ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đ

ại
họ
cK
in
h

tế
H
uế

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT
THƯƠNG HIỆU BIA HUDA GOLD CỦA
CÔNG TY TNHH BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ HUẾ

Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Hồng Hải
Lớp: K44A QTKD Thương mại
Niên khóa: 2010 – 2014

Ths. Bùi Văn Chiêm
Giáo viên hướng dẫn


Đ

và tất cả các bạn đóng góp những ý kiến bổ sung để đề tài được hoàn
thiện hơn.

Xin trân trọng cảm ơn!
Huế, tháng 5 năm 2014
Sinh viên
Nguyễn Hồng Hải


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................. 2
2.1. Mục tiêu chung .................................................................................................. 2
2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................. 2
3. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................. 3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 3

tế
H
uế

4.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................ 3

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

1.3.1. Đánh giá một số nghiên cứu có liên quan..................................................... 20
1.3.1.1. Nghiên cứu của nhóm nghiên cứu đến từ Wangsa Maju, Kuala Lumpur
(2011) .................................................................................................................. 20
1.3.1.2. Nghiên cứu của Lê Thị Mộng Kiều (2009) ............................................ 21
1.3.1.3. Nghiên cứu của Lang Thanh Quý (2012)............................................... 21
1.3.2. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 21
1.3.3.1. Nghiên cứu định tính .............................................................................. 21
1.3.3.2. Nghiên cứu định lượng ........................................................................... 22
1.3.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu ......................................................................... 27

tế
H
uế

CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU HUDA
GOLD CỦA KHÁCH HÀNG Ở ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ........................... 29
2.1. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM HUDA GOLD .................... 29

ại
họ
cK
in
h

2.1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Bia Huế ............................................... 29
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ...................................... 29

2.2.3.3. Quảng cáo trực tuyến ............................................................................. 42
2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu bia Huda
Gold của công ty TNHH Bia Huế .............................................................................. 43

tế
H
uế

2.3.1. Đặc điểm về đối tượng nghiên cứu ............................................................... 43
2.3.2. Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu bia Huda
Gold trên địa bàn thành phố Huế ............................................................................ 44

ại
họ
cK
in
h

2.3.2.1. Các mức độ nhận biết và tổng độ nhận biết thương hiệu bia Huda Gold44
2.3.2.2. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu Huda Gold........ 46
2.3.2.3. Các yếu tố phân biệt Huda Gold với các thương hiệu bia khác ............. 47
2.3.2.4. Tình hình nhận biết các yếu tố thương hiệu bia Huda Gold của khách
hàng ..................................................................................................................... 47
2.3.3. Kiểm định các thang đo - Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha........................... 48

Đ

2.3.3.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập ................................ 48
2.3.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc ............................ 49
2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................................. 49

2.3.6.2.Theo độ tuổi............................................................................................. 60
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ

ại
họ
cK
in
h

NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BIA HUDA GOLD CỦA KHÁCH HÀNG
TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ............................................................................................. 61
3.1. Định hướng ......................................................................................................... 61
3.1.1. Định hướng chung ........................................................................................ 61
3.1.2. Định hướng về hoạt động phát triển thương hiệu Huda Gold của công ty
TNHH Bia Huế trong thời gian tới ......................................................................... 61

Đ

3.2. Giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Huda Gold ................ 62
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ................................. 62
3.2.1.1. Giải pháp đối với tên gọi Huda Gold ..................................................... 62
3.2.1.2. Giải pháp đối với Logo Huda Gold ........................................................ 62
3.2.1.3. Giải pháp đối với Slogan của Huda Gold............................................... 63
3.2.1.4. Giải pháp về kiểu dáng, mẫu mã của thương hiệu Huda Gold .............. 63
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện các kênh truyền thông ................................................ 63
3.2.2.1. Giải pháp cho yếu tố Quảng cáo ............................................................ 63
3.2.2.1. Giải pháp cho yếu tố Khuyến mãi .......................................................... 64

SVTH: Nguyễn Hồng Hải – Lớp K44A QTKD Thương mại


GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU

---------Trách nhiệm hữu hạn

NBTH

Nhận biết thương hiệu

VBL

Công ty TNHH Nhà máy Bia Việt Nam

HĐQT

Hội đồng quản trị

VN

Việt Nam

DN

Doanh nghiệp

UBND

Ủy ban nhân dân


Exploratory Factor Analysis
Above the line

Below the line

Đ

BTL

tế
H
uế

TNHH

SVTH: Nguyễn Hồng Hải – Lớp K44A QTKD Thương mại


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1: Các cấp độ nhận biết thương hiệu ................................................................... 11
Hình 2: Lợi ích sự nhận biết thương hiệu...................................................................... 12
Hình 3: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu
BERNAMA của nhóm nghiên cứu đến từ Wangsa Maju, Kuala Lumpur (2011) ........ 20

Đ


tế
H
uế

Biểu đồ 2: Các mức độ nhận biết thương hiệu Huda Gold ........................................... 45

SVTH: Nguyễn Hồng Hải – Lớp K44A QTKD Thương mại


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Các giai đoạn thu thập dữ liệu sơ cấp .............................................................. 23
Bảng 2: Cơ cấu số bảng hỏi trên địa bàn điều tra .......................................................... 24
Bảng 3: Cơ cấu lao động của công ty TNHH Bia Huế qua 3 năm 2011 – 2013 ........... 33
Bảng 4: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty TNHH Bia Huế qua 3 năm 2011 –
2013 ............................................................................................................................... 35
Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Bia Huế qua 3 năm 2011 –
2013 ............................................................................................................................... 37

tế
H
uế

Bảng 6: Đặc điểm của mẫu điều tra............................................................................... 43
Bảng 7:Kênh thông tin giúp người dân biết đến thương hiệu Huda Gold .................... 46
Bảng 8: Các yếu tố phân biệt Huda Gold với các thương hiệu bia khác....................... 47
Bảng 9: Tình hình nhận biết các yếu tố thương hiệu bia Huda Gold của khách hàng .. 47

có nhiều cơ hội lựa chọn hơn, họ quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hoá, đến thương
hiệu. Chính vì thế mà thương hiệu ngày càng khẳng định được vị trí của nó trong nền
kinh tế.
Thương hiệu đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc tăng khả năng cạnh

tế
H
uế

tranh của doanh nghiệp, có thể góp phần làm tăng giá trị của hàng hoá hoặc dịch vụ
trong khi giá trị vật chất của hàng hoá không thay đổi. Nhiều doanh nghiệp có chất
lượng sản phẩm tốt nhưng vẫn không bán được và không thu hút được khách hàng.
Giá cả, chất lượng là một nguyên nhân nhưng còn một vấn đề nữa là thương hiệu, bởi

ại
họ
cK
in
h

trong thị trường trăm người bán cùng một sản phẩm như hiện nay thì doanh nghiệp
nào thu hút được sự chú ý của khách hàng thì đó là thành công bước đầu, và ấn tượng
đầu tiên lôi cuốn khách hàng đó chính là thương hiệu của doanh nghiệp. Người tiêu
dùng thường có xu hướng mua những thương hiệu mà họ đã biết vì họ cảm thấy an
toàn và thoải mái hơn. Người ta nghĩ rằng một thương hiệu được nhiều người biết đến
thì đáng tin cậy hơn và chất lượng sẽ tốt hơn. Thương hiệu tạo nên nhận thức và niềm
tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.

Đ


H
uế

đáp ứng nhu cầu của tầng lớp khách hàng cao cấp. Tuy nhiên, vấn đề mà công ty phải
đối mặt là làm sao xây dựng được hình ảnh thương hiệu cho dòng sản phẩm này trong
tâm trí của người tiêu dùng trước sự cạnh tranh của các thương hiệu bia đã có chỗ
đứng trong phân khúc này như Heniken, Tiger,… Và thương hiệu bia Huda Gold thực

ại
họ
cK
in
h

sự đã có một dấu ấn tại thị trường hay chưa? Có được người tiêu dùng biết hay không
và nằm ở vị trí nào trong tâm trí của khách hàng trong các thương hiệu bia khác, là
một câu hỏi mà công ty Bia Huế chưa thể trả lời được.
Xuất phát từ những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Đánh giá mức độ
nhận biết thương hiệu bia Huda Gold của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn
thành phố Huế” để làm khóa luận tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu

Đ

2.1. Mục tiêu chung

Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Huda Gold của khách hàng trên địa bàn
thành phố Huế, từ đó đề xuất một số giải pháp cụ thể để nâng cao mức độ nhận biết
thương hiệu Huda Gold trong thời gian tới.
2.2. Mục tiêu cụ thể

- Đối tượng điều tra: Khách hàng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tại thành
phố Huế.

ại
họ
cK
in
h

4.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn thành phố Huế
+ Phạm vi thời gian: thu thập số liệu thứ cấp của công ty Bia Huế từ năm 2011
– 2013. Nghiên cứu được tiến hành trong giai đoạn từ tháng 2/2014 – tháng 5/2014.
5. Phương pháp nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu bia Huda Gold của

Đ

công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế. Dựa trên việc nghiên cứu lý
thuyết và các nghiên cứu trước đây về các đề tài có liên quan nhằm bổ sung các điều
kiện của mô hình cho phù hợp. Trên cơ sở các công trình nghiên cứu đã có, tôi tiến
hành tham khảo các cơ sở lý thuyết và các kết quả nghiên cứu phù hợp.
Mẫu điều tra được chọn theo phương pháp chọn mẫu hạn mức, với số mẫu là
150, đáp ứng được tất cả các tiêu chuẩn để có thể tiến hành thực hiện các kiểm định
sau này.
Khảo sát bằng phiếu điều tra, và dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng phần
mềm SPSS. Trước tiên, các kết quả thống kê mô tả sẽ được sử dụng để đưa ra các đặc

tại mục phương pháp nghiên cứu ở Chương I - Phần II.

SVTH: Nguyễn Hồng Hải – Lớp K44A QTKD Thương mại

4


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Các khái niệm liên quan đến thương hiệu
1.1.1.1. Khái niệm về thương hiệu
Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ nghĩa
là đóng dấu. Xuất phát từ thời xa xưa khi những chủ trại muốn phân biệt đàn cừu của
mình với những đàn cừu khác, họ đã dùng một con dấu bằng sắt nung đỏ đóng lên

tế
H
uế

lưng từng con một, thông qua đó khẳng định giá trị hàng hóa và quyền sở hữu của
mình. Như thế, thương hiệu xuất hiện từ nhu cầu tạo sự khác biệt cho sản phẩm của
nhà sản xuất. Ngày nay, có rất nhiều quan điểm cũng như định nghĩa về thương hiệu:
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì “Thương hiệu là một tên gọi, thuật ngữ, kí

ại

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

Thứ ba, thương hiệu được hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức của
người tiêu dùng khi họ sử dụng sản phẩm của những nhãn hiệu được yêu thích, tiếp
xúc với hệ thống các nhà phân phối, và qua quá trình tiếp nhận thông tin về sản phẩm.
Thứ tư, thương hiệu là tài sản có giá trị tiềm năng, không bị mất đi cùng sự thua
lỗ của công ty. Như vậy, khái niệm Thương hiệu có nghĩa rộng hơn Nhãn hiệu và nó
chính là nội dung bên trong của nhãn hiệu, hay nói cách khác nhãn hiệu là hình thức,
là sự biểu hiện ra bên ngoài của thương hiệu. Ngoài ra, thương hiệu còn có nhiệm vụ,
tầm nhìn chiến lược để nâng cao giá trị doanh nghiệp bằng cách nâng cao giá trị
thương hiệu. Một nhãn hiệu hàng hóa có thể dùng để thể hiện một thương hiệu nào đó,

tế
H
uế

nhưng thương hiệu không phải chỉ được thể hiện bằng nhãn hiệu hàng hóa. Thương
hiệu được hiểu là một tài sản dạng phi vật chất. Do đó, việc đầu tiên trong quá trình
tạo dựng thương hiệu là lựa chọn và thiết kế cho sản phẩm hoặc dịch vụ một tên gọi,
logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng, thiết kế bao bì và các yếu tố phân biệt khác nhau

ại
họ
cK
in
h

trên sản phẩm, thị hiếu và hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu và các yếu tố


 Thương hiệu giúp khách hàng biểu đạt hình ảnh xã hội của mình: Việc mua một
thương hiệu nhất định còn có thể là một hình thức tự khẳng định hình ảnh của người
sử dụng.
1.1.2. Lý thuyết về nhận biết thương hiệu
1.1.2.1. Tài sản thương hiệu và các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu
Khái niệm về giá trị thương hiệu bắt đầu được sử dụng rộng rãi vào thập niên
80 bởi một số công ty (Barwise 1993). Sau Aaker, các tác giả Srivastava & Shocker
(1991), Kapferer (1992) và Keller (1993,1998) thêm những nghiên cứu hàn lâm về vấn
đề này. Tại Việt Nam, PGS.TS Nguyễn Đình Thọ & ctg đã đưa ra mô hình các thành

tế
H
uế

phần của giá trị thương hiệu (2002).
Nhìn chung, các mô hình đánh giá thương hiệu được chia thành hai nhóm
chính: Đánh giá theo quan điểm đầu tư hay tài chính và đánh giá theo quan điểm của
người tiêu dùng. Đứng từ góc độ của ngành Marketing ứng dụng thì việc đánh giá giá

ại
họ
cK
in
h

trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng sẽ giúp cho nhà quản trị nhận ra được gốc rễ
của vấn đề để phát triển thương hiệu theo cách hiệu quả hơn. Sau đây là một số định
nghĩa và mô hình giá trị đã được công bố trên thế giới và tại Việt Nam.
 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính

Tóm lại, ở góc độ tài chính, giá trị thương hiệu là khoản thu tăng thêm của một
sản phẩm có thương hiệu so với sản phẩm không có thương hiệu.
 Đánh giá thương hiệu dựa vào người tiêu dùng

tế
H
uế

Hiện nay, trên thế giới có hai quan niệm đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào
người tiêu dùng: (1) đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào lý thuyết tín hiệu (signaling
theory) bắt nguồn từ học thuyết kinh tế thông tin dựa trên điều kiện thông tin thị
trường là nguồn thông tin không hoàn hảo và bất cân xứng và (2) đánh giá giá trị

ại
họ
cK
in
h

thương hiệu dựa vào lý thuyết tâm lý học nhận thức xuất phát từ thái độ của người tiêu
dùng sẽ dẫn đến hành vi tiêu dùng thương hiệu.
1.1.2.2. Thành phần của giá trị thương hiệu
 Nhận biết thương hiệu (BAW)

Nhận biết thương hiệu là một thành phần của thái độ người tiêu dùng đối với
thương hiệu theo mô hình thái độ đa thành phần. Mô hình đa thành phần cho rằng thái
độ tiêu dùng bao gồm: (1) nhận biết, (2) đánh giá hay thích thú, (3) xu hướng hành vi

Đ


H
uế

xúc tích cực, cung cấp lý do để mua sản phẩm, phân biệt và định vị thương hiệu.
 Chất lượng cảm nhận

Chất lượng cảm nhận đề cập ở đây là chất lượng cảm nhận được của người tiêu
dùng chứ không phải là chất lượng của sản phẩm, dịch vụ.Đó là sự chênh lệch giữa

ại
họ
cK
in
h

tổng giá trị khách hàng nhận được và những giá trị mà họ mong đợi ở một sản phẩm.
Cảm nhận chất lượng cao cung cấp cho khách hàng một lý do để mua thương hiệu, cho
phép thương hiệu phân biệt chính nó từ đối thủ cạnh tranh, là cở sở vững chắc để mở
rộng thị phần bằng cách sử dụng chung một thương hiệu cho nhiều loại sản phẩm. Do
vậy chất lượng cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu đóng vai trò then chốt
tạo nên giá trị thương hiệu (

Nguyễn Đình Thọ và ctg, 2002)

 Lòng trung thành thương hiệu

Đ

Lòng trung thành thương hiệu là cốt lõi của giá trị thương hiệu. Lòng trung
thành thương hiệu là thước đo sự gắn bó của khách hàng đối với thương hiệu. Một khi

Có nhiều mô hình về thái độ của con người. Mô hình thông thường nhất cho rằng thái
độ là một khái niệm đa thành phần: nhận biết (cognitive stage), đánh giá hay thích thú
(affective stage), và xu hướng hành vi (conative stage).
b. Mức độ nhận biết thương hiệu

ại
họ
cK
in
h

Mức độ nhận biết về thương hiệu nói lên khả năng một khách hàng có thể nhận
dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu
có mặt trên thị trường.Khi một khách hàng quyết định tiêu dùng một thương hiệu nào
đó, thứ nhất, họ phải nhận biết thương hiệu đó.Như vậy, nhận biết thương hiệu là yếu
tố đầu tiên để khách hàng phân loại một thương hiệu trong một tập các thương hiệu
cạnh tranh.Cho nên, nhận biết là một thành phần của giá trị thương hiệu.
 Các cấp độ nhận biết thương hiệu

Đ

Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến tình mua sắm và là một
tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của một thương hiệu. Thương hiệu càng nổi
tiếng thì càng dễ dàng được khách hàng lựa chọn.
Sự nhận biết thương hiệu được tạo ra từ các chương trình truyền thông như
quảng cáo, PR, khuyến mãi, bán hàng cá nhân hay tại nơi trưng bày sản phẩm.
Sự nhận biết thương hiệu có thể chia ra làm 4 cấp độ:
- Hoàn toàn không nhận biết: Khách hàng hoàn toàn không nhận biết được thương
hiệu dù đã có những gợi ý, trợ giúp.
- Nhận biết có trợ giúp: Khách hàng có thể nhận ra được thương hiệu nhưng cần có sự

Gợi nhớ (brand recall)

Khách hàng thường được yêu cầu liệt kê những thương hiệu mà họ biết trong
một lĩnh vực nào đó, ví dụ như xe hơi, bột giặt, kem đánh răng... Một số nhà nghiên
cứu phân loại gợi nhớ thành 2 nhóm: Có gợi ý và không gợi ý.
Gợi ý được sử dụng để đo lường xem khách hàng có nhận ra khi thương hiệu
được nhắc đến hay không. Câu hỏi thường dùng nhất là "Bạn có biết thương hiệu

Đ

Huda Gold không?".Ngoài ra, có thể gợi ý thông qua hình ảnh, ví dụ như hình ảnh
logo hoặc mẫu chai Huda Gold.
Xét về mức độ phổ biến của thương hiệu, các công ty thường cố gắng đạt mức
độ gợi nhớ cao nhất mà không cần đến gợi ý. Thương hiệu được nhớ đến đầu tiên (top
of mind) sẽ có được lợi thế cạnh tranh to lớn so với các đối thủ khác và dễ được khách
hàng ưu tiên lựa chọn hơn.
-

Đoán nhận (brand recognition)
Đây là cách đo lường mức độ thương hiệu được nhận dạng khi đã nêu ra các

thuộc tính, đặc điểm, sản phẩm hoặc các thông điệp quảng cáo. Kiểm tra mức độ nhận
diện logo và slogan cũng là một cách phương pháp đo lường.
SVTH: Nguyễn Hồng Hải – Lớp K44A QTKD Thương mại

11


Khóa luận tốt nghiệp



Đối với một doanh nghiệp, việc truyền tải triết lý kinh doanh của mình tới
khách hàng và công chúng là một trong những việc được coi là quan trọng nhất và
cũng khó khăn nhất. Để làm được điều này doanh nghiệp phải thiết kế một loạt các
công cụ như: khẩu hiệu, phương châm kinh doanh, cách ngôn kinh doanh. Đối với mỗi
loại công cụ đều phải được khẳng định được tư duy Marketing của doanh nghiệp như:

Đ

Khẩu hiệu: nó phải là cam kết của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng và
công chúng, đồng thời nó phải nói lên cái đặc thù trong sản phẩm, dịch vụ doanh
nghiệp, nó cũng là tuyên ngôn trong cạnh tranh và định vị thị trường, nó cũng phải
ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm, có thể sử dụng phù hợp với môi trường văn hóa khi dịch
thuật và có sức truyền cảm mạnh.
Phương châm kinh doanh: cũng với tinh thần Marketing, phương châm kinh
doanh lấy yếu tố con người làm cơ sở cho mọi quyết định, đồng thời thường xuyên cải
tiến sản phẩm, thậm chí cả tư duy của toàn bộ đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trong
doanh nghiệp.

SVTH: Nguyễn Hồng Hải – Lớp K44A QTKD Thương mại

12


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

Cách ngôn và triết lý: lấy việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng,
củng cố mức sung túc cho cộng đồng và xã hội, tạo vị thế cạnh tranh cho doanh


Đ

tín hiệu hình ảnh mà khách hàng và công chúng có thể nhận biết về doanh
nghiệp.Trong các hình thức nhận biết, có thể nói đây là hình thức nhận biết phong phú
nhất, nó tác động đến cảm quan của con người, chính vì vậy sức tuyên truyền của nó
cụ thể và trực tiếp nhất. Nó là một hình thức nhận biết gây ấn tượng sâu, lâu bền nhất,
dễ đọng lại trong tâm trí và làm cho con người có những phán đoán tích cực để tự thỏa
mãn mình thông qua các tín hiệu của doanh nghiệp mà biểu trưng (logo) là tín hiệu
trung tâm.
 Các phương tiện truyền thông
Quảng cáo: là truyền thông trên diện rộng mang tính chất phi trực tiếp người –
người. Quảng cáo trình bày một thông điệp mang tính thương mại theo những chuẩn

SVTH: Nguyễn Hồng Hải – Lớp K44A QTKD Thương mại

13


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

mực nhất định, cùng một lúc truyền đến một số lượng lớn những đối tượng rải rác
khắp nơi qua các phương tiện truyền thông đại chúng. Các phương tiện này có thể là
phát sóng (truyền thanh, truyền hình), in ấn (báo, tạp chí) và những phương tiện khác
(thư tín, biển quảng cáo, phương tiện di động, internet, email, SMS)
Tiếp thị trực tiếp: là việc sử dụng thư tín, điện thoại và các công cụ tiếp xúc phi
cá nhân khác nhằm truyền thông hay thu hút sự đáp lại từ khách hàng hay các triển
vọng nào đó.

đối mặt, hoặc thông qua một phương tiện ngân hàng nào đó như điện thoại.
Logo: là một dạng thức đặc biệt của biểu trưng về mặt thiết kế, nó có thể được
cấu trúc bằng chữ, bằng ký hiệu hoặc hình ảnh. Nhưng khác với tên doanh nghiệp và
tên thương hiệu, logo thường không lấy toàn bộ cấu hình chữ của tên doanh nghiệp và
tên thương hiệu làm bố cục.Nó thường được dùng chữ tắt hoặc các ký hiệu, hình ảnh
được cấu trúc một cách nghiêm ngặt, tạo thành một bố cục mang tính tượng trưng cao.
Khẩu hiệu (Slogan): slogan trong kinh doanh được hiểu là một thông điệp truyền
tải ngắn gọn nhất đến khách hàng bằng từ ngữ dễ nhớ, dễ hiểu, có sức thu hút cao về ý
nghĩa, âm thanh. Slogan là sự cam kết về giá trị, chất lượng sản phẩm của thương hiệu

SVTH: Nguyễn Hồng Hải – Lớp K44A QTKD Thương mại

14