CHƯƠNG 4


Sự thân thiện

Quan Tâm

Định hướng

Tiến trình thuyết phục
Mối quan
hệ tốt

Tìm hiểu
nhu cầu

Thỏa mãn
nhu cầu

Quá trình thực hiện kỹ năng nhân sự


2.4 Nhu cầu, Mong muốn và Yêu cầu

ĐÓI

Cơm

Cơm
Tám


khả năng thanh toán
Requirement = Needs + Wants + Payment



MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỘNG CƠ
THÚC ĐẨY VÀ HÀNH ĐỘNG
 

Những
nhu cầu

Những
mong
muốn

Những
trạng thái
căng thẳng

Hành
động

Sự
thỏa mãn
nhu cầu


THUYẾT 5 BẬC NHU CẦU CỦA
MASLOW


ĐỘC TÀI

DÂN CHỦ

(Chuyên quyền)

TẢN QUYỀN
(Tự chủ hành động)

SO SÁNH

NGUỒN GỐC 
MỤC ĐÍCH

Từ khi xuất hiện xã hội loài Từ khi xuất hiện xã hội Từ khi xã hội loài người
người
loài người
phát triển
Phát huy mọi nỗ lực của
thành viên nhằm hoàn
thành mục tiêu chung của
DN

Phát huy mọi nỗ lực của
thành viên nhằm hoàn
thành mục tiêu chung
của DN

Phát huy mọi nỗ lực của

trọng thường phụ thuộc


Câu hỏi thảo luận
1/ Theo anh, chị, phong cách lãnh đạo
nào của Kurt Lewin là tối ưu nhất? Tại
sao? Cho ví dụ minh họa.


LÝ THUYẾT VỀ BẢN CHẤT
CON NGƯỜI CỦA Mc.GREGOR
LÝ THUYẾT X
Bản chất con người :
Lười, không thích làm
việc
Không muốn nhận
trách nhiệm.
Chỉ làm việc khi có sự
giám sát, bắt buộc.
Không có tính cầu tiến,
thiếu kiên nhẫn.

LÝ THUYẾT Y
Bản chất con người :
Ham thích làm việc
Muốn nhận trách
nhiệm, luôn có sự đòi
hỏi tự thể hiện
Làm việc trên tinh thần
tự giác, không thích sự

khó khăn, cách thức thực hiện
công việc hơn là thời hạn hoàn
thành.
- Thường xuyên quan tâm đến nhu
cầu nhân viên và tạo điều kiện cho
nhân viên thỏa mãn nhu cầu.


TRẮC NGHIỆM OHIO
QTCV
HQLĐ
12

12

20

QTCN


MA TRẬN HÀNH VI LÃNH ĐẠO
Nhiều

QUAN
TÂM
ĐẾN
CON
NGƯỜI

Coâng việc : ít

ĐỊNH HƯỚNG QUAN HỆ


Hệ thống quản lý Rensis Likert
MỨC ĐỘ TIN CẬY VÀ TÍN NHHIỆM
Không tin cậy người dưới quyền
-> PCLĐ quyết đoán áp chế -> Thỏa mãn NC sinh lý
Cố gắng tin cậy người dưới quyền -> PCLĐ quyết đoán
nhân từ, cấp dưới có một số quyền hành cấp thấp, hạn chế
Khá tin cậy và tín nhiệm nhưng chưa hòan tòan tin cậy
người dưới quyền -> PCLĐ tham gia -> quyền hạn được mở
rộng ở cấp thấp, có thể tham gia quyết định cấp trên; Thông
tin thông suốt 2 chiều trên, dưới
Hòan tòan tin cậy và tín nhiệm hòan tòan người dưới
quyền -> PCLĐ định hướng theo nhiệm vụ -> Được khuyến
khích tham gia vào những quyết định quan trọng; Thông tin
thông suốt 2 chiều dọc ngang


THAY ĐỔI VỀ CHẤT
Thay đổi để tồn tại và phát triển
1. Phát triển -> nhỏ -> hoàn thiện bộ
phận (GĐ ổn định)
Thay đổi
2. Chuyển dạng -> từ từ -> từ cũ
sang mới, từ nhỏ sang lớn ->
hoàn thiện nhiều CCTC (GĐ tăng
trưởng)
3. Chất -> lớn, thay đổi cấu trúc
ngành, sứ mạng (GĐ suy thoái)

Mục đích :
Ổn định tâm lý, tư tưởng người lao động ->
Tăng năng suất lao động -> Tăng hiệu quả công
việc -> Thăng tiến -> Phát triển DN
1. Chính sách làm việc suốt đời
2. Chính sách thu dụng nhân tài.
Biện
3. Chính sách thăng tiến.
pháp
4. Chính sách đãi ngộ.
5. Chính sách thu nhập, khen
thưởng, kỹ luật