BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐiỂM CÂN BẰNG
ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI
CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU THUỐC LÁ
PHẠM NGỌC HIẾN
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. TRẦN ĐÌNH PHỤNG
THÀNH PHỐ HCM, Tháng 07/2012


MỞ ĐẦU
1

t động đối với doanh nghiệp

LÝ DO

2

CHỌN
ĐỀ TÀI

3

Tầm quan trọng của việc nối kết các
họat động hướng tới mục tiêu chung
của doanh nghiệp

mế u,


phế ng
vế n,
thế ng
kê,
so
sánh,
tế ng hế p và phân
tích, ế ánh giá.


Nội dung của luận văn
1

2

3

Cơ sở lý thuyết

Xây dựng các

chung về thẻ

t

bước để phát


Indicators – KPI)
Các yếu tố chính trong Thẻ điểm cân bằng

5 Phát triển các mục tiêu và thước đo trong thẻ điểm


a BSC

v

.

v

nh.

v
i nguyên.


Các yếu tố chính trong thẻ điểm cân bằng
1

-

c

Khía cạnh tài chính
2 Khía cạnh khách hàng


n

Khía cạnh
khách
hàng

m
ng ta
i
đông như
o?

ng ta
ng như

Khía
cạnh tài
chính

o


Các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI)
Mục tiêu
Lượng hóa
Gia tăng s ự hài lòng khách hàng

Số lượng sản phẩm

bị từ chối


- Doanh thu
- Lợi nhuận
- Doanh thu khách hàng

2

- Thị phần doanh thu

Khách hàng

3 Kinh doanh nội

- Kim ngạch xuất khẩu
tại

4 Học tập và phát triển

n hàng
- Quy trình kiểm soát

- Đánh giá và xếp loại lao động

- Hệ thống thông tin


Chương 2: Thực trạng đánh giá thành quả
tại công ty
Một số thành tựu :
- Nguồn Nhân lực trẻ , có kinh nghiệm trung bình

Xây dựng các mục tiêu và thước đo
cho từng khía cạnh
nh trong

4
5
6

thẻ điểm với chiến lược
ng
ng BSC


Chương 3: XÂY DỰNG CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN
BSC
Hệ thống Thẻ điểm cân bằng

nh

nh
ng

n
c

nh kinh
i

i
n

Chiến lược về

Chiến lược tăng trưởng

năng suất

doanh thu

F5
Dẫn đầu
chi phí

F4-Tối
đa hóa
hiệu dụng
tài sản

F3-Tăng
Giao dịch
với khách
hàng

F2-Tăng
thị phần


Xác lập Bản đồ chiến lược
Khía cạnh tài chính
Giá trị công ty
Chi phí

Hiệu dụng TS

Tăng giao dịch

Tăng thị phần

Khía cạnh Khách hàng
C3- Giữ chân
khách hàng

C1-Lựa chọn
Khách hàng

C2 -Thu hút
Khách hàng

Khía cạnh nội tại

I1
Quan hệ
Nhà cung
cấp

I2
Cải thiện
Quy trình
Kinh doanh

I3
Giao hàng

I2- Cải thiện Quy
Trình kinh doanh

I3- Giao hàng
kịp thời

Khía cạnh Học hỏi
& Phát triển
L1- Lòng trung

L2- Phát triển

L3- Tích hợp IT

thành nhân viên

các kỹ năng

vào các quy trình


c đo
Khía cạnh tài chính
Mục tiêu

Thước đo

F1- Tăng trưởng lợi nhuận.

-ROI, E VA

-%Khách hàng không mang
lại lợi nhuận.
-Số lượng khách hàng chiến
lược.
-Tỷ lệ khách hàng mới/TDT.
-Chỉ số hài lòng khách hàng.
-% gia tăng doanh thu trên
khách hàng hiện hữu.
-Bảng khảo sát hài lòng


c đo
Khía cạnh kinh doanh nội tại
Mục tiêu
I1- Mối quan hệ nhà cung
cấp.

.

Thước đo
- Đánh giá mức độ tiêu chuẩn
nhà cung cấp sản phẩm và
dịch vụ vận chuyển.
- Thời gian xử lý đơn hàng
đến khi giao hàng