Động Thái Khách hàng – Chuyên đề 9
Những Nhân Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng
Văn Hóa & Xã Hội

I.

Nhân tố văn hóa

1. văn hóa và nhánh văn hóa
- Văn hóa là một hệ thống những giá trị, đức tin truyền thống và các chuẩn mực
hành vi,…phát triển qua nhiều thế hệ được truyền từ đời này sang đời khác.
- văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định ý muốn và hành vi của một người(
giá trị, sự cảm nhận, sự ưa thích,thói quen tác phong…) mà chúng ta
quan sát được qua việc mua sắm và tiêu dùng đều chứa đựng bản sắc văn
hóa.
Văn hóa – Đức tin , truyền thống , các chuẩn mực ...
Giá trị , sự cảm nhận , sự ưa thích , thói quen tác
phong ...


một số những vấn đề văn hóa quan trọng hiện nay ảnh hưởng đến hành vi
khách hàng



Thời gian rảnh rổi
- Du lịch , mua sắm – sử dụng những SP tiện dụng , tiết kiệm thời gian



Sức khỏe - rất được mọi người quan tâm(thể thao, thực phẩm ,…)

,âm nhạc…
II.

Nhân tố vị trí , địa vị xã hội ( Tầng lớp xã hội )
-Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào thu nhập của cải mà - trình độ học
vấn , nghề nghiệp ...
-Tầng lớp xã hội khác nhau sẽ có hành vi ứng xử và thói quen khác nhau
...
Điều mà các nhà tiếp thị cần quan tâm đó là những người có cùng tầng
lớp thường có khuynh hướng , xử sự , thị hiếu giống nhau. Do vậy họ có
cùng sở thích về nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ giải trí địa điểm mua sắm...
VD : Tầng lớp thượng lưu – du lịch nơi sang trọng , nhãn hiệu cao cấp
Tầng lớp bình dân – thích thể loại nghệ thuật hài kịch ,ít phức tạp , mua
sắm nơi rộng rãi và phong phú và quan trọng là rẻ.

III. Nhóm và cấu trúc nhân khẩu gia đình.
1. Nhóm


Khái niệm : Từ 2 người trở lên – cùng chia sẻ – có mối quan hệ rõ ràng –
phụ thuộc lẫn nhau .
o Nhóm tham khảo ( reference group ) – nhóm sẽ có ảnh hưởng đến cá
nhân nào đó .



Phân loại nhóm :


Thành viên – 1 người có thể là thành viên của nhóm này hay nhóm #

2. Cấu trúc nhân khẩu gia đình


Khái niệm hộ gia đình : Là một đơn vi tiêu dùng cơ bản đối với hầu hết các
hàng hóa tiêu dùng như nhà cửa , xe cộ , các dịch vụ...
Mặt khác ,hình thức của tiêu dùng của từng cá nhân trong gđ ít khi nào độc
lập với việc tiêu dùng của các thành viên khác trong gđ.





Bản chất của hộ gia đình
o Kiểu hộ gia đình truyền thống
o Kiểu hộ gia đình không truyền thống
Các giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình và hành vi mua hàng
o Giai đoạn độc thân trẻ - Thu thập thường thấp. Hướng về giải trí
và quan tâm đến thời trang. Mua đồ dùng cho sinh hoạt hàng ngày, xe
máy, dịch vụ thể thao, du lịch, câu lạc bộ.


o

o

o

o

o


Gia đình hiếm muộn – gia đình ở tuổi trung niên nhưng
chưa có con - Giàu nguồn tài chính nên họ thường chi tiêu nhiều tiền
cho việc đi ăn ngoài, du lich đắt tiền và các dịch vụ tiết kiệm thời gian như
dọn dẹp, giặt ủi,…

o

Gia đình hiếm muộn – gia đình già nhưng không có con -

Tình hình tài chính yếu ớt nhưng có nhiều thời gian nên có nhu cầu chăm
sóc sức khỏe, nhà cửa, thức ăn, giải trí, du lịch theo nhóm.
o Gia đình già độc thân - Nhu cầu chủ yếu là dich vụ y tế, nhà ở, ăn
uống, giải trí với bạn bè


Thực hiện quyết định trong gia đình :
o Các quyết định thuộc người chồng hoặc người vợ .
o Định hướng về vai trò giới tính
o Các quyết định bị ảnh hưởng bởi con cái
o VD

( Tham khảo thêm )
Khái niệm và bản chất của hộ gia đình :


Khái niệm:
_ Hộ gia đình hay còn gọi đơn giản là hộ là một đơn vị xã hội bao gồm một
hay một nhóm người ở chung và ăn chung (nhân khẩu). Đối với những hộ có từ
2 người trở lên, các thành viên trong hộ có thể có hay không có quỹ thu chi