B
TR

NG

TÀI CHÍNH

I H C TÀI CHệNH-MARKETING

---------------

NGUY N MINH TH

TÀI: NH H
NS

NG C A V N HịA T

CH C

G N K T C A NHỂN VIểN V I CÔNG TY,
TR

NG H P NGHIểN C U:

CÔNG TY C

PH N LOGISTICS

TệN NGH A ậ ICD BIÊN HÒA
Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh

NG H P NGHIểN C U:

CÔNG TY C

PH N LOGISTICS

TệN NGH A ậ ICD BIÊN HÒA
Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh
Mã s : 60.34.01.02

LU N V N TH C S KINH T
NG
IH
NG D N KHOA H C:
GS. TS. OÀN TH H NG VỂN

TP. HCM, tháng 11 /2015


L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan, lu n v n th c s v i đ tài: ắ nh h
g n k t c a nhân viên v i công ty, tr

ng c a v n hóa t ch c đ n s

ng h p nghiên c u: công ty c ph n Logistics

Tín Ngh a – ICD Biên Hòa” là k t qu c a quá trình h c t p, nghiên c u khoa h c đ c
l p và nghiêm túc. Các s li u c a lu n v n đ
đáng tin c y, đ

ng d n đ tôi có th hoàn

thành lu n v n th c s này.
Ngoài ra, tôi xin chân thành c m n ban giám đ c, các đ ng nghi p đang công tác
t i công ty c ph n Logistics Tín Ngh a – ICD Biên Hòa đã h tr tôi trong quá trình h c
t p và nghiên c u.
Tôi xin chân thành c m n gia đình và nh ng ng

i thân đã giúp đ , t o đi u ki n

cho tôi trong su t quá trình h c t p này.

Tác gi : Nguy n Minh Th


M CL C
CH

NG 1: T NG QUAN NGHIÊN C U .................................................................1

1.1 Lý do ch n đ tài .................................................................................................1
1.2 M c tiêu nghiên c u .............................................................................................. 3
1.3

it

1.4 Ph

ng và ph m vi nghiên c u .........................................................................3
ng pháp nghiên c u .......................................................................................3

2.7.2 Khen th
2.7.4

ng và s công nh n .........................................................................22

ào t o và phát tri n .......................................................................................23

2.7.5 S công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr .............................. 23
CH

NG 3: THI T K NGHIÊN C U .....................................................................25

3.1 Quy trình nghiên c u: .........................................................................................25
3.2 Thi t k nghiên c u ............................................................................................ 26
3.2.1 Nghiên c u s b ............................................................................................. 26
3.2.2 Nghiên c u đ nh l

ng.....................................................................................30

3.2.3 Ph

ng pháp thu th p d li u ..........................................................................31

3.2.4 Ph

ng pháp phân tích d li u ........................................................................31

3.2.4.1 Ki m đ nh thang đo ......................................................................................31
3.2.4.2 Ki m đ nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t nghiên c u .....................32
3.2.4.3 Phân tích d li u ........................................................................................... 33

4.3.4.1 Gi đ nh liên h tuy n tính ...........................................................................49
4.3.4.2 Gi đ nh v phân ph i chu n c a ph n d ...................................................50
4.3.4.3 Gi đ nh v tính đ c l p c a sai s ............................................................... 51
4.3.4.4 Gi đ nh không có m i t

ng quan gi a các bi n đ c l p ........................... 51

4.4

Ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u .............................................................. 52

4.5

Phân tích nh h

CH

ng c a các bi n đ nh tính đ n s g n k t v i t ch c .........53

NG 5: K T LU N VÀ HÀM ụ CHệNH SÁCH ..............................................56

5.1

Nh ng k t qu chính y u c a nghiên c u ........................................................56

5.2

Hàm ý các chính sách cho doanh nghi p .........................................................57

5.2.1 Nhóm y u t “Giao ti p trong t ch c” ........................................................... 57

B ng 4.1:

c đi m m u kh o sát ................................................................................. 37

B ng 4.2: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha bi n quan sát .................................... 39
B ng 4.3: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha bi n ph thu c .................................. 40
B ng 4.4: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha tr

c khi phân tích EFA................... 40

B ng 4.5 : K t qu EFA cho thang đo các y u t v n hóa t ch c ............................... 42
B ng 4.6: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha sau khi phân tích EFA ...................... 43
B ng 4.7: K t qu EFA cho thang đo s g n k t .......................................................... 43
B ng 4.8: Tóm t t k t qu ki m đ nh thang đo ............................................................. 44
B ng 4.9: Ma tr n h s t

ng quan l n 1..................................................................... 45

B ng 4.10: Ma tr n h s t

ng quan l n 2................................................................... 46

B ng 4.11: K t qu c a phân tích h i quy b i s d ng ph

ng pháp Enter ................. 47

B ng 4.12: K t qu phân tích h i quy b i ..................................................................... 49
B ng 4.13: K t qu phân tích ph

ng sai ..................................................................... 49


v


DANH M C CÁC Kệ HI U VÀ CH
ASEAN: Hi p h i các qu c gia ông Nam Á
EFA: Nhân t khám phá
GDP: T ng s n ph m qu c n i
GS: Giáo s
N CP: Ngh đ nh chính ph
NXB: Nhà xu t b n
PGS: Phó giáo s
PTTH: Ph thông trung h c
SPSS: Statistical Package for the Social Sciences
TC&CD: Trung c p và Cao đ ng
TS: Ti n s
TSKH: Ti n s khoa h c
VIF: Variance Inflation Factor
VIFFAS: Hi p h i giao nh n Vi t Nam
VS: Vi n s
WTO: T ch c th

ng m i th gi i

vi

VI T T T


CH

nhiên, trong l nh v c logistics thì Vi t Nam v n đang

giai đo n kh i đ u v i nhi u

thách th c và khó kh n, m t trong nh ng v n đ khó kh n nh t đó chính là v n đ v
ngu n nhân l c có kinh nghi m ph c v cho l nh v c này.
Do ngu n nhân l c trong l nh v c logistics

Vi t Nam đang trong tình tr ng

thi u tr m tr ng, c ng nh nh n th c c a t ch c v vai trò c a logistics ngày càng
cao, nên nh ng nhân viên gi i đ
luôn các t ch c s n đón.

tìm đ

c đào t o và có kinh nghi m trong l nh v c này
c m t nhân viên nh th là m t vi c khó kh n

đ i v i t ch c, và đ gi chân nh ng nhân viên đó l i càng khó h n. Trong nh ng
y ut

nh h

ng đ n s g n k t c a nhân viên v i t ch c, y u t v n hóa trong t

ch c là m t v n đ r t quan tr ng c n các nhà qu n tr c a t ch c chú tr ng quan tâm
do nh h

ng c a v n hóa t ch c đ n hàng lo t các k t qu mong đ i đ


ng

ng làm vi c t tầ. Công

trình nghiên c u c a Saeed và Hassan (2000) đã nói đ n đi u đó: v n hóa công ty có
kh n ng nh h

ng đ n t t

ng, tình c m, các ho t đ ng giao ti p và th c hi n

công vi c trong t ch c.
T i Vi t Nam, có r t nhi u t ch c n

c ngoài ho t đ ng trong các l nh v c

công ngh thông tin, tài chính, ngân hàng, hàng h i, logistics nh : Intel, HSBC, MSC,
OOCL, CMA-CGM ầ H r t thành công trong vi c thu hút, và duy trì đ

c ngu n

nhân l c n đ nh, nh t là nh ng nhân viên gi i, b n l nh t đó t o ra l i th c nh tranh
v nhân l c v

t tr i h n h n so v i các t ch c trong n

c. Các y u t d n đ n s

thành công nh : phát huy n ng l c cá nhân, khuy n khích s c i ti n và sáng t o,

ng,ầ mà h còn quan tâm đ n y u t v n hóa công ty đ c bi t là đ i v i nh ng

nhân viên có n ng l c, b n l nh, do nó c ng là m t trong nh ng nhân t

nh h

ng

đ n quy t đ nh g n bó v i t ch c hay tìm ki m công ty khác. Tuy nhiên, t i Vi t
Nam, nh ng nghiên c u v s

nh h

ng c a v n hóa công ty logistics đ n s cam

k t g n bó c a nhân viên trong t ch c hi n v n còn trong giai đo n s khai. Vì th ,
tác gi mong mu n qua nghiên c u này s có th cung c p thêm thông tin cho các nhà
2


qu n tr hi u rõ h n v m i quan h gi a v n hóa công ty và s cam k t g n bó v i t
ch c c a nhân viên, t đó có th đ nh h
tr tích c c nh m t o ra m t môi tr

ng xây d ng v n hóa ch a đ ng nhi u giá

ng làm vi c giúp nhân viên trong t ch c c m

th y an tâm g n bó và cam k t phát tri n lâu dài cùng v i doanh nghi p.
lý do tác gi ch n đ tài ắ nh h

nhân viên v i t ch c.
i u ch nh và ki m đ nh thang đo v n hóa t ch c và thang đo s g n k t v i

-

t ch c c a nhân viên.
xu t các hàm ý chính sách cho nhà qu n tr trong vi c nâng cao s g n k t

-

c a nhân viên v i t ch c.
1.3

it
-

ng và ph m vi nghiên c u

it

ng nghiên c u: là các y u t v n hóa t ch c có nh h

ng đ n s g n k t

c a nhân viên v i t ch c và m i quan h gi a các y u t này.
- Ph m vi nghiên c u: nghiên c u gi i h n trong ph m vi công ty c ph n logistics
Tín Ngh a – ICD Biên Hòa.
-

it

- Nghiên c u chính th c, ch y u đ
đ nh l

c th c hi n b ng ph

ng. Kích c m u ph thu c vào ph

ng pháp nghiên c u

ng pháp phân tích, nghiên c u này có s

d ng phân tích nhân t khám phá (EFA), phân tích nhân t c n có m u ít nh t 200
quan sát (Gorsuch, 1983); còn Hachter (1994) cho r ng kích c m u b ng ít nh t 5 l n
bi n quan sát (Hair & ctg, 1998, d a vào s bi n quan sát trong nghiên c u này thì s
l

ng m u c n thi t có th là 250 tr lên). Nh ng quy t c kinh nghi m khác trong xác

đ nh c m u cho phân tích nhân t EFA là thông th

ng thì s quan sát (kích th

c

m u) ít nh t ph i b ng 4 ho c 5 l n s bi n trong phân tích nhân t (Hoàng Tr ng và
Chu Nguy n M ng Ng c, 2005). Ngoài ra, theo Tabachnick & Fidell (1991) đ phân
tích h i quy đ t đ

c k t qu t t nh t, thì kích c m u ph i th a mãn công th c n ≥ 5m



ng đ n s g n k t c a nhân viên v i t ch c. Nghiên c u này c ng m

ng nghiên c u cho các nghiên c u ti p theo.
Góp ph n làm tài li u tham kh o giúp cho công ty c ph n Logistics Tín

Ngh a – ICD Biên Hòa th y đ

cm it

ng quan gi a các khía c nh v n hóa t

ch c và m c đ g n k t c a nhân viên v i t ch c. T đó, đi u ch nh ho c xây d ng
các chính sách v nhân s cho phù h p, đ ng th i đ a ra nh ng ph
khích, đ ng viên nhân viên, nh m gi chân đ

c nhân viên gi i trong chi n l

d ng và phát tri n b n v ng v n hóa t ch c.
1.6 K t c u lu n v n
Lu n v n có k t c u g m 5 ch

ng nh sau:

Ch

ng 1: T ng quan nghiên c u

Ch


Lụ THUY T VÀ MÔ HỊNH

NGHIểN C U
Ch

ng 2 trình bày khái quát, đ c đi m ngành logistics, khái ni m, và lý thuy t v v n

hóa t ch c, s g n k t c a nhân viên v i t ch c, m i quan h gi a v n hóa t ch c
v i s g n bó c a nhân viên và xem xét các nghiên c u đã đ

c th c hi n trong n

c

và trên th gi i v m i quan h gi a v n hóa t ch c và s g n k t c a nhân viên v i t
ch c. Các lý thuy t này s làm ti n đ cho vi c l a ch n, thi t k mô hình nghiên c u
và các gi thuy t.
2.1 V n hóa t ch c:
2.1.1 Khái ni m:
V n hóa là ph m trù r t đa d ng và ph c t p, có r t nhi u khái ni m và đ

c

đ nh ngh a b i nhi u tác gi theo các góc đ khác nhau. Theo GS. VS. TSKH. Tr n
Ng c Thêm, (1997): “V n hóa là h th ng h u c c a các giá tr v t ch t và tinh th n
do con ng

i sáng t o và tích l y qua quá trình ho t đ ng th c ti n, trong s t

v i môi tr

tình hu ng khác nhau”. Theo hai tác gi Recardo và Jolly (1997), khi nói đ n v n hóa
công ty, ng

i ta th

ng nói v h th ng các giá tr và ni m tin mà đ

c hi u và chia

s b i các thành viên trong m t t ch c. M t n n v n hóa giúp đ nh hình và xác đ nh
6


các hành vi ng x c a các thành viên và các chính sách trong t ch c. Trên c s k
th a nh ng nghiên c u c a các h c gi , Theo

Th Phi Hoài (2009), trong tác ph m

“V n hóa doanh nghi p”, H c vi n Tài chính, NXB Tài chính, l i cho r ng: “V n hóa
doanh nghi p là m t h th ng các ý ngh a, giá tr , ni m tin ch đ o, cách nh n th c và
ph

ng pháp t duy đ

nh h

ng

c m i thành viên trong doanh nghi p cùng đ ng thu n và có


nh sau:

7


B ng 2.1: Tóm t t các mô hình v n hóa t ch c
STT

Tác gi

Các thành ph n v n hóa t ch c
1. V n hóa đ i m i

1

Wallach (1983)

2. V n hóa h tr
3. V n hóa hành chính
1. V n hóa quy n l c
2. V n hóa vai trò

2

Charles Handy (1985)

3. V n hóa nhi m v
4. V n hóa cá nhân
1. V n hóa hòa nh p
2. V n hóa nh t quán


n đ nh

5. C i ti n
nh h

6.

ng k t qu

7. N ng n tháo vát
1. Giao ti p
2

Recardo và Jolly (1997)

ào t o và phát tri n

2.

3. Ph n th
8

ng và s công nh n


4. Ra quy t đ nh
5. Ch p nh n r i ro do sáng t o và c i ti n
nh h



(Ngu n: Tóm t t c a tác gi t các tài li u tham kh o)
T i Vi t Nam, đ tài v v n hóa t ch c m i đ
hình là m t s nghiên c u n i b t: “ nh h

c s quan tâm g n đây, đi n

ng c a lãnh đ o va v n hóa t ch c đ n

k t qu làm vi c c a nhân viên và lòng trung thành c a h đ i v i t ch c” c a tác gi
PGS. TS. Tr n Kim Dung (2009), đã áp d ng thang đo v n hóa t ch c c a Wallach
(1983) g m ba thành ph n c a v n hóa t ch c là: v n hóa đ i m i, v n hóa h tr và
v n hóa hành chính. Ngoài ra, trong bài vi t: “M n đàm th
nghi p t i các ngân hàng th
ra b th

c đo v n hóa doanh

ng m i”, PGS. TS. Hà Nam Khánh Giao (2010) đã đ a

c đo v n hóa doanh nghi p bao g m b n nhóm nhân t chính: nhi m v

(mission), tính uy n chuy n (adaptibility), tính kiên đ nh (consistency), tính liên đ i
(involvement), trong đó t ng th

c đo s đ

t i.

9

lu n: s g n bó c a nhân viên v i t ch c có ba thành ph n:
- ụ th c n l c, c g ng: nhân viên trong t ch c n l c h t mình nâng cao k
n ng đ có th c ng hi n nhi u h n cho công vi c; s n sàng hi sinh quy n l i cá nhân
khi c n thi t đ giúp đ nhóm, t ch c làm vi c thành công
- Lòng trung thành: nhân viên có ý đ nh
dù ó n i khác đ ngh l

ng b ng t

l i lâu dài trong t ch c. H s

l im c

ng đ i h p d n h n

- Lòng t hào, yêu m m t ch c: nhân viên t hào là thành viên c a t ch c, s
gi i thi u v s n ph m, d ch v c a t ch c, doanh nghi p là th t t nh t mà khách
hàng có th mua; là n i t t nh t đ làm vi c trong c ng đ ng n i nhân viên s ng
Do đó, đ nhân viên g n k t v i t ch c m nh m , nhà qu n tr ph i xây d ng
đ

c n n v n hóa t ch c t t nh m kích thích, đ ng viên và t o ni m tin c a nhân viên

thông qua các chính sách qu n tr t t, tr l
10

ng công b ng, coi tr ng nhân viên, đ ng


th i t o b u không khí đoàn k t gi a cá nhân v i t ch c, gi a cá nhân v i cá nhân và

c khi gia nh p m t t ch c m i. V n hóa t ch c tích c c

s làm gia t ng s g n k t và h p tác c a đ i ng nhân viên, k t qu là s hi u qu c a
t ch c đ

c nâng cao, s nh t trí quan tâm cao đ n các đ nh h

su t lao đ ng t ng, vi c ra quy t đ nh t t h n, s g n k t

ng chi n l

c, n ng

m i c p b c nhân viên c ng

t ng lên (Thompson & Luthans, 1990) và t o ra l i th c nh tranh c a t ch c (Saeed
và Hassan, 2000).
V n hóa t ch c r t quan tr ng trong vi c t ng c

ng kh n ng c a t ch c và

cách th c chúng ho t đ ng (Nazir, 2005). Deal, T. E., Kennedy (1982) l p lu n r ng
v n hóa t ch c nh h

ng đ n g n k t c a các nhân viên trong t ch c và s c m nh

c a t ch c g n k t là t

ng quan v i s c m nh c a v n hóa t ch c. M t n n v n hóa


i, hay logistics là vi c qu n lý các chi ti t c a

quá trình ho t đ ng. GS. TS. oàn Th H ng Vân (2010) l i cho r ng: “logistics là quá
trình t i u hóa v v trí và th i đi m, v n chuy n và d tr ngu n tài nguyên t đi m
đ u tiên c a chu i cung ng qua các khâu s n xu t phân ph i cho đ n tay ng

i tiêu

dùng cu i cùng, thông qua hàng lo t các ho t đ ng kinh t ”.
2.4.2 Vai trò c a logistics
Theo GS. TS. oàn Th H ng Vân (2010): logistics là m t ch c n ng kinh t có
nh h

ng sâu r ng t i toàn xã h i. Trong th i đ i ngày nay, ng

nh ng d ch v hoàn h o và đi u đó s đ t đ

i ta luôn mu n

c khi phát tri n logistics.

- Vai trò c a logistics đ i v i n n kinh t : theo Rushton & Croucher (2010):
ho t đ ng logistics đã chi m t 8% đ n 11% GDP c a h u h t các n

cl n

Châu

Âu, B c M và 12% đ n 21% m t s n n kinh t đang phát tri n ( n đ chi m 17%,
Trung Qu c chi m 21%). Vì v y: n u nâng cao hi u qu c a ho t đ ng logistics thì s



hàng đ h

ng thù lao”.

Ngh đ nh 140/N CP/2007 b

sung b ng các phân lo i sau: Các d ch v

logistics ch y u (D ch v b c x p hàng hoá; D ch v kho bãi và l u gi hàng hóa,
D ch v đ i lý v n t i, bao g m c ho t đ ng đ i lý làm th t c h i quan và l p k
ho ch b c d hàng hóa; D ch v b tr khác nh ho t đ ng ti p nh n qu n lý thông tin
liên quan, ho t đ ng x lý l i hàng hóa b khách hàng tr l i, hàng hóa t n kho, hàng
hóa quá h n, l i m t và tái phân ph i hàng hóa đó; ho t đ ng cho thuê và thuê mua
container..), các d ch v logistics liên quan đ n v n t i (D ch v v n t i hàng h i, thu
n i đ a, hàng không, đ

ng s t, đ

ng b , đ

ng ng) và các d ch v logistics liên

quan khác (D ch v ki m tra và phân tích k thu t; D ch v b u chính; D ch v th

ng

m i bán buôn bán l ; và các d ch v h tr v n t i khác). Có th th y r ng các quy đ nh
c a Vi t Nam r t g n v i các quy đ nh v d ch v logistics c a WTO. Nh v y, ngu n

VIFFAS, g m 207 h i viên chính th c và 56 h i viên liên k t.
2.4.4 Khái quát v công ty c ph n Logistics Tín Ngh a ậ ICD Biên Hòa
Theo công v n s 142/CP-KTTH ngày 11/02/1999 c a Chính ph v vi c cho
phép T ng công ty Tín Ngh a thành l p đ a đi m thông quan ngoài c a kh u t i

ng

Nai. Và sau nhi u n m ho t đ ng, ICD Biên Hòa đ i tên thành công ty c ph n
13


Logistics Tín Ngh a- ICD Biên Hòa (07/10/2009) v i m c tiêu phát tri n nh m đáp
ng nhu c u phát tri n kinh t - xã h i nhanh chóng c a kinh t khu v c phía Nam.
Công ty c

ph n Logistics Tín Ngh a- ICD Biên Hòa t a l c t i đ a ch :

Km1+900, qu c l 51, ph

ng Long Bình Tân, TP Biên Hòa,

ng Nai là m t nhà

cung ng d ch v logistics chuyên nghi p, ho t đ ng trong nhi u l nh v c:
 Cung ng kho- bãi ngo i quan, n i đ a
 V n chuy n hàng hóa đa ph

ng th c

 D ch v ki m tra t p trung hàng hóa XNK, chuy n c a kh u

c giao ti p

và b ng cách nào? có ph i nh ng h th ng giao ti p m .
-

ào t o và phát tri n: cam k t c a các nhà qu n tr cung c p các c h i phát

tri n và t ch c cho phép các k n ng m i đ
các nhà qu n tr cung c p các ch
t

ng d ng vào công vi c; bên c nh đó,

ng trình đào t o cho nhu c u phát tri n hi n t i hay

ng lai c a nhân viên.
- Khen th

th c th

ng đ

ng và s công nh n: các hành vi nào thì đ
c s d ng, các nhân viên đ

c th

c th

ng và các hình

ng th

ng m i. M i ng

nhân viên cam k t

c, m c tiêu nào đ

c p đ nào đ đ t chi n l

i

ng m i.

ng K ho ch: ho ch đ nh dài h n hay ng n h n, và đ nh h

ng lai; các t m nhìn, chi n l

ng,

ng k

c chia s v i nhân viên,

c c a doanh nghi p và các m c tiêu

khác c a t ch c.
- Làm vi c nhóm: khía c nh này liên quan đ n các v n đ đó là t m quan tr ng,
hình th c, và s hi u qu c a làm vi c nhóm trong t ch c. Nó bao g m, t m quan
tr ng c a s h p tác gi a các phòng ban khác nhau, s tin t


ng s g n k t c a nhân viên

v i t ch c. Nghiên c u này xem xét b n y u t c a v n hóa doanh nghi p, c th là
làm vi c theo nhóm; giao ti p trong t ch c; ph n th
và phát tri n nh h

ng và s công nh n; và đào t o

ng đ n s cam k t c a nhân viên đ i v i t ch c. Nh ng phát
15