ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
------------o0o-----------

TRẦN THỊ LAN PHƯƠNG

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI
CHI CỤC HẢI QUAN HẢI PHÕNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
------------o0o-----------

TRẦN THỊ LAN PHƯƠNG

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI
CHI CỤC HẢI QUAN HẢI PHÕNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 603405
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TRÖC LÊ
XÁC NHẬN CỦA GVHD


hệ, lề lối làm việc ................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CHI CỤC HẢI
QUAN HẢI DƢƠNG .......................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.Tìm hiểu về Chi cục Hải quan Hải Dƣơng..... Error! Bookmark not defined.
2.1.1.Quá trình hình thành, phát triển của Chi cục Hải quan Hải Dƣơng ..... Error!
Bookmark not defined.


2.1.2.Tổ chức hoạt động và chức năng nhiệm vụ của Chi cục Hải quan Hải
Dƣơng ................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.Tình hình văn hóa công sở tại Chi cục Hải quan Hải Dƣơng ................. Error!
Bookmark not defined.
2.2.1.Cơ sở vật chất, kỹ thuật ............................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2.Đời sống văn hóa tinh thần của cán bộ công nhân viên ....Error! Bookmark
not defined.
2.2.3.Đạo đức, tác phong làm việc, chấp hành kỷ cƣơng kỷ luật ................. Error!
Bookmark not defined.
2.2.4.Giao tiếp, ứng xử ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.5.Vai trò ảnh hƣởng của ngƣời lãnh đạo đến việc xây dựng văn hóa công sở
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.3. Đánh giá tình hình phát triển văn hóa tại Chi cục Hải quan Hải DƣơngError!
Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN
HÓA CÔNG SỞ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN HẢI DƢƠNG ...Error! Bookmark
not defined.
3.1.Một số nguyên tắc phát triển văn hóa công sở tại Chi cục Hải quan Hải
Dƣơng ................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.Giải pháp xây dựng và phát triển văn hóa công sở tại Chi cục Hải quan Hải
Dƣơng trong giai đoạn hiện nay ........................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .......................................................... Error! Bookmark not defined.


KTS

Kiến trúc sư

i


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Kết quả điều tra khảo sát về VHCS tại Chi cục Hải quan Hải Dƣơng
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.

ii


DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

Biểu 2.1: Kết quả hoạt động Quý I/2012 của Chi cục Hải quan Hải Dƣơng Error!
Bookmark not defined.
Biểu 2.2: Sơ đồ bộ máy nhân sự tại Chi cục Hải quan Hải Dƣơng .............. Error!
Bookmark not defined.
Hình 2.1. Chi cục Hải quan Hải Dƣơng ............... Error! Bookmark not defined.
Hình 2.2. Chi cục Hải quan Móng Cái ............... Error! Bookmark not defined.
Hình 2.3. Lớp học khiêu vũ tại Chi cục Hải quan Hải Dƣơng...Error! Bookmark
not defined.

iii


MỞ ĐẦU

hoạt động và phát triển. Các tổ chức quốc tế hiện nay rất chú trọng tới đơn
giản hóa, hài hòa hóa thủ tục hải quan, giảm thiểu tối đa chi phí trong quá
trình làm thủ tục, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp. Do đó, cơ quan hải quan ngày càng phải đối mặt với nhiều thách
thức nhƣ môi trƣờng làm việc phức tạp, biến đổi liên tục, khối lƣợng hàng
hóa tăng nhanh, phƣơng thức vận chuyển hàng hóa đa dạng, hiện đại (vận
chuyển đa phƣơng thức..), áp lực tạo thuận lợi thƣơng mại cao (xử lý hàng
hóa trong thời gian ngắn và hạn chế can thiệp trực tiếp vào hàng hóa…);
phạm vi hoạt động của hải quan mở rộng và chuyên sâu (bảo vệ quyền sở
hữu trí tuệ, ngăn chặn việc xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh bất hợp pháp
các loại rác thải độc hại…), các hoạt động vi phạm pháp luật hải quan tinh
vi và phức tạp; nguồn lực hạn chế…Để giải quyết tổng thể những thách
thức này thì việc cải cách thủ tục hành chính trong ngành Hải quan là một
trong những giải pháp hiệu quả. Tuy nhiên, để thực hiện giải pháp này, cơ
quan hải quan đồng thời phải thực hiện các yêu cầu tổng thể về hiện đại
hóa: sửa đổi hệ thống pháp luật, tái cơ cấu tổ chức và sử dụng hợp lý nguồn
nhân lực, phát triển và ứng dụng đồng bộ hệ thống công nghệ thông tin
trong các khâu nghiệp vụ quản lý và tích hợp các hệ thống, thủ tục hải quan
với dây chuyền cung ứng. Và để tạo động lực thúc đẩy quá trình cải cách
thủ tục hành chính nhanh chóng, hiệu quả, hải quan Việt Nam trong những
năm qua rất chú trọng đến công tác xây dựng văn hóa công sở trong toàn
ngành, coi đó là chất xúc tác mạnh mẽ làm thay đổi diện mạo của ngành hải
quan trƣớc yêu cầu mở cửa, hội nhập. Dƣới sự tác động này, các chƣơng
trình, dự án về cải cách thủ tục hành chính trong ngành Hải quan đã đƣợc


chú trọng thực hiện trong nhiều năm qua và đã thu đƣợc nhiều kết quả tích
cực.
Chi cục Hải quan Hải Dƣơng là cơ quan hành chính sự nghiệp, chịu
sự lãnh đạo trực tiếp của Cục Hải quan TP Hải Phòng, đƣợc thành lập từ

2.

Chi cục Hải quan Hải Dƣơng (2007 - 2012), Các báo cáo tổng

kết hoạt động của Chi cục Hải quan Hải Dương.
3.

Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh

doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
4.

Đỗ Minh Cƣơng, Nguyễn Thị Doan (1999), Triết lý kinh

doanh với quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
5.

Mạnh Cƣờng (2005), Bài phỏng vấn PGS.TS Đinh Văn Mậu,

PGĐ Học viện Hành chính Quốc gia.
6.

Nguyễn Viết Lộc (2010), Một số vấn đề xây dựng văn hóa tổ

chức, trong bối cảnh đổi mới và hội nhập, ĐH Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà
Nội.
7.

Tô Nài Não (2012), Đổi mới và chỉnh đốn Đảng.


17. http://vietbao.vn
18. http://vnexpress.net
19. http://xaydungdang.org.vn
20. http://10.2.224.15/vanthu (Quản lý và điều hành qua mạng nội
bộ Cục Hải quan TP Hải Phòng)
21. http://10.224.33.115/netoffice (Hệ thống quản lý, điều hành tập
trung – Tổng cục Hải quan)