BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

----------

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN:
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Đề tài:” phân tích chuỗi giá trị
nội bộ của M.Porter”

Nhóm sinh viên thực hiện:
1.
Hoàng Tuấn Anh
2.
Lê Anh Quang
3.
Nguyễn Văn Trí

Hồ Chí Minh , 10/2016

1


MỤC LỤC:
1 Trình bày khái niệm, đặc điểm nội dung của chuỗi giá trị nội bộ của M.Porter :....................3
1.1 Khái niệm:..........................................................................................................................3
1.2 Đặc điểm:...........................................................................................................................3
1.3 Nội dung của mô hình chuỗi giá trị nội bộ (Chain Value) của M.Porter:..........................4
2 Ý nghĩa:.....................................................................................................................................5

3


Sơ đồ tương tác của chuỗi giá trị

1.3 Nội dung của mô hình chuỗi giá trị nội bộ (Chain Value) của M.Porter:
Chuỗi giá trị bao gồm 3 thành phần:
Hoạt động chính: Bao gồm các hoạt động diễn ra theo thứ tự nối tiếp nhau.
Nhóm hoạt động này liên quan trực tiếp đến việc tạo ra giá trị cho sản phẩm. Các
hoạt động trong nhóm này gồm:
Vận chuyển đầu vào (Inbound Logistics): Nhận hàng, vận chuyển, lưu trữ
nguyên liệu đầu vào
Chế tạo (Operations): Tạo ra sản phẩm
Vận chuyển đầu ra (Outbound Logistics): Vận chuyển thành phẩm, lưu giữ
trong các kho bãi
Tiếp thị và bán hàng (Marketing and Sales): Giới thiệu sản phẩm, bán sản
phẩm
Dịch vụ (Service): Bảo hành, sửa chữa, hỗ trợ khách hàng
Hoạt động hỗ trợ: Bao gồm các hoạt động song song với hoạt động chính
nhằm mục đích hỗ trợ cho việc tạo ra sản phẩm. Đây là các hoạt động gián tiếp
góp phần tạo ra giá trị cho sản phẩm. Các hoạt động trong nhóm này gồm:
Mua hàng (Procurement): Mua máy móc thiết bị và nguyên liệu đầu vào
4


Phát triển công nghệ (Technology development): Cải tiến sản phẩm, quy trình
sản xuất
Quản lý nguồn nhân lực (Human resource management): Tuyển dụng, đào tạo,
phát triển, và đãi ngộ
Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (Firm infrastructure): Quản lý, tài chính, kế toán,

trị . Và tất nhiên nó giúp đo lường hiệu quả của từng khâu trong hiệu quả tổng thể
của doanh nghiệp , mọi điều chỉnh của doanh nghiệp sẽ trở nên có cơ sở . Việc
hiểu rõ chi phí cua mình cũng giúp doanh nghiệp xác định vị thế chi phí của các
đối thủ cạnh trạnh – một bước quan trọng để xác định vị thế tương đối của doanh
nghiệp về mặt chi phí .
Chi phí cũng là vấn đề quan trọng mang tính sống còn trong các chiến lược
khác biệt hóa bởi vì những doanh nghiệp thực hiện khác biệt hóa vẫn phải duy trì
chi phí của họ ở mức xấp xỉ đối với đối thủ cạnh tranh . Nếu không đạt được giá
bán cao hơn chi phí cho khác biệt hóa , doanh nghiệp thực hiện chiến lược này sẽ
không đạt được kết quả tốt .
Không thể hiểu rõ khác biệt hóa nếu chỉ xem xét doanh nghiệp trên tổng thể ,
nó xuất phát từ các hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp thực hiện và phương pháp
mà doanh nghiệp tác động đến người mua . Khác biệt hóa xuất phát từ trong
chuỗi giá trị của doanh nghiệp . Hầu như mọi mọi hoạt động giá trị đều có thể là
nguồn gốc tiềm năng cho sự độc nhất .thu mua nguyên liệu thô và những yếu tố
đầu vào khác có thể tác động đến sản phẩm sau cùng và theo đó là khác biệt hóa .
Ví dụ : Heineken đặc biệt chú ý đến chất lượng và độ tinh khiết của các thành
phần trong bia và họ sử dụng loại men rất ổn định , Michelin lựa chọn kỹ lưỡng
loại cao su sử dụng trong sản xuất vỏ xe hơn các đối thủ cạnh tranh .

3 Vận dụng và chọn mô hình công ty du lịch tại Saigontourist để khảo sát mô
hình này và đánh giá kết quả:

3.1 Sơ lược về công ty Sàigontourist:
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi
vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban
Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành
lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ
Chí Minh làm nòng cốt.
6

-

Khách sạn và khu di lịch
7


-

Nhà hang

-

Lữ hành

-

Giải trí

-

Dịch vụ khác.

Thông tin liên hệ: Tổng công ty du lịch Sài Gòn–TNHH Một thành viên.
-

Address: 23 Lê Lợi, Quận 1, Hồ Chí Minh

-

Phone: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874

8


Saigontourist đã ký kết mua hợp đồng bản quyền phần mềm với Microsoft
thông qua công ty eDT. Theo thõa thuận đạt được giữa Saigontourist và
Microsoft, Saigontourist được quyền sử dụng phần mềm văn phòng. Hệ điều
hành này dành cho máy chủ và quyền truy cập của người dung, hệ điều hành
dành cho máy tính để bàn.
Hiện nay, Saigontourisr cũng đang chuẩn bị hệ thống cơ sở dữ liệu để xây
dựng hệ thống E-office được xem như văn phòng trực tuyến, nhân viên chỉ cần
đăng nhập và khai thác dữ liệu cần thiết từ bất cứ nơi nào.
3.1.4.

Cung ứng:

17/12/2012 Tổng công ty Saigontourist đã bán hết 5 triệu cổ phần của
Ngân hàng TMCP Kiên Long thông qua đau giá và thu về một khoản tiền để
tiếp tục đầu tư và phát triển du lịch mới.
3.2. Hoạt động chính:
3.2.1. Hậu cần đầu vào:
Công ty liên kết với các đối tác cung cấp dịch vụ như lưu trú, ăn uống, nhà
hàng, hàng không tại điểm đến.
Đối với du lịch biển, saigontourist ký kết nhiều hợp đồng lớn với các
chuyến tàu biển quốc tế định kỳ đến Việt Nam theo các hành trình tham quan
tại Hạ Long, Đà nắng,và Tp HCM.
( Khi nhận ký kết hợp đồng với du khách, Công ty thỏa thuận cụ thể với
khách để có được sự thống nhất về nội dung tours và giá cả, về thời gian, địa
điểm xuất phát; chương trình tham quan và các thông tin chủ yếu có liên quan;
một số yêu cầu về hướng dẫn, xe, khách sạn; hình thức thanh toán. Bộ phận
thiết kế tours sẽ xây dựng các chương trình du lịch chi tiết với các nội dung

Đến nay Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở
các quận trung tâm và các chi nhánh trên toàn quốc, đã đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả 3
lĩnh vực: du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, và du lịch trong nước.
10


Cùng với việc mở rộng các hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận
tiện giao dịch với khách hàng, công ty còn đầu tư mở rộng các loại hình
khách nhanh hơn, tiện ích hơn cho khách hàng : đặt vé online, đặt vé qua
điện thoại…
Ba kênh phân phối chủ yếu:
Kênh 1: Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực
tiếp cho KH
Kênh 2: Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán
lại cho KH để được hưởng hoa hồng.
Kênh 3: thông qua Website của công ty, khách hàng có thể dễ dàng lựa
chọn cho mình một tour du lịch.
3.2.4. Dịch vụ hậu mãi :
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: tư vấn tận tình du lịch cho tất cả các
KH có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đày đủ thủ tục một cách nhanh
chóng. Tư vẫn khi du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay. Ngược lại tư
vấn cho du khách nước muốn đi du lịch Việt Nam.
Dịch vụ sau bán hàng: ngoài những điều khoản trong hợp đòng dịch
vụ, Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên, phiếu giãm giá.
Dịch vụ bảo hiểm: mức bảo hiểm tối đa lên đến 2,1 tỉ đông/ng/vụ cho
toàn bộ khách hàng du lịch nước ngoài, bao gồm tất cả khách du lịch cả
khách du lịch thuần túy và khách hàng doanh nghiệp đi tour. Bên cạnh đó,
Saigontourist tiên phong tặng miễn phí bảo hiểm cho khách hàng du lịch nội
địa, khởi hành trên toàn quốc với mức phí tối đa lên đến 60tr/ng/vụ.