ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

cK

in

h

tế
H

uế

-----  -----

họ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đ
ại

CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

Tr

ườ


CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO DỊCH VỤ

Đ
ại

TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

ng

VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

ườ

Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thị Ly Na

Giáo viên hướng dẫn:
Th.s: Hoàng La Phương Hiền

Tr

Lớp: K46A QTKD - TH
Niên khóa: 2012-2016

Huế, ngày 30 tháng 4 năm 2016


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp


họ

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Anh Lê Vĩnh Duy trưởng phòng kinh
doanh chi nhánh Bắc Sông Hương, và các anh chị nhân viên ở công ty Cổ Phần Viễn
Thông FPT Huế đã tạo điều kiện giúp em tiếp cận tình hình thực tế để nghiên cứu và

Đ
ại

hoàn thành bài báo cáo của mình.

Bên cạnh đó, em cũng bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến gia đình và bạn bè đã
ủng hộ, động viên em rất nhiều trong quá trình thực hiện bài luận này.

ng

Do khả năng cũng như nhiều điều kiện khách quan nên quá trình làm bài không

tránh khỏi những thiếu sót. Vậy kính mong được sự đóng góp ý kiến và chỉ đạo của

ườ

thầy cô để em có thể hoàn thiện và rút kinh nghiệm cho bài luận của mình. Em xin

Tr

chân thành cảm ơn!

SVTT: Nguyễn Thị Ly Na


2.1. Mục tiêu chung ........................................................................................................2

in

2.2. Mục tiêu cụ thể ........................................................................................................2
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ...........................................................2

cK

3.1. Đối tượng nghiên cứu.............................................................................................. 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................2

họ

3.2.1. Phạm vi về không gian .........................................................................................2
3.2.2. Phạm vi về thời gian .............................................................................................2
3.2.3. Phạm vi về nội dung .............................................................................................3

Đ
ại

4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................3
4.1. Phương pháp thu thập số liệu ..................................................................................3
4.1.1. Thu thập số liệu sơ cấp .........................................................................................3

ng

4.1.2. Thu thập số liệu thứ cấp .......................................................................................3
4.2. Phương pháp điều tra ...............................................................................................3

1.1.2. Khái niệm về chiến lược marketing ...................................................................11

tế
H

1.1.3.Vai trò của chiến lược marketing ........................................................................13
1.1.4. Các lý thuyết xây dựng chiến lược marketing ....................................................14
1.1.5. Lý luận về hiệu quả chiến lược Marketing .........................................................16
1.2. Tổng quan về dịch vụ truyền hình .........................................................................17

in

h

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HIỆU
QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC MANG LẠI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG

cK

FPT CHI NHÁNH HUẾ ...............................................................................................24
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế ............................24
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển ......................................................................24

họ

2.1.2. Cơ cấu tổ chức ....................................................................................................27
2.1.3. Phân tích về tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty ...................................29

Đ
ại

Khóa luận tốt nghiệp

2.2. Thực trạng chiến lược marketing mix đối với dịch vụ truyền hình HD của công ty
cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế .......................................................................42
2.2.1. Product - Chiến lược sản phẩm ..........................................................................42
2.2.1.1. Cơ cấu dòng sản phẩm ....................................................................................42

uế

2.2.1.2. Mức độ đạt được của công ty đối với từng thuộc tính ....................................42
2.2.1.3. Đặc điểm và tiện ích của sản phẩm .................................................................43

tế
H

2.2.1.4. So sánh sản phẩm công ty với sản phẩm của công ty cạnh tranh chính ..........43
2.2.2. Price - Chiến lược định giá sản phẩm .................................................................46
2.2.2.1. Chiến lược định giá: áp dụng mức giá chung trên thị trường thành phố Huế .46
2.2.2.2. Kế hoạch giảm giá ..........................................................................................46

in

h

2.2.3. Place - Chiến lược phân phối sản phẩm .............................................................47
2.2.3.1. Địa điểm phân phối .........................................................................................47

cK

2.2.3.2. Kênh phân phối ................................................................................................47

công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh ..................................................................57
2.3.1. Khái quát mẫu điều tra .......................................................................................57

SVTT: Nguyễn Thị Ly Na

iv


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp

2.3.2. Đánh giá hiệu quả Marketing với dịch vụ truyền hình HD của công ty Cổ Phần
Viễn Thông FPT chi nhánh Huế ...................................................................................59
2.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA ....................................................................59
2.3.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo. ...................................................................62

uế

2.3.2.3. Phân tích sự khác biệt ......................................................................................66
2.3.2.4. Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược marketing- mix .....69

tế
H

CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC

MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .....................................................................76
3.1. Giải pháp về chiến lược định vị .............................................................................76


ườ

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...................................................................82
1. Kết luận ....................................................................................................................82

Tr

2. Kiến nghị ..................................................................................................................83
2.1. Đối với công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế ...................................................83
2.2. Đối với Thành Phố Huế .........................................................................................84
3. Hạn chế của đề tài .....................................................................................................84
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .....................................................................85

SVTT: Nguyễn Thị Ly Na

v


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Bảng phân tích ma trận SWOT .......................................................................15
Bảng 2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế ...29
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế

uế


Đ
ại

Bảng15: Cronbach’s anpha của thang đo chiến lược về điều kiện vật chất .................65
Bảng 16: Cronbach’s anpha của thang đo chiến lược về giá .......................................65
Bảng17: Cronbach’s anpha của thang đo đánh giá chung của hiệu quả marketing .....66

ng

Bảng 18: Sự khác biệt về giới tính ...............................................................................66
Bảng 19: Kiểm định Independent T- Test theo giới tính. ............................................67

ườ

Bảng 20: Kiểm định phương sai theo độ tuổi ...............................................................67
Bảng 21: Kiểm định Anova theo độ tuổi ......................................................................68

Tr

Bảng 22: Kiểm định phương sai theo công việc hiện tại .............................................68
Bảng 23: Kiểm định Anova theo công việc .................................................................68
Bảng 24: Kiểm định phương sai theo thu nhập hàng tháng .........................................69
Bảng 25: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm ......... 69
Bảng 26: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược giá ...........70

SVTT: Nguyễn Thị Ly Na

vi



tế
H

Bảng 31: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược điều kiện vật chất ..75

SVTT: Nguyễn Thị Ly Na

vii


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty FPT Telecom Huế ...................................................27

uế

Sơ đồ 2: Mô hình phân phối của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế ..................48
Sơ đồ 3: Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh

tế
H

Huế ...............................................................................................................................52
Sơ đồ 4: bố trí không gian làm việc tầng 1 của chi nhánh FPT Telecom Huế ............54

Tr


uế

Hình 3: Hình minh họa Karaoke HD .......................................................................... 19
Hình 4: Hình minh họa kênh thể thao FPT ................................................................ 20

tế
H

Hình 5: Hình minh họa đọc báo trực tuyến ................................................................ 20
Hình 6: Hình minh họa dịch vụ đọc truyện FADIO ................................................... 21
Hình 7: Hình minh họa kho ứng dụng ........................................................................ 22

h

Hình 8: Hình minh họa kết nối điều khiển box HD FPT từ Smart Phone .................. 22

in

Hình 9: Thiết bị đầu thu FPT Play HD ....................................................................... 23
Hình 10: Hình ảnh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế ....................................... 25

cK

Hình 11: Logo FPT ..................................................................................................... 26
Hình 12: Công ty Cổ Phần Viễn Thông chi nhánh Huế trao tặng tủ sách và quà cho

họ

trường Tiểu học Trung Chánh .................................................................................... 50
Hình 13: Công ty Cổ Phần Viễn Thông Chi nhánh Huế về trao quà tại trường Tiểu học

tế
H

cũng chứa đựng những nguy cơ tiềm tàng đe dọa sự phát triển của các doanh nghiệp.

Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua các yếu tố ngẫu nhiên thì vấn đề
góp phần không nhỏ quyết định ảnh hưởng đến thành công của doanh nghiệp là lựa
chọn một hướng đi đúng, xác định được chiến lược marketing cho hợp lý và kịp thời.

in

h

Bên cạnh đó, khi đời sống vật chất và tinh thần của người dân Việt Nam ngày càng
được nâng cao kéo theo nhu cầu về vật chất và tinh thần ngày càng cao hơn, trong đó

cK

có nhu cầu về giải trí nói chung và dịch vụ truyền hình công nghệ cao nói riêng.
Không chỉ là xem phim với các kênh truyền hình thông thường, người tiêu dùng đòi
hỏi kênh xem phải đa dạng hơn, có tính cập nhật, sắc nét, nội dung phong phú hơn, tùy

họ

theo nhu cầu và khả năng chi trả mà khách hàng có sự lựa chọn các gói cước cho phù
hợp. Đáp ứng nhu cầu này, thị trường viễn thông đã hình thành với sự tham gia của

Đ
ại



2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Mục tiêu của đề tài này là nghiên cứu về hoạt động marketing về sản phẩm dịch
vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế. Qua đó nghiên

uế

cứu, phân tích và xây dựng các chiến lược marketing - mix cho công ty đối với sản

phẩm dịch vụ truyền hình HD trong thời gian sắp tới. Qúa trình nghiên cứu này sẽ giúp

tế
H

công ty có cách nhìn tổng quát nhất về những gì mà công ty làm được, chưa làm được
và vạch ra phương hướng khắc phục mới một cách phù hợp và mang tính lâu dài.
2.2. Mục tiêu cụ thể

h

Mục tiêu cụ thể của việc nghiên cứu này là nghiên cứu, phân tích các chiến lược

in

hiện tại của công ty, nhằm xác định vị trí của công ty trong thị trường viễn thông, xác
định điểm mạnh cũng như điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức mà công ty đã và

cK


3.2.1. Phạm vi về không gian
Đề tài được tiến nghiên cứu tại địa bản thành phố Huế.
3.2.2. Phạm vi về thời gian
Thời gian thực hiện đề tài từ ngày 22/02/2016 đến ngày 15/5/2016.
Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp: từ ngày 22/02/2016- 15/04/2016.
Thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp: từ ngày 18/04/2016-15/5/2016.

SVTT: Nguyễn Thị Ly Na

2


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp
3.2.3. Phạm vi về nội dung

Đề tài nghiên cứu chủ yếu về các chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình
HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế và hiệu quả mà các chiến lược
đó mang lại cho công ty.

uế

4. Phương pháp nghiên cứu

Với đề tài nghiên cứu này, phương pháp nghiên cứu định tính là phương pháp

tế
H


các bài báo cáo khóa luận từ các anh chị sinh viên khóa trước.
4.2. Phương pháp điều tra

ng

Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu
định tính nhằm tìm hiểu, xây dựng bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng; (2) Nghiên cứu

ườ

định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu mục vụ cho mục tiêu nghiên cứu.
4.2.1. Nghiên cứu định tính

Tr

Mục đích của nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu được hành vi sử dụng sản

phẩm của khách hàng tại công ty, các tiêu chí đánh giá của khách hàng đối với hoạt
động marketing của công ty.
Trong đó, phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng câu hỏi mở để
phỏng vấn chuyên sâu trực tiếp các nhà quản trị của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

SVTT: Nguyễn Thị Ly Na

3


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp

Mẫu được lựa chọn ngẫu nhiên, là khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình HD
của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế.
 Xác định kích thước mẫu

họ

Để tính kích cỡ mẫu, tôi sử dụng công thức sau:
n= [z2α/2.p(1-p)]/(ε2)

Đ
ại

Trong đó:

n là kích thước mẫu

zα/2 là giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1-α)

ng

P là tỷ lệ tổng thể
ε là sai số mẫu

ườ

Để mẫu đạt giá trị cực đại thì p=q=0,5 nên p.q=0,25. Ta tính kích cỡ mẫu với độ tin
cậy α là 95% thì zα/2 bằng 1,96. Sai số cho phép ε=8,2%.

Tr



1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý) để lượng hóa các mức độ đánh giá của đối
tượng nghiên cứu và để trở thành các biến định lượng. Bằng phần mềm SPSS, đề tài sử
dụng các phương pháp phân tích dưới đây:

h

+ Thống kê tần suất

in

Phương pháp thống kê mô tả: Thống kê và chỉ lấy giá trị Frequency (tần suất),

cK

valid percent (%).

+ Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha
Nguyên tắc kết luận, theo nhiều nhà nghiên cứu thì khi:

họ

- 0,8 ≤ Crombach Alpha ≤ 1: Thang đo tốt

- 0,7 ≤ Crombach Alpha ≤ 0,8: Thang đo lường có thể sử dụng được

Đ
ại

- 0,6 ≤ Crombach Alpha ≤ 0,7: Thang đo có thể sử dụng được trong trường


H0: Không có sự khác biệt giữa các nhóm
H1: Có sự khác biệt giữa các nhóm
Nếu Sig > 0,05: giả thuyết H0 được chấp nhận
Nếu Sig ≤ 0,05 : giá thuyết H0 bị bác bỏ

uế

+ Kiểm định One- Way ANOVA: Kiểm định khác nhau của các nhóm đối với

Giả thuyết cần kiểm định là:
H0: Không có sự khác biệt giữa các nhóm
H: Có sự khác biệt giữa các nhóm

in

Nếu Sig ≤ 0,05 : giả thuyết H0 bị bác bỏ

h

Nếu Sig > 0,05: giả thuyết H0 được chấp nhận

tế
H

một tính chất

+ Kiểm định giá trị trung bình tổng thể ( One-sample T-Test): Để kiểm

Giả thuyết và đối tượng

GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp
4.4. Quy trình nghiên cứu

uế

Xây dựng đề
cương nghiên cứu

Xác định vấn
đề

in

h

Nghiên cứu
Sơ bộ

cK

Xây dựng
bảng hỏi
định tính

tế
H

Tìm hiểu


Kết luận,
báo cáo

7


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp

5. Cấu trúc đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung luận văn được bố cục thành ba
chương:
Chương 1: Lý luận chung về chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD

uế

của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế.

Chương 2: Thực trạng thực hiện chiến lược và hiệu quả của chiến lược

tế
H

marketing dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế.

Chương 3: Những giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing cho dịch

Tr


uế

VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

tế
H

1.1. Tổng quan về chiến lược marketing
1.1.1. Khái niệm về marketing

Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường
trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở

h

Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này. Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được

in

giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh. Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần

cK

thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu
và Nhật Bản. Quá trình quốc tế hoá của marketing đã phát triển rất nhanh. Ngày nay,
các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu

họ



9


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp

động marketing có thể đáp ứng các mong muốn của khách hàng để thực hiện mục tiêu
của mình.
Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ chức nào đó thứ mà mình
muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó.

uế

Trao đổi là quá trình, chỉ xảy ra khi có các điều kiện:
Thứ nhất ít nhất phải có hai bên, mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá trị

tế
H

với bên kia.

Thứ hai mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao hàng hoá, dịch vụ
hoặc một thứ gì đó của mình.

Thứ ba là mỗi bên đều mong muốn trao đổi và có quyền tự do chấp nhận hay

in


sản phẩm đó tới người tiêu thụ một cách tối ưu.
Tóm lại Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá

Tr

nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào
bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Khái niệm marketing
nên được biểu hiện rõ sự chỉ dẫn hướng đến con đường lập kế hoạch, giúp doanh
nghiệp phân tích, cực đại hoá lợi nhuận và làm thoả mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm.
Doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến những điểm mạnh và những điểm yếu của nó
trong các lĩnh vực chức năng hoạt động khác như: sản xuất, tài chính, kỹ thuật và nhân
SVTT: Nguyễn Thị Ly Na

10


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp

sự. Các kế hoạch marketing cần phải tạo cân bằng các mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ và
khả năng nguồn lực của doanh nghiệp.
1.1.2. Khái niệm về chiến lược marketing
Theo McKinsey (1978): "Chiến lược là một tập hợp của các chuỗi họat động

uế

được thiết kế nhằm tạo ra lợi thế cạnh bền vững."
Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sản



ng

Đ
ại

Chiến lược marketing 7P:

Hình 1: Mô hình chiến lược 7P

SVTT: Nguyễn Thị Ly Na

11


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp

Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm (product); Giá
(price); Địa điểm (place); Truyền thông (promotion); Con người (People); Quy trình
(process) và Môi trường dịch vụ (Physical). Trong 7P này thì 4P đầu xuất phát từ phối
thức tiếp thị sản phẩm và 3P được mở rộng cho phù hợp với đặc điểm của lĩnh vực

uế

kinh doanh dịch vụ.
Marketing 7P trong dịch vụ chính là kết quả được hình thành từ xu hướng xã

tế

Cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khác
hàng. Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đều

ng

nghĩ “Tiền nào của nấy”.

Promotion – Quảng bá: các cách thức, các kênh tiếp cận khách hàng nhằm giới

ườ

thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và theo sự phát triển xã hội, khi
phương pháp và kênh tiếp thị hiện tại không còn thịnh hành thì cần phải xây dựng

Tr

chiến lược mới. Là yếu tố ảnh hưởng khá lớn thuộc 7P trong marketing dịch vụ.
Place – Kênh phân phối: việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm,

dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong kết quả doanh thu
kinh doanh.

SVTT: Nguyễn Thị Ly Na

12


GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền

Khóa luận tốt nghiệp

hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu trong mắt người dùng
và thị trường.

People – Con người: yếu tố hàng đầu của marketing 7P dịch vụ. Con người tạo

họ

ra sản phẩm, tạo ra dịch vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết quả sự
việc. Bởi đây là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt do đó việc tuyển chọn, đào tạo

Đ
ại

nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả doanh nghiệp.
1.1.3. Vai trò của chiến lược marketing
Chiến lược marketing đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát

ng

triển của mỗi doanh nghiệp. Chiến lược marketing đúng đắn sẽ tạo một hướng đi tốt
cho doanh nghiệp, chiến lược marketing có thể coi như kim chỉ nam dẫn đường cho

ườ

doanh nghiệp đi đúng hướng.
Trong thực tế, có rất nhiều nhà kinh doanh nhờ có chiến lược marketing đúng

Tr

đắn mà đạt được nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh và tạo vị thế cho mình


Chiến lược tạo ra một quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp
liên kết được các cá nhân với các lợi ích khác cùng hướng tới một mục đích chung,

in

h

cùng phát triển doanh nghiệp. Nó tạo một mối liên kết gắn bó giữa các nhân viên với
nhau và giữa các nhà quản lý với nhân viên. Qua đó tăng cường và nâng cao hơn nữa

cK

nội lực của doanh nghiệp.

Chiến lược marketing là công cụ cạnh tranh có hiệu quả của doanh nghiệp.
Trong điều kiện toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế hiện nay đã tạo nên sự ảnh hưởng và

họ

phụ thuộc qua lại lẫn nhau giữa các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Chính quá
trình đó đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trên thị trường.

Đ
ại

Ngoài những yếu tố cạnh tranh như: giá cả, chất lượng, quảng cáo, các doanh nghiệp
còn sử dụng chiến lược marketing như một công cụ cạnh tranh có hiệu quả.
1.1.4. Các lý thuyết xây dựng chiến lược marketing