệu quả sản phẩm
được phát huy một cách hiệu quả nhất. Để nói tới thành công của mỗi chuyến đi và
sự hài lòng của khách hàng đối với công ty là một đóng góp rất lớn của đội ngũ
hướng dẫn viên của công ty. Từ những thành công đã đạt được đội ngũ hướng dẫn
viên luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc mà công ty giao cho và là những con
người thực sự yêu nghề luôn cố gắng để hoàn thành tốt công việc góp phần vào sự
thành công cho công ty.
- Phòng kế toán tài vụ: Phòng kế toán có chức năng thống kê, hoạch định
tài chính của công ty và viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng
tháng. Đồng thời phòng kế toán còn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên và
các dịch vụ của chương trình du lịch của công ty.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.1. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của công ty.
Bảng 1: Tình hình phát triển nguồn nhân lực của công ty.
Đơn vị: Người.
Chỉ tiêu

Tổng số lao động
1. Theo giới tính
- Nam
- Nữ
2. Theo trình độ
- Đại học
- Cao đẳng
- Trung cấp
3. Theo ngoại ngữ
- 1 ngoại ngữ
- 2 ngoại ngữ trở lên


13
7

65
35

13
10

56.5
43.5

15
14

51.7
48.3

12
4
4

60
20
20

15
5
3




Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Số lượng nhân viên trong công ty tăng dần theo từng năm: năm 2012 là 20
người đến năm 2014 là 29 người.
- Xét về cơ cấu giới tính: tỷ trọng nam giới chiếm cao hơn so với nữ giới,
phù hợp với đặc điểm kinh doanh lữ hành.
- Lao động có trình độ đại học là cao nhất đạt 60% năm 2012, trình độ đại
học và cao đẳng tăng dần, trình độ trung cấp ở mức khá thấp. Bên cạnh đó, nguồn
lao động của công ty đa số đều có trình độ ngoại ngữ và ngày càng tăng trong đó
có cả lao động có hai ngoại ngữ trở lên. Dựa vào số liệu trên cho thấy chất lượng
đội ngũ lao động của công ty có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng được công việc
cũng như nhu cầu của khách hàng.
2.2.2. Thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty.
Bảng 2: Tình hình phát triển vốn kinh doanh của công ty.
Đơn vị: Triệu đồng.
Chỉ
tiêu

2012

Tổng
số vốn
Vốn
lưu
động
Vốn

100

2310

73.33

2460

74.1

2632

74.2

106.5

107

840

26.67

860

25.9

914

28.8


Khách
nội
địa
Khách
quốc tế

2012

2013

2014

% năm sau/
% năm trước
13/12
14/13

TS

TT(%)

TS

TT(%)

TS

TT(%)

27500


8050

29.3

9770

32.6

12045

29.4

121.4

123.3

( Nguồn: Công ty TNHH Việt Bamboo Travel.)
* Nhận xét: Qua bảng số liệu trên ta có nhận xét:
- Tình hình phát triển kinh doanh của công ty tăng dần theo các năm nhờ có
các chiến lược thu hút khách. Năm 2012 tổng lượt khách là 27500 đến năm 2014
tăng lên 40985 lượt khách, tăng 149%.
- Khách nội địa chiếm đa số, đến năm 2014 tăng 148.7%.
- Khách quốc tế có xu hướng tăng 2012: 8050 đến 2013: 9770. Tăng nhanh
giai đoạn 2013-2014. Năm 2014 đạt 12045 lượt khách, tăng 149.6%.

Bảng 4: Tình hình phát triển lợi nhuận của công ty.
Đơn vị: Triệu đồng.
Chỉ tiêu



4. Thuế thu nhập

555

677

944

122

139.4

5. Lợi nhuận sau thuế
- Tỷ suất

1664
14.5

2042
14.7

2831
15

122.7
0.2

138.7
0.3

5
6
7
8
9
10
11

Họ và tên

Năm sinh

Giới tính

Vũ Văn Lương
Vũ Thị Thu
Bùi Thị Loan
Phạm Huy Hùng
Hoàng Duy Hanh
Vũ Mai Phương
Trần Minh Trung
Nguyễn Duy Long
Trần Thị Chinh
Lưu Thùy Linh
Nguyễn Thế Hiển

1980
1987
1988
1989

1
2
1
2

Chức danh
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên


Luận văn tốt nghiệp
12
13
14
15
16
17
18

Vũ Văn Tuấn
Nguyễn Văn Quỳnh


Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên

( Nguồn: Công ty TNHH Việt Bamboo Travel.)
Qua bảng trên ta thấy bộ phận hướng dẫn của công ty TNHH Việt Bamboo
Travel tổng cộng có 18 nhân viên. Trong đó có 8 hướng dẫn viên chính và 10 cộng
tác viên.
* Xét về mặt giới tính thì nam, nữ đều nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc
phân công lao động một cách đồng đều.
* Xét về độ tuổi thì tuổi đời của họ cò còn khá trẻ (23 tuổi → 29 tuổi) và có
thể chia đội ngũ hướng dẫn viên của công ty thành 2 độ tuổi:
- Hướng dẫn viên có độ tuổi từ 23 → 26 tuổi: Chiếm tỷ lệ khá đông trong cơ
cấu bộ phận hướng dẫn của công ty. Đây thực sự là một lợi thế của công ty vì họ
đều là những người có khi vừa mới tốt nghiệp đại học, kiến thức vẫn còn nóng hổi,
họ hăng say muốn được lao động, được cống hiến. Không ngại khó, ngại khổ, thậm
chí càng khó họ càng muốn chinh phục. Ở độ tuổi này nhu cầu giao lưu và giao
thiệp với mọi người để mở rộng mối quan hệ là rất lớn hơn nữa họ lại trẻ trung,
năng động, thông minh nên rất dễ được quý mến. Du khách khi đi với họ chắc chắn
sẽ bị cuốn hút bởi sự trẻ trung này của các hướng dẫn viên. Tuổi trẻ là luôn sống
lạc quan vui vẻ, khi đi cùng khách họ luôn muốn thể hiện hết mình. Hướng dẫn
viên của Bamboo Travel hát rất hay, kể chuyện rất hấp dẫn và lôi cuốn, hướng dẫn
viên luôn tạo sự gần gũi với khách qua việc giao lưu hát hò hay trò chuyện. Tuy
vậy, bên cạnh những lợi thế thì đôi khi cũng có những mặt hạn chế như:
+ Tuổi trẻ thì hay nóng vội, bộc phát, nghĩ gì làm đó đôi khi còn