TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Giáo viên hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Ánh Hồng
Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Yến
MSSV: 2013120155
Lớp: 03DHQT5
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2016
i
THÔNG TIN THỰC TẬP
1. Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Thế giới di động
2. Bộ phận thực tập: Bộ phận Tuyển dụng – Phòng Nhân sự
3. Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác Tuyển dụng cho khối siêu thị Thế giới di
động tạị Công ty Cổ phần Thế giới di động
4. Thời gian thực tập: từ ngày 18/01/2016 đến ngày 01/04/2016
ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin cảm ơn quý thầy cô trƣờng Đại học
Công nghiệp thực phẩm TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho em những kiến thức
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Xác nhận của đơn vị
(Ký tên, đóng dấu)
iv
ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
1. Thái độ, ý thức trong thời gian thực tập
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
2. Nhận thức thực tế
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3. Đánh giá khác
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
4. Đánh giá chung kết quả thực tập
...........................................................................................................................
Bảng 2.1: Các tiêu chí sàng lọc hồ sơ cho Khối siêu thị ...................................... 34
vii
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Logo của công ty Thế giới di động ........................................................ 5
Hình 1.2: Hai chuỗi siêu thị của Công ty Cổ phần Thế giới di động ..................... 9
Hình 1.3: Số lƣợng siêu thị thegioididong.com và dienmayxanh.com ................ 10
Hình 1.4: Thị phần bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam năm 2015 ................ 11
Hình 1.5: Thị phần điện máy tại Việt Nam năm 2015 ......................................... 12
Hình 1.6: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thế giới di động .................... 13
Hình 1.7: Biểu đồ biến động quy mô tài sản giai đoạn 2013 – 2015 ................... 16
Hình 1.8: Biểu đồ biến động quy mô nguồn vốn giai đoạn 2013 – 2015 ............ 19
Hình 1.9: Biểu đồ biến động kết quả kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 ............ 21
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức phòng Nhân sự .............................................................. 26
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức bộ phận Tuyển dụng ..................................................... 27
Hình 2.3: Các vị trí khối siêu thị .......................................................................... 31
Hình 2.4: Sơ đồ Quy trình tuyển dụng tại công ty CP Thế giới di động ............. 31
Hình 2.5: Một phần giao diện của baocaonoibo.com .......................................... 42
viii
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
1. Lý do thực tập .................................................................................................... 1
2. Mục tiêu thực tập................................................................................................ 1
3. Phạm vi thực tập ................................................................................................. 2
4. Phƣơng pháp tiếp cận công việc ........................................................................ 2
2.2.2. Quy trình thực hiện công việc đƣợc giao ............................................... 37
2.3. Đánh giá công việc đƣợc giao ....................................................................... 42
CHƢƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM .................................................... 45
3.1. Nhận xét ........................................................................................................ 45
3.1.1. Nhận xét chung ....................................................................................... 45
3.1.2. Nhận xét về bộ phận Tuyển dụng ........................................................... 46
3.1.3. Nhận xét về thực trạng công việc đƣợc giao .......................................... 47
3.2 Bài học kinh nghiệm ...................................................................................... 47
3.2.1. Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc ................................. 48
3.2.2. Bài học kinh nghiệm về kỹ năng ............................................................ 48
3.2.3. Bài học kinh nghiệm về thái độ .............................................................. 49
3.3. Một số giải pháp và kiến nghị ....................................................................... 49
KẾT LUẬN ......................................................................................................... 51
x
MỞ ĐẦU
1. Lý do thực tập
Ngày 04/02/2016, Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng (TPP) vừa
đƣợc kí kết. Trong bối cảnh đó, kinh tế Việt Nam đã và đang đứng trƣớc những
cơ hội và thách thức lớn trong quá trình hội nhập vào thị trƣờng thế giới. Các
doanh nghiệp Việt Nam phải làm gì để nắm bắt đƣợc cơ hội cũng nhƣ đối phó
với những thách thức lớn trong thị trƣờng nội địa, khu vực và quốc tế?
Con ngƣời đóng vai trò quan trọng bậc nhất trong tất cả các hoạt động của tổ
chức. Một doanh nghiệp có tổ chức tốt sẽ tạo ra ƣu thế trong cạnh tranh cũng nhƣ
hợp tác, cùng với bản lĩnh của nhà quản trị chắc chắn sẽ dẫn đến thành công cho
doanh nghiệp. Nhƣng kinh doanh ngày nay diễn ra trong một thế giới phức tạp và
chìa khóa dẫn đến thành công của mỗi tổ chức đó là nguồn nhân lực. Nguồn nhân
lực sẽ giúp thực hiện tất cả các kế hoạch, hoạt động của công ty để mang đến lợi
-
Giúp ngƣời đọc hiểu rõ hơn về quy trình tuyển dụng nhân sự cho khối
Siêu thị tại công ty Cổ phần Thế giới di động.
-
Làm quen với môi trƣờng làm việc, học hỏi tác phong làm việc cũng nhƣ
một số kỹ năng của một chuyên viên tuyển dụng nhƣ cách thức giao tiếp,
cách phỏng vấn, kỹ năng xử lý thông tin, tăng khả năng làm việc theo
nhóm…
-
Nhận ra các lỗ hổng kiến thức của mình để bổ sung thêm kiến thức, hoàn
thiện bản thân hơn trong công việc. Áp dụng những kiến thức đã học đƣợc
trên ghế nhà trƣờng và những kỹ năng mềm trong quá trinh xử lý công
việc.
3. Phạm vi thực tập
Theo kế hoạch của khoa Quản trị Kinh doanh và Du lịch trƣờng Đại học
Công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh, đƣợc đồng ý Giám đốc phòng
Nhân sự của Công ty Cổ phần Thế giới di động và sự nhất trí của giáo viên
hƣớng dẫn thực tập tôi đã đƣợc thực tập tại Phòng Nhân sự của công ty.
-
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Thế giới di động
-
Lắng nghe, ghi chép lại những quy trình công việc mà các anh chị đã
hƣớng dẫn.
-
Tự tìm hiểu những kiến thức cơ bản về công ty bằng cách thu thập tài liệu
từ sách báo, website của công ty…
Ngoài ra, trong bài báo cáo còn vận dụng một số phƣơng pháp nhƣ thu thập
số liệu, so sánh và phân tích các chỉ số tài chính để đánh giá các kết quả hoạt
động kinh doanh và tình hình tài chính của công ty.
5. Bố cục bài thực tập
Chƣơng Mở đầu
Phần này trình bày các lý do, mục tiêu, phạm vi thực tâp. Nêu ra các phƣơng
pháp tiếp cận công việc trong quá trình thực tập và giới thiệu sơ lƣợc về nội dung
của bài báo cáo.
Chƣơng 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Thế giới di động
Phần này trình bày các thông tin khái quát về Công ty Cổ phần Thế giới di
động và phân tích tình hình tài sản, nguồn vốn cũng nhƣ kết quả hoạt động kinh
doanh của công ty giai đoạn 2013 – 2015.
Chƣơng 2: Thực trạng thực tập tại Bộ phận Tuyển dụng – phòng Nhân sự của
Công ty Thế giới di động
Phần này trình bày các nội dung liên quan đến phòng Nhân sự nhƣ giới thiệu
về phòng ban, các nhiệm vụ của từng vị trí, báo cáo về tình hình thực hiện các
công việc đƣợc giao và đánh giá mức độ hoàn thành công việc trong quá trình
thực tập.
Chƣơng 3: Bài học kinh nghiệm
3
Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Trụ sở công ty mẹ: 222 Yersin, phƣờng Phú Cƣờng, thành phố Thủ Dầu
Một, tỉnh Bình Dƣơng, Việt Nam
Website: thegioididong.com
Số điện thoại: 08 38125960
E-mail: [email protected]
Hình thức hoạt động kinh doanh: bán lẻ, thƣơng mại điện tử
5
Lĩnh vực kinh doanh chính: bảo hành, mua bán, sửa chữa các thiết bị di động,
thiết bị kỹ thuật số, đồ điện gia dụng…
Vốn điều lệ (tại thời điểm ngày 30/06/2015): 1.399.039.760.000 VNĐ
b) Tầm nhìn
Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt
Nam luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin
tƣởng; là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào Thế giới
di động hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam.
c) Sứ mệnh
Thế giới di động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng
cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trƣờng làm việc
thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến.
Thế giới di động mang đến cho quản lý một sân chơi rộng rãi và công bằng
để thi thố tài năng. Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh
phúc. Một vị trí xã hội đƣợc ngƣời khác kính nể.
những dấu mốc quan trọng:
Tháng 3/2004: những nhà sáng lập quyết định cho ra đời thƣơng hiệu
thegioididong.com – hệ thống siêu thị các thiết bị di động chuyên nghiệp phục vụ
Khách Hàng
Tháng 6/2004: website www.thegioimobi.com chính thức ra đời và 03
shop nhỏ, sau thời gian ngắn đổi thành www.thegioimobile.com, tiếp đến là
www.thegioididong.com duy trì hoạt động cho đến ngày nay.
Tháng 10/2004: siêu thị đầu tiên ra đời tại 89A Nguyễn Đình Chiểu thay
thế cho các shop nhỏ
Tháng 9/2005: khai trƣơng siêu thị thứ 2 của hệ thống thegioididong.com
tại 330 Cộng Hòa, Quận Tân Bình HCM
Tháng 5/2006: Trung tâm bảo hành thegioididong.com ra đời nhằm phục
vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng tốt nhất
7
BA so với 2010 (hơn 210 siêu thị)
Tháng 3/2012: hoàn thành kế hoạch phủ sóng bản đồ Việt Nam với hơn
220 siêu thị phủ khắp 63/63 tỉnh thành Việt Nam
Tháng 6/2012: dienmay.com cũng nhân rộng thành 13 siêu thị trên nhiều
tỉnh thành khu vực phía Nam
Năm 2013: thegioididong tạo bƣớc đột phá lớn khi quyết định PHỤC VỤ
KHÁCH HÀNG “thật sự” là định hƣớng lâu dài cho sự phát triển công ty
Ngày 04/05/2015: Hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com chính thức
đƣợc đổi tên thành Hệ thống siêu thị điện máy Xanh (website dienmay.com cũng
đƣợc thay thế bằng website mới dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ
dàng hơn trong cách nhận biết và giao tiếp
Và thành tựu: hơn 7800 tỷ doanh thu; 20% thị phần; 300.000 điện thoại
và 10.000 laptop bán ra mỗi tháng
Vƣơn tầm thế giới: Top 5 nhà bán lẻ phát triển nhanh nhất; Top 500 nhà bán
lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dƣơng; Top 40 doanh nghiệp hàng đầu Việt
b) Đối với chuỗi siêu thị dienmayxanh.com:
Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị
kỹ thuật số (laptop, máy tính bảng, phụ kiện…..)
Mua bán sữa chửa các thiết bị liên quan đến điện máy từ các nhóm hàng
lớn nhƣ Tivi, Tủ Lạnh, Máy Gi t, Máy Lạnh… đến các nhóm hàng gia dụng nhƣ:
Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ.
Kinh doanh mua bán các phụ kiện trong lĩnh vực điện tử viễn thông, đồ
gia dụng, sim số, thẻ cào.
Thực hiện các dịch vụ liên quan đến mua bán nhƣ bảo hành, giao hàng,
chuyển hàng …..
Thực hiện các hoạt động thƣơng mai điện tử.
Hình 1.2: Hai chuỗi siêu thị của Công ty Cổ phần Thế giới di động
1.1.3.3. Thông tin thị trƣờng
a) Số lƣợng siêu thị
8
2014
2015
92
T3/2016
Hình 1.3: Số lƣợng siêu thị thegioididong.com và dienmayxanh.com
Nguồn: Phòng kinh doanh
Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động cũng mang tham vọng sẽ mở rộng mạng
lƣới bán lẻ ra thị trƣờng nƣớc ngoài, mà mục tiêu trƣớc mắt là tại thị trƣờng Lào,
Campuchia và Myanmar. Theo lộ trình, việc chuẩn bị đƣợc thực hiện ngay trong
năm 2016 và đến đầu năm 2017, điểm bán đầu tiên tại nƣớc ngoài sẽ chính thức
đi vào hoạt động.
b) Đối thủ cạnh tranh và thị phần
Hiện tại, Thế giới di động đang đứng đầu trong lĩnh vực kinh doanh điện
thoại di động tại thị trƣờng Việt Nam. Tuy nhiên, công ty vẫn đang đứng trƣớc
10
những đối thủ cạnh tranh rất mạnh. Đối thủ cạnh tranh về lĩnh vực bán lẻ điện
thoại di động, thiết bị số không thể không nhắc đến của thegioididong.com là
FPT Shop. Ngoài ra, vẫn còn những đối thủ cạnh tranh khác nhƣ Viễn thông A,
Viettel Store,…
Năm 2015, công ty đang chiếm 30% thị phần bán lẻ điện thoại di động tại
Việt Nam, xếp thứ hai là FPT Shop với 10% thị phần cả nƣớc, Viettel Store và
Viễn Thông A cũng theo sát với 9%, còn lại là các cửa hàng nhỏ lẻ với 42%.
60%
8%
Nguyễn Kim
5%
15%
Chợ Lớn
Điện máy xanh
Các chuỗi khác
Cửa hàng nhỏ lẻ
Hình 1.5: Thị phần điện máy tại Việt Nam năm 2015
Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty Cổ phần Thế giới di động
1.1.3.4. Định hƣớng phát triển
Năm 2016, Thế giới di động nhận thấy có quá nhiều cơ hội tăng trong lĩnh
vực điện máy.
Nhờ mở rộng nhanh chóng hệ thống siêu thị thegioididong.com, thị phần
điện thoại của công ty cũng tăng trƣởng mạnh mẽ. Thế giới di động tiếp tục duy
trì vị trí thống lĩnh thị trƣờng điện thoại và nới rộng khoảng cách so với những
chuỗi bán lẻ khác. Cơ hội mở rộng thị phần vẫn còn với 42% con đang nằm trong
tay các cửa hàng nhỏ lẻ.
Mức độ thâm nhập của các m t hàng điện máy vẫn chƣa cao tại khu vực
nông thôn. Đây đƣợc xem là thị trƣờng tiềm năng mà công ty sẽ khai thác mạnh
mẽ trong năm 2016.
Đẩy mạnh khai thác kênh bán hàng online.
Mở thêm siêu thị mới, tăng doanh thu các siêu thị cũ.
Phát triển hệ thống bán lẻ mới: chuỗi bán lẻ bachhoaxanh.com
KHỐI NGÀNH HÀNG
KHỐI PHÁT TRIỂN SIÊU
THỊ
Hình 1.6: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thế giới di động
Nguồn: Phòng Nhân sự Công ty Cổ Phần Thế giới di động
1.1.4.2. Nhiệm vụ của các phòng ban Công ty Thế giới di động
Ban Giám đốc: Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạch định các chiến
lƣợc, mục tiêu phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn. Điều hành, quản
lý công ty đi theo hƣớng phát triển đã đề ra. Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao
nhất trong tổ chức, điều hành mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty,
là đại diện của công ty trƣớc pháp luật. Tổ chức thực hiện các Nghị quyết, Quyết
định mà HĐQT đã đề ra.
13
Khối Công nghệ thông tin: Ứng dụng Công nghệ thông tin vào các hoạt
động của công ty. Quản lý, bảo dƣỡng và vận hành toàn bộ hệ thống hạ tầng
Công nghệ thông tin của công ty, hỗ trợ về m t kỹ thuật cho các đơn vị khác
trong công ty khai thác và sử dụng hệ thống Công nghệ thông tin một cách hiệu
quả nhất. Thực hiện các công tác xây dựng hệ thống quản trị dựa trên công nghệ
thông tin xây dựng hệ thống baocaonoibo.com hay phần mềm ERP – một trong
những hệ thống quản trị hàng đầu mà chỉ có một số công ty lớn đang sử dụng,
xây dựng các website phục vụ cho công tác bán hàng hay trao đổi thông tin của
công
ty
14
Khối Kinh doanh Online: lên các kế hoạch, chiến lƣợc và triển khai các
hoạt động kinh doanh gồm các hình thức bán hàng trực tiếp trong siêu thị và bán
hàng trực tuyến thông qua hệ thống website của công ty.
Khối Cung ứng hậu cần: chịu trách nhiệm quản lý kho và vận chuyển,
phân phối hàng hóa đến các địa điểm đang có nhu cầu.
Khối Kế toán: tham mƣu cho ban giám đốc về lĩnh vực kinh tế, tài chính
nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả cao nhất và đúng quy
định pháp luật. Thực hiện bảo vệ tài sản công ty thông qua sổ sách ghi chép,
phản ánh với giám đốc tình hình thực hiện kế hoạch kinh tế tài chính nhƣ lập
chứng từ kế toán, kiểm kê, tính giá thành các đối tƣợng kế toán, tính giá thành,
mở tài khoản, ghi sổ kép và lập báo cáo kế toán.
Khối CSKH: Theo dõi các phản hồi, giải đáp các thắc mắc, giải quyết
các khiếu nại của khách hàng.
Khối TCC (Thế giới di động Care Center): Giải quyết các nhu cầu bảo
hành, sữa chữa hàng hóa, thiết bị cho khách hàng.
Khối Ngành hàng: Liên hệ với các nhà cung cấp để đ t mua các sản
phẩm mà khách hàng đang có nhu cầu. Có trách nhiệm đảm bảo số lƣợng hàng
hóa cho các siêu thị kinh doanh, quản lý hàng tồn và vận chuyển các hàng tồn đó
đến các siêu thị còn thiếu.
Khối Phát triển siêu thị: Tìm kiếm m t bằng phù hợp để mở các siêu thị
mới tại các địa điểm mà nhu cầu mua sắm của khách hàng đang tăng cao, nhằm
thực hiện chiến lƣợc mở rộng quy mô, gia tăng thị phần của công ty.
1.2. Tình hình hoạt động của công ty Cổ phần Thế giới di động trong giai
đoạn 2013 – 2015
1.2.1. Quy mô tài sản
Phân tích quy mô tài sản sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn chính xác về
Copyright: Tài liệu đại học ©