Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Tên doanh nghiệp: XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI
• Tên doanh nghiệp :Xí nghiệp toyota Hoàn Kiếm Hà Nội
• Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH
• Lĩnh vực hoạt động : Ôtô - Xe Máy - Xe Đạp
• Địa chỉ : 5 Lê Thánh tông, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Điện thoại : 84-4-8250914
• Fax : 84-4-8256889
• Địa chỉ trên MaroStores
• Email:
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Được thành lập từ tháng 7 năm 1997 hoạt động với 3 chức năng: Giới
thiệu và bán ô tô, Bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa, Cung ứng phụ tùng
chính hiệu Toyota, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một trong
những đại lý đầu tiên của Công ty ô tô Toyota Việt Nam. Kể từ ngày thành
lập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội 7 năm liên tục giành
được danh hiệu là Đại lý xuất sắcCác loại xe hiện Xí nghiệp đang cung cấp
cho thị trường gồm 6 loại xe: Camry 2.4G và 3.0V, Corolla Altis 1.8, Vios
1.5, Zace Surf và Zace GL, Hiace Commuter và Hiace Super Wagon, Land
Cruiser.
Đội ngũ cán bộ, kỹ sư, nhân viên bán hàng kỹ thuật viên được đào tạo
bài bản và cấp chứng chỉ chuyên nghiệp được công nhận trên toàn cầu của
Toyota nhất của Toyota trên toàn quốc về tất cả các mặt Bán hàng, Dịch
vụ, Làm hài lòng khách hàng.
TOYOTA Hoàn Kiếm 8 năm liên tiếp đạt danh hiệu Đại lý xuất sắc

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
1
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Ngày 14/2/2006 Hội nghị thường niên Đại lý,

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
công nhân viên Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội vô cùng phấn khởi
với sự kiện Xí nghiệp đã chính thức trở thành Đại lý đầu tiên của Toyota
tại Việt nam đạt được doanh số bán hàng luỹ kế 10.000 xe ôtô các loại
trong hơn 9 năm hoạt động. Đây là một con số kỷ lục rất đáng tự hào đối
với toyota Việt Nam nói chung và Toyota Hoàn Kiếm nói riêng. Cũng
nhân dịp này, Ngài Nobuhiko Murakami - Tổng Giám đốc Công ty Ôtô
Toyota Việt nam đã gửi thư chúc mừng và tặng kỷ niệm chương cho Xí
nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội.
XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM
Giám đốc : Nguyễn Minh Hồng
Trụ sở : 5 Lê Thánh Tông
Điện thoại : 04. 8 253 668
Fax : 04. 8 256 889
Tổng vốn KD :
Vốn nhà nước :
Vốn liên doanh :
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty
• Kinh doanh vận tải hành khách bằng ô tô; sửa chữa xe du lịch
• Kinh doanh ô tô và phụ tùng
• Xuất nhập khẩu các mặt hàng phục vụ cho kinh doanh của xí
nghiệp: ô tô xe máy và phụ tùng ô tô xe máy; các mặt hàng xí nghiệp khai
thác được phục vụ cho kinh doanh của xí nghiệp theo các quy định của
nhà nước
• Dịch vụ du lịch; cho thuê và dịch vụ cho thuê văn phòng cửa hàng
tại các địa điểm của xí nghiệp và các địa điểm có liên doanh liên kết với xí
nghiệp
• Được làm đại lý bán hàng cho các đơn vị kinh tế trong và ngoài
nước theo quy định hiện hành
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

ngưỡng 1000 chiếc tiêu thụ trong một tháng. Đúng một năm sau Innova trở
thành hiện tượng của thị trường ôtô Việt Nam khi bán ra được 10.000
chiếc trong đó Toyota Hoàn Kiếm là đại lý bán được nhiều nhất với 800
chiếc trong tổng số 16 đại lý trên toàn quốc. Đây quả là con số ấn tượng
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
4
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
đối với các đại lý ở Việt Nam. Sở dĩ xe Innova được ưa chuộng vì nó ít tốn
xăng, giá cả cạnh tranh và phù hợp với mức chi trả của người dân Việt
Nam so với các sản phẩm cùng loại. Xe vừa có thể dùng cho sinh hoạt gia
đình, vừa phục vụ kinh doanh. Innova là sản phẩm có chất lượng toàn cầu,
ngoài ra Innova còn có kiểu dáng trang nhã, lịch sự, thiết kế hoàn hảo, tính
năng hoạt động và có độ an toàn cao. Nhờ vậy, kể từ khi được giới thiệu
vào tháng 8/2004, Innova đã được ưa chuộng trên thế giới. Còn ở Việt
Nam Innova trở thành quả bom tấn bán chạy chưa từng thấy. Năm 2007,
Innova vẫn là sản phẩm chủ chốt của Toyota Hoàn Kiếm, chiếm 60% tống
số xe bán ra của xí nghiệp. Mặc dù Camry là sản phẩm chiến lược của
Toyota trên toàn cầu nhưng tại thị trường Việt Nam giá xe Camry là khá
cao khoảng từ 50,600 - 65,900 USD.
Dịch vụ sau bán hàng: Bất kỳ khách hàng nào mua xe Toyota của
Toyota Hoàn Kiếm cũng sẽ được cấp thẻ bạc trở thành Hội viên Câu lạc bộ
Toyota. Thẻ bạc có thời hạn 3 năm. Khách tư nhân mua 2 xe trở lên, khách
công ty mua 3 xe trở lên, khách là tổ chức mua 5 xe trở lên trong vòng 3
năm sẽ được cấp thẻ vàng có thời hạn 2 năm. Khách hàng là Hội viên Câu
lạc bộ Toyota sẽ được hưởng nhiều ưu đãi, chương trình giảm giá, khuyến
mãi từ Công ty Toyota Việt Nam cũng như các doanh nghiệp tham gia vào
chương trình. Ngoài ra khách hàng mua xe tại Toyota Hoàn Kiếm được
hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng như nhắc bảo dưỡng
định kỳ 1.000 Km, 5.000 Km, 10.000 Km, 15.000 Km, 20.000 Km,..., tư
vấn về chế độ bảo trì, bảo dưỡng làm tăng tuổi thọ cho xe.

• Điện thoại: 8.250914; Fax: 8.256869
• Đường dây nóng: 8260940
• Cung cấp phụ tùng, phụ kiện chính Hãng.
• Giá cả và chất lượng dịch vụ, phụ tùng đều tuân thủ theo quy định
của Công ty Toyota Việt Nam
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
6
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI: là một chi nhánh của TỔNG CÔNG
TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO), với chức năng là đại lý và trạm
dịch vụ uỷ quyền của TOYOTA VIỆT NAM
4. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội nằm ở vị trí đẹp thuộc trung tâm
của quận Hoàn Kiếm gần khách sạn Hilton, nhà hát lớn và khu vực hồ
Hoàn Kiếm. Xí nghiệp gồm 2 toà nhà 3 tầng và 1 khu nhà xưởng để sửa
chữa bảo dưỡng ôtô, 1 toà nhà giáp mặt đường Lê Thánh Tông, 1 mặt giáp
đường Đặng Thái Thân. Tầng 1 giành 2/3 diện tích làm Showroom trưng
bày giới thiệu ô tô mới, diện tích còn lại là văn phòng làm việc của phòng
dịch vụ và bộ phận phụ tùng. Tầng 2 gồm có các phòng kinh doanh nội
thất ôtô, phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng khách hàng, phòng họp.
Tầng 3 là nơi làm việc của Giám Đốc.
Toà thứ 2 nằm giáp đường Đặng Thái Thân, phần bên trong dùng làm
kho chứa phụ tùng, phụ kiện vật tư.
Khu nhà xưởng gồm có 24 cầu trục sửa chữa trong đó có 2 cầu bảo
dưỡng nhanh (express maintenant) và 22 cầu bảo dưỡng thường và sửa
chữa nặng, 3 khoang rửa xe, 2 phòng sơn và một phòng ăn trưa cho các
KTV, nhân viên kho và phòng dịch vụ. Trong đó showroom chính là bộ
mặt của công ty Toyota Hoàn Kiếm. Showroom được đầu tư xây dựng
hiện đại với hệ thống cửa kính cao cấp, nội thất sang trọng, bài trí lịch sự
tạo ấn tượng cho khách hàng khi đến xem xe. Trong showroom có các loại

đại sứ quán các nước, đến từ nhiều tỉnh khác nhau nhưng chủ yếu là ở
phía Bắc và Bắc trung bộ.
Về mặt kinh doanh phụ tùng, phụ kiện chính hiệu của Toyota, bộ
phận kinh doanh phụ tùng và nội thất cũng sử dụng các biện pháp nghiệp
vụ bán hàng như bán ôtô nhưng phụ thuộc vào số lượng ôtô bán được của
phòng kinh doanh ôtô và khả năng tài chính của khách hàng vì những phụ
kiện và nội thất ôtô nhái là những thiết bị đắt tiền, cao cấp. Ngoài ra xí
nghiệp còn cung cấp phụ tùng phụ kiện, nội thất ôtô cho các gara ôtô trên
địa bàn Hà Nội và các địa phương khác.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
8
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Về mảng dịch vụ, Toyota Hoàn Kiếm nhận bảo dưỡng, sửa chữa
cho tất cả ôtô Toyota lắp ráp trong nước và nhập khẩu, ngoài ra, Toyota
Hoàn Kiếm cũng nhận sửa chữa nhẹ cho xe của các hãng khác. Khách
hàng đưa xe đến bảo dưỡng, sửa chữa đến từ nhiều tỉnh khác nhau, thậm
chí có khách hàng từ Thanh Hoá cũng ra bảo dưỡng xe do tin tưởng vào
uy tín của hãng.
6. Cơ cấu lao động
Vơi đặc thù là doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, do đó cơ cấu lao động của
công ty có tỷ lệ nam cao hơn nữ, và có trình độ tay nghề kỹ thuật cao được
tổng hợp trong bảng sau:
BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG(12/2007)
TRÌNH ĐỘ NAM NỮ TỔNG
TRÊN ĐH
15 3 18
ĐẠI HỌC
34 20 54
CAO ĐẲNG
10 4 14

Toyota Thăng Long 22%
Toyota Giải Phóng 26%
Khác 23%
Tổng 100%
11
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
chung. Toyota Hoàn Kiếm có được phần thị trường khá cạnh tranh chiếm
tới 23% thị phần trên thị trường dịch vụ loại này. Để có chiến lược cạnh
tranh phù hợp thì xí nghiệp cần tính tới phần khách hàng này.
b. Khách hàng mục tiêu
Thị trường của Toyota Hoàn Kiếm là Hà Nội và các tỉnh phía bắc, bắc
trung bộ. Khách hàng của xí nghiệp rất đa dạng gồm cả cá nhân, doanh
nghiệp, tổ chức, văn phòng chính phủ, các bộ, viện kiểm sát nhân dân, đại
sứ quán các nước,… Trong đó thị trường Hà Nội chiếm tới 70% doanh số
bán ra. Hà Nội là thị trường lớn, tập trung dân cư đông đúc và dân cư có
mức sống cao, là nơi có nhiều doanh nghiệp, văn phòng đại diện của các
doanh nghiệp, trung tâm văn hoá, kinh tế của cả nước do đó nhu cầu về ôtô
của thành phố là rất lớn. Nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, Toyota được
coi là đại lý có vị trí khá thuận lợi cho hoạt động kinh doanh với thị trường
mục tiêu là những khách hàng ở Hà Nội và các tỉnh thành miền bắc.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
12