TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
------

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đề tài:
HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GIÀY
CAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI
TRANG 4VIETNAM

Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Hằng
Mã sinh viên

: 11131237

Lớp

: Quản trị marketing 55

Giáo viên hướng dẫn : PGS. Trương Đình Chiến

Hà Nội, 5/2017


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trương Đình Chiến,


1.2.

Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” ..........................................5

1.2.1.

Quy mô hoạt động .............................................................................................5

1.2.2.

Các dòng sản phẩm của thương hiệu sản phẩm “SMARTMEN” ..............6

1.2.3.

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 .................... 10

1.2.4.

Phân tích môi trường kinh doanh .................................................................. 10

1.2.4.1.

Môi trường vĩ mô ..................................................................................... 10

1.2.4.2.

Môi trường vi mô ..................................................................................... 12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO

3.1. Mục tiêu chiến lược Marketing cho thương hi ệu sản phẩm giày cao
“SMARTMEN”................................................................................................................ 34
3.2. Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hi ệu sản phẩm giày cao
“SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam trong giai đoạn.... 35
3.2.1. Chiến lược Marketing mix ................................................................................ 35
3.2.2 Chương trình marketing trên internet ................................................................ 38
KẾT LUẬN ........................................................................................................................... 40
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 41

SV: Phạm Thị Hằng

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam ...............5
Sơ đồ 2.1.1: Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng ............................. 17
Hình 2.1: Kết quả Seo Google cho từ khóa “giày cao nam” ........................................... 28

Bảng 1.2. Báo cáo kết quả doanh thu và lợi nhuân “giày cao SMARTMEN” giai đoạn
2014-2016 ............................................................................................................ 10
Bảng 2.1.2 : Bảng giá sản phẩm của giày cao “Smartmen” ............................................ 22

SV: Phạm Thị Hằng


chính mình, cố gắng tìm ra những hướng đi mới và mở rộng thị trường. Mỗi
doanh nghiệp cần cố gắng tìm kiếm và sử dụng những hướng đi riêng, làm cơ sở
cho sự cạnh tranh và phát triển.
Trải qua gần 4 năm sản xuất và kinh doanh, Công ty Cổ phần thời trang
4VietNam đã từng bước xây dựng cho mình các chiến lược kinh doanh khá đúng
đắn. Trong đó Hoạt động marketing luôn là chiến lươc hàng đầu, được chú trọng

SV: Phạm Thị Hằng

1

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

đầu tư cả về tài chính và con người. Mặc dù đã xác định được sản phẩm và cách
thức hoạt động khá rõ ràng, đúng đắn cho thương hiệu sản phẩm giày cao
“SMARTMEN” . Tuy nhiên, hiện tượng hàng giả hàng kém chất lượng tràn lan
đã nhồi nhét vào tâm trí khách hàng những hình ảnh xấu dẫn đến tình trạng mất
lòng tin của người tiêu dùng. Và để có thể khẳng định được chất lượng sản phẩm
cũng như giá trị thương hiệu của mình trên thị trường, gia tăng vị thế cạnh tranh
bền vững Công ty cần tập trung phát triển hệ thống marketing một cách chuyên
nghiệp và bài bản hơn, phối hợp hiệu quả các công cụ marketing truyền thống và
online. Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Hoạt động marketing cho thương hiệu
sản phẩm giày cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang
4VietNam” làm chuyên đề tốt nghiệp nhằm đề ra những giải pháp Marketing cụ
thể góp phần làm nên thành công cho hoạt động kinh doanh của thương hiệu sản

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing cho sản phẩm giày tăng
chiều cao của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam
- Phạm vi nghiên cứu: Chuỗi cửa hàng bán lẻ của thương hiệu sản phẩm
giày cao “SMARTMEN”
- Phạm vi thời gian: Giai đoạn từ 2014-2016
5. Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập từ thông tin nội bộ của công ty Cổ
phần thời trang 4VietNam, thông tin tìm kiếm trên mạng Internet, kết quả của
cuộc khảo sát “ Hành vi mua sắm giày ” của giới trẻ do Google công bố. Từ đó
có một định hướng nhất định cho cuộc nghiên cứu.
Từ các dữ liễu thu thập được tiến hành thống kê, phân tích , đo lường và
đưa ra các kết quả cho cuộc nghiên cứu
6. Cấu trúc đề tài
Chương 1: Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” và công ty Cổ
phần thời trang 4VietNam
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho thương hiệu sản
phẩm giày cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam
Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày
cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam

SV: Phạm Thị Hằng

3

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

tại đang rất ít cá nhân cũng như doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này.
Vì vậy, đến đầu năm 2014 ban điểu hành công ty đã quyết định dồn vốn
đầu tư mở rộng cơ sở sản xuất và kinh doanh sản phẩm giày da tăng chiều cao
dành cho nam, lấy tên thương hiệu sản phẩm giày cao là “SMARTMEN” . Cho
SV: Phạm Thị Hằng

4

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

đến nay công ty đã có 9 cửa hàng trên toàn quốc cùng với xưởng sản xuất giày
da bò đặt tại TP Hải Dương.
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty Cổ phần thời trang
4VietNam

Ban quản trị

Giám đốc

Phó giám đốc

Trưởng các bộ
phận


tạo điều kiện hết sức hấp dẫn trong quá trình đặt mua và thanh toán sản phẩm:
Thanh toán ngay tại nhà, được quyền đổi trả hoàn toàn miễn phí nếu không hài
lòng về sản phẩm.
Đến năm 2015, 4VietNam xác định lại kế hoạch kinh doanh cho thương
hiệu “Smartmen ”. Công ty quyết định đầu tư mở thêm các cửa hàng, bao phủ
thị trường toàn quốc. Cho đến nay, giày cao “SMARTMEN” đã có tổng cộng 9
cửa hàng trên 5 tỉnh thành.
4VietNam định hướng đưa thương hiệu giày cao “SMARTMEN” trở
thành thương hiệu số 1 về sản phẩm giày da tăng chiều cao dành chon nam giới
với hệ thống cửa hàng bán lẻ bao phủ toàn quốc trong năm 2018
Hệ thống cửa hàng bán lẻ hiện tại của giày cao “SMARTMEN”
Tại Hà Nội
 CS : Số 34 ngõ 111 phố Quan Hoa - Cầu Giấy - Hà Nội.
 CS : Số 504 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội
 CS: Số 333A đường Bạch Mai – Hai Bà Trưng - Hà Nôi
Tại TP Hồ Chí Minh
 CS: Số 379C đường Cách Mạng Tháng 8, P.13,Q.10,TP.HCM
 CS: Số 6 Nguyễn Thái Sơn - Gò Vấp - TP.HCM (Gần ngã 6 Gò
vấp - công viên Gia Định)
 CS: SỐ 85 Ông Ich Kiêm – P.10 – Q.11 – HCM
Tại Đà Nẵng
 CS: Số 421 đường Lê Duẩn – Thanh Khê – Đà Nẵng
Tại Hải Phòng
 CS: Số 128 Trần Phú - Ngô Quyền - Hải Phòng
Tại Quảng Ninh
 CS: Số 84 đường Trần Nhân Tông – Uông Bí –Quảng Ninh
1.2.2. Các dòng sản phẩm của thương hiệu sản phẩm “SMARTMEN”
a. Danh mục sản phẩm
Sản phẩm giày được sản xuất bởi chính công ty Cổ phần thời trang


thu nhập trung bình khá.
Các mẫu giày công sở chính của “SMARTMEN”
o Giày Oxford: Đây là loại giày đẹp và phổ biến nhất trong giới doanh
nhân. Oxford thường đi với những bộ vest có chất liệu và kiểu dáng sang
trọng. Giày nâu cực hợp với vest màu tím than đậm hoặc màu nâu xám. Giày
đen đẹp với những bộ vest đen, xanh thẫm.
o Giày Derby: là loại giày dễ gây nhầm lẫn với Oxford, tuy nhiên nhìn
vào phần cột dây giày có thể nhận biết được. Derby có phần cột dây có thể “mở”
ra được.
o Giày Loafer: là loại giày tượng trưng cho sự trẻ trung, năng động mà
mọi đôi chân có thể xỏ vào dễ dàng. Chính thiết kế thành giày thấp, không buộc
dây hay khóa cài, chỉ đặc trưng bằng lớp thân trên hình chữ U nối với thành giày
giúp loafer mang lại sự tiện lợi cho người dùng. Loafer là loại giày được cả nam
SV: Phạm Thị Hằng

7

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

lẫn nữ yêu thích, không phân biệt nghề nghiệp, vóc dáng hay tuổi tác. Rất đơn
giản nhưng cực kì thanh lịch.
Đây là mẫu giày được giới trẻ cực kì yêu thích bởi sự tiện lợi của nó. Loafer kết
hợp được cả với vest mang lại sự trẻ trung, lịch lãm. Bên cạnh đó loafer còn có
thể kết hợp với quần ngố và quần đùi mang vẻ năng động cho những chàng trai.
Giày lười tăng chiều cao: đây chính là mẫu giày tiện lợi, dễ sử dụng và dễ

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

Dép da: Bên cạnh những đôi giày tăng chiều cao cá tính, hiện đại thì
“SMARTMEN” còn được biết đến với các mẫu dép da cao cấp, do chính Công
ty thiết kế và gia công phân phối độc quyền bởi thương hiệu sản phẩm
“SMARTMEN”. Đây là những đôi dép quai da với phần đế cao su nguyên khối
nhập khẩu cao từ 2-3cm. Dòng sản phẩm này được bày bán quanh năm, thiết
kế trẻ trung phục vụ nhóm khách hàng trẻ tuổi trong khoảng từ 18-25.
Nhận xét
“SMARTMEN ” kinh doanh theo hình thức bán lẻ với các sản phẩm do
chính mình sản xuất nên rất chủ động trong việc cải thiện chất lượng, mẫu mã
sản phẩm theo thị hiếu của khách hàng. Ngoài ra, công ty xác định tạo sự khác
biệt cho thương hiệu và gia tăng lợi thế cạnh tranh thông qua các chính sách
thanh toán, vận chuyển, đổi trả. Tạo ra hệ gia tăng giá trị cho khách hàng như
cung cấp kiến thức về thời trang, tư vấn mua hàng, sự tin cậy và điểm đến cho
những người đam mê thời trang, đang tự ti về chiều cao của mình để họ thêm
phần tự tin trong cuộc sống cũng như công việc.
b. Dịch vụ bổ sung
Những dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng mà “SMARTMEN” cung cấp
Khách hàng sẽ được sữa chữa và làm mới sản phẩm miễn phí trọn đời: các vấn
đề về bong keo, làm mới da giày, thay dây ….
Khách hàng được bảo hành sản phẩm trong vòng 12 tháng khi phát sinh các
lỗi do nhà sản xuất như: bong da, tróc da, đế nứt vỡ hay bị gẫy.
Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa luôn được đánh giá là thế mạnh của
“SMARTMEN” trong việc gia tăng giá trị cho khách hàng. Ngoài ra, thương


STT

2014

2015

2016

1

Doanh thu

13484

21473

36352

2

Lợi nhuận

3789

5467

9478

1.2.4. Phân tích môi trường kinh doanh

Trong năm 2016 và các năm tiếp theo, các xu hướng công nghệ mới được
dự đoán bao gồm: thực tế ảo, bảo đảm an toàn an ninh mạng, cải tiến sạc di
động, sự phát triển đến mức bão hòa của các mạng xã hội.. tất cả các xu hướng
đó đều là tiền cho sự phát triển của hoạt động Marketing trên Internet. Có thể
thấy, thời gian con người dành cho Internet đang lớn dần, thay thế thời gian
dành cho các phương tiện truyền thông truyền thống: TV, in ấn, hay biển quảng
cáo ngoài trời. Nhiều loại sản phẩm đã được số hóa, khách hàng có thể sử dụng
online. Hình thức phân phối qua mạng Internet cũng trở nên phổ biến, khách
hàng sẽ không còn cần phải đến tận nơi mua sắm.
Trong thời đại công nghệ, hoạt động Marketing trên Internet cũng sẽ thay
đổi từng ngày, từng giờ với hình thức đa dạng, phong phú hơn, cách thức tiếp
cận công chúng dễ dàng và thu hút hơn. Nếu cứ đi theo lối mòn của những thủ
thuật, chiêu trò Marketing cũ, tất yếu doanh nghiệp sẽ thất bại.
Môi trường nhân khẩu học
Việt Nam đang trong thời điểm có cơ cấu dân số vàng, số người trong độ
tuổi lao động cao, nhu cầu tiêu dùng lớn mang lại quy mô lớn cho đoạn thị
trường khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Cơ cấu nghề nghiệp có sự thay
đổi cùng với sự ra đời của nhiều ngành nghề mới đem lại nhiều cơ hội kinh
doanh cho doanh nghiệp. Tỷ trọng công nghiệp và dịch vụ tăng dẫn tới nhu cầu
về các mặt hàng thời trang tăng lên. Sự ra đời của nhiều ngành nghề mới giúp
doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng hơn với những ý tưởng táo bạo hơn.
Môi trường văn hóa xã hội
Việt Nam có nền văn hoá đa dạng là một lợi thế rất lớn trong việc định
hướng truyền thông và quảng bá sản phẩm. Ngoài ra, quá trình hội nhập đã du
nhập rất nhiều nền văn hoá trên thế giới vào Việt Nam. Doanh nghiệp cần hiểu
được đâu là bản sắc dân tộc, giá trị văn hoá cốt lõi ăn sâu vào tiềm thức người
dân cũng như những xu hướng văn hoá, trào lưu mới du nhập từ nước ngoài để
SV: Phạm Thị Hằng

11

o Phân bổ nguồn lực trong công ty
- Ban lãnh đạo gồm: Giám đốc, phó giám đốc, trưởng các phòng ban
- Phòng Marketing : 7 người
- Phòng kế toán : 2 người
- Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng : 10 người
- Nhân viên bán hàng : 20 người
- Nhân viên kho : 4 người
- Nhân viên bảo hành : 3 người
- Nhân viên ship hàng : 4 người

SV: Phạm Thị Hằng

12

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

Nhà cung ứng
“SMARTMEN” hiện có mối quan hệ rất tốt với các nhà cung ứng nguyên
vật liệu sản xuất và gia công giày dép. Vì vậy lượng hàng làm ra luôn ổn định
đảm bảo đủ size đối với từng mẫu mã . Đây là yếu tố rất thuận lợi cho việc kinh
doanh sản phẩm thời trang vì sự có sẵn, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng
Nguyên liệu chính để sản xuất giày gồm: da bò, đế cao su, keo dán….
Phần lớn nguyên liệu đều là nhập khẩu
Khách hàng ???
“SMARTMEN” rất chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng từ thái

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

 Nhược điểm:
- Thiết kế sản phẩm còn hạn chế, đa phần là các mẫu mã truyền thống chưa
nắm bắt được xu hướng thời trang giới trẻ
- Các kênh bán hàng Online chưa được chú trọng đầu tư
- Đã tạo dựng website bán hàng nhưng còn đơn thuần, không có góc chia sẻ
kiến thức về sản phẩm công ty đang kinh doanh.
- Hệ thống cửa hàng chưa nhiều, chủ yếu đặt tại 2 thành phố lớn là Hà Nội
và Hồ Chí Minh, chưa tiếp cận nhiều tới lượng lớn khách hàng trên toàn quốc
- Hoạt động trên mạng xã hội chưa hiệu quả, các clip review sản phẩm còn
sơ sài.
Giày tăng chiều cao linken
 Ưu điểm
- Các sản phẩm vô cùng đa dạng, giá rẻ
- Các kênh bán hàng online được đầu tư mạnh về tiền của và công sức:
Facebook và Website
- Thiết kế Website thông minh, phân chia danh mục, chủng loại, giá tiền rất
rõ ràng, khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm theo yêu cầu.
- Chính sách bảo dưỡng bảo hành sản phẩm tốt
 Nhược điểm:
- Là thương hiệu mới chưa có uy tín vững chắc trên thị trường
- Danh mục sản phẩm quá dàn trải, khó định vị được phân khúc khách hàng
mục tiêu
- Chỉ có 2 cửa hàng tại Hà Nội là một hạn chế lớn trong việc xây dựng uy
tín đối với một thương hiệu kinh doanh bán lẻ mới thành lập
- Hoạt động trên các trang mạng xã hội tấn suất cao nhưng chưa đem lại
hiệu quả khi lượng tương tác thấp, chưa tạo ra sự lan truyền rộng rãi
- Website bán hàng để quá nhiều ảnh sản phẩm trong một trang, gây rối
mắt.

- Chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán được thực hiện đều đặn, thường
xuyên, hàng tháng, nhiều phần quà hấp dẫn
 Nhược điểm
- Kiểu dáng mẫu mã sản phẩm ít, hạn chế sự lựa chọn của khách hàng
- Hệ thống cửa hàng chưa bao phủ toàn quốc
- Giá sản phẩm tương đối cao trong khi dòng sản phẩm tập trung vào độ
tuổi tương đối trẻ (18-35 tuổi )
- Chính sách vận chuyển, cách thức thanh toán cho các đơn hàng online
còn nhiều hạn chế gây khó khăn trong việc mua hàng

SV: Phạm Thị Hằng

15

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO
THƯƠNG HIỆU SẢN PHẦM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM

2.1. Thực trạng hoạt động Marketing cho thương hiệu giày cao
“SMARTMEN” tại công ty Cổ phần thời trang 4VietNam
2.1.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu
Nghiên cứu thị trường: là hoạt động của con người diễn ra trong mối

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

giá chất lượng sản phẩm các loại giày hiện có trên thị trường đã đáp ứng được
những gì so với yêu cầu của thị trường và khách hàng mục tiêu. Thu thập thông
tin, ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ hiện tại mà thương hiệu sản
phẩm giày cao “SMARTMEN” cung cấp từ đó phân tích đánh giá để cải tiến
hoàn thiện hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa người mua.
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Đặc điểm nhân khẩu học
- Giới tính: Nam
- Độ tuổi: từ 18-40 tuổi
- Nghề nghiệp: sinh viên, người đi làm
- Thu nhập: không có thu nhập và trung bình khá trở lên.
- Thói quen: sử dụng giày da, có đam mê với thời trang
- Đặc điểm: Chiều cao khiêm tốn
Đặc điểm hành vi mua
Quá trình ra quyết định mua hàng:
Nhận biết nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá lựa chọn

Mua hàng

Nhận biết nhu cầu

Sơ đồ 2.1.1: Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng
+ Nhận biết nhu cầu: là giai đoạn khách hàng nhận thấy sự khác biệt giữa tình
trạng thực tế và tình trạng mong muốn. Họ cảm thấy chiều cao của mình khiêm

thương hiệu vào hệ thống mà khách hàng mục tiêu của thương hiệu có thể và dễ
tiếp cận nhất. Tìm hiểu mục đích tìm kiếm thông tin của khách hàng, các loại
thông tin mà họ cần và loại thông tin giúp họ có thể đưa ra quyết định sẽ mua
sản phẩm. Xác định kênh truyền thông và xây dựng chương trình truyền
thông đảm bảo thông tin dễ dàng tới với người tiêu dùng và giúp họ giải mã
thông điệp đúng với nội dung công ty mong muốn.
+ Giai đoạn đánh giá lựa chọn: Sau khi tìm kiếm đầy đủ thông tin về sản
phẩm/ dịch vụ của các thương hiệu có khả năng làm thỏa mãn nhu cầu của bản
thân, người dùng sẽ hình thành được một tập hợp các nhãn hiệu, mỗi nhãn hiệu
có những đặc trưng điển hình khác nhau và sẽ được đánh giá để chọn ra phương
án mà người tiêu dùng cho là tối ưu nhất, phù hợp với họ nhất. Đây được coi là
quá trình sắp xếp các ‘giá trị’ của các tiêu chí đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của
khách hàng.
Doanh nghiệp cần:
Nghiên cứu mức độ quan trọng, quan niệm của khách hàng về các tiêu chí:
quan niệm về chất lượng (thế nào là sản phẩm có chất lượng tốt đối với doanh
nghiệp), quan niệm về giá cả, sự thuận tiện khi mua hàng…

SV: Phạm Thị Hằng

18

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

So sánh sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh dựa trên quan điểm của

SV: Phạm Thị Hằng

19

Lớp: Quản trị Marketing


Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến

Đánh giá ảnh hưởng của các phản ứng đó đối với hiệu quả kinh doanh của
công ty
Phân tích nguyên nhân dẫn tới hành vi và tìm hiểu bản chất của vấn đề
Thực hiện các chương trình hậu bán: chăm sóc khách hàng, xây dựng
nhóm khách hàng trung thành
2.1.2. Chính sách Marketing mix cho sản phẩm của thương hiệu giày cao
“SMARTMEN”
2.1.2.1. Chính sách sản phẩm
Là yếu tố đầu tiên trong hệ thống Marketing mix. Chất lượng sản phẩm
được đo lường giữa sự kì vọng của khách hàng và chất lượng tiêu dùng họ nhận
được. Sẽ thất vọng, khó chịu khi sử dụng sản phẩm không như mong đợi; ngược
lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ khi chất lượng sản phẩm không chỉ đáp ứng mà
còn có thể vượt quá mong đợi. Cảm nhận và đánh giá của khách hàng mới là sự
công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm.
Tất cả các dòng sản phẩm của giày cao “SMARTMEN” đều dó công ty
4VietNam thiết kế và gia công sản xuất, phân phối độc quyền.
+ Đặc điểm chung về các dòng sản phẩm của giày cao “SMARTMEN”
Kiểu dáng: trẻ trung, năng động và hiện đại tăng từ 4-7cm chiều cao
Chất liệu: da bò cao cấp, đế cao su nguyên khối nhập khẩu. Lót trong có