MÔN QTH
HỆ THỐNG LÝ THUYẾT VÀ CÂU HỎI THẢO LUẬN
Dành cho cao học k23
Phần 1: QUẢN TRỊ VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH HIỆN ĐẠI
Các vấn đề cần nắm
1. Tổng quan về Quản trị
 Tổ chức và hoạt động quản trị trong tổ chức
 Hiểu được quá trình quản trị thông qua các chức năng quản trị
 Các kỹ năng mà nhà quản trị cần có và 10 vai trò cơ bản của nhà
quản trị
 Giải thích việc các nhà quản trị ở các mức độ phân cấp khác nhau có
thể thúc đẩy sự đổi mới bằng việc sử dụng vai trò chuyên biệt như
thế nào
2. Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh hiện đại đến quá trình quản trị.

THẢO LUẬN:
Chủ đề 1: Khái niệm quản trị, phân biệt hiệu quả và hiệu suất (điều gì xảy ra
khi bạn chỉ đạt 1 trong 2 điều này)? Phân biệt các khái niệm: chức năng quản
trị, kỹ năng quản trị, vai trò của nhà quản trị? Các cấp bậc trong quản trị?
Chủ đề 2: Hệ thống quá trình phát triển của các tư tưởng quản trị qua các thời
kỳ? Từ đó nhận diện các xu hướng thay đổi của thời đại tác động đến sự đổi
mới cúa các tư tưởng quản trị như thế nào?

Phần 2: RA QUYẾT ĐỊNH TRONG KINH DOANH
Các vấn đề cần nắm
1. Lý thuyết về ra quyết định
 Khái niệm và phân loại quyết định quản trị
 Qui trình ra quyết định


 Các mô hình ra quyết định quản trị



thực của ấn bản và tác động tiềm năng đối với sự phát triển trong tương lai của
công ty sẽ không được xem xét.
Trước sự ngạc nhiên của mọi người, David không trả lời những câu hỏi về số
liệu. Anh lịch sự tránh các câu hỏi được nêu mà đi vào một vấn đề khác. Anh
nói: "Đề xuất này không đề cập đến vấn đề lợi nhuận của một dự án đơn lẻ, mà
về cơ hội phá vỡ lối mòn chúng ta vẫn đi trong suốt mười năm qua. Với dự án
này, chúng ta sẽ mở ra một thị trường mới với lợi nhuận béo bở và tiềm năng
phát triển rất lớn. Đây là đề xuất về cơ hội bán hàng trực tiếp cho người tiêu
dùng, thay vì thông qua các kênh bán sỉ và hệ thống nhà sách trên toàn quốc
vốn chiếm phần lớn lợi nhuận từ công việc và sản phẩm của chúng ta".
Các nhà điều hành bên bàn họp tuy hơi ngỡ ngàng, nhưng đã bắt đầu lưu tâm
đến vấn đề. David đã nhấn mạnh hai điểm quan trọng là lợi nhuận cao và tiềm
năng phát triển lớn. Thế là mọi người để cho anh tiếp tục phát biểu ý kiến.
David nói: "Cho dù sản phẩm đặc biệt này đem lại tiền bạc hay không, thì điều
đó cũng không quan trọng bằng cơ hội xuất bản mà chúng ta có thể nắm bắt
được khi là người khai phá thị trường mới". Anh đã so sánh dự án của mình với
cuộc đổ bộ của liên quân Anh - Mỹ lên bờ biển Normandy trong Thế chiến thứ
hai. "Thông thường, ngày đầu tiên của chiến dịch thường phải chịu tổn thất
đáng kể. Nếu chỉ đơn giản tính toán những được - mất của một ngày, chắc hẳn
mọi người đã phải nói: "Chúng ta nên ở lại nước Anh". Nhưng ngày đó đã mở
đường cho một chiến thắng vang dội sau này".
Vậy là nhà điều hành liền đặt lại vấn đề của họ. Giờ đây, câu hỏi của họ không
còn đề cập đến doanh thu trước mắt và dự báo chi phí, mà họ hỏi về việc dự án
của David có thể giúp công ty phát triển và thu lợi nhuận như thế nào.
Câu hỏi:
1. Phân tích quá trình RQD của nhóm và từ đó giải thích cách giải quyết
vấn đề của nhóm => nhận xét ưu nhược điểm của cách giải quyết vấn đề
như vậy?

đầu và sản xuất máy DVD-một định dạng hiển thị phim ở nhà - đó là một đòn
làm đảo lộn tại các thị trường khác nhau như Trung Quốc và Hoa Kỳ, và là cái
mẹo để thay thế cho máy video.
Pioneer đã chiếm khoảng 20% cổ phần đầu đĩa DVD toàn cầu, hoặc đĩa video kỹ thuật số, thị
trường hiện nay trị giá khoảng 88 tỷ ¥ ($ 800 triệu USD) một năm và được dự kiến tăng gấp năm lần
vào năm 2003. Nó là một kế hoạch lớn hơn. Chủ tịch của công ty, ông Kaneo Ito nói "Mục tiêu của
chúng tôi là trở thành nhà đứng đầu ngành công nghiệp vào năm 2005”

Đây không phải là lần đầu Pioneer đã tung ra công nghệ đĩa video nhằm
vào khách hàng tham vọng và nó đã trả với giá rất cao. Công ty đã tung ra loại
đĩa định dạng cồng kềnh bắt đầu vào năm 1981 trước khi bị ngừng bán và cuối
cùng bị sụp đổ vào giữa thập niên 1990 khi đối mặt với sự nổi tiếng liên tục
của băng đĩa. Thời gian này đe dọa không đến từ các định dạng khác, nhưng từ các đối thủ
ngành công nghiệp khác. Các công ty Nam Triều Tiên đang xây dựng sân chơi rẻ hơn, và Sony
PlayStation 2 mới có bảng điều khiển đi kèm với đĩa DVD.

Ông Masahiro Ono, một nhà phân tích tại Warburg Dillon Reada nói
“Pioneer có công nghệ rất tốt, nhưng vấn đề là lợi nhuận của họ”. Ông tin rằng
DVD sẽ không đem lại cho họ nhiều lợi vì các đối thủ cạnh tranh đã giảm giá
cho người chơi.
Đó là nơi mà Pioneer đã tung ra con chủ bài của mình. Công ty vừa mới
ra mắt hệ thống DVD thu đầu tiên trên thế giới, cho phép người sử dụng thu lại
phim cũng giống như họ làm trên cassette video, hoặc thậm chí để chỉnh sửa
các chương trình TV hoặc video ở nhà.


Tuy nhiên, sự theo đuổi đó là một chiến lược nguy hiểm vì tập trung quá
nhiều vào công nghệ DVD. Theo giải thích của Ông Ono, Pioneer, không
giống như gã khổng lồ ngành công nghiệp như Sony và Matsushita, chỉ đơn
giản là không có dòng sản phẩm đa dạng để làm giảm mối tai họa nếu kế hoạch

phân tích không chắc như vậy. Dresdner Kleinworth Benson, nhà phân tích
Kimihide Ttakano nói “DVD sẽ bị buộc phải cạnh tranh với PlayStation 2. Điều này sẽ
giết chết thị trường DVD. "

Câu trả lời Pioneer cho PS2 là DVR-1000, DVD đầu tiên trên thế giới
có khả năng ghi âm chuẩn như một đầu thu băng video. Người chơi được giới
thiệu tại Nhật Bản vào tháng mười hai, và công ty hy vọng nó sẽ khuyến khích
bỏ các VCR hình ảnh kém và âm thanh không hay của đĩa DVD.
Pioneer Ito tự hào nói cuối cùng chúng tôi đã tạo ra một đĩa quang có
thể được sử dụng nhiều lần để ghi. Nó giống như một giấc mơ trở thành sự
thật. Thẻ giá mệnh giá ¥ 250000 có nghĩa là nó sẽ không được vào danh sách
mua sắm quá nhiều trong tương lai gần, nhưng Pioneer hy vọng sẽ tăng sản
lượng hiện tại của 10,000 người chơi một tháng để cắt giảm chi phí sản xuất
trong nền kinh tế quy mô. Để làm điều đó bằng cách bắt đầu bán tại thị trường
nước ngoài như Mỹ, nơi mà công nghệ này đang được tranh cãi về phương
pháp được sử dụng để bảo vệ các công trình có bản quyền từ việc sao chép bất


hợp pháp. Các viên chức Pioneer nói rằng họ hy vọng vấn đề này sẽ được giải
quyết vào cuối năm nay.
Nhảy vào cuộc cạnh tranh, Pioneer hy vọng sẽ thiết lập các tiêu chuẩn
công nghịêp thực tế cho ngành công nghiệp ghi đĩa DVD. Tuy nhiên, như Ono,
nhà phân tích chỉ ra “Pioneer đã không thành công trong việc thiết lập các tiêu
chuẩn thực tế”. Và với hai nhóm khác cũng cố gắng để được trở thành những
nhà thiết lập tiêu chuẩn của ngành công nghiệp do Sony và Philips tổ chức,
người kia do Matsushita và Toshiba-Pioneer tổ chức thì khó để tìm trong tương
lai. Không có những định dạng tương thích với nhau, nâng cao mối lo ngại về
các loại trận chiến được thấy trên thị trường VCR trong thập niên 1980 giữa
Betamax và VHS.
Tuy nhiên, Pioneer đã đứng ngoài trận chiến đó và tiếp tục sản xuất các

1. hiểu bản chất hoạt động của tổ chức thông qua cơ cấu tổ chức
 Vai trò và vị trí của chức năng tổ chức trong quản trị
 Hiểu biết các nguyên tắc cơ bản của chức năng tổ chức
 Hiểu và ứng dụng được các mô hình cơ cấu tổ chức


2. Phân quyền và ủy quyền
 Hiểu và nắm vững các vấn đề trong phân chia quyền lực và uỷ quyền trong
hoạt động quản trị
THẢO LUẬN:
Chủ đề 7: Các nội dung của chức năng tổ chức? Giải thích bốn yếu tố hình
thành cơ cấu tổ chức? Vận dụng xử lý tình huống sau:
“Anh quản lý D chuyên môn rất giỏi, trong công việc anh ta luôn là người hỗ
trợ nhân viên trong việc xử lý sự cố, và nhân viên anh ta cũng tự động cộng tác
làm việc và hầu như anh ta không phải để ý đến việc quản lý. Kết quả công
việc rất mỹ mãn, làm việc gắn bó với nhau, anh với hình ảnh là cứu tinh không
thể thay thế với toàn đội.
Khi nhà máy đầu tư thêm dây chuyền sản xuất, phân xưởng mở rộng … hằng
ngày anh ta đối mặt với vô số sự cố và mất hết thời gian cho nó, các nhân viên
của anh ta với số lượng lớn hơn trước đây không được giám sát hướng dẫn chặt
chẽ trở nên làm việc một cách rời rạc, hiệu suất công việc giảm rõ rệt. Liên tục
không đạt những chỉ tiêu cấp trên giao cho mình. Mặc dù hằng ngày anh nỗ lực
làm việc hết sức mình, anh cảm thấy mình làm việc gấp đôi so với trước đây
nhưng hầu như mọi việc đều giẫm chân tại chỗ. Mặc dù nhân viên rất phục tài
năng của anh, nhưng họ thường thất vọng vì anh không thể hỗ trợ họ được.
Yêu cầu:
• Bạn hãy mô tả ngắn gọn vấn đề anh D đang gặp phải là gì?
• Dựa vào những kiến thức đã học bạn hãy gợi ý 2 giải pháp giúp
anh D khắc phục khó khăn đang gặp phải.
Chủ đề 8: Khái niệm ủy quyền và phương pháp ủy quyền? Vận dụng để giải

Lãnh đạo
Chủ đề 9:
 Khái niệm quyền lực và các loại quyền lực? Các đặc điểm/ phẩm chất
của nhà lãnh đạo trong mơi trường thay đổi? Từ đó, bạn hãy phân biệt
nhà QT và nhà lãnh đạo?
 Khái niệm phong cách lãnh đạo? Trình bày các phong cách lãnh đạo
 Mối quan hệ giữa quyền lực, phong cách lãnh đạo và mức độ sẵn sàng
của nhân viên => từ đó bạn hãy thảo luận các cách mà nhà lãnh đạo sử
dụng phong cách lãnh đạo?
Động viên
Chủ đề 10: Thế nào là động lực làm việc của nhân viên? Trình bày tóm tắt các
thuyết nhu cầu và các thuyết nhận thức? Nhà quản trị vận dụng các học thuyết
này như thế nào trong việc tạo động lực cho nhân viên?
Vận dụng giải quyết tình huống sau: Giả sử bộ phận bạn quản lý có một công
việc sắp đến hạn phải hoàn tất. Bạn cần nhân viên của mình nỗ lực hơn nữa
để hoàn thành công việc đúng thời hạn (ví dụ như tăng ca). Hãy nêu vài biện
pháp khả dó mà bạn có thể áp dụng trong trường hợp này ?
Quản trị xung đột
Chủ đề 11: Thế nào là xung đột? Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột? Các
cách (chiến lược) giải quyết xung đột?
 vận dụng vào giải quyết tình huống sau:
• Tại xưởng in có anh tên X, khi mới vào làm việc anh ta là người rất
nhiệt tình và có trách nhiệm với cơng việc. Tuy nhiên sau 6 tháng làm
việc tinh thần làm việc như lúc đầu khơng còn nữa mà thay vào đó là


những biểu hiện bất mãn trong làm việc. Sự việc kéo dài không được
giải quyết, cuối cùng anh ta viết đơn xin thôi việc vì cho rằng mình bị
trù dập.
Trước khi nghỉ việc tại công ty, anh ta có dịp tâm sự với một người bạn và anh

soát sẵn có
 các vấn đề xảy ra với nỗ lực điều khiển và kiểm soát sự sáng tạo


2. Các phương pháp quản trị kiểm soát

Chủ đề 13: Kiểm soát là gì? Trình bày các dạng kiểm soát? (Phân loại theo
thời gian, Phân loại theo mức độ tham gia của con người vào quá trình kiểm
sóat) Giải thích cách mà bạn có thể dùng các dạng kiểm soát này trong tổ chức?
Trình bày các hướng tiếp cận mang tính quản lý để thi hành kiểm soát? Đối với
từng hướng tiếp cận, hãy cho ví dụ dựa trên nền tảng một tổ chức quen thuộc?