Chuyên đề 9

Những Nhân Tố Bên Ngoài
Ảnh Hưởng Đến Hành Vi
Khách Hàng
Văn Hóa & Xã Hội
Động thái khách hàng


Nội Dung Trình bày
PHÂN TÍCH :


 III.

I. Nhân tố văn hóa.

II. Nhân tố vị trí , địa vị xã hội.

Nhóm và cấu trúc nhân khẩu gia đình.

Để chúng ta thấy những nhân tố trên ảnh
hưởng như thế nào ? Đến việc chọn lựa một
số sản phẩm hàng hóa dịch vụ .


I. Nhân tố văn hóa
1. Văn Hóa & nhánh văn hóa


Văn hóa – Đức tin , truyền thống , các chuẩn mực ...

văn hóa họ sẽ có thói quen và sở thích
khá tương đồng ... VD
 Trong nhánh văn hóa có : nhánh văn hóa
giới tính , tôn giáo , khu vực , tuổi tác .



 Nhánh văn hóa tuổi tác – ăn mặc ,
giáo dục , vui chơi , giải trí , thời trang , âm
nhạc ...


II. Nhân tố vị trí , địa vị xã hội
( Tầng lớp xã hội )

Tầng lớp xã hội – thu nhập của
cải , trình độ học vấn , nghề
nghiệp ...
Tầng lớp xã hội khác nhau sẽ
có hành vi ứng xử và thói quen
khác nhau ...




III. Nhóm và cấu trúc nhân khẩu

gia đình.
1. Nhóm


 Nhóm

tham khảo ảnh hưởng đến quá trình
tiêu dùng
o

Sự y theo : Theo Đám đông – không cá nhân

o

Ảnh hưởng thông tin - VD

o

Ảnh hưởng sự đồng nhất hóa

o Các

quy tắc




Chiến lược marketing dựa vào ảnh hưởng
nhóm tham khảo
o Các chiến lược bán hàng cá nhân – sức
mạnh của các quy tắc nhóm
oChiến lược quảng cáo
o Ảnh hưởng nhóm và sự y theo


Kiểu hộ gia đình truyền thống

o

Kiểu hộ gia đình không truyền thống

Các giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình và hành vi
mua hàng
o

Giai đoạn độc thân trẻ

o

Gia đình trẻ , chưa có con

o

Giai đoạn gia đình có con nhỏ


o

Gia đình chỉ có cha hoặc mẹ

o

Độc thân ở độ tuổi trung niên ( 35 – 64 tuổi )

o

Các quyết định thuộc người chồng hoặc người vợ .

o

Định hướng về vai trò giới tính

o

Các quyết định bị ảnh hưởng bởi con cái

o

VD


THE END