TÓM TẮT
Luận văn này trình bày thực trạng về Phân công, phân nhiệm và hoàn thiện
quy trình đánh giá công việc hiện tại Công ty Điện lực Hậu Giang. Đồng thời qua quá
trình nghiên cứu số liệu sơ cấp và thứ cấp như văn bản ban hành quy trình, thủ tục
đánh giá, quyết định phân bổ chỉ tiêu SXKD, chỉ thị liên tịch phát động chương trình
hành động của Công Đoàn cơ sở, báo cáo kết quả đánh giá từ năm 2010 đến 2014 và
các tài liệu liên quan; Khảo sát thực trạng như phỏng vấn cán bộ nhân sự, cán bộ quản
lý trực tiếp phòng, ban, Điện lực kết hợp phân tầng thảo luận nhóm nhân viên thuộc
phòng ban Đơn vị trực thuộc nhằm xác định tính phù hợp của những công cụ đánh
giá của hệ thống đánh giá hiện tại như vấn đề về phân công, phân nhiệm cho cán bộ
nhân viên, thang đo đánh giá và quy trình đánh giá,... nhằm giúp nhà quản lý tìm ra
các phương pháp đánh giá phù hợp hơn, công bằng hơn, tạo được động lực làm việc
cho các cán bộ công nhân viên Đơn vị nhiều hơn nữa.
Tác giả thu thập số liệu điều tra thực trạng của Công ty Điện lực Hậu Giang
thông qua gửi phiếu điều tra phỏng vấn kết hợp phân tích định tính thống kê tổng hợp
xoay quanh bá vấn đề liên quan công tác đánh giá tại Đơn vị như công tác phân công,
phân nhiệm, thang đo đánh giá và quy trình đánh giá hiệu quả công việc hiện tại. Qua
đó đề ra một số nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá hiệu quả công
việc tại Đơn vị. Giúp nhà quản trị hoàn thiện hơn công tác tổ chức nhân sự, phân bổ
nguồn lực hợp lý, tạo động lực làm việc cho nhân viên hơn nữa hoàn thành tốt chỉ
tiêu của Tổng Công ty giao, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh như hiện nay cả về
mặt thị trường kinh doanh và thị trường nhân sự.

-iii-


ABSTRACT
This thesis presents the status of the assignment of tasks and improve the
process of job evaluation Current Power Company Hau Giang. Also through the
research process of primary and secondary data such as documents issued process,
assessment procedures, allocation decisions of business indicators, indicating joint

DANH SÁCH CÁC BẢNG .................................................................................... xii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................1
2. Mục tiêu của đề tài ..............................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung ..............................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụ thể ..............................................................................................2
3. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................2
4. Đối tượng nghiên cứu..........................................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................2
5.1 Phương pháp thu thập số liệu ........................................................................2
5.1.1 Số liệu thứ cấp ........................................................................................2
5.1.2 Số liệu sơ cấp .........................................................................................3
5.2 Phương pháp xử lý số liệu .............................................................................3
5.3. Tiến trình nghiên cứu ...................................................................................4
6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học.............................................................................5
6.1 Ý nghĩa thực tiễn ...........................................................................................5
6.2 Ý nghĩa khoa học ..........................................................................................5
7. Lược khảo tài liệu................................................................................................5
PHẦN NỘI DUNG ....................................................................................................7

-v-


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............7
1.1. Các khái niệm và mục đích đánh giá hiệu quả công việc ................................7
1.1.1. Khái niệm đánh giá hiệu quả công việc ....................................................7
1.1.2. Mục đích của công tác đánh giá hiệu quả công việc .................................8
1.1.3. Ý nghĩa đánh giá hiệu quả công việc ........................................................9
1.1.3.1. Đối với nhà quản lý ............................................................................9
1.1.3.2. Đối với nhân viên ...............................................................................9

1.4.1.5. Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi ...................25
1.4.1.6. Các phương pháp so sánh.................................................................25
1.4.2. Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá hiệu quả công việc .........26
1.4.2.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá ....................................26
1.4.2.2. Lựa chọn người đánh giá .................................................................26
1.4.2.3. Xác định chu kì đánh giá ..................................................................27
1.4.2.4 Đào tạo người đánh giá .....................................................................27
1.4.2.5 Phỏng vấn đánh giá ...........................................................................27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI
CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẬU GIANG ...................................................................28
2.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty .........................................................................28
2.1.1 Tổng quan.................................................................................................28
2.1.2 Địa bàn hoạt động ....................................................................................29
2.1.3 Những thành tích sản xuất kinh doanh trong thời gian qua .....................29
2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quy mô của Công ty Điện lực Hậu Giang ...........30
2.1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ ........................................................................30
2.1.4.2 Quy mô của Công ty .........................................................................30
2.1.5 Vị trí, vai trò của Điện Lực Hậu Giang tại địa phương ...........................31
2.1.6 Ngành nghề kinh doanh ...........................................................................32
2.2 Sơ đồ hoạt động...............................................................................................32
2.2.1 Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................33
2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ............................................................................33
2.2.3 Một số chức năng, nhiệm vụ cụ thể, chính yếu của các đơn vị ...............34
2.3 Đặc điểm nhân sự ............................................................................................37
2.4 Hệ thống thang điểm và chính sách đánh giá công việc hiện hành tại Công ty

-vii-


Điện lực Hậu Giang...............................................................................................37



2.6.1 Những thành công đã đạt được ................................................................58
2.6.2 Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân ....................................................58
2.6.2.1 Hạn chế trong quy trình đánh giá hiệu quả công việc .......................59
2.6.2.2 Hạn chế trong công tác phân công, phân nhiệm ...............................60
2.6.2.3 Hạn chế thang đo đánh giá ................................................................61
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN
CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY ĐIỆN
LỰC HẬU GIANG ...................................................................................... 64
3.1 Định hướng của Công ty trong thời gian tới ...................................................64
3.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty Điện
lực Hậu Giang .......................................................................................................65
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác phân công, phân nhiệm ...........................66
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình đánh giá ..................................................68
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện thang đo đánh giá ...................................................71
3.2.4 Giải pháp triển khai áp dụng hệ số KPIs vào quy trình đánh giá hiệu quả
công việc ...........................................................................................................74
KẾT LUẬN ..............................................................................................................76
1. Kết luận .............................................................................................................76
2. Kiến nghị ...........................................................................................................76
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................77
PHỤ LỤC .................................................................................................................78
PHỤ LỤC 1 ...........................................................................................................78
PHỤ LỤC 2 ........................................................................................................ 110
PHỤ LỤC 3 ........................................................................................................ 120
PHỤ LỤC 4 ........................................................................................................ 121
PHỤ LỤC 5 ........................................................................................................ 126
PHỤ LỤC 6 ........................................................................................................ 128
PHỤ LỤC 7 ........................................................................................................ 130

ĐLHG:

Điện lực Hậu Giang

CNVC:

Công nhân viên chức

PCHG:

Công ty Điện lực Hậu Giang

GĐ:

Giám đốc

TT:

Trực tiếp

DNNN:

Doanh nghiệp Nhà nước

-x-


DANH SÁCH CÁC HÌNH
Số hiệu hình
Hình 1


Tên bảng

Trang

Bảng 1.1

Trình tự thực hiện KPI tại doanh nghiệp

16

Bảng 1.2

Tiêu thức đánh giá và cả các thứ hạng

22

Bảng 2.1

Kết quả thực hiện điện thương phẩm năm 2015

29

Bảng 2.2

Các đơn vị điện lực trực thuộc

32

Bảng 2.3


Sự cần thiết trang bị kiến thức đánh giá trước khi thực hiện
đánh giá

47

Bảng 2.9

Trình tự đánh giá có làm ảnh hưởng kết quả đánh giá

47

Bảng 2.10

Kết quả khảo sát trình tự thực hiện đánh giá

48

Bảng 2.11

Kết quả khảo sát phê duyệt chỉ tiêu của phòng, ban, phân
xưởng và điện lực

49

Bảng 2.12

Kết quả thống kê việc triển khai chỉ tiêu đến các đơn vị

50

52

Bảng 2.18
Bảng 2.19

Kết quả khảo sát sự gắn kết công việc đang làm với lợi ích
cá nhân
Kết quả khảo sát cơ sở xây dựng thang đo đánh giá

-xii-

53
54


Số hiệu bảng

Tên bảng

Trang

Bảng 2.20

Kết quả khảo sát cơ sở áp dụng điểm cộng/ trừ

55

Bảng 2.21

Kết quả khảo sát về chọn lựa thang đo đo lường chấm điểm

70

Bảng 3.3
Bảng 3.4

Kết quả khảo sát sự ảnh hưởng của trình tự đánh giá có làm
ảnh hưởng kết quả đánh giá
Kết quả khảo sát về kỹ năng, kinh nghiệm (Hệ số bận việc)
trong xem xét đánh giá

-xiii-

70

73


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay nhân viên là tài sản quý của doanh nghiệp, sự cam kết đối với tổ
chức và kết quả làm việc của nhân viên giữ vai trò quyết định then chốt đối với sự
phát triển và thành công của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khóc liệt như
hiện nay. Chính vì thế, các nhà quản trị doanh nghiệp đang cố gắng tìm cách thu hút,
phát triển và duy trì nguồn nhân lực vừa có trình độ cao vừa gắn kết với tổ chức là
quyết định đến sự sống còn cho doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp có đầy đủ cơ sở vật chất, vốn đầu tư dồi dào nhưng lại thiếu
một đội ngũ nhân sự tài giỏi và chuyên nghiệp thì khó có thể bền vững. Các nhà quản
trị doanh nghiệp xem nhân sự của doanh nghiệp là tài sản quý giá nhất của doanh
nghiệp trong nền kinh tế thị trường ngày nay.
Đánh giá năng lực nhân viên, tổ chức như thế nào để kết luận đúng người đúng

Điện lực Hậu Giang.
Mục tiêu thứ ba: Nghiên cứu thang điểm dùng trong đánh giá hiệu quả công
việc hiện tại đang áp dụng của Công ty ĐLHG.
3. Phạm vi nghiên cứu
Luận văn tập trung nghiên cứu các quy chế, qui định và quyết định trong lĩnh
vực liên quan đến việc tổ chức, thực hiện đánh giá hiệu quả công việc tại các phòng,
ban, phân xưởng và các Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Hậu Giang từ năm
2010 đến 2014.
4. Đối tượng nghiên cứu
Các quyết định nâng lương, khen thưởng, kỷ luật của tất cả cá nhân, tập
thể CBCNV tại phòng, ban, phân xưởng và Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực
Hậu Giang.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập số liệu
5.1.1 Số liệu thứ cấp
- Thu thập các số liệu về báo cáo đánh giá, bảng nhận xét đánh giá, kết quả
hoạt động đánh giá của Công ty Điện lực Hậu Giang từ năm 2010 đến năm 2014 từ
website của Công ty.

-2-


- Thu thập số liệu về thi đua khen thưởng, kỹ luật, quyết định giao việc,... trong
các năm qua tại Công ty Điện lực Hậu Giang
5.1.2 Số liệu sơ cấp
Phỏng vấn 32 chuyên gia là trưởng/ phó Tổ chức và Nhân sự, trưởng/ phó đơn
vị các phòng, ban, phân xưởng, trưởng/ phó phòng kinh doanh khối trực tiếp sản xuất
tại các Điện lực trực thuộc để xây dựng nên bảng câu hỏi chính thức dùng cho khảo
sát 133 người trong tổng số 476 CBCNV, trong đó tác giả phân thành các nhóm đại
diện, các nhóm này tác giả không phân biệt giới tính, tuổi nghề, tuổi đời hay chức

hiệu quả công việc.

Chương 2:
Thực trạng đánh giá hiệu
quả công việc tại công ty
ĐLHG

- Đực điểm nhân sự
- Cơ cấu tổ chức
- Cơ sở pháp lý (quy chế,
quy định, quyết định, ..)

Phân tích thực trạng
công tác đánh giá tại hiệu
quả công việc công ty
ĐLHG

- Tiêu chí đánh giá
- Quy trình đánh giá
- Thang đo đánh giá

- Ưu điểm hệ thống
đánh giá hiện tại
- Hạn chế hệ thống hiện
tại

Chương 3:
Giải pháp phát huy điểm
tích cực và hoàn thiện
những hạn chế

Luân văn góp phần cũng cố lý thuyết đánh giá và tầm quan trọng của việc đánh
giá và tác động của công tác tổ chức phân công, phân nhiệm là cơ sở khoa học và
khách quan cho các nhà quản trị hiểu rõ hơn vai trò của việc đánh giá và tác động của
nó trong công tác quản trị nhân sự hiện nay.
7. Lược khảo tài liệu
Để xây dựng một hệ thống đánh giá là điều cần thiết và là cả một quá trình
theo dõi lâu dài, phụ thuộc vào nhiều về kỹ nãng của nhà quản lý. Đặc biệt các hành
vi hay thái độ của nhân viên lại càng khó khăn cấp bội. Việc đánh giá sao cho khách
quan là cả quá trình lâu dài xây dựng công cụ và phương pháp đánh giá.
Yêu cầu đặt ra làm sao nhà quản lý có thể nhận xét, đánh giá một cách chính
xác, công bằng vŕ kịp thời lŕ điều phải lŕm vŕ đýợc nhiều người quan tâm:
* Luận văn Thạc sĩ “Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích của nhân viên tại
Tập đoàn Viến thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Kom Tum” thực hiện vào năm
2012 bởi tác giả Võ Trung Mạnh, được hướng dẫn bởi TS Nguyễn Thanh Liêm. Đề
tài đã đưa ra giải pháp rất tốt, mang tính thực tiễn cao, gần với ngành điện nêu ra các
giải pháp hợp lý, phù hợp với điều kiện phát triển của loại hình doanh nghiệp nhà
nước. Tuy nhiên đề tài chỉ nghiên cứu và áp dụng chỉ trong lĩnh vực kinh doanh cạnh
tranh, nên kết quả nghiên cứu rất khó vận dụng trên lĩnh vực kinh doanh điện là loại
hình kinh doanh dịch vụ, có các điều kiện về kinh tế, xã hội, văn hóa khác nhau.
* Luận văn Thạc sĩ “ Đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Tin học Đà
Nẵng” thực hiện vào năm 2013 bởi tác giả Phan Ngọc Khoa, được hướng dẫn bởi
TS.Đoàn Gia Dũng, cũng đã chỉ ra được các khía cạnh đánh giá tiên tiến, đề tài phân

-5-


tích tương đối đầy đủ các công cụ đánh giá, phân tích sâu các vấn đề chính sách nhân
sự. Tuy nhiên trong quá trình phân tích thì tác giả lại bỏ qua phương pháp đánh giá
tiên tiến như hệ hệ thống đánh giá đo lường hiệu quả (Key Performance Index-KPI).
Tham khảo tài liệu về quy trình xây dựng và đánh giá kết quả thực hiện KPI

với những chuẩn mực, quy định của nó”
Đánh giá thực hiện công việc : “Là sự đánh giá có hệ thống và chính thức về
tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu
chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động”.
Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên là một biện pháp được sử dụng
rộng rãi từ những năm 1980 khi vấn đề cạnh tranh trên thị trường trở nên gay gắt,
buộc các doanh nghiệp phải chú trọng và khuyến khích nhân viên thực hiện tốt các
mục tiêu và yêu cầu trong công việc.
Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên được hiểu là: quá trình xem xét
nhằm đánh giá một cách có hệ thống hiệu quả công việc và năng lực của nhân viên,
bao gồm kết quả công việc, phương pháp làm việc, những phẩm chất và kỹ năng thực
hiện công việc.
Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên được sử dụng cho nhiều mục đích
khác nhau như:
- Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên về mức độ thực hiện công việc
của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác;
- Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc;
- Kích thích, động viên nhân viên thông qua những điều khoản về đánh giá,
ghi nhận và hỗ trợ;

-7-


KẾT LUẬN
1. Kết luận
Luận văn giúp phân tích và giải quyết những thực trạng về công tác đánh giá
như phân công, phân nhiệm, hoàn thiện quy trình đánh giá công việc và Công ty Điện
lực Hậu Giang. Luận văn chỉ giải quyết được ở mức độ hoàn thiện quy trình đánh giá
hiệu quả công việc. Định hướng Công ty xây dựng khung thang đo đánh giá linh hoạt
hơn trong đánh giá cá nhân, tập thể. Tác giả đề xuất cần áp dụng hệ thống đánh giá

NXB Lao động - Xã hội.
[6]. Kim Phượng, Thu Hà (2006), Thông tin kết quả, NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí
Minh, TP. Hồ Chí Minh.
[7]. Nguyễn Đình Thọ (2011), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học trong
kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội.
[8]. Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh (2006), Đánh giá năng lực nhân
viên, NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh.
[9]. Lê Thanh Thụy Ý (2013), Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá năng lực làm
việc của nhân viên và đào tạo nhân sự tại Công ty Phục vụ mặt đất Sài Gòn,
Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM.

-77-