BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

LÝ THỊ BÍCH HỒNG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG
ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TOUR TRỰC TUYẾN CỦA
GIỚI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH TẠI WEBSITE YESGO.VN
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 7 năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

LÝ THỊ BÍCH HỒNG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG
ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TOUR TRỰC TUYẾN CỦA
GIỚI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH TẠI WEBSITE YESGO.VN
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh


Phản biện 1

3

TS. Trần Anh Minh

Phản biện 2

4

TS. Nguyễn Ngọc Dƣơng

5

TS. Phạm Thị Hà

Chủ tịch

Ủy viên
Ủy viên, Thƣ ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá V


TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨ VIỆT NAM

mô hình, các yếu tố tác động đến ý định mua tour trực tuyến của giới nhân viên
văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh tại website Yesgo.vn và qua kết quả phân tích
cũng đã cho r đƣợc phƣơng trình hồi quy.
Hạn chế củ đề tài là chƣ nghiên cứu với lƣợng mẫu lớn, chƣ nghiên cứu trên
phạm vi toàn Thành phố Hồ Ch Minh.
III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 23 tháng 2 năm 2016
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 30 tháng 06 năm 2016
V- Cán bộ hƣớng dẫn: TS. L QU NG H NG
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

TS. Ê QU NG H NG

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH


i

LỜI CAM ĐO N
Tôi xin cam đo n luận văn với tiêu đề “Nghiên cứu các yếu tố
ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến của giới nhân viên văn phòng
Thành phố Hồ Chí Minh tại website Yesgo.vn” hoàn toàn là kết quả nghiên
cứu củ chính bản thân tôi và chƣ đƣợc công bố trong bất cứ một công trình
nghiên cứu nào củ ngƣời khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã
thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả trình bày
trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu, khảo sát củ riêng cá nhân tôi; tất cả
các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều đƣợc trích dẫn tƣờng
minh, theo đúng quy định.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và
các nội dung khác trong luận văn của mình.


iii

TÓM TẮT
Đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến
của giới nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh tại website Yesgo.vn”,
đƣợc tiến hành tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu của nghiên cứu là: Từ kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến
ý định mua tour trực tuyến của giới nhân viên văn phòng, chúng ta sẽ đánh giá xác
thực hơn về ý định mua tour trực tuyến của giới nhân viên văn phòng Tp.HCM tại
website Yesgo.vn. Trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý quản trị phù hợp với nhu cầu
của giới nhân viên văn phòng Tp.HCM, góp phần nâng c o năng lực cạnh tranh cho
doanh nghiệp.
Phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định
lƣợng. Trong phân tích nghiên cứu định lƣợng thực hiện thống kê mô tả, ki m định
th ng đo, phân t ch nhân tố EFA, phân tích hồi quy đ biến và ki m định sự khác
biệt giữ các nhóm đặc đi m nhân khẩu học của giới nhân viên văn phòng
Tp.HCM. Số mẫu chọn khảo sát là n = 350 với 38 biến quan sát thông qua việc
khảo sát thực tế, S u đó kết quả khảo sát đƣợc xử lý và phân t ch đ đƣ r các
kết quả đạt ý nghĩ thống kê, dựa trên việc ki m định các giả thuyết về mô hình
nghiên cứu đã xây dựng. Kết quả cho thấy không phải tất cả những dự đoán b n đầu
là phù hợp thực tế, trong 7 yếu tố đã đƣợc sử dụng từ trƣớc thì chỉ có 6 yếu tố cho
thấy ảnh hƣởng đến ý định mua tour trực tuyến của giới nhân viên văn phòng
TP.HCM tại Website Yesgo.vn đó là: “Chương trình khuyến mại”, “Thông tin
tham khảo”, “Chất lượng dịch vụ”, “Uy tín thương hiệu”, “Sự tiện lợi”, “Sự hợp lý
về giá cả”. Trong đó, yếu tố có mức độ ảnh hƣởng mạnh đến ý định mua tour trực
tuyến là: “Chƣơng trình khuyến mại” và “Thông tin tham khảo”.
Với kết quả nghiên cứu này, tác giả đề xuất một số các hàm ý cho nhà quản trị
nhằm giúp nâng c o ý định mua tour trực tuyến của giới nhân viên văn phòng
Tp.HCM tại website Yesgo.vn.


order to help to improve the intention to purchase the online tours of office workers
world in HCM City at the website Yesgo.vn.


v

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐO N ......................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................ii
TÓM TẮT ..................................................................................................................iii
ABSTRACT ............................................................................................................... iv
MỤC LỤC ................................................................................................................... v
BẢNG D NH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................ ix
D NH MỤC CÁC BẢNG .......................................................................................... x
D NH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ..........................................................................xiii
CHƢƠNG 1 TỔNG QU N VỀ ĐỀ TÀI ...............................................................1
11

ý do thực hiện đề tài ........................................................................................ 1

1.2 Mục tiêu của đề tài ............................................................................................. 3
1.2.1. Mục tiêu chung ...............................................................................................3
1.2.2. Mục tiêu cụ th ...............................................................................................3
1 3 Đối tƣ ng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 3
1.3.1. Đối tƣợng nghiên cứu .....................................................................................3
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................4
1 4 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................ 4
1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu................................................................................... 4
1 6 Những đóng góp mới của đề tài ........................................................................ 5
1 7 Kết cấu của đề tài ............................................................................................... 6

3 1 Tổng quan về Yesgo vn .................................................................................... 35
3 2 Thiết kế nghiên cứu .......................................................................................... 35
3.2.1. Nghiên cứu định tính ....................................................................................35
3.2.2. Nghiên cứu định lƣợng .................................................................................36
3.3. Quy trình nghiên cứu ....................................................................................... 37
3 4 Xây dựng thang đo .......................................................................................... 39
3.4.1. Th ng đo sự tiện lợi ......................................................................................39
3.4.2. Th ng đo sự hợp lý về giá cả ........................................................................39
3.4.3. Th ng đo nguồn thông tin tham khảo...........................................................40
3.4.4. Th ng đo chất lƣợng dịch vụ điện tử ............................................................40
3.4.5. Th ng đo rủi ro mua hàng qua mạng ............................................................41


vii

3.4.6. Th ng đo chƣơng trình khuyến mại..............................................................41
3.4.7. Th ng đo uy t n thƣơng hiệu ........................................................................41
3.4.8. Th ng đo ý định mua dịch vụ .......................................................................42
3.5. Thực hiện nghiên cứu định lƣ ng ................................................................... 42
3.5.1. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lƣợng .......................................42
3.5.2. Mô tả đặc đi m mẫu khảo sát .......................................................................43
CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................................47
4 1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo.................................................................... 47
4.1.1. Cronb ch’s lph củ th ng đo yếu tố sự tiện lợi .......................................47
4.1.2. Cronb ch’s lph củ th ng đo yếu tố sự hợp lý về giá cả .........................48
4.1.3. Cronb ch’s lph củ th ng đo yếu tố nguồn thông tin tham khảo ............48
4.1.4. Cronb ch’s lph củ th ng đo yếu tố chất lƣợng dịch vụ điện tử .............49
4.1.5. Cronb ch’s lph củ th ng đo yếu tố rủi ro mua hàng qua mạng .............49
4.1.6. Cronb ch’s lph củ th ng đo yếu tố chƣơng trình khuyến mại ...............50
4.1.7. Cronb ch’s lph củ th ng đo yếu tố uy t n thƣơng hiệu ..........................51

5.2.1. Yếu tố chƣơng trình khuyến mại ..................................................................77
5.2.2. Yếu tố nguồn thông tin tham khảo ...............................................................79
5.2.3. Yếu tố chất lƣợng dịch vụ điện tử ................................................................81
5.2.4. Yếu tố uy t n thƣơng hiệu .............................................................................81
5.2.5. Yếu tố sự tiện lợi ..........................................................................................82
5.2.6. Yếu tố sự hợp lý về giá cả ............................................................................83
5 3 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo ......................................................... 83
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 85
D NH MỤC TÀI LIỆU TH M KHẢO .................................................................. 87
PHỤ LỤC 1 ................................................................................................................. a
PHỤ LỤC 2 ................................................................................................................. h
PHỤ LỤC 3 ................................................................................................................. r
PHỤ LỤC 4 ................................................................................................................. v
PHỤ LỤC 5 ............................................................................................................... aa
PHỤ LỤC 6 ............................................................................................................... cc
PHỤ LỤC 7 ............................................................................................................... ee
PHỤ LỤC 8 ................................................................................................................ ff
PHỤ LỤC 9 .................................................................................................................ii


ix

BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TMĐT

Thƣơng mại điện tử

CNTT


KMO

Kaiser Meyer Olkin


x

DANH MỤC CÁC BẢNG
STT

BẢNG

TÊN

TRANG

1

Bảng 2.1

Tóm tắt các nghiên cứu thực hiện nƣớc ngoài.

22

2

Bảng 2.2

Tóm tắt các nghiên cứu thực hiện trong nƣớc.


Th ng đo nguồn th ng tin th m khảo.

40

7

Bảng 3.4

Th ng đo chất lƣợng dịch vụ điện tử.

40

8

Bảng 3.5

Th ng đo rủi ro mu hàng qu mạng.

41

9

Bảng 3.6

Th ng đo chƣơng trình khuyến mại.

41

10


14

Bảng 4.1

Đánh giá độ tin cậy th ng đo sự tiện lợi.

47

15

Bảng 4.2

Đánh giá độ tin cậy th ng đo sự hợp lý về giá cả.

48

16

Bảng 4.3

17

Bảng 4.4

18

Bảng 4.5

19



xi

22

Bảng 4.9

Đánh giá độ tin cậy th ng đo uy t n thƣơng hiệu lần 2.

23

Bảng 4.10

24

Bảng 4.11

25

Bảng 4.12

Đánh giá độ tin cậy th ng đo ý định mu tour trực
tuyến
Kết quả ki m định th ng đo độ tin cậy Cronb ch’s
Alpha.
Hệ số KMO và ki m định B rlett các thành phần lần
thứ 1.

26



30

Bảng 4.17

Kết quả phân t ch nhân tố EF lần thứ 2.

58

31

Bảng 4.18

T ng hợp kết quả phân t ch nhân tố EF .

59

32

Bảng 4.19

Th ng số thống kê trong m
phƣơng pháp Enter

62

33

Bảng 4.20


Ki m định Levene về ý định mu tour trực tuyến theo
nhóm tu i.

39

Bảng 4.26

Ki m định NOV theo nhóm tu i.

40

Bảng 4.27

41

Bảng 4.28

Bảng so sánh giá trị trung bình về ý định mu tour trực
tuyến giữ các nhóm tu i
Ki m định Levene về ý định mu tour trực tuyến theo
trình độ học vấn.

42

Bảng 4.29

Ki m định NOV theo trình độ học vấn.

72



Bảng 4.31

Ki m định Levene về ý định mu tour trực tuyến theo
thu nhập.

73

45

Bảng 4.32

Ki m định NOV theo thu nhập.

74

46

Bảng 4.33

Bảng so sánh giá trị trung bình về ý định mu tour trực
tuyến giữ các mức thu nhập.

74

47 Bảng PL 1.1 Thống kê giới t nh.

g

48 Bảng PL 1.2 Thống kê độ tu i.


Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng cụ th .

10

3

Hình 2.2

M hình lý thuyết hành động hợp lý (TR ).

15

4

Hình 2.3

Mô hình học thuyết Hành vi dự định (TPB).

15

5

Hình 2.4

M hình chấp nhận c ng nghệ (T M).

16

6


10

Hình 2.9

M hình nghiên cứu củ tác giả Nguyễn Lê Phƣơng
Thanh.

22

11

Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất.

12

Hình 3.1

Quy trình thực hiện nghiên cứu.

37

13

Hình 4.1

M hình nghiên cứu ch nh thức về ý định mu tour
trực tuyến củ giới nhân viên văn phòng Tp.HCM tại
website Yesgo.vn.


M hình nghiên cứu ch nh thức điều chỉnh về ý định
mu tour trực tuyến củ giới nhân viên văn phòng
Tp.HCM tại website Yesgo.vn.

68

26


1

CHƢƠNG 1 TỔNG QU N VỀ ĐỀ TÀI
Đây là chƣơng đầu tiên của luận văn bao gồm: Giới thiệu t ng quát về lĩnh
vực nghiên cứu; s u đó sẽ xác định mục tiêu, phạm vi và phƣơng pháp nghiên cứu
đ thực hiện luận văn; cuối cùng là nêu ý nghĩ mà luận văn m ng lại và đồng thời
khái quát khung sƣờn kết cấu của bài luận văn này

1.1. ý do thực hiện đề tài
Trong những năm gần đây, hoạt động Thƣơng mại điện tử tại Việt N m đ ng
có mức độ phát tri n mạnh mẽ, ngƣời dùng quan tâm nhiều hơn đến việc tham khảo
giá và mua sắm online, các nhãn hàng, nhà cung cấp cũng nhƣ các shop đ ng dịch
chuy n dần lên m i trƣờng Internet nhằm tìm kiếm thêm các khách hàng mới, cắt
giảm chi phí mặt bằng, nhân công, quản lý,... Điều này cũng phù hợp với qui luật
phát tri n chung của thị trƣờng toàn cầu.
Theo thống kê củ tr ng web Internet Live St ts, cho đến năm 2014, tỷ lệ
ngƣời sử dụng mạng Internet vào khoảng 40,7% so với t ng dân số toàn cầu
(hình 1.1).

2937
2720

7.87 triệu lƣợt khách du lịch quốc tế, phục vụ 38.5 triệu lƣợt khách du lịch nội đị ,
tăng tƣơng ứng 4

và 10

so với năm 2013. (T ng cục Du lịch Việt N m, 2015)

Trƣớc khi đi du lịch, ngƣời tiêu dùng thƣờng th m khảo th ng tin từ những
ngƣời quen biết, tìm kiếm trên internet, qu

báo ch truyền hình hoặc nhà

cung cấp dịch vụ du lịch. B nguồn th ng tin đƣợc nhiều ngƣời th m khảo nhất là:
ý kiến gi đình - bạn b , tìm kiếm trên tr ng tìm kiếm và các website du lịch. Nguồn
th ng tin mà ngƣời tiêu dùng tin tƣởng nhất là gi đình - bạn b , kết quả trên tr ng
tìm kiếm và th ng tin từ các c ng ty đại lý du lịch.
Dự trên m i nguồn th ng tin, khách du lịch tìm kiếm các th ng tin khác
nh u. Họ hỏi bạn b về những kinh nghiệm khi đi, những trải nghiệm ở nơi đến và
đị đi m ăn uống vui chơi. Truy cập Internet, khách du lịch nghiên cứu, so sánh
đánh giá tour các nhà cung cấp, tìm kiếm th ng tin về đi m th m qu n, đị đi m
ăn uống, lộ trình chuyến đi, lịch trình và chi ph di chuy n.
Theo Báo cáo thƣơng mại điện tử 2014, có 71
Việt N m từng mu sắm trực tuyến. Trong đó, có khoảng 21

ngƣời dùng Internet
ngƣời từng đặt mu

v máy b y tour du lịch. Tỷ lệ ngƣời mu sắm đặt v m y b y tour du lịch
trực tuyến năm 2013 là 16 . Nhƣ vậy, t nh đến năm 2014 có khoảng 6 triệu ngƣời
từng đặt mu v m y b y tour du lịch trực tuyến. Trong năm 2014, số ngƣời mu


1.2. Mục tiêu của đề tài
1.2.1. Mục tiêu chung
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua tour trực tuyến của giới
nhân viên văn phòng Tp. HCM tại website Yesgo.vn.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Xây dựng mô hình nghiên cứu và xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định
mua tour trực tuyến của giới nhân viên văn phòng Tp. HCM tại website Yesgo.vn;
- Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến ý định mua tour
trực tuyến;
- Đề xuất các hàm ý cho nhà quản trị.

1.3. Đối tƣ ng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Đối tƣ ng nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu củ đề tài là những yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua
tour trực tuyến của giới nhân viên văn phòng Tp. HCM tại website Yesgo.vn.


4

Đối tƣợng đƣợc chọn đ khảo sát là những khách hàng đã sử dụng dịch vụ
mua tour trực tuyến tại website Yesgo.vn, bao gồm nam và nữ, độ tu i từ 18 – 60.
Đây là nhóm đối tƣợng có khả năng độc lập về kinh tế và có khả năng sử dụng
công nghệ thông tin.
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: Do hạn chế về thời gian và nguồn lực nên đề tài lựa chọn
nghiên cứu các khách hàng giới nhân viên văn phòng ở các đị đi m sau:
Tuyến đƣờng H i Bà Trƣng, Phƣờng Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM.
Tuyến đƣờng Cách Mạng Tháng 8, Phƣờng 5, Quận Tân Bình, Tp.HCM.
Tuyến đƣờng Đ Xuân Hợp - Phƣờng Phƣớc Long B - Quận 9, Tp.HCM.

định lƣợng, dùng kỹ thuật thu thập th ng tin trực tiếp bằng bảng câu hỏi phỏng vấn
350 nhân viên văn phòng tại Tp.HCM. Nghiên cứu này nhằm ki m định th ng đo và
mô hình lý thuyết. Sàng lọc các biến qu n sát, xác định các thành phần cũng nhƣ
giá trị th ng qu ki m định sơ bộ bằng hệ số độ tin cậy Cronb ch’s

lph và

phân t ch nhân tố khám phá EF , phân t ch hồi quy tuyến tính đ biến bằng cách
sử dụng phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 20.0 đ đánh giá và ki m định
mô hình nghiên cứu.

1.6. Những đóng góp mới của đề tài
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát tri n vũ bão của mạng Internet
và xu thế thƣơng mại điện tử, đã có khá nhiều nghiên cứu đƣợc thực hiện nhằm tìm
hi u hành vi ra quyết định mua hàng củ ngƣời dùng trên Internet. Tuy nhiên, đại đ
số những nghiên cứu này tập trung vào các mảng hàng hó tiêu dùng, đặc biệt là
hàng tiêu dùng nhanh (Fast Moving Consumer Goods - FMCG). Trái lại, có rất ít
những nghiên cứu đƣợc thực hiện trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ ngoại trừ y tế và
giáo dục. Trong nghiên cứu này, tác giả căn cứ vào công việc thực tế và nhu cầu xã
hội, đã mạnh dạn thực hiện một hoạt động khoa học thực tế về nghiên cứu hành vi
mua hàng củ ngƣời tiêu dùng đối với một sản phẩm đặc thù, đó là hoạt động mua
tour trực tuyến tại thị trƣờng Việt Nam. Kết quả nghiên cứu này mang kỳ vọng
đóng góp trƣớc mắt vào việc hoàn thiện hơn nữa những hoạt động bán tour trực
tuyến củ Yesgo.vn, và x hơn nữa có th đóng góp vào việc hoàn thiện các mô
hình bán tour trực tuyến củ các c ng ty kinh do nh cùng lĩnh vực, cụ th nhƣ s u:
- Kết quả nghiên cứu góp phần xác định rõ các yếu tố quan trọng ảnh hƣởng
đến ý định mua tour trực tuyến. Điều này tạo cơ sở cho việc hoạch định tốt các
chƣơng trình chiêu thị của doanh nghiệp, làm tăng ý định mua tour trực tuyến tại
website Yesgo.vn.


phƣơng pháp phân t ch dữ liệu; xây dựng th ng đo và thiết kế mẫu.


7

Chƣơng 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chƣơng này, tác giả trình bày phần giới thiệu mô tả thống kê mẫu, sau
đó là ki m định th ng đo bằng phân tích nhân tố và Cronbach’s Alpha. Sau khi
ki m định th ng đo tác giả thực hiện ki m định mô hình, ki m định các giả thuyết
nghiên cứu và đánh giá các nhân tố thông qua hồi quy bội, ki m định ANOVA.
Chƣơng 5 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
Chƣơng cuối tóm tắt lại các kết quả chính của nghiên cứu, từ đó đề xuất các
hàm ý cho nhà quản trị trong lĩnh vực mua tour trực tuyến. Bên cạnh đó luận văn
cũng nêu lên những hạn chế cùng với đề xuất cho hƣớng nghiên cứu tiếp theo.


8

CHƢƠNG 2 CƠ SỞ Ý THUYẾT
VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Trong chƣơng 2 này, tác giả trình bày các khái niệm liên qu n đến đề tài
nghiên cứu; t ng quan lý thuyết, t ng hợp các mô hình nghiên cứu trƣớc đây. Dựa
vào đó đề xuất ra mô hình nghiên cứu, giải thích các yếu tố có mặt trong mô hình,
và đƣ r các giả thuyết nghiên cứu.

2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết
2.1.1. Khái niệm về mạng Internet
Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có th đƣợc truy nhập công cộng
gồm các mạng máy t nh đƣợc liên kết với nhau. Hệ thống này truyền thông tin theo
ki u nối chuy n gói dữ liệu (packet switching) dựa trên một giao thức liên mạng đã