Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.
I. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP.
1. Giới thiệu chung.
1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn
Kim.
Được thành lập từ năm 1992 từ một Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện lạnh,
phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổi tên thành
Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001. Trong suốt các năm qua,
Nguyễn Kim luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệt tại
Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. Không chỉ khẳng định được vị trí
dẫn đầu ở trong nước mà Nguyễn Kim còn vươn ra tầm khu vực khi là nhà bán lẻ hàng điện
tử điện máy duy nhất của Việt Nam 3 năm liên tục (2007-2008-2009) được xếp hạng vào
Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương do Hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái
Bình Dương xếp hạng và trao tặng.
Để đạt được vị trí số 01 tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy
như hiện nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi và uy tín của mình thông qua việc tổ chức
hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng với một mô hình bán lẻ hiện đại và tiên
phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam.
Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâm mua
sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâm tại Hà
Nội. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán
hàng cho các dự án, công ty,… cùng Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh
doanh qua mạng. Với lực lượng hơn 2,200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành
tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng
khách hàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập
đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu
dùng. Đồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu, ra
mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng. Điều này đã đưa Nguyễn Kim
trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam với các nước phát triển trong khu vực và
trên thế giới.
1.2 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp.
1.4 Tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp.
a. Tầm nhìn chiến lược.
“Xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp
và đứng đầu Việt Nam, trở thành một tập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng
khoán Việt Nam và nước ngoài, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ
được nhân rộng ra 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ,
BìnhDương,Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước ”.
Lớp: 1005SMGM0111 2 Nhóm 3
Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.
b. Sứ mạng kinh doanh.
−Đối với khách hàng: triết lí kinh doanh “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho
tất cả”, Nguyễn Kim ngày càng đẩy mạnh phong cách bán hàng hiện đại với nhiều tiêu chí
đạt chuẩn quốc tế về phục vụ.
1.Hàng chính hãng
2. Giá tốt nhất
3. Đa dạng hóa sản phẩm
4. Phong cách phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp
5. Miễn phí vận chuyển.
6. Hậu mãi chu đáo
−Đối với nhân viên, cộng đồng: tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng làm
việc. Luôn tạo thêm nhiều việc làm mới với lương cao - Thưởng hấp dẫn - Phụ cấp chu đáo
và Môi trường làm việc chuyên nghiệp
c. Mục tiêu chiến lược.
- Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được nhân
rộng ra 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải
Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước.
- Bên cạnh đó, một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới là trở thành một tập
đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước ngoài.
- Để đạt được những mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực hiện các bước đi chiến lược
như:
sách cạnh tranh và phát triển của Nguyễn Kim là đúng đắn.
2. Phân tích môi trường chiến lược và định hướng chiến lược.
2.1 Môi trường bên ngoài.
2.1.1 Môi trường vĩ mô.
a. Các yếu tố Thể chế- Luật pháp.
Đây là nhân tố tác động mạnh nhất đến hoạt động của siêu thị .mỗi ngành nghề
kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng,luật mang tính chất điều chỉnh , định
hướng quy định và hoạt động thì phải theo hiến pháp và pháp luật sự thay đổi luật pháp
luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho các pháp nhân kinh tế ,
do vậy sự thay đổi này ảnh hưởng mạnh đến hoạt động của hệ thống bán lẻ
Lớp: 1005SMGM0111 4 Nhóm 3
Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.
+Yếu tố chính trị có mối quan hệ chặt chẽ với ngành.Chính trị ổn định sẽ tạo ra một môi
trường kinh doanh thuận lợi .
+ Các đạo luật liên quan
-Luật chống độc quyền
- Luật thuế
-Luật lao động
-Triết lý về tự do hóa
-Luật về đào tạo, huấn luyện người lao động...
+ Chính sách: Các chính sách của nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, nó có thể
tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp. Như các chính sách thương mại, chính
sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ
người tiêu dùng...
b. Các yếu tố Kinh tế
Các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn và sự
can thiệp của chính phủ tới nền kinh tế.
Thông thường các doanh nghiệp sẽ dựa trên yếu tố kinh tế để quyết định đầu tư vào các
ngành, các khu vực.
Các yếu tố về kinh tế tác động tới hoạt động của siêu thị bao gồm: tỷ lệ lam phát, lãi
- Khách hàng: Khách hàng Hà Nội và các tỉnh lân cận chủ yếu là các hộ
gia đình có thu nhập từ trung bình khá trở nên, ngoài ra còn có sự tham gia của người nước
ngoài và sinh viên nhưng những đối tượng này chiếm không nhiều.
Khách hàng đến với Nguyễn Kim không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm,
phong cách sản phẩm , dịch vụ khách hàng, quy mô của siêu thị ,mà đặc biệt còn quan tâm
đến giá cả hàng hóa. Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hiện nay thì chiến lược về giá cả của
Nguyễn Kim tỏ ra hấp dẫn với rất nhiều đối tượng khách hàng.
Tại trung tâm thương mại Nguyễn Kim khách hàng luôn sở hữu được những sản
phẩm với giá cả phải chăng nhất. Khách hàng sẽ được thỏa mãn mọi nhu cầu về các mặt
hàng thiết yếu. Vì vậy tại trung tâm thương mại Nguyễn Kim đã làm cho quyền lực thương
lượng từ phía khách hàng ít đi
- Nhà cung ứng: đã thiết lập quan hệ hợp tác chặt chẽ với các tập đoàn
Điện tử : Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba và Philips .. .
Điều này đã giúp Nguyễn Kim có được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ những kinh nghiệm
quy báu về hệ thống bán lẻ đến những kinh nghiệm marketing chuyên biệt của những
thương hiệu trên, mà đã từng được ứng dụng ở các thị trường phát triển với các đối tượng
khách hàng mục tiêu khác nhau . Nguyễn Kim cũng phải chịu một áp lực cũng không kém
phần quyết định, đó chính là áp lực từ phía những nhà cung cấp. Họ cũng có thể khẳng định
quyền lực của mìnhbằng cách đe dọa tăng giá hàng hoá hay mặc cả về chất lượng sản
Lớp: 1005SMGM0111 6 Nhóm 3
Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.
phẩmdịch vụ cung ứng. Do đó, họ có thể chèn ép lợi nhuận từ các siêu thị nhằm bù đắp
những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó có thể đề cập đến đối
với siêu thị. Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã không phải mất quá nhiều công
sức về vấn đề thương lượng với cacs nhà cung ứng vì quyền lực thương lượng của các đối
thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim là trung bình cao. Do đó mà công Công ty cổ phần thương
mại Nguyễn Kim có thể tăng giá thành của một số sản phẩm nhưng vẫn bảo đảm không
vượt quá giá của mặt hàng đó trên thị trường, làm tăng khối lượng cung ứng.
Hiện nay, tại Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã có 5 nhà sản xuất độc
quyền có thương hiệu đó là: WOW, eBon, Casino,Hp,showroom.
Dựa vào tốc dộ tăng rưởng ta thấy ngành bán lẻ ở nưóc ta hiện nay đang rất phát triển.
2.1.3 Mô thức EFAS.
Các nhân tố chiến lược
Độ
quan
trọng
Xếp
loại
Tổng
điểm
quan
trọng
Giải thích
Cơ hội
1. Việt Nam gia nhậpWTO 0.15 4 0.6 Cơ hội hợp tác kinh doanh.
2. Công nghệ 0.1 4 0.4 Tiếp thu công nghệ tiên tiến của các
nước trên thế giới.
3.Tốc độ đô thị hoá 0.05 2 0.1 Nhanh, tạo điều kiện để phát triển buôn
bán.
4. Môi trường kinh doanh được cải thiện 0.05 3 0.15 Hỗ trợ phát triển kinh doanh.
5. Cắt giảm thuế nhập khẩu 0.05 3 0.15 Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động
nhập khẩu.
6. Thu nhập bình quân đầu người tăng 0.1 3 0.3 Khoản tiền chi cho mua sắm tăng.
7. Chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng tăng 0.06 4 0.24 Làm tăng thu nhập cho DN.
8. Ngừơi tiêu dùng thích mua sắm ở các trung
tâm điện máy
0.11 3.5 0.385 Số lượng khách hàng tìm đến trung tâm
mua sắm nhiều hơn.
9. Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín 0.05 4 0.2 Có uy tín về chất lượng sản phẩm, giá cả.
Thách thức
sẽ trở nên vô hiệu. Đối với một doanh nghiệp bán lẻ như siêu thị Nguyễn Kim thì hoạt động
logistics vô cùng quan trọng. Nguyễn Kim luôn phải có một lượng hàng hóa nhất định dự
trữ để có thể cung cấp cho khách hàng bất kì lúc nào. Nếu dự trữ hàng hóa ít thì sẽ không
đủ cung ứng. Ngược lại nếu dự trữ nhiều quá thì đối với các mặt hàng điện tử điện lạnh
công nghệ cao này thì các nhà sản xuất thường xuyên đưa ra các mẫu mới nếu hàng dữ trữ
mà không bán được hết sẽ rơi vào tình trạng tồn kho. Điều này là một thách thức lớn với
siêu thị Nguyễn kim.
Để khắc phục điều này, đội ngũ nhân viên kinh doanh đã tính toán ước lượng số
lượng hàng hóa có thể bán được để từ đó có kế hoạch nhập hàng cụ thể. Mặt khác, Nguyễn
kim cũng tạo mối quan hệ thân thiết với các nhà sản xuât, các nhà cung ứng, nên các nhà
cung ứng Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba và Philips... luôn dành
nhiều hỗ trợ cho Nguyễn Kim: như hỗ trợ về giá, về sản phẩm, về bảo hành... để Nguyễn
Kim có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.
Ngoài hàng hóa được trưng bày trên kệ ra thì mỗi siêu thị Nguyễn kim đều có kho
dự trữ hàng hóa liền đó đảm bảo sản phẩm được phục vụ đầy đủ nhanh
chóng, đáp ứng yêu cầu dịch vụ cao cho khách hàng, do đó duy trì và phát triển doanh số.
Điều này cũng giúp Nguyễn Kim tiết kiệm chi phí do những biến động không lường trước
được.
+Marketing và bán hàng : Thông qua định vị nhãn hiệu và quảng cáo chức năng
marketing có thể tăng giá trị mà khách hàng nhận thức được trong sản phẩm của công ty.
Thật vậy, những Sony, Samsung hay Philips…v.v..đủ để khiến khách hàng của Nguyễn
Kim hài lòng khi đến mua hàng. Nhưng nếu như vậy thì các siêu thị điện máy khác sẽ đánh
bại Nguyễn Kim, bởi vậy quảng cáo và định vị những mặt hàng ưa chuộng và phổ biến
là điều tối ưu mà Nguyễn Kim đưa ra nhằm tăng giá trị mà người tiêu dùng
Lớp: 1005SMGM0111 9 Nhóm 3
Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.
+ Dịch vụ khách hàng : Đó là cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ Nguyễn Kim đã
làm rất tốt. Các mặt hàng như LCD ngoài được hỗ trợ bảo hành 2 năm chính hãng , Nguyễn
Kim còn gia hạn bảo hành thêm 2 năm do Nguyễn Kim đảm nhận.
Điều này cho thấy sự ưu ái và đánh vào sự nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng.
2.2.1.2 Năng lực cạnh tranh
a. Kiểm soát tốt về tài chính, tiềm lực về cơ sở vật chất kỹ thuật
Mỗi doanh nghiệp đều có rất nhiều nguồn lực: nguồn lực tài chính, con người, ... đó
là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Đối với Nguyên Kim nguồn lực tài chính là 1 điểm
mạnh lớn. Từ khi thành lập đến nay, siêu thị luôn thu hút được 1 lượng khách hàng lớn,
doanh số hàng mỗi năm đều gia tăng. Tính trong năm 2009 tổng tài sản của doanh nghiệp là
49.622.472.055 VNĐ, tỷ suất sinh lời là 12%, đây là một con số khá cao cho thấy hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp đang rất tốt. Tình hình tài chính vững mạnh còn thể
hiện trong việc: khi mới thành lập nguyễn Kim chỉ có 1 siêu thị ở TP HCM là Trung tâm
mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim quận 1, sau đó thì mở thêm Trung Tâm mua sắm Sài Gòn
Nguyễn Kim Tân Bình, và đến 15.12.2007 chỉ sau hơn 1 năm nâng cấp Trung tâm mua sắm
Sài Gòn Nguyễn Kim quận thì trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi ra mắt tại Hà
Nội, và hiện tại Nguyễn Kim đang xây dựng Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim- Cần thơ tại
thành phố Cần Thơ, trong tương lai doanh nghiệp sẽ mở rộng chuỗi bán lẻ ra toàn quốc.
Bên cạnh đó ta có thể thấy, các trung tâm mua sắm Nguyễn Kim đều nằm ở trung tâm
thành phố rất tiện lợi cho việc mua sắm, mỗi trung tâm đều có diện tích trên 4000m
2
với cơ
sở vật chất hiện đại, nguồn hàng phong phú. Nếu không có nguồn tài chính vững mạnh thì
Nguyễn Kim không thể làm được những việc đó.
b. Khả năng quản lí nhân sự tốt
Nguồn lực con người cũng là yếu tố rất quan trọng. Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề
nhân sự lên hàng đầu, đội ngũ nhân viên hiện nay của Nguyễn Kim hơn 2200 người, trong
đó Đại học chiếm 6%, trung cấp chiếm 9%, còn lại 85% là phổ thông trung học và dưới
Lớp: 1005SMGM0111 11 Nhóm 3
Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.
phổ thông trung học. Các nhân viên mới luôn được sự hỗ trợ giúp đỡ tận tình của các nhận
viên cũ, họ được đào tạo 1 cách chuyên nghiệp cho phù hợp với phong cách của Nguyễn
Kim. Đến với các trung tâm Nguyễn kim đội ngũ nhân viên luôn nhiệt tình tư vấn cho
khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm... Để khuyến khích nhân viên làm
Copyright: Tài liệu đại học ©