MỞ ĐẦU
Không có nghề nào lại đi vào đời sống con người một cách sâu sắc và cấp thiết như
nghề y, nó đi liền với sự với sự xuất hiện của con người và chắc chắn sẽ tồn tại cho đến khi
không còn sự sống loài người trên trái đất này. Có nỗi buồn nào được sánh bằng khi một
người nhận được tin mắc phải bệnh mãn tính, có nỗi đau nào được so bằng khi biết tin
người thân lìa đời. Mọi người bệnh và thân nhân của họ khi đến bệnh viện đều ao ước được
thầy thuốc và nhân viên y tế nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ, quan tâm. Phẩm chất tốt đẹp của
người làm công tác y tế được biểu hiện ở tinh thần trách nhiệm cao, tận tụy phục vụ hết sức,
hết lòng vì người bệnh như lời Bác căn dặn cán bộ y tế trong cả nước “Lương y phải như từ
mẫu”.
Niềm tin của người bệnh sẽ được nhân đôi nếu khi nhập viện được đón tiếp ngay và
nếu bác sỹ, điều dưỡng tạo điều kiện để họ được điều trị và chăm sóc tốt nhất.
Nền y tế Việt nam cách đây hơn 200 năm tự hào danh y Hải Thượng Lãn Ông, một
tấm gương sáng tài cao đức trọng. Ông đề cao y đức, đặt ra cho người thầy thuốc chân
chính 8 chữ: Nhân - Minh - Đức- Trí - Lượng - Thành - Kiêng - Cần- nghĩa là Nhân ái, Sáng suốt,
Đức độ, Hiểu biết, rộng lượng, Thành thực, Khiêm tốn, Cần cù và tránh 8 tội (lười biếng, keo kiệt,
tham lam, dối trá, dốt nát, bất nhân, hẹp hũi,thất đức ). Theo ông: “ Thầy thuốc là người bảo vệ

tính mạng con người, họ sống chết trong tay mình, phúc họa do một tay mình nắm giữ. Thế
thì đâu thể kiến thức không đầy đủ, đức hạnh không trọn vẹn, tâm hồn không rộng lớn,
hành vi không thận trọng mà dám liều lĩnh đòi cái nghề cao quý đó chăng “
Tuy nhiên, trong thực tế theo một số nghiên cứu trong nước những năm gần đây
cũng của nhiều tác giả có ghi nhận: không hài lòng về giao tiếp, ứng xử: 26,35% (Trần Thị
Thanh Hoàn Tùng), 22% (Trần Văn Phúc - Bệnh viện Xanh-Pôn), 4% (Lương Ngọc Nhi),
10% (Hà Thị Soạn), 3,79% (Bệnh viện Thủ Đức); nhân viên y tế có cử chỉ, lời nói biểu hiện
sự gợi ý tiền, quà biếu: 5,79 %...
Tại bệnh viện An Giang hiện nay vẫn còn một số công chức, viên chức bị người dân
phàn nàn, một số người bệnh từng gặp phải ít nhất một lần những nhân viên y tế có bộ mặt
không mấy thân thiện, tiếp xúc thiếu mềm mỏng. Một bộ phận nhân viên y tế chưa thật sự
nhận thức tầm quan trọng của đạo đức nghề nghiệp, chủ yếu tập trung vào công tác chuyên


3


sức khỏe con người. Quy tắc ứng xử thực chất là những quy định có tính bắt buộc, điều
chỉnh hành vi, thái độ của mọi người trong mối quan hệ cụ thể. Trong cơ chế thị trường, khi
mà thu nhập của nhiều người dân chưa cao thì nhu cầu tiếp cận với hệ thống dịch vụ y tế
cũng nảy sinh nhiều vấn đề bất cập, đặt lên hàng đầu vẫn là y đức. Đặc biệt, vào thời điểm
đẩy mạnh cải cách hành chính, việc ban hành Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức y
tế, có vai trò rất lớn đáp ứng mong mỏi của người dân.
Nhấn mạnh tầm quan trọng của ứng xử, Chủ Tịch Hồ Chí Minh khi nói về y tế luôn
nhấn mạnh đến y đạo, tính cao cả và trọng trách của người thầy thuốc. Theo Người, không
có nghề nào như nghề y mà một lỗi lầm hay một thiếu sót dù nhỏ lại có thể gây nên những
tác hại lớn đến sức khỏe và thậm chí đến tính mạng con người mà người mắc lỗi có khi
không còn cơ hội sửa chữa. Đã từ lâu người ta coi nghề y là một nghề nhân đạo đặc biệt có
quan hệ đến đời sống và tính mạng con người, đến hạnh phúc của từng gia đình, tương lai,
nòi giống, đến sức khỏe, sự cường thịnh của một dân tộc, của toàn xã hội. Hồ Chí Minh
thường nhấn mạnh đến trách nhiệm, nghĩa vụ, tình thương, lòng bác ái, sự tận tâm phục vụ,
tinh thần đoàn kết học tập tiến bộ và ý thức kỷ luật của nhân viên ngành y. Trong thư gửi
Hội nghị cán bộ y tế năm 1955, Người nhắc nhở: “Cán bộ cần phải thương yêu, chăm sóc
người bệnh như anh em ruột thịt của mình, coi họ đau đớn như mình đau đớn. Lương y phải như từ
mâu. “

Thấm nhuần theo tư tưởng Hồ chí Minh, Đảng ta đã có sự quan tâm lãnh đạo, chỉ
đạo công tác chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ nhân dân đặc biệt là vấn đề y đức, giao tiếp thể
hiện qua các Nghị quyết của Đảng. Hội nghị lần thứ 4 - Ban Chấp hành Trung ương Đảng
Khoá VII đã ra Nghị quyết về “Những vấn đề cấp bách của sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức
khoẻ nhân dân”. Ngày 23/2/2005 Bộ Chính Trị đã ban hành Nghị quyết số 46-NQ/TW về công

tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe của nhân dân trong tình hình mới. Trong Nghị
quyết nêu rõ những quan điểm:

nghiệp, học tập và làm theo tấm gương đạo dức Hồ Chí Minh tại các cơ sở khám chữa
bệnh.
Y đức là phẩm chất tốt đẹp của người làm công tác y tế và được biểu hiện ở tinh thần
trách nhiệm cao tận tụy hết lòng phục vụ người bệnh .Người cán bộ y tế luôn khắc phục
mọi khó khăn, học tập để vươn lên hoàn thành nhiệm vụ thể hiện qua những tiêu chuẩn ,
nguyên tắc đạo đức được xã hội thừa nhận.
1.2.

Nội dung Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức ngành y tế Ngày 1S/S/200S Bộ

trưởng Bộ Y tế Việt nam đã ban hành quyết định
mới về “Nội dung quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế”
gồm 04 điều sau:


Điều 1. Quy tắc ứng xử chung
Những việc cán bộ, viên chức y tế phải làm:
*

Thực hiện nghiêm túc các quy định về Tiêu chuẩn đạo đức của người làm công tác y tế (12
Điều y đức- Ban hành kèm theo Quyết định số 2088/QĐ- BYT ngày 06/11/1996 của Bộ
trưởng Bộ Y tế);

*

Khi thi hành nhiệm vụ, công vụ phải thực hiện đầy đủ, nghiêm túc các quy định của pháp
luật về nghĩa vụ của cán bộ, viên chức;

*


Những việc cán bộ, viên chức y tế không được làm:

*

Lạm dụng danh tiếng của cơ quan, đơn vị để giải quyết công việc cá nhân; tự đề cao vai trò
bản thân trong cơ quan, đơn vị;
*

Cố tình kéo dài thời gian hoặc từ chối sự phối hợp của những người trong

cùng đơn vị mình hoặc cơ quan, đơn vị, tổ chức có liên quan và của người dân khi thực hiện
nhiệm vụ, công vụ;


*

Che giấu, bưng bít và làm sai lệch nội dung phản ảnh đối với cán bộ, viên

chức làm việc trong cơ quan, đơn vị;
*

Thành lập, tham gia thành lập hoặc tham gia quản lý, điều hành các doanh

nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, trường học tư nhân và tổ
chức nghiên cứu khoa học tư nhân về y tế như: Bệnh viện tư nhân, Công ty cổ phần về Y,
Dược tư nhân, Trường trung cấp y tư nhân, Trường đại học y tư nhân...;
*

Làm tư vấn cho các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh, dịch vụ và các tổ



Lịch sự, hòa nhã, động viên, an ủi, tôn trọng người bệnh và gia đình người

*

Nghiêm túc thực hiện lời Bác Hồ dạy “Lương y phải như từ mẫu”; Thực hiện

bệnh;

khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về,
dặn dò chu đáo”;


*

Thường xuyên học tập, rèn luyện, trau dồi kỹ năng giao tiếp với người bệnh

và gia đình người bệnh.
Những việc cán bộ, viên chức y tế không được làm:
*

Có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quá trình phục vụ,

chăm sóc người bệnh như: biểu hiện ban ơn, có thái độ, cử chỉ gợi ý nhận tiền, quà biếu của
người bệnh và gia đình người bệnh;
*

Cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, thờ ơ, gây khó khăn đối với người bệnh,

gia đình người bệnh;

*

Phản ánh sai sự thật về đồng nghiệp của mình nhằm bôi nhọ danh dự, làm

mất uy tín của đồng nghiệp.
Điều 4. Quy tắc ứng xử của cán bộ lãnh đạo đơn vị
Những việc cán bộ lãnh đạo đơn vị phải làm:
*

Thực hiện sự phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý, phù hợp với

năng lực của từng cán bộ, viên chức trong đơn vị;
*

Đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ của cán bộ, viên chức thuộc thẩm
quyền quản lý và xử lý kỷ luật đối với cán bộ, viên chức vi phạm các quy định của pháp
luật theo phân cấp quản lý cán bộ, viên chức;


*

Nắm bắt kịp thời tâm lý của cán bộ, viên chức y tế thuộc thẩm quyền quản lý để có cách
thức điều hành phù hợp với từng đối tượng nhằm phát huy khả năng, kinh nghiệm, tính
sáng tạo, chủ động của từng cán bộ, viên chức trong việc thực thi nhiệm vụ, công vụ trong
đơn vị;

*

Phát huy dân chủ, tạo điều kiện trong học tập, nâng cao trình độ và phát huy sáng kiến của
cán bộ, viên chức thuộc đơn vị quản lý;

Bố trí vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột của mình giữ
chức vụ quản lý về nhân sự, kế toán - tài vụ, làm thủ quỹ, thủ kho
trong đơn vị mình quản lý.


Chương 2
THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN
CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM AN GIANG
2.1.

TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TT AN GIANG

2.1.1.

Bộ máy hoạt động của bệnh viện
Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang không ngừng được xây dựng và cải tạo trên

tổng diện tích trên khoảng 2,4 ha trong đó công trình xây dựng chiếm 10.042m 2, diện tích
khu điều trị bình quân trên 10m2/giường bệnh.
Hệ thống tổ chức bệnh viện bao gồm: Giám đốc, 02 Phó giám đốc, có một Đảng ủy
trực thuộc Khối dân chính, Đoàn ủy và Công đoàn cơ sở, phòng kế hoạch tổng hợp, phòng
tổ chức cán bộ cùng với 34 khoa, phòng, ban.
Đến năm 2012 có tổng số 1229 nhân viên với 1000 giường bệnh; trong đó công chức
- viên chức đạt trình độ sau đại học là 135 người ( 01 tiến sỹ, 13 chuyên khoa II, 121 thạc
sỹ và chuyên khoa I ), đại học là 159 người, cao đẳng là 02, trung cấp là 771 người, sơ học
37 người và những nhân viên khác.
2.1.2.

Chức năng và nhiệm vụ
- Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang vừa thực hiện chức năng khám chữa bệnh

với “Cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”, thực
hiện quy chế dân chủ trong hoạt động bệnh viện, Ban Giám đốc Bệnh viện tham mưu
cho Đảng ủy, đồng thời kết hợp với Công đoàn, Ban thanh tra nhân dân, Đoàn Thanh
niên tổ chức thực hiện Quy tắc ứng xử như sau:
-

Thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện Quy tắc ứng xử (QTƯX), triển khai thực hiện Quy
tắc ứng xử theo Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 của Bộ trưởng Bộ
Y tế ban hành, Kế hoạch số 1175/KH-BYT ngày 10/11/2008 của Bộ trưởng Bộ Y tế
về việc “Tổ chức triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các
đơn vị sự nghiệp y tế”, Công văn số 498/BYT-TCCB về “Kế hoạch đào tạo bồi
dưỡng cán bộ, công chức năm 2009 của Bộ Y tế” cho cán bộ, viên chức trong toàn
đơn vị và gần nhất là Luật Khám bệnh, chữa bệnh có hiệu lực từ ngày 01/01/2011.
Đồng thời kết hợp việc thực hiện kiểm tra giám sát, báo cáo trong mỗi kỳ sơ kết 6
tháng.

-

Niêm yết công khai Quy tắc ứng xử của Bộ Y tế tại sảnh chính của bệnh viện, tại
từng khoa phòng nơi mọi người dễ quan sát nhất. Triển khai thực hiện Quy tắc ứng
xử qua các buổi họp giao ban hàng ngày; phát động phong trào thi đua thực hiện Quy
tắc ứng xử của công chức, viên chức, tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức và thái
độ, hành vi ứng xử của công chức, viên chức, góp phần nâng cao chất lượng chăm
sóc sức khỏe nhân dân; củng cố, xây
11
dựng niềm tin của nhân dân với ngành y tế nói chung và Bệnh viện đa khoa trung tâm
An Giang nói riêng.


-

viện đã tạo sự chuyển biến mạnh, góp phần tích cực phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ
chỉ tiêu của ngành về nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc sức khỏe nhân dân. Gắn
liền “Cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh " với thực hiện
Quy tắc ứng xử, Quy tắc dân chủ cơ sở của cán bộ viên chức ngành y tế, bệnh viện đó
tổ chức cho toàn thể công chức, viên chức học tập các chuyên đề nâng cao ý thức
trách nhiệm phục vụ nhân dân; sau đợt học tập mỗi tập thể khoa/phòng và mỗi công
chức, viên chức phải viết thu hoạch và đăng ký phấn đấu, rèn luyện.
Kết quả qua 2 năm thực hiện hầu hết công chức, viên chức bệnh viện đều thực
hiện nghiêm túc các quy định về người công chức, viên chức y tế, nội quy và quy chế
bệnh viện, luôn rèn luyện nêu cao tinh thần phục vụ người bệnh, có thái độ tiếp đón
bệnh nhân niềm nở, tận tụy phục vụ bệnh nhân; tuân thủ đầy đủ, nghiêm túc các quy
trình chuyên môn theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2; tôn trọng ý kiến đồng nghiệp, đoàn
kết chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau; phục tùng và chấp hành nhiệm vụ được giao, phát huy


vai trò làm chủ tập thể về bảo vệ tài sản cơ quan, dám chịu trách nhiệm, nêu cao tinh
thần hoàn thành tốt nhiệm vụ. Thực hiện tốt văn hóa giao tiếp trong công sở, hầu hết
công chức, viên chức, giao tiếp lịch sự, văn minh, có thái độ vui vẻ, hòa nhã với mọi
người ( đồng nghiệp, người bệnh và thân nhân của họ ).
Lãnh đạo bệnh viện luôn đôn đốc, kiểm tra thực hiện nhiệm vụ, kỷ luật đối với
cán bộ viên chức vi phạm; tôn trọng và tin tưởng ở khả năng chuyên môn của đội ngũ
công chức, viên chức bệnh viện, tạo điều kiện cho mọi người có cơ hội phấn đấu học
lên sau đại học và đại học phù hợp với chuyên ngành đang công tác, ứng dụng một số
nghiên cứu khoa học của nhân viên vào công việc khám chữa bệnh; phát huy dân
chủ, không chuyên quyền, độc đoán, bè phái; công khai hóa các hoạt động chuyên
môn và tuyển dụng công chức, viên chức, tạo điều kiện tham gia ý kiến một cách dân
chủ và thẳng thắn vào các chương trình hoạt động của bệnh viện.
* Kết quả cụ thể:
. Tổng số lượt khám bệnh năm 2012 là : 526403 lượt tăng 21,5% so với năm
2011. Trong đó khám BHYT chiếm 73%, trẻ em dưới 6 tuổi chiếm 17%, góp phần

-

Các đảng viên luôn đi đầu trong công tác đặc biệt là trong giao tiếp, phát huy tốt vai
trò lãnh đạo quần chúng và được quần chúng tín nhiệm. Ý thức trách nhiệm của cán
bộ viên chức đối với bệnh viện tương đối cao góp phần nâng cao tinh thần thái độ
phục vụ người bệnh.

-

Quy chế dân chủ trong bệnh viện được triển khai đầy đủ, thông báo rộng rãi và
thường xuyên cho nhân viên, người bệnh và thân nhân của họ những quyền lợi được
hưởng cũng như việc phải chấp hành.

-

Ban chấp hành công đoàn bệnh viện cùng với Đảng ủy, Ban giám đốc thực hiện chế
độ thi đua, khen thưởng, động viên khuyến khích kịp thời người tốt việc tốt và nhân
rộng điển hình các cá nhân tích cực.

2.2.2.
-

Mặt hạn chế, nguyên nhân

Những hạn chế:
Bên cạnh những mặt đó làm được, một số công chức, viên chức chưa thật sự
thực hiện nghiêm túc Quy tắc ứng xử của ngành, nhận định trách nhiệm chưa rõ ràng
nên đùn đẩy gây phiền hà cho người bệnh, có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp
để thu lợi trong quá trình tiếp xúc với thân nhân người bệnh và chăm sóc người bệnh
như biểu hiện ban ơn; đôi khi còn có thái độ cửa quyền, trì hoãn, thờ ơ gây khó khăn

Những mặt hạn chế đã nêu ở trên có thể do những nguyên nhân sau:
+ Công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục Quy tắc ứng xử ở một số khoa
phòng chưa thường xuyên, liên tục, chưa lồng ghép với các hoạt động hành chính
hàng ngày tại khoa phòng, bệnh viện nhằm chuyển biến trong nhận thức và thay đổi
hành vi của công chức, viên chức.
+ Ý thức trách nhiệm của một vài cá nhân chưa thật cao, nên đôi khi có những
hành vi cư xử không đúng mực gây bức xúc cho người bệnh và thân nhân.
+ Hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện đáp ứng tương đối tốt về mặt thống
kê nhưng chưa đáp ứng trong việc quản lý người bệnh để phục vụ công tác điều trị,
còn gây lãng phí thời gian, công sức của người bệnh, cán bộ y tế và viện phí người
bệnh.
+ Cơ sở hạ tầng bệnh viện tại nhiều khoa đang xuống cấp, chật hẹp so với tình
trạng quá tải bệnh viện hiện nay tạo môi trường làm việc không tiện nghi đã ảnh
hưởng lớn đến tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế khiến người bệnh bị tác
động theo.
+ Lãnh đạo bệnh viện mặc dù có quan tâm đến nâng cao đời sống vật chất cho
nhân viên nhưng thu nhập của họ vẫn còn rất thấp so với mặt bằng chung của xã hội
cũng là yếu tố gây xao nhãng về thái độ phục vụ.
+ Do áp lực công việc quá lớn đối với các khoa, hàng ngày một Bác sĩ phải
tiếp xúc, khám hàng trăm bệnh nhân nên đôi lúc không tránh khỏi những biểu hiện
không đúng mực đối với bệnh nhân.


Trên đây là một vài thực trạng hạn chế của Quy tắc ứng xử mà
tôi đó tổng hợp được, có thể xem đây là những tồn tại khá phổ
biến mà ngành y tế của chúng ta cần thẳng thắn nhìn nhận và
đặc biệt quan tâm.

Chương 3
MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP TIẾP TỤC THỰC HIỆN QUY TĂC ỨNG

Tiếp tục tăng cường chỉ đạo công tác tổ chức thực hiện dưới sự tham

mưu của Đảng ủy, Ban giám đốc bệnh viện.
Đẩy mạnh triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử, xem đây là một nhiệm vụ
chính trị, tư tưởng quan trọng của bệnh viện . Ban chỉ đạo phân công nhiệm vụ cụ thể
cho các thành viên, xây dựng kế hoạch hoạt động theo chuyên đề, mạnh dạn thay đổi
những thành viên chưa thực sự nhiệt tình, thiếu uy tín. Tăng cường kiểm tra, giám sát
(đột xuất hoặc định kỳ) trong toàn bệnh viện thông qua phòng tiếp dân, hộp thư góp
ý, đường dây nóng, góp ý trực tiếp với Ban Giám đốc, phiếu khảo sát, sinh hoạt hội
đồng người bệnh định kỳ, cách giao tiếp hàng ngày của nhân viên qua công việc,
đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo các tiêu chí do Bộ Y Tế đưa ra hàng tháng.


Dán các khẩu hiệu, biểu ngữ liên quan đến giao tiếp ứng xử tại các khoa
phòng giúp nhắc nhở nhân viên khi làm nhiệm vụ.
Phối hợp với các tổ chức đoàn thể như Công đoàn, Đoàn thanh niên tiếp tục
phát động phong trào thi đua thực hiện Quy tắc ứng xử. Tiếp tục xây dựng các tiêu
chí cụ thể như đánh giá và xét bình bầu A, B, C hàng tháng; sử dụng thang điểm,
bảng điểm theo ISO để khảo sát kiến thức - thái độ - hành vi ứng xử.
3.2.2.

Thiết lập tốt mối quan hệ truyền thống “Thầy thuốc - người bệnh”,

không phân biệt đối xử, phòng ngừa sự cố y khoa và đảm bảo an toàn người bệnh
Mọi người bệnh khi đến bệnh viện đều ao ước được thầy thuốc nhiệt tình.
Người ta nhận thấy thiết lập mối quan hệ với thầy thuốc là sự mong muốn của mọi
người bệnh. Thầy thuốc chủ động giới thiệu về mình với người bệnh và gia đình họ
ngay từ khi nhập viện. Đây là sự khởi đầu cho cụng việc chuyên môn của mọi thầy
thuốc và nhân viên y tế mỗi khi tiếp nhận bệnh, cần cố gắng nhớ tên bệnh nhân và
diễn tiến bệnh của họ, xưng hô với họ sao cho phù hợp. Mọi cán bộ, viên chức bệnh

đồng thời có biện pháp xử lý nhân viên vi phạm các quy định của Quy tắc ứng xử
trong ngành.
3.2.4.

Thực hiện tốt Quy chế dân chủ, cải cách hành chính trong khám chữa bệnh,

nâng cao đời sống cán bộ viên chức
Công khai, minh bạch tài chính, điều chỉnh giá viện phí phù hợp với kinh tế thị
trường, vừa giúp bệnh viện thêm kinh phí để sửa chữa cơ sở hạ tầng bị xuống cấp, tạo
cảnh quang môi trường “xanh - sạch - đẹp” phục vụ người bệnh nhất là trong giai
đoạn quá tải này, vừa giúp thêm thu nhập nhân viên y tế. Nâng cấp mạng lưới công
nghệ thông phù hợp hơn, cải cách hành chính trong khám chữa bệnh, đặc biệt là thủ
tục vào viện, ra viện, chuyển viện, thanh toán viện phí, bảo hiểm y tế, ứng dụng phát
số khám tự động, bảng số điện tử để nhằm mục đích nâng cao chất lượng khám chữa
bệnh.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. KẾT LUẬN
Sự hài lòng của người bệnh là tài sản vô hình của bệnh viện, sự hài lòng của
người bệnh tỷ lệ thuận với sự phát triển và tăng trưởng của bệnh viện. Trong thời kỳ
công nghiệp hóa hiện đại hóa và hội nhập quốc tế, Đảng và Nhà nước ta luôn tạo điều
kiện cho xã hội hóa y tế nhưng y tế nhà nước vẫn tiếp tục giữ vai trò chủ đạo trong
chăm sóc sức khỏe nhân dân. Bệnh viện Đa khoa trung tâm An Giang là cơ sở y tế
công lập đứng đầu tỉnh trong việc chăm sóc sức khỏe người dân nên việc thực hiện
Quy tắc ứng xử do Bộ Y tế ban hành phải là một trong những tiêu chí hàng đầu. Vì


vậy bệnh viện cần xây dựng thành chương trình hành động và có các giải pháp triển
khai hiệu quả. Công chức, viên chức y tế bệnh viện cần được đào tạo và trau dồi về
các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử phù hợp với từng người bệnh, câu nói tâm đắc
nhất vẫn là “Lương y như từ mẫu”. Trong tình thương yêu có lẽ không có tình thương


Trong điều kiện có thể, nên tạo cơ hội để công chức, viên chức bệnh

viện được tham quan, giao lưu học tập với các đơn vị bạn trong tỉnh, trong nước


(thậm chí có thể nước ngoài) để nâng cao kỹ năng giao tiếp từ đó có thể vận dụng
một cách khéo léo, sáng tạo và đúng đắn từng tình huống cụ thể của đơn vị mình
đang thực hiện.
-

Các trường đào tạo nhân lực y tế cần đưa nội dung giao tiếp ứng xử

vào chương trình giảng dạy để học sinh sớm được rèn luyện tư cách người thầy thuốc
tương lai. Bởi vì dưới tác động của cơ chế thị trường, ngành y tế có nhiều điều kiện
phát triển nhưng cũng đứng trước thử thách mới, đó là sự xuống cấp của y đức trở
thành vấn đề bức xúc trong xã hội. Việc học tập rèn luyện không phải một sớm một
chiều là xong mà phải từ nền tảng giáo dục nhà trường cho đến xã hội.


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.

Nghi quyết 46-NQ/TW của Bộ Chính Trị về chăm sóc sức khỏe nhân

dân thời kỳ mới.
2.

Nghị quyết số 08-NQ/TU của Ban Chấp Hành Tỉnh Đảng bộ An Giang