BỘ GIÁO DỤC ĐÀO
TẠO TRƢỜNG ĐẠI
HỌC THĂNG LONG
---o0o---

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT
YẾU (KPI) TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN GIẢI PHÁP
CÔNG NGHỆ XANH

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn

Thị Ngọc Anh Mã sinh viên :
A21131


Chuyên ngành
kinh doanh

HÀ NỘI – 2015

: Quản trị



LỜI CẢM ƠN
Theo đúng kế hoạch thực tập đã được Nhà trường đưa ra và nhận sự giúp đỡ rất
nhiệt tình của Giáo viên hướng dẫn cũng như của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ
Xanh, em đã đến công ty thực tập. Trong thời gian thực tập, em đã nhận được sự giúp đỡ
rất nhiều từ các phòng ban của công ty. Chính điều này đã giúp em có thể dễ dàng hơn
trong việc tìm hiểu về các hoạt động của công ty. Em cũng nghiêm túc và rất cố gắng tìm
hiểu về công ty một cách kỹ lưỡng nhất nhằm có thể hoàn thành được khóa luận.
Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Giảng viên Lê Huyền Trang đã rất nhiệt tình
hướng dẫn em thực hiện Khóa luận tốt nghiệp này.
Xin trân trọng cảm ơn Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Xanh và các phòng
ban đã tạo những điều kiện tốt nhất trong việc giúp em tìm hiểu các mặt hoạt động của
công ty để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2016
Sinh viên

Nguyễn Thị Ngọc Anh


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ
từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác.
Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn
rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2016
Sinh viên

Nguyễn Thị Ngọc Anh


1.2.4.3 Bước 3: Xác định vị trí chức danh và trách nhiệm của vị trí chức danh...............11


1.2.4.4 Bước 4: Xác định các chỉ số KPIs (chỉ số đánh giá) và thu thập dữ liệu..............12
1.2.4.5 Bước 5: Xác định mức độ điểm số cho các kết quả đạt được và các ngưỡng mục tiêu/hiệu
quả kinh doanh................................................................................................................ 13
1.2.4.6 Bước 6: Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPIs và lương, thưởng............................ 14
PHẦN 2. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ
XANH............................................................................................................................ 16
2.1. Tổng quan về công ty CP Giải pháp Công nghệ Xanh........................................ 16
2.1.1.............................................................................................................Giới
thiệu chung về công ty CP Giải pháp Công nghệ Xanh...........................16
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP Giải pháp Công nghệ Xanh....16
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty CP Giải pháp Công nghệ Xanh................................. 18
2.1.4 Đặc điểm lao động tại công ty CP Giải pháp Công nghệ Xanh............................19
2.1.4.1 Số lượng lao động........................................................................................ 19
2.1.4.2 Lao động theo giới tính................................................................................ 20
2.1.4.3 Lao động theo trình độ học vấn................................................................... 20
2.1.4.4 Lao động theo độ tuổi lao động................................................................... 20
2.1.5.........................................................................................................Kết
quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty CP Giải pháp Công nghệ
Xanh........................................................................................................ 20
2.1.5.1 Doanh thu.............................................................................................. 21
2.1.5.2 Chi phí................................................................................................... 21
2.1.5.3 Lợi nhuận.................................................................................................... 21
2.2....................................................................................................................... Thự
c trạng đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP Giải pháp Công nghệ Xanh
............................................................................................................................ 22
2.2.1.........................................................................................................Thự

việc)
34
2.2.2.4 Bước 4: Xác định các chỉ số KPIs (chỉ số đánh giá)............................................ 40
2.2.2.5................................................................................................................. Bư
ớc 5: Xác định mức độ điểm số cho các kết quả đạt được và các ngưỡng mục
tiêu/hiệu quả kinh doanh.................................................................................... 47
2.2.2.6 Bước 6: Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPIs và lương, thưởng............................ 50
2.2.3...................................................................................................................... Đ
ánh giá thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc đang áp dụng và xây
dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI trong Đánh giá thực hiện công việc tại công
ty
CP
Giải
pháp
Công
nghệ
Xanh
..............................................................................................................................
51
2.2.3.1.................................................................................................................... Ư
u điểm xây dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI trong ĐGTHCV tại công ty CP Giải
pháp
Công
nghệ
Xanh.
51
2.2.3.2.................................................................................................................... N
hược điểm xây dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI trong ĐGTHCV tại công ty CP
Giải
pháp

–
nhân
sự
..............................................................................................................................
58
3.3.5 Phổ biến về phương pháp chỉ số KPI cho toàn bộ nhân viên trong công ty

58


3.3.6 Hoàn thiện bản mô tả công việc cho một số vị trí chức danh – trường hợp phòng Hành
chính – nhân sự ............................................................................................................. 58
3.3.7 Bổ sung chỉ số KPI cho một số vị trí chức danh phòng Hành chính – nhân sự. 63
3.3.8 Đề xuất mẫu phiếu đánh giá ................................................................................ 64
3.3.9 Nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả đánh giá........................................... 65
3.3.10 Thực hiện kiểm tra khảo sát công tác đánh giá thực hiện công việc................. 65
3.3.11 Triển khai đánh giá thực hiện công việc sử dụng các KPI đã được xây dựng .. 66
3.3.11.1Họp lãnh đạo và các trưởng phòng để thống nhất người đánh giá và
chu kỳ đánh giá....................................................................................... 66
3.3.11.2 Đào tạo người đánh giá..................................................................................... 66
3.3.11.3 Đánh giá thực hiện công việc sử dụng chỉ số KPI............................................. 67
3.3.11.4 Phỏng vấn đánh giá........................................................................................... 67


DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ

CP

Bảng 2.6 Chức năng nhiệm vụ của phòng Kế hoạch – đầu tư tại công ty CP Giải pháp
Công nghệ Xanh ................................................................................................................... 6
Bảng 2.7 Chức năng nhiệm vụ của phòng Hành chính – nhân sự tại công ty CP Giải pháp
Công nghệ Xanh ................................................................................................................... 7
Bảng 2.8 Chức năng nhiệm vụ của phòng Tài Chính – Kế toán tại công ty CP Giải pháp
Công nghệ Xanh ................................................................................................................... 8
Bảng 2.9 Chức năng nhiệm vụ của phòng Phòng Thiết kế - Thi công tại công ty CP Giải
pháp Công nghệ Xanh .......................................................................................................... 8
Bảng 2.10 Bản mô tả công việc của chức danh nhân viên Kinh doanh.............................34
Bảng 2.11 Bản mô tả công việc của chức danh nhân viên Nhân sự...................................36
Bảng 2.12 Bản mô tả công việc của chức danh nhân viên Kế toán tổng hợp....................37
Bảng 2.13 Bản mô tả công việc của chức danh nhân viên Thiết kế...................................38
Bảng 2.14 Chỉ số đánh giá nhân viên Kinh doanh tại công ty CP Giải pháp Công nghệ
Xanh năm 2013 – 2014 ...................................................................................................... 41
Bảng 2.15 Chỉ số đánh giá nhân viên Nhân sự tại công ty CP Giải pháp Công nghệ Xanh
năm 2013 – 2014 ................................................................................................................ 42
Bảng 2.16 Chỉ số đánh giá nhân viên Kế toán tổng hợp tại công ty CP Giải pháp Công
nghệ Xanh năm 2013 – 2014 ............................................................................................. 44
Bảng 2.17 Chỉ số đánh giá nhân viên Thiết kế tại công ty CP Giải pháp Công nghệ Xanh
năm 2013 – 2014 ................................................................................................................ 45
Bảng 2.18 Chỉ số đánh giá về ý thức kỷ luật cho nhân viên nhân sự tại công ty CP Giải
pháp Công nghệ Xanh năm 2013 – 2014 .......................................................................... 47
Bảng 2.19 Cho điểm và xếp loại nhân viên Kinh doanh....................................................48


2.20 Cho điểm và xếp loại nhân viên Nhân sự................................................................49
Bảng
2.21 Cho điểm và xếp loại nhân viên Kế toán tổng hợp..................................................49
Bảng
2.22 Cho điểm và xếp loại nhân viên Thiết kế................................................................ 49

nhở… tới từng nhân viên trong công ty. Đánh giá thực hiện công việc như là căn cứ cơ
bản về thành tích của nhân viên trong khoảng thời gian nhất định từ đó nhà lãnh đạo sẽ
quyết định xem cần góp ý hay khen thưởng gì cho phù hợp với từng nhân viên sao cho
công bằng và khách quan nhất.
Thực tế hiện nay có rất nhiều phương pháp để đánh giá thực hiện công việc cho
nhân viên. Câu hỏi khó đặt ra cho nhà quản lý là vận dụng phương pháp nào tối ưu có thể
đánh giá khách quan, công bằng sao cho phù hợp với văn hóa của công ty. Một trong
những phương pháp được sử dụng là bộ chỉ số KPI. KPI – (Key Performance Indicator)
là chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu, đánh giá thực hiện công việc thông qua các thông số,
chỉ tiêu định lượng của từng cá nhân hay bộ phận. Đánh giá thực hiện công việc theo bộ
chỉ số KPI giúp cho nhân viên thực hiện đùng công việc theo mục tiêu của phòng ban, tổ
chức. Chính vì vậy em đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) trong
đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Xanh”.
2.

Mục tiêu nghiên cứu

Từ những kiến thức có liên quan về công tác quản lý, việc áp dụng chỉ số hiệu
suất (KPI) trong đánh giá thực hiện công việc và về công ty, đề tài này được triển khai
với các mục tiêu sau:
–
Hệ thống hóa lại cơ sở lí thuyết về đánh giá thực hiện công việc và chỉ số hiệu
suất cốt yếu KPI
–
Đánh giá thực trạng về công tác đánh giá thực hiện công việc hiện tại và thực
trạng xây dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI trong đánh giá thực hiện công việc tại công
ty


– Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI)

đang áp dụng và đề xuất phương pháp đánh giá thực hiện công việc thông qua xây dựng
chỉ số hiệu suất cốt yếu(KPI). Phiếu điều tra hợp lệ được thu lại và được tổng hợp thông
tin, kết quả. Các bước thực hiện như sau:
Bƣớc 1: Lập phiếu điều tra trắc nghiệm bao gồm 11 câu hỏi nhằm điều tra về
công tác đánh giá thực hiện công việc đang áp dụng và đề xuất phương pháp đánh giá
thực hiện công việc theo KPI như:
+ Công tác đánh giá thực hiện công việc hiện tại, gồm có các nội dung:
phương pháp đánh giá thực hiện công việc đang sử dụng, mức độ thỏa mãn
của nhân viên với việc hoạt động đánh giá thực hiện công việc hiện tại.
+ Đề xuất về phương pháp đánh giá thực hiện công việc theo KPI, gồm có
các nội dung: ý kiến về việc đổi mới phương pháp đánh giá, hiểu biết về
KPI, kỳ vọng của người lao động trong cách thức đánh giá theo KPI.


Bƣớc 2: Tổng số phiếu phát ra là 58 phiếu trong khoảng thời gian từ ngày
1/2016 đến ngày 10/02/2016.
20/0
Bƣớc 3: Tổng số phiếu thu về là 58 phiếu trong đó có 55 phiếu hợp lệ, 3 phiếu
không hợp lệ
Bƣớc 4: Xử lý phiếu điều tra và tổng hợp thông tin bằng tính năng Pivot Table and
Pivot Chart Report trong Microsoft Excel
6.

Bố cục luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận gồm có 3 chương:

–

Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về xây dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) trong
Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty CP Giải pháp công nghệ Xanh.

giá đó đối với người lao động.” Như vậy ĐGTHCV được thực hiện theo một quy trình
đánh giá khoa học trên cơ sở hàng loạt các tiêu chí khác nhau, được lặp lại theo chu kỳ.
Một hệ thống ĐGTHCV bao giờ cũng có mục đích rõ ràng, kế hoạch được xây dựng chi
tiết theo trình tự đồng bộ, được tiến hành đánh giá công khai và kết quả đánh giá được
phản hồi lại cho người lao động. Trong hệ thống ĐGTHCV nhiệm vụ quan trọng hàng
đầu của các nhà quản lý là xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn sao cho phù hợp để tiến
hành so sánh tình hình thực hiện công việc của từng người lao động từ đó có phản ánh
đầy đủ mức độ hoàn thành công việc, phẩm chất và hành vi của người lao động.
Còn theo quan điểm của PGS.TS.Trần Kim Dung, “Đánh giá thực hiện công việc
là xác định mức độ hoàn thành công việc của các tập thể hoặc cá nhân so với các tiêu
chuẩn đã đề ra hoặc so sánh với kết quả công việc của các tập thể, cá nhân khác cùng
thực hiện công việc.” Từ đây có thể hiểu ĐGTHCV là xác định được mức độ hoàn thành
công việc theo dựa trên một quá trình đánh giá liên tục nhằm đảm bảo tập thể tham dự
thực hiện được các mục tiêu của tổ chức. So sánh kết quả đánh giá của từng cá nhân, tổ
chức với nhau hoặc là so sánh với tiêu chuẩn đã đề ra để có thể đánh giá phù hợp nhất
chính xác nhất với người lao động.

1


Mặc dù có nhiều quan điểm đánh giá khác nhau nhưng chung lại chúng ta có thể
“Đánh giá thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình
hiểungười lao động dựa trên những tiêu chuẩn đã được xây dựng và
hiện công việc của
thựcluận về sự đánh giá với người lao động.”
có sự so sánh từ đó thảo
1.1.1.2.

Vai trò của đánh giá thực hiện công việc


với tổ chức. Sự phù hợp trong các quyết định nhân sự của tổ chức sẽ đánh giá hiệu quả
công việc của những người lãnh đạo, quản lý sẽ giúp cho họ có những điều chình sao cho
phù hợp và nâng cao năng lực trong công tác quản trị.
Vai trò với người lao động:
2


Đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò vô cùng quan trọng với người lao
động.
–

ĐGTHCV giúp cho người lao động có thể nhìn nhận chính bản thân cần thay đổi
điều gì và cố gắng hơn điều gì từ đó người lao động biết mình thực sự đang
ở đâu và cần phải làm gì để phù hợp hơn với tổ chức và phát huy hết được
khả năng.
– Người lao động sẽ nhận được sự giúp đỡ từ tổ chức để có sự thay
đổi phù hợp với
khả năng, vị trí công việc.
– Sự thấu hiểu giữa người lao động và tổ chức sẽ giúp họ làm việc
hiệu quả hơn,
hợp tác cùng phát triển. Dựa trên những ý kiến phản hồi từ nhà quản lý
giúp cho người lao động dễ dàng hơn trong định hướng phát triển nghề
nghiệp. Những hỗ trợ từ nhà quản lý dựa trên kết quả đánh giá như khích
lệ, nhắc nhở, đào tạo những kiến thức nhằm phát huy điểm mạnh và hạn
chế h ơn những điểm yếu trong công việc.
1.1.2. Một số phương pháp đánh giá thực hiện công việc
Hiện nay nhu cầu về đánh giá thực hiện công việc tại các doanh
nghiệp ngày càng tăng và trở nên cần thiết vì vậy có rất nhiều phương
pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau. Để chọn và áp dụng được
một phương pháp đánh giá sao cho phù hợp với doanh nghiệp là câu hỏi

ản
lý.

c chung cho nhiều công việc dẫn đến việc mất đi những đặc trưng riêng
biệt cho từng công việc
3

N
hƣ
ợc
điể
m:
Kh
i
mộ
t
mẫ
u
phi
ếu
đư
ợc
thi
ết
kế
dự
a
trê
n
nh

Ƣu điểm: Phương pháp thuận lợi cho việc thảo luận với người lao động về các
ưu nhược điểm của họ trong thực hiện công việc và ra quyết định giúp hạn chế được lỗi
do chủ quan. Giúp việc đánh giá trở lên chính xác hơn
Nhƣợc điểm: Phương pháp này tốn nhiều thời gian và nhiều khi công việc ghi
chép bị bỏ qua dẫn đến đánh giá thiếu chính xác, thiếu toàn diện. Người lao động có thể
cảm thấy không thoải mai khi nhà quản lý ghi lại những hành vi yếu kém của mình.
1.1.2.4 Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi
Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi là phương pháp kết hợp
giữa hai phương pháp là phương pháp thanh đo đồ họa và phương pháp ghi chép các sự
kiện quan trọng, tháng điểm đánh giá được ghi chép rõ ràng hơn và dễ tính điểm hơn vì
đó là những hành vi có thật của người được đánh giá.
Ƣu điểm: Phương pháp ít thiên vị hơn các thang đo khác, các đặc trưng cơ bản
được lựa chọn cẩn thận và tạo ra sự nhất chí giữa những người đánh giá và người được
đánh giá do những hành vi được lượng hóa và dễ dàng quan sát
4


Nhƣợc điểm: Phương pháp này gặp khó khăn là việc thiết kế các thang đo rất
tốn thời gian và chi phí. Việc sử dụng các thanh đo để cho điểm cũng tốn thời gian. Kết
quả đánh giá cũng bị ảnh hưởng nếu các đặc trưng và các hành vi không được lựa chọn
và mô tả cẩn thận. Người đánh giá cũng gặp khó khăn khi phải xác định sự tương tự giữa
hành vi thực hiện với hành vi được mô tả trong thanh đo. Phương pháp này các hành vi
hướng về hoạt động hơn là hướng về kết quả làm cho nhà quản trị gặp khó khan trong
việc đánh giá.
1.1.2.5 Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là một nhóm các phương pháp có cùng bản chất là
ĐGTHCV của từng người lao động dựa trên so sánh sự thực hiện công việc của từng
người với những bạn cùng làm việc trong bộ phận. Sự so sánh thường được dựa trên một
tiêu thức tổng thể về tình hình làm việc của từng người lao động.
Ƣu điểm: Phương pháp này rất đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, rất có tác dụng