BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

NGUYỄN THANH TÙNG

XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI UBND
HUYỆN TRỰC NINH, TỈNH NAM ĐỊNH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số:

LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Hiếu Học

Hà Nội - 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2011- 2013

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, đây là luận văn do tôi tự viết, dưới sự hướng dẫn trực
tiếp của thầy giáo Tiến sĩ Lê Hiếu Học, giảng viên Viện Kinh tế và Quản lýTrường Đại học Bách khoa Hà Nội; nội dung luận văn chưa được công bố ở bất
kỳ hình thức nào.

Nam Định, tháng 4 năm 2013
Học viên




Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2011- 2013

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1
3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.....................................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................3
5. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................3
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TRONG QUẢN LÝ HÀNH
CHÍNH NHÀ NƯỚC ................................................................................................5
1.1 Các khái niệm cơ bản ............................................................................................5
1.1.1 Khái niệm về chất lượng ....................................................................................5
1.1.2 Khái niệm về quản lý chất lượng ....................................................................... 6
1.1.3 Khái niệm kiểm soát chất lượng ........................................................................ 7
1.1.4 Khái niệm về đảm bảo chất lượng ..................................................................... 8
1.1.5 Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng ........................................................9
1.1.6 Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng..................................................10
1.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000...............................................................12
1.2.1 Vài nét về tổ chức ISO (International Standards Organization) ......................12
1.2.2 Lịch sử hình thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000.....................................................13
1.2.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ..............................................................14
1.3 Áp dụng ISO 9000 trong quản lý hành chính công............................................. 20
1.3.1 Các yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng dịch vụ hành chính ..............................20
1.3.2 Lý do cần phải áp dụng ISO 9000 cho hoạt động hành chính .........................21
1.3.3 Các bước áp dụng HTQLCL ISO 9000 cho hoạt động hành chính .................22
1.3.4 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 đối với lĩnh vực hành chính ....................24
1.3.5 Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 cho dịch vụ hành chính... 24

phòng UBND huyện Trực Ninh ................................................................................ 50
3.1.1 Các căn cứ mang tính khách quan.................................................................... 50
3.1.2 Các căn cứ mang tính chủ quan ....................................................................... 51
3.2. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại
Văn phòng UBND huyện Trực Ninh ........................................................................ 51
3.2.1 Cách thức xây dựng, thiết kế các quy trình......................................................51
3.2.2 Sổ tay chất lượng ..............................................................................................52
3.2.3. Các quy trình ................................................................................................... 53

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

iv

CHQTKD BÁCH KHOA 2011-2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2011- 2013

3.3. Đề xuất các biện pháp triển khai, áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Văn
phòng UBND huyện Trực Ninh ................................................................................ 54
3.3.1 Xây dựng nhận thức và cam kết của lãnh đạo .................................................54
Cam kết của lãnh đạo ................................................................................................54
3.3.2 Xây dựng cam kết của nhân viên, đào tạo nhân viên ....................................... 55
3.3.3 Khen thưởng, kỷ luật:.......................................................................................57
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 59
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..............................................................61
PHỤ LỤC 1 ............................................................................................................... 62
PHỤ LỤC 2 ............................................................................................................... 70
PHỤ LỤC 3 ............................................................................................................... 74
PHỤ LỤC 4 ............................................................................................................... 89

Phòng Giáo dục- Đào tạo

Phòng LĐ- TB& XH:

Phòng Lao động- Thương binh& Xã hội

Phòng NN& PTNT:

Phòng Nông nghiệp& PTNT

Phòng NV:

Phòng Nội vụ

Phòng TC- KH:

Phòng Tài chính- Kế hoạch

Phòng TP:

Phòng Tư pháp

QLCL:

Quản lý chất lượng

UBND huyện:

Ủy ban nhân dân huyện



Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Mô hình quá trình quản lý chất lượng.......................................................18
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức UBND huyện Trực Ninh ........................................ 29
Hình 2.2: Sơ đồ quy trình giải quyết công văn đi, đến ............................................. 36
Hình 2.3: Sơ đồ quy trình giải quyết công văn, hồ sơ tiếp nhận từ .........................40
Trung tâm giao dịch" Một cửa".................................................................................40
Hình 2.4: Hình minh họa cho việc thất lạc công văn, báo cáo ................................. 41
Hình 2.5: Minh họa cho mẫu báo cáo khác nhau ......................................................42

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

viii

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Để nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý nhà nước,
trong thời kỳ mới, thời kỳ mở cửa hội nhập và thực hiện chương trình cải cách
hành chính nhà nước của Chính phủ. Một vấn đề cấp thiết đặt ra là phải làm thế
nào cho bộ máy quản lý nhà nước hoạt động gọn nhẹ mà vẫn hiệu quả.
Xuất phát từ những yêu cầu cấp bách nêu trên, Thủ tướng Chính phủ đã
ban hành Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 về áp dụng hệ thống

Nội dung của đề án trên việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đã và đang được thực hiện ở nhiều cơ quan nhà
nước, doanh nghiệp ...Việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
này tại các cơ quan hành chính nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho công dân và
các tổ chức, từng bước đưa nền hành chính của nước ta hội nhập với thế giới.
Từ năm 2011 đến nay, UBND huyện Trực Ninh đã tiến hành những bước
đầu tiên trong việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9000 tại các phòng, ban thuộc UBND huyện. Bằng việc làm này
UBND huyện Trực Ninh muốn từng bước chuẩn hóa bộ máy hành chính của
huyện mình nhằm đảm tốt nhiệm vụ phát triển kinh tế- xã hội của địa phương,
thực hiện lộ trình cải cách hành chính nhà nước. Không nằm ngoài mục tiêu phát
triển chung của huyện, tôi đã chọn đề tài “Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001:2008 trong quản lý hành chính tại UBND huyện Trực Ninh
tỉnh Nam Định” với mong muốn qua thực tế nghiên cứu xây dựng được một hệ
thống văn bản theo chuẩn ISO 9001:2008 góp phần nâng cao hiệu quả quản lý
hành chính tại UBND huyện Trực Ninh.
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài
- Tìm hiểu cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và hệ thống QLCL
- Phân tích thực trạng các hoạt động của UBND huyện Trực Ninh nhằm
xác định các căn cứ cho việc xây dựng và áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Xây dựng các quy trình quản lý hệ thống văn bản hành chính của UBND
huyện Trực Ninh theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Đề xuất các bước triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2008 tại UBND huyện Trực Ninh.

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

2

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013

- Phần kết luận
- Tài liệu tham khảo
- Phụ lục

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

3

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu, do thời gian và khả năng có hạn,
nội dung luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy em rất mong
nhận được ý kiến tham giai đóng góp của các thầy, cô giáo để nội dung luận
văn được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

4

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

CHƯƠNG 1

5

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

quan đến sản phẩm/dịch vụ được giao cho khách hàng, mà còn cần được xây
dựng cho từng quá trình và mỗi quá trình đều phải phù hợp với tiêu chuẩn kỹ
thuật (tham khảo nguồn tài liệu: Philip B. Crosby (1979), Quality is free). Đây là
khái niệm được đánh giá là khá rộng so với các khái niệm chất lượng của các
học giả khác.
Tổ chức kiểm soát chất lượng Châu Âu cho rằng “Chất lượng là mức phù
hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng”. Khái niệm này nhấn
mạnh đến “Mức phù hợp”, có nghĩa là ở mỗi mức độ phù hợp khác nhau sẽ cho
chúng ta các mức chất lượng khác nhau.
Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế trong bộ tiêu chuẩn ISO 8402 đưa ra khái
niệm “Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó
khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn (ISO 8402)”
(thực thể trong định nghĩa này được hiểu là sản phẩm theo nghĩa rộng).
Trên thực tế, nhu cầu của con người thay đổi theo thời gian, vì thế cần
xem xét định kỳ các yêu cầu chất lượng để có thể bảo đảm các sản phẩm được
sản xuất ra thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Các nhu cầu thường được chuyển thành các đặc tính với các tiêu chuẩn
nhất định. Nhu cầu có thể bao gồm tính năng sử dụng, tính dễ sử dụng, tính sẵn
sàng, độ tin cậy, tính thuận tiện và dễ dàng trong sửa chữa, tính an toàn, thẩm
mỹ, các tác động đến môi trường.
Một cách tổng quát, chúng ta có thể hiểu chất lượng là sự phù hợp với
yêu cầu. Sự phù hợp này phải được thể hiện trên cả 3 phương diện, ta có thể
tóm tắt là 3P là: (1) Performance: tính hiệu quả; (2) Price: giá thỏa mãn nhu

lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và những việc
quan trọng. Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm
hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả.
Các hoạt động quản lý chất lượng nhằm mục đích định hướng và kiểm
soát một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng
thường bao gồm lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và
cải tiến chất lượng.
1.1.3 Khái niệm kiểm soát chất lượng
Kiểm soát chất lượng là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp
được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu chất lượng.

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

7

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

Các hoạt động kiểm soát chất lượng thường là các hoạt động kiểm tra,
giám sát thông số, tiêu chí chất lượng và các đặc tính kỹ thuật có đang và đạt
trong suốt quá trình sản xuất.
Để kiểm soát chất lượng, công ty phải kiểm soát được mọi yếu tố ảnh
hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng. Việc kiểm soát này nhằm ngăn
ngừa, hạn chế mức tối đa sản xuất ra các sản phẩm lỗi, hỏng.
Trong quá trình kiểm soát chất lượng, chúng ta cần kiểm soát các yếu tố
sau đây:
- Con người: Các công nhân cần phải được đào tạo và nắm vững các thao
tác trong quá trình vận hành máy hay trong quá trình sản xuất. Họ phải biết hạn

ánh đầy đủ những nhu cầu của người tiêu dùng thì sản phẩm sẽ không tạo dựng
được lòng tin thỏa đáng của người tiêu dùng.
Khi xem xét vấn đề đảm bảo chất lượng chúng ta cần lưu ý: Đảm bảo chất
lượng không chỉ để đáp ứng các nhu cầu của người tiêu dùng tức là thảo mãn các
yêu cầu về các tiêu chuẩn (quốc gia hay quốc tế) mà còn phải đảm bảo được tính
hiệu quả trong kinh doanh của doanh nghiệp.
Đảo bảo chất lượng bao gồm các công việc từ lập kế hoạch sản xuất cho
đến khi làm ra sản phẩm, bảo dưỡng, sửa chữa và tiêu hủy. Vì vậy cần xác định
rõ các công việc cần làm ở từng giai đoạn để đảm bảo chất lượng trong suốt
vòng đời của sản phẩm, bao gồm cả việc đảm bảo các chức năng sản phẩm được
sử dụng có hiệu năng cao và cần thường xuyên kiểm tra lại những gì đã thực
hiện được.
1.1.5 Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng được định nghĩa trong bộ tiêu chuẩn ISO 8402
là cơ cấu tổ chức, thủ tục, quy trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện quản lý
chất lượng.
Còn theo TCVN/ISO 9000:2001 “Hệ thống quản lý chất lượng là một tập
hợp các yếu tố có liên quan và tương tác để lập chính sách và mục tiêu chất
lượng, đồng thời đạt được các mục tiêu đó”.
Doanh nghiệp muốn thực hiện tốt công việc quản lý chất lượng thì phải
xây dựng cho mình một hệ thống quản lý chất lượng bao quát từ khâu đầu đến
khâu cuối. Một chiến lược quản lý chất lượng đúng đắn sẽ mang lại lợi ích và ưu
thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường. Hệ thống quản lý chất lượng
giúp người lãnh đạo có một cái nhìn tổng thể quá trình quản lý chất lượng sản
phẩm, còn nhân viên thì hiểu rõ các công việc mình phải làm.

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

9


kinh nghiệm của họ sẽ rất có ích cho tổ chức. Thành công trong cải tiến chất
lượng phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng, nhiệt tình hăng hái trong công việc của
đội ngũ nhân viên. Vì thế tổ chức cần tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

10

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

cao kiến thức và thực hành những kỹ năng mới. Bên cạnh đó, tổ chức cần có hệ
thống khuyến khích sự tham gia của mọi thành viên vào mục tiêu chất lượng của
tổ chức. Những yếu tố liên quan đến vấn đề an toàn, phúc lợi xã hội của nhân
viên cần phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục và các hoạt động của tổ chức.
- Nguyên tắc 4: Quản lý theo quy trình
Hiệu quả hoạt động và sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp sẽ cao
hơn nếu áp dụng quản lý theo quy trình. Phương pháp quản lý này có thể giảm
chi phí và rút ngắn thời gian vận hành, tăng và dự báo chính xác kết quả sản
xuất, kịp thời đáp ứng cơ hội thị trường.
- Nguyên tắc 5: Tính hệ thống
Xác định, hiểu và nắm bắt các quy trình phụ thuộc lẫn nhau như một hệ
thống sẽ giúp tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong việc đạt được mục
tiêu kinh tế. Phương pháp tiếp cận một cách hệ thống giúp tổng hợp và sắp xếp
các quy trình tối ưu, tập trung nỗ lực vào các quy trình then chốt, tạo niềm tin
vào hiệu quả bền vững của tổ chức.
- Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Việc cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải là một

đưa ra quyết định thành lập một tổ chức quốc tế mới với mục đích tạo điêu kiện
phối hợp và thống nhất các tiêu chuẩn công nghiệp. Tổ chức mới ra đời với tên
gọi là ISO chính thức đi vào hoạt động từ ngày 23/2/1947.
ISO có tên đầy đủ là: “The International Ogannization for Standardization”
.Các thành viên của ISO là các Tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của hơn một trăm
nước trên thế giới. Trụ sở chính của ISO đặt tại Geneve (Thụy sỹ). Ngôn ngữ sử
dụng là tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha. ISO là một tổ chức phi chính phủ. Nhiệm
vụ chính của tổ chức này là nghiên cứu xây dựng, công bố các tiêu chuẩn (không
có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng) thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.
Pham vi hoạt động của ISO là tất cả các lĩnh vực. Với nhiệm vụ thúc đẩy
sự phát triển của vấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan, trao đổi
hàng hóa, dịch vụ và sự hợp tác phát triển trong các lĩnh vực khoa hoc, kỹ thật và
mọi hoạt động kinh tế khác.
Cơ cấu tổ chức của ISO có 3 hình thức thành viên của ISO:
- Tổ chức thành viên (Member Bodies) là các nước lớn.
- Thành viên thông tấn (Correspondent Member) các nước chỉ có tổ chức
đại diện.
- Thành viên đăng ký (Subcribes) gồm các nước nhỏ chưa phát triển.

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

12

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

ISO có các cơ quan kỹ thuật như Ban kỹ thuật, tiểu ban kỹ thuật, nhóm
công tác, nhóm nghiên cứu đặc biệt chuyên lập dự thảo tiêu chuẩn quốc tế gọi

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

Năm 1994, Bộ ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO 9000 khuyến cáo áp dụng
trong các nước than viên và trên toàn thế giới.
Năm 2000, Bộ ISO 9000 được sửa đổi và ban hành ngày 15/12/2000
Năm 2008, lần thứ 3 Bộ ISO 9000 được sửa đổi và ban hành ngày
15/11/2008.
Tại Việt Nam, Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo lường Chất Lượng Việt Nam
thuộc Bộ Khoa Học và Công Nghệ cũng đưa tiêu chuẩn ISO 9000 vào hệ thống
tiêu chuẩn với ký hiệu TCVN ISO-9000.
1.2.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
1.2.3.1 ISO 9000 là gì?
ISO là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức
tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành lần đầu vào năm 1987, đã được sửa đổi
hai lần vào năm 1994 và 2000.
ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, không
phải tiêu chuẩn cho sản phẩm
ISO 9000 có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch
vụ… và cho mọi vi mô hoạt động.
1.2.3.2 Phiên bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 qua các thời kỳ
Kể từ khi ra đời năm 1987 đến nay, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã qua 03 lần
sửa đổi, bổ sung vào các năm 1994, 2000 và 2008. Lần sửa đổi năm 1994 gồm
24 tiêu chuẩn với 3 mô hình đảm bảo chất lượng cơ bản (ISO 9001, ISO 9002 và
ISO 9003) và một số tiêu chuẩn hướng dẫn…
Lần thay đổi thứ 2 năm 2000, mang tính bước ngoặt với việc chuyển từ
khái niệm “đảm bảo chất lượng” sang “quản lý chất lượng” và khái niệm “sản
phẩm là cái do doanh nghiệp sản xuất ra” sang “sản phẩm là cái mà TC/DN có

giá hệ thống quản lí chất lượng của một tổ chức và cấp chứng chỉ phù hợp. Một
hệ thống quản lí chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một hệ
thống được thiết lập, được văn bản hóa và phải chứng tỏ được tính hiệu lực (đưa
được bằng chứng khách quan, có thể kiểm tra xác nhận) trong việc duy trì thực
hiện, liên tục cải tiến và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
- ISO 9004:2000: Hệ thống quản lí chất lượng- hướng dẫn cải tiến. ISO
9004:2000 cung cấp các hướng dẫn xem xét, cải tiến tính hiệu lực và hiệu quả
của hệ thống quản lí chất lượng. Bộ tiêu chuẩn này mở rộng mục tiêu nhằm tới là
thỏa mãn khách hàng và cả các bên liên quan.

Nguyễn Thanh Tùng- Nam Định

15

CHQTKD BÁCH KHOA 2011- 2013


Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013

- ISO 19011:2002 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lí chất lượng và hệ
thống quản lí môi trường. Cung cấp các hướng dẫn cho việc xác nhận khả năng
của hệ thống đạt được các mục đích chất lượng quy định. Tiêu chuẩn này có thể
được dùng nội bộ để đánh giá người cung ứng của tổ chức.
Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Phiên bản

Phiên bản

Phiên bản



Tên tiêu chuẩn

ISO 9001:2008

chất lượng
(HTQLCL)- Các
yêu cầu

Chưa có thay đổi HTQLCL- Hướng
dẫn cải tiến

gì

Hướng dẫn đánh giá
ISO 19011:1990

ISO 19011:2002

Chưa có thay đổi

HTQLCL/Môi
trường

(Nguồn: TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng-Các yêu cầu)
Như vậy đến năm 2009 bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã có các phiên bản mới
và bao gồm các tiêu chuẩn hướng dẫn tương ứng như sau:
ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng-cơ bản và từ vựng.
ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng-các yêu cầu.
ISO 9004:2009 Quản lý cho sự thành công lâu dài của tổ chức-một cách