MÔN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC
BÀI TẬP CÁ NHÂN

Đề bài:
Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm
làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc. Hãy xác định
trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên
quan đến chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì
mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?
Bài làm
PHẦN I: đổi mới mô hình tổ chức và hoạt động của công ty cổ phần bất
động sản điện lực dầu khí việt nam
I. Mô hình tổ chức Công ty cổ phần Bất động Điện lực dầu khí Việt Nam
Công ty cổ phần Bất động sản Điện lực Dầu khí Việt Nam với chức năng
nhiệm vụ chủ yếu là: Dịch vụ tư vấn bất động sản; Dịch vụ đấu giá bất động
sản; Dịch vụ quảng cáo bất động sản; Dịch vụ quản lý bất động sản; Lập dự án
xây dựng các dự án nhà, khách sạn, văn phòng, trung tâm thương mại, siêu thị,
khu đô thị mới, khu công nghiệp, khu kinh tế, khu công nghệ cao, quản lý, khai
thác và kinh doanh các dịch vụ trong khu chung cư, khu đô thị, khu dân cư tập
trung, bãi đỗ xe, khách sạn du lịch.
* Các dự án chủ yếu đang thực hiên:
- Dự án Petrolandmark – Phường An Phú, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh

1


- Dự án PetroGreen House- Phường Linh tây, quận Thủ Đức, thành phố Hồ
CHí Minh
* Sơ đồ hoạt động của Công ty

II. ĐỔI MỚI TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ

Ban lãnh đạo cũ.
Ban lãnh đạo mới của công ty đã xác định mục tiêu chính trong hoạt động
sản xuất kinh doanh là đầu tư vào xây dựng các chung cư phân khúc dành cho
3


người có thu nhập thấp và thu nhập trung bình. Thị trường này có nhu cầu rất
lớn và lượng cung chưa được các nhà đầu tư bất động sản quan tâm đến, do vậy
đây là một thị trường có nhiều tiềm năng đối với PVL. Bên cạnh đó, công ty đã
thu hẹp các lĩnh vực sản xuất kinh doanh bằng cách chuyển nhượng các cổ phần
của các công ty con, công ty liên kết để lấy vốn dùng cho việc giải ngân của các
nhà thầu thi công xây lắp các dự án.
Doanh thu chủ yếu của công ty là bán các căn hộ thuộc dự án mà công ty
đang là chủ đầu tư như: Dự án PetroVietnam Landmark, PetroGreen House.
Tuy nhiên hiện công tác bán hàng của công ty còn nhiều hạn chế, các căn hộ
không bán được, trong khi đó công ty cần rất nhiều vốn để phục vụ hoạt động
sản xuất kinh doanh, như: Lương, khấu hao tài sản, trả cho các nhà thầu thi
công, chi phí lãi vay… Do vậy vấn đề đặt ra là phải thúc đẩy việc bán hàng, thu
hồi vốn về càng nhanh càng tốt.
Mô hình bán hàng truyền thống : Bộ phận bán hàng xây dựng giá bán, đưa
xuống các sàn và các sàn bán theo giá đã được tính toán.
Ưu điểm: Bộ phận bán hàng có nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng giá
thành, dự đoán trước được các chi phí phát sinh có thể xảy ra.
Khuyết điểm: Không phát huy được thế mạnh của các phòng ban trong
công ty trong công tác hỗ trợ đưa ra các chính sách thúc đẩy bán hàng. Bộ phận
bán hàng của công ty không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên không nắm
bắt nhu cầu của thị trường, không nắm bắt được nhu cầu vay vốn đối với khách
hàng.
III. Sự đổi mới của Công ty:
1. Chiến lược xây dựng nhóm:

không ai được phép chỉ trích bất kỳ một ý tưởng nào được trình bày.
- Phát huy càng nhiều ý tưởng càng tốt: Tư duy sáng tạo dựa trên quan
điểm là từ số lượng sẽ ra chất lượng. Các nhóm sẽ tạo ra những ý tưởng tốt hơn
khi họ có nhiều ý tưởng của các thành viên nhóm đưa ra hơn, từ đó họ có thể
vượt qua các giải pháp truyền thống để đạt được các mục tiêu đạt ra.
- Phát huy các ý tưởng của người khác: Các thành viên của nhóm được
khuyến khích dựa trên ý tưởng của người khác để biến thành ý tưởng của mình.
Điều đó có nghĩa là họ biết thêm ý tưởng người khác và sáng tạo thêm để thành
ý tưởng của mình. Xây dựng trên ý tưởng người khác để nâng cao khả năng tư
duy và liên kết nhóm với nhau.
2. Mục tiêu và quan điểm làm việc nhóm:
Lối tư duy sáng tạo tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo hơn khi các thành viên
của nhóm làm việc cho các mục tiêu cụ thể. Do vậy lãnh đạo PVL đã quyết định
mỗi dự án bất động sản sẽ thành lập 1 nhóm bán hàng. Việc bán hàng cần phải
linh động, một số nội thất trong từng căn hộ có thể được điều chỉnh theo từng
yêu cầu của khách hàng. PVL đã đưa ra mục tiêu của các thành viên trong từng
nhóm bán hàng như sau:
- Bộ phận kế toán : Từng dự án ký hợp đồng hợp tác với các Ngân hàng
khác nhau để khách hàng được vay vốn, với lãi suất như sau: Khách hàng được
vay 70% / tổng số tiền mà mỗi đợt cần đóng với lãi suất ưu đãi là 18%/ năm .
Các Ngân hàng này đều có chi nhánh cả 3 miền Bắc, Trung, Nam và đều là các
ngân hàng có uy tín trên thị trường tiền tệ trong nước.
- Bộ phận khách hàng – Thuộc phòng kinh doanh: Bộ phần bán hàng phải
liên tục cập nhật nguồn cung cầu của thị trường để từ đó có các chính sách linh
hoạt trong giá bán như : khuyến mãi, giảm giá , chiết khấu hoặc tăng giá bán…..
6


Ngoài ra bộ phận khách hàng phải tiếp nhận những yêu cầu trực tiếp của khách
các thay đổi về thiết kế hoặc chủng loại các sản phẩm về nội thất… để chuyển

đầu tư, tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả để họ có được sự lựa chọn
đúng đắn nhất …).
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng không chỉ đòi hỏi quy trình
làm việc, trang thiết bị cơ sở vật chất, công nghệ mà còn đòi hỏi trình độ và sự
nỗ lực của nhân viên. Chỉ khi nhân viên có thái độ làm việc tốt, làm việc có
động lực thì mới có thể duy trì được chất lượng dịch vụ. Để khẳng định chất
lượng dịch vụ phải cần thời gian và được duy trì liên tục và ổn định theo từng
dự án chứ không phải ngay lập tức được khách hàng và thị trường ghi nhận.
Tóm lại : Các quyết định của nhóm đưa ra đều dựa vào mục tiêu chung
mà nhóm đã đặt ra. Các thành viên của nhóm đều có lòng tin vào nhóm và là sự
nhất quán trong hành vi của mình. Thông qua lòng tin dựa trên sự hiểu biết thì
các thành viên trong nhóm làm việc có tính trách nhiệm và hiệu quả hơn. Lòng
tin dựa trên sự tương đồng là lòng tin mạnh mẽ nhất. Các thành viên trong
nhóm có cùng những giá trị tư tưởng như nhau, nên họ dễ làm việc với nhau và
họ dễ dàng tha thứ cho những hành vi vi phạm. Họ có thể nhớ lại các kiến thức
thực tế, đã học để xác định rõ các công việc cần làm để gắn kết các thành viên
nhóm với nhau.
Có được lòng tin dựa trên sự tương đồng giữa các thành viên trong nhóm
có nghĩa là họ tự coi mình tương đồng với nhóm đó. Họ sẽ không chấp nhận
một sự vi phạm lòng tin nào trong nhóm vì nó đánh vào sự mất đoàn kết giữa
các thành viên trong nhóm.
Việc đưa ra quyết định trong nhóm: Sau khi có mục tiêu các thành viên
trong nhóm sẽ làm việc độc lập và đưa ra càng nhiều giải pháp càng tốt. Trong
giai đoạn họp nhóm các thành viên đưa ra giải pháp của mình cho các thành
viên khác nghe theo thứ tự lần lượt đó là cách tư duy sáng tạo tập thể không có
sự phê bình hay tranh luận trong giai đoạn này. Trong quá trình trình bày các
thành viên khác có thể yêu cầu người trình trình giải thích rõ hơn ý tưởng của
mình. Sau đó các thành viên độc lập xếp hạng các giải pháp đã được đề xuất.

8

VÀ LÃNH ĐẠO

1. Khái niệm: Vai trò quản lý (làm cái gì) và vai trò lãnh đạo (làm thế
nào).
Lãnh đạo được mô tả như những người có khả năng truyền cảm hứng và
có định hướng. Người quản lý là những người quản lý một nhiệm vụ cụ thể đối
với một nhóm người hoặc tổ chức cụ thế. Phong cách của nhà quản lý là quản lý
kinh doanh - họ thưởng cho nhân viên vì năng lực làm việc của họ. Ngược lại,
lãnh đạo có nhiệm vụ chuyển hoá, hay nói cách khác, họ là những người truyền
cảm hứng.
Nhà quản lý được trả tiền (có thể là anh ta tự trả cho anh ta nếu anh ta là
ông chủ) để làm cho công việc hoàn thành trong những giới hạn có thể rất hẹp
về thời gian và tiền. Và như thế, nhân viên của nhà quản lý này cũng cần phải
thấm nhuần tư tưởng làm cho tốt việc được giao, tốt nhất có thể, không cần thiết
phải nghĩ ngược lại xem việc đó có đáng làm không, có đúng hay không.
Nhiều nhà lãnh đạo ở cấp độ tổ chức cũng không hề có cấp dưới mà chỉ có
những người đồng nghiệp khác cùng đang có vai trò quản lý. Nhưng vấn đề
nằm ở chỗ họ muốn từ bỏ quyền lực chính thống mà tổ chức gán cho họ, bởi cái
họ thực sự muốn làm là lãnh đạo, tức là chỉ có những người đi theo họ - một
hành động hoàn toàn tự nguyện

10


Vậy nên, theo cách phân biệt này thì lãnh đạo và nhà quản lý gần như có
chung điểm trọng tâm, thực hiện công việc thông qua nhân viên của họ. Điểm
khác biệt dễ nhận thấy để có thể biết ai là lãnh đạo ở đây chính là khả năng
truyền cảm của người nào tốt hơn. Và ngay cả khi lãnh đạo là những nhà quản
lý cấp cao thực sự thì tại sao họ vẫn lo lắng khi có những nhà quản lý?
Trong công ty cổ phần, lãnh đạo là Hội đồng quản trị và đại diện là Chủ

đường hướng mới – Đây chính là các quyết định về đầu tư. Điều này có nghĩa là
cần nhìn nhận việc quản lý như một hành động đầu tư.
Ban Tổng giám đốc có những nguồn lực như nhân lực, tài chính, nguyên
liệu để đầu tư. Khi Ban giám đốc PVL quyết định chuyển hướng đầu tư bất
động sản sang địa phương khác hay đưa ra những chiến lược bán hàng mới tức
là họ đang thực thi những quyết định đầu tư. Ban giám đốc có thể tự quyết đầu
tư vào một dự án với tổng số vốn không vượt quá 20% vốn điều lệ mà không
cần sự chấp thuận của HĐQT. Sau khi có quyết định của Ban giám đốc, PVL
cho phép nhân viên căn cứ vào đó thể hiện khả năng lãnh đạo của mình để thúc
đẩy những hướng đi mới.
Tóm lại: Lãnh đạo và quản lý đều đóng vai trò quan trọng ngang nhau.
Quản lý cần sử dụng triệt để mọi nguồn lực trong việc phát triển và điều hành
các chiến lược. Lãnh đạo là điều thiết yếu trong việc phát triển tương lai thông
qua đổi mới. Cả người lãnh đạo và nhà quản lý có thể đều là nhà chiến lược. Sự
khác nhau đó là: lãnh đạo có ảnh hưởng mật thiết tới người khác để thông qua,
12


chấp thuận những chiến lược mới, trong khi nhà quản lý là người quyết định
những chiến lược mới.
Lãnh đạo

Quản lý

Niềm hăng say làm việc

Tiền – Công việc

Chấp nhận – tìm kiếm rủi ro


Đổi mới

Phân tích

Tầm nhìn

Thực tế

Đam mê

Điều khiển

Linh động

Giải quyết vấn đề

Truyền cảm hứng

Nguyên tắc

Dũng cảm

Khuôn khổ

Người đi theo

Cấp dưới/Nhân viên

Tầm nhìn


viên họ lo lắng do thiếu kỹ năng để làm việc trong nhóm, không tự chủ được
công việc của mình. Do vậy, đòi hỏi người lãnh đạo và nhà quản lý phải dựa
trên nền tảng nguyên tắc quản lý công ty. Song cũng hết sức linh hoạt, sáng tạo
để lãnh đạo công ty hoàn thành tốt mục tiêu đề ra.
Tài liệu tham khảo:
1. Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình đào tạo Thạc sỹ
Quản trị Kinh doanh Quốc tế.
2. Giáo trình Hành vi tổ chức – Tác giả Nguyễn Hữu Lam Trường Đại học
Kinh tế TP Hồ Chí Minh.
3.Website: của Công ty CP Bất động sản điện lực
dầu khí Việt Nam.
4. Vantung_rainbow, 2010 “Phân biệt giữa nhà quản lý và nhà lãnh đạo”,
xem ngày 17/09/2010 />catid=5&msgid=11613)

14


5. Saga, 2007 “ Sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý”

xem ngày

11/02/2007 ( , )
6. Trương đăng hải, 2008 “Quản lý và lãnh đạo có gì khác nhau”?
( />7. The Business Management, 2008 “ Cách định nghĩa mới về quản lý và
lãnh đạo” xem ngày 31/10/2008
( />
15