LỜI MỞ ĐẦU
Triết lý kinh doanh là lý tưởng, là phương châm hành động, là
hệ giá trị và mục tiêu chung của doanh nghiệp chỉ dẫn cho hoạt
động kinh doanh, nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao
trong kinh doanh. Triết lý kinh doanh cũng là cốt lõi của văn hóa
doanh nghiệp, nó đề ra các mục tiêu và phương pháp mà cộng đồng
nhân viên trong doanh nghiệp phải đạt tới. Một kế hoạch mang tính
chiến lược bắt đầu với việc xác định một triết lý kinh doanh rõ ràng.
Triết lý kinh doanh được xem là bước chuẩn bị đầu tiên trong quản
lý của doanh nghiệp. Vì vậy, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt,
mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần phải có triết lý
kinh doanh vững mạnh.
Trong giới hạn bài viết này em xin được đề cập đến các vấn đề
như sau:
Phần 1: Lý luận chung về triết lý và triết lý kinh doanh
Phần 2:Triết lý kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam
Do nghiên cứu trong một thời gian ngắn, không tránh khỏi sơ
suất, mong thầy cho ý kiến đánh giá để tiểu luận của em được hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

1


PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRIẾT LÝ VÀ TRIẾT LÝ
KINH DOANH
1.1. Triết

lý


động của các cá nhân và cộng đồng.
Về mục đích, triết học và triết lý đều là cơ sở định hướng cho
hoạt động thực tiễn, hướng dẫn cho con người sống và hoạt động tốt
hơn. Tuy nhiên, triết học và triết lý vẫn tồn tại những điểm khác
nhau nhưngcó mối quan hệ mật thiết với nhau thể hiện ở những khía
cạnh sau:
Thứ nhất, về phạm vi khách thể, triết lý hẹp hơn triết học, nó là
tư tưởng triết học ứng dụng trong một phạm vi nhất định của hiện
thực có liên quan mật thiết đến đời sống con người.Xét trên nhiều
3


khía cạnh, triết lý luôn ở tầm thấp hơn so với triết học, song nó
chính là chất liệu của triết học.
Thứ hai, triết lý là những tư tưởng chưa được khái quát thành
quy luật phổ biến như triết học mà được rút ra từ lĩnh vực hoạt động
cụ thể của cuộc sống.Vì vậy, trong hoạt động thực tiễn sản xuất kinh
doanh, hoạt động chính trị - xã hội có thể rút ra triết lý. Chúng ta có
thể thấy triết lý phát triển của một quốc gia, triết lý của một tổ chức,
triết lý sống, triết lý quản lý, triết lý Marketing, triết lý kinh doanh,
triết lý tuyển dụng nhân sự…
Thứ ba, xét về mặt lịch sử và văn minh thì triết lý có trước triết
học.Các triết lý có thể hoạt động và phát triển cả ở bên ngoài các hệ
thống triết học, nhưng chúng lại vốn có trong các nền văn hóa mà ở
đó chưa có những hình thức phát triển của các hệ thống triết học.
Thứ tư, triết lý là cái riêng, triết học là cái chung, triết lý phong
phú hơn, biến đổi nhanh hơn so với triết học.
Thứ năm, triết học thiên về chức năng nhận thức, triết lý thiên
về chức năng cải tạo.
Thứ sáu, khác với các hệ thống triết học bác học do các nhà tư

được lao động giỏi lâu dài. Hoặc trong quản trị marketing, tư tưởng:
“Khách hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp” là
một trong những quan điểm dẫn dắt hành vi các thành viên của
doanh nghiệp trong các mối quan hệ với khách hàng, họ luôn tìm
cách đáp ứng tốt các nhu cầu và mong muốn của khách hàng để giữ
được khách hàng lâu dài…
5


Như vậy, khi hình thành triết lý kinh doanh, các nhà quản trị
chiến lược của tổ chức đều xuất phát từ những lý do cơ bản như: Họ
muốn tuyên bố lý do tồn tại của tổ chức, muốn khẳng định đặc trưng
nổi bật của tổ chức này so với tổ chức khác về đạo lý kinh doanh và
về biện pháp hành động, họ muốn phát triển và thành công lâu dài.
1.3. Đặc

điểm của triết lý kinh doanh:

Triết lý kinh doanh chỉ nảy sinh trong nền kinh tế thị trường có
sự cạnh tranh giữa nhiều thành phần kinh tế và các chủ thể kinh
doanh khác nhau. Triết lý kinh doanh được hình thành dần từ kinh
nghiệm kinh doanh, nghĩa là những người thành lập doanh nghiệp,
sau một thời gian dài làm kinh doanh và quản lý, đã từ kinh nghiệm
rút ra triết lý kinh doanh, hoặc là ngay thời kỳ đầu mới thành lập,
những người lãnh đạo doanh nghiệp đã chủ động xây dựng triết lý
làm định hướng phát triển.
Triết lý kinh doanh thường bao gồm ba bộ phận cơ bản có quan
hệ mật thiết với nhau: Mục tiêu của doanh nghiệp; Phương thức
hoạt động; Quan hệ của doanh nghiệp với môi trường kinh tế xã hội,
nghĩa vụ chung của doanh nghiệp và nguyên tắc của thành viên

doanh nghiệp đó. Triết lý kinh doanh ít hiện hữu với xã hội bên
ngoài, nó là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, là cái tinh thần
“thấm sâu vào toàn thể doanh nghiệp, từ đó hình thành sức mạnh
thống nhất”, tạo ra một hợp lực hướng tâm chung. Do vậy, triết lý
kinh doanh là công cụ tốt nhất của doanh nghiệp dể thống nhất hành
động của người lao động trong một sự hiểu biết chung về mục đích
và giá trị. Triết lý kinh doanh góp phần tạo nên văn hóa doanh
nghiệp, là yếu tố có vai trò quyết định trong việc thúc đẩy và bảo
7


tồn nền văn hóa này, qua đó góp phần tạo nên một phần nội lực
mạnh mẽ từ doanh nghiệp. Triết lý kinh doanh có vị trí quan trọng
nhất trong số các yếu tố hợp thành văn hóa doanh nghiệp.
1.4.2.

Triết lý kinh doanh là công cụ định hướng và là cơ sở để
quản lý chiến lược của doanh nghiệp
Triết lý kinh doanh thể hiện quan điểm chủ đạo của những

người sáng lập về sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đồng
thời, triết lý kinh doanhcũng thể hiện vai trò như kim chỉ nam định
hướng cho doanh nghiệp, các bộ phận cũng như các cá nhân trong
doanh nghiệp. Tính định tính, sự trừu tượng của triết lý kinh doanh
cho phép doanh nghiệp có sự linh hoạt nhiều hơn trong việc thích
nghi với môi trường đang thay đổi và các hoạt động bên trong. Nó
tạo ra sự linh động trong việc thực hiện, sự mềm dẻo trong kinh
doanh. Nó chính là một hệ thống các nguyên tắc tạo nên cái “dĩ bất
biến ứng vạn biến” của doanh nghiệp. Sự trung thành với triết lý
kinh doanh còn làm cho nó thích ứng với những nền văn hóa khác

tuyên truyền sứ mệnh của mình tới khách hàng, để họ hiểu, tin và
nhớ về doanh nghiệp với những nét đặc trưng nhất. Triết lý kinh
doanh cũng chính là thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi tới
khách hàng của mình.
9


Để minh chứng cho những lý giải trên, em xin đi sâu vào phân
tích Triết lý kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam ( VietinBank) ở Phần 2 của Tiểu luận này.

10


PHẦN 2: TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
TMCP
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

2.1. Triết lý kinh doanh của VietinBank
Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được
thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam. VietinBank là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan
trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Là một trong 4 Ngân
hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam, VietinBank có tổng tài sản
chiếm hơn 25% thị phần trong toàn bộ hệ thống ngân hàng Việt
Nam. Trong quá trình hoạt động, VietinBank rất coi trọng việc xây
dựng được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng. Hiện
nay, VietinBank đã xây dựng quy trình hướng dẫn nghiệp vụ, phân
định trách nhiệm của mỗi thành viên trong giao tiếp với khách hàng.
Đồng thời là việc định hướng chiến lược, mục tiêu, chức năng

với mọi đối tượng khách hàng.
Phương châm thực hiện: Tin cậy - Hiệu quả - Hiện đại là 3 nét
tính cách của thương hiệu VietinBank, hàm ý chỉ sự nhất quán và
vững vàng về tài chính và độ tin cậy cao, đồng thời bao hàm tính
hiệu quả trong hoạt động ngân hàng nhằm cung cấp những tiện ích
12


tối ưu cho khách hàng với mục tiêu luôn hướng về phía trước. Hiệu
quả là việc sử dụng đồng vốn đi vay và cho vay phải mang lại giá trị
cao hơn giá trị ban đầu. Tin cậy là độ an toàn về tín dụng cho khách
hàng, tạo niềm tin trong khách hàng. Hiện đại là theo xu thế phát
triển VietinBnak luôn đổi mới để hiện đại hơn, chuyên nghiệp hơn,
thuận tiện và mang nhiều tiện ích cho khách hàng hơn.
2.2. Đánh giá quy trình xây dựng triết lý kinh doanh ở Ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Trong quy trình xây dựng một triết lý kinh doanh, việc đầu tiên
là phải nghiên cứu và dự báo môi trường. Ở VietinBank, việc xây
dựng triết lý kinh doanh đã dựa trên những nghiên cứu và dự báo về
môi trường. Từ những nghiên cứu và dự báo về môi trường,
VietinBank biết được cơ hội, thách thức của môi trường bên ngoài,
cũng như điểm mạnh và điểm yếu của tiềm lực bên trong của chính
ngân hàng mình mà ban lãnh đạo đưa ra triết lý kinh doanh của
mình. Ngoài ra, triết lý kinh doanh của VietinBank còn dựa trên
những kinh nghiệm thực tế lâu năm hoạt động đã thành công của
ngân hàng, kinh nghiệm của các nhà lãnh đạo. Tuy nhiên, công tác
đầu tư nghiên cứu và dự báo môi trường còn chưa được quan tâm
thích đáng, còn hình thức và chưa được coi trọng.
Các bước tiếp theo của xây dựng triết lý kinh doanh ở
VietinBank là đưa ra các triết lý kinh doanh, xây dựng phương án

14


Không chỉ đầu tư về thời gian mà còn đầu tư về nhân lực và tài
chính. Công việc nghiên cứu cần thực hiện theo các bước sau:
- Nghiên cứu triết lý kinh doanh truyền thống dân tộc ta trong
lịch sử, tìm ra những nét bản sắc trong phong cách kinh doanh
truyền thống cần phát huy trong điều kiện, hoàn cảnh hiện nay.
- Tìm hiểu về triết lý kinh doanh của các doanh nghiệp nước
ngoài, tập trung vào triết lý kinh doanh của các công ty, tập đoàn
xuất sắc trên thế giới, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài
chính ngân hàng từ đó rút ra bài học kinh nghiệm thiết thực cho đơn
vị mình.
- Nghiên cứu về thực trạng của triết lý kinh doanh của các
doanh nghiệp nước ta hiện nay, tìm ra mặt tích cực để phát huy và
loại bỏ những mặt tiêu cực để hoàn thiện triết lý của mình.
Hai là, Đưa ra các triết lý kinh doanh, xây dựng phương án
thực hiện triết lý kinh doanh, lựa chọn triết lý kinh doanh tối ưu .
Công việc này giúp cho VietinBank tìm ra được những triết lý
kinh doanh phù hợp với đặc điểm riêng của đơn vị mình, kiểm tra
được tính khả thi của triết lý kinh doanh đó cũng như lựa chọn được
triết lý kinh doanh mang bản sắc riêng có của doanh nghiệp.
Ba là, Tích cực quảng bá triết lý kinh doanh hơn nữa
Truyền thông là một phương thức quan trọng vì là hoạt động
nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh của ngân hàng tới
khách hàng. Để việc quảng bá triết lý kinh doanh có hiệu quả thì

15



hiện nay. Nó giúp cho doanh nghiệp có được định hướng rõ ràng về
hoạt động, đồng thời là hình ảnh của doanh nghiệp trong khách
hàng và khẳng định mình trước đối thủ cạnh tranh. Triết lý kinh
doanh ngày càng được xã hội hóa và mang tính khả thi hơn. Với
VietinBank, Ngân hàng đã xây dựng cho mình một triết lý kinh
doanh để khẳng định thương hiệu và bản sắc riêng có, triết lý kinh
doanh của VietinBank mang nội dung phù hợp với xu hướng phát
triển chung của ngành ngân hàng trong tương lai.Trong quá trình
xây dựng triết lý kinh doanh của mình tuy còn một vài hạn chế song
ViettinBank có thể xem là đã bước đầu thành công khi đã xây dựng
được trong lòng khách hàng hình ảnh một ngân hàng hiện đại, tiện
ích, hiệu quả cao, đáng tin cậy mà vẫn luôn thân thiện với khách
hàng. Đây chính là một trong các yếu tố quan trọng góp phần cho sự
phát triển bền vững của VietinBank cả trong hiện tại và tương lai.
-Hết-

18


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Giáo trình Triết học – Bộ Giáo dục và Đào tạo – NXB Đại học
sư phạm

2.

Doanh nhân, doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ mới – Phạm Chi
Lan – Thời báo kinh tế Việt Nam