ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG
CỦA SINH VIÊN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2017


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG
CỦA SINH VIÊN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. Đinh Hồng Linh

Thái Nguyên, tháng 5 năm 2017
Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Xuân Hương


iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. ii
MỤC LỤC ....................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................... vii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ .................................................... viii
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 3
4. Tổng quan nghiên cứu ................................................................................... 4
5. Những đóng góp của luận văn ...................................................................... 7
6. Bố cục của luận văn ...................................................................................... 7
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH
VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ................. 8
1.1 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học và sự hài lòng của
sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học ............................................... 8
1.1.1 Khái niệm cơ bản về đào tạo đại học, sinh viên quốc tế và đặc điểm của
sinh viên Quốc tế ............................................................................................... 8
1.1.2 Chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học .............................................. 10

3.2.1 Cơ sở vật chất ......................................................................................... 43
3.2.2 Khả năng thực hiện cam kết ................................................................... 49
3.2.3 Sự nhiệt tình của cán bộ giảng viên ...................................................... 50
3.2.4 Học phí .................................................................................................. 50
3.2.5 Đội ngũ giảng viên ................................................................................ 52
3.2.6 Sự quan tâm của Nhà trường đến sinh viên .......................................... 55
3.3 Kết quả khảo sát sự hài lòng của sinh viên quốc tế về chất lượng dịch vụ
đào tạo tại Đại học Thái Nguyên .................................................................... 57
3.3.1 Thống kê giá trị của các biến quan sát đo lường ................................... 57
3.3.2 Kết quả thang đo bằng Cronbach’alpha ................................................. 59
3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá ................................................................... 60


v

3.3.4 Kết quả các thông số hồi quy ................................................................. 62
3.3.5 Giá trị trung bình các biến quan sát ....................................................... 65
3.4 Sự ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài ................................................. 74
3.4.1 Chính sách giáo dục của Nhà nước ....................................................... 74
3.4.2 Sự cạnh tranh giữa các trường đại học ................................................... 74
3.4.3 Nhà tuyển dụng ...................................................................................... 75
3.5 Kết quả đạt được và hạn chế .................................................................... 75
3.5.1 Những kết quả đạt được ......................................................................... 75
3.5.2 Những hạn chế và nguyên nhân ............................................................. 76
Chương 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH
VIÊN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN .......................................................................... 78
4.1 Định hướng phát triển của Đại học Thái Nguyên ..................................... 78
4.1.1 Định hướng về đào tạo ........................................................................... 78
4.1.2 Định hướng về nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ............................ 79


Giảng viên

NCKH

Nghiên cứu khoa học

SV

Sinh viên

CNTT

Công nghệ thông tin


vii

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1:

Tổng hợp các biến nghiên cứu trong mô hình nghiên cứu ......... 23

Bảng 3.1:

Diện tích đất và diện tích xây dựng của các trường thành viên
thuộc Đại học Thái Nguyên năm 2016 ....................................... 43

Bảng 3.2:



Bảng 3.10: Kết quả kiểm định Cronbach’alpha ............................................ 59
Bảng 3.11: Kết quả phân tích nhân tố khám phá .......................................... 61
Bảng 3.12: Kết quả phân tích hồi quy ........................................................... 62
Bảng 3.13: Kết quả phân tích hồi quy (2) ..................................................... 63
Bảng 3.14: Kết quả sự hài lòng của sinh viên quốc tế về cơ sở vật chất ...... 65
Bảng 3.15: Kết quả sự hài lòng của sinh viên về khả năng thực hiện cam kết ..... 67
Bảng 3.16: Kết quả sự hài lòng của sinh viên quốc tế về sự nhiệt tình của
cán bộ .......................................................................................... 68
Bảng 3.17: Kết quả sự hài lòng của sinh viên quốc tế về học phí ................ 70
Bảng 3.18: Kết quả sự hài lòng của sinh viên quốc tế vê đô ̣i ngũ giảng viên ....... 71
Bảng 3.19: Kết quả sự hài lòng của sinh viên quốc tế về sự quan tâm của
nhà trường ................................................................................... 72
Bảng 3.20: Mức độ hài lòng chung của sinh viên quốc tế về chất lượng
dịch vụ Đào tạo tại Đại học Thái Nguyên .................................. 73


viii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ
BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 3.1: Kết quả thực hiện cam kết về tỷ lệ sinh viên có việc làm từ
năm đầu .............................................................................. 49
Biểu đồ 3.2: Số lượt cán bộ giảng viên được tham gia chương trình đào
tạo quốc tế .......................................................................... 54

HÌNH
Hình 3.1:

Hình ảnh về Trung tâm học liệu Đại học Thái Nguyên ............. 46

chuyển giao công nghệ. Đặc biệt, ĐHTN đang đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong
lĩnh vực đào tạo sinh viên nước ngoài và trao đổi sinh viên đi học tập ở các
nước. Hiện nay, ĐHTN đang đào tạo hơn 300 sinh viên đến từ các quốc gia trên
thế giới như: Lào, Cam-pu-chia, Trung Quốc và cả một số quốc gia đến từ khu
vực Châu Âu: Anh, Đức. Đây là một sự cố gắng và nỗ lực rất lớn của các cán bộ,
và các giảng viên trong các trường thành viên, thương hiệu của ĐHTN và các
trường thành viên không chỉ đang dần lớn mạnh trong nước mà còn phát triển


2

đến cả những nước trong khu vực. Điều này cũng phù hợp với mục tiêu và định
hướng chiến lược trong đào tạo và phát triển của trường trong việc mở rộng và
quan hệ với các nước trong khu vực và trên thế giới. Tuy nhiên, do nhiều điều
kiện khó khăn về cơ sở vật chất, chất lượng giảng viên chưa được đồng đều… đã
ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng của sinh viên quốc tế đến chất lượng dịch
vụ đào tạo của trường, ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu của trường. Vì
vậy, việc nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên quốc tế đối với chất lượng đào tạo
tại đại học Thái Nguyên là cần thiết.
Bên cạnh đó, xét về mặt lý luận, tính đến thời điểm hiện tại đã có rất
nhiều nghiên cứu được thực hiện liên quan đến sự hài lòng của sinh viên
với chất lượng dịch vụ đào tạo. Song chưa có nghiên cứu nào được thực
hiện đối với đối tượng khảo sát là sinh viên quốc tế tại trường đại học Thái
Nguyên. Do đó, để lấp đầy các khoảng trống trong nghiên cứu đi trước thì
rất cần thiết để thực hiện nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên quốc tế
với chất lượng đào tạo tại ĐHTN.
Dựa trên cơ sở thực tiên và lý luận nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài:
“Đánh giá sự hài lòng của sinh viên quốc tế đối với chất lượng dịch vụ đào
tạo tại Đại học Thái Nguyên” làm luận văn tốt nghiệp của mình, với mong
muốn có thể góp một phần không nhỏ và nâng cao sự hài lòng của sinh viên và

3/2017, tập trung vào khảo sát sự hài lòng sinh viên quốc tế về chất lượng
dịch vụ đào tạo đại học tại ĐHTN.
+ Về số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2014 2016, tập trung vào phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo đại học
tại ĐHTN.
Về nội dung:
Nghiên cứu tiếp cận đánh giá sự hài lòng của sinh viên quốc tế dựa trên
tổng hợp, kế thừa các mô hình nghiên cứu đi trước liên quan đến đề tài. Do
đó, nội dung nghiên cứu chỉ giới hạn trong những yếu tố thuộc các mô hình
nghiên cứu về sự hài lòng mà tác giả tiếp cận được.


4

4. Tổng quan nghiên cứu
4.1 Nghiên cứu nước ngoài
Năm 2004, Ali Kara, đại học York Campus bang Pennsylvania và
Oscar W. DeShields, Jr., đại học Northridge, bang California, có bài nghiên
cứu “Business Student Satisfaction, Intentions and Retention in Higher
Education: An Empirica Investigation”. Nghiên cứu này tập trung vào mối
quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viên kinh doanh và mục đích của sinh viên
khi học tại một trường đại học hay cao đẳng. Tác giả cho rằng việc giảm số
lượng của khóa học hay sinh viên bỏ học giữa chừng có liên quan đến sự hài
lòng của sinh viên. Nghiên cứu này cung cấp một con số rất đáng quan tâm đó
là hơn 40% số sinh viên học đại học nhưng không hề lấy được bằng cấp, trong
số sinh viên này có 75% bỏ học trong 2 năm đầu đại học. Bằng một nghiên
cứu thực nghiệm trên 160 sinh viên ngành kinh doanh tại một trường đại học
ở phía nam trung tâm bang Pennsylvania, tác giả đã chỉ ra rằng quá trình học
đại học của sinh viên liên quan đến sự hài lòng của và ý định tiếp tục theo học
tại trường đại học đó. Tác giả cũng đã đưa ra lời đề nghị đối với Ban giám
hiệu các cơ sở giáo dục nên áp dụng các nguyên tắc định hướng sinh viên như

rất hữu ích trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Tất cả các mối liên
hệ trong mô hình đều có ý nghĩa trong kết quả nghiên cứu. Mặc dù chương
trình đào tạo của Khoa được các sinh viên đánh giá khá cao, tuy nhiên vẫn
còn một số hạn chế cần khắc phục và tác giả cũng đã đưa ra một số khuyến
nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa này.
Năm 2008, tác giả Nguyễn Ngọc Thảo, Khoa Quản trị Bệnh viện đã có
đề tài nghiên cứu về “Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên
khoa Quản trị Bệnh viện (QTBV), trường Đại học Hùng Vương” nhằm góp
phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và phục vụ của khoa QTBV.
Nghiên cứu được thực hiện đối với 121 sinh viên khoa Quản trị Bệnh viện của
trường ĐH Hùng Vương, phương pháp thu thập dữ liệu được thực hiện thông
qua bảng hỏi và phỏng vấn sinh viên. Kết quả cho thấy sinh viên có 81,8%
sinh viên hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo và phục vụ của khoa QTBV
tuy nhiên vẫn còn một số tiêu chí mà sinh viên có sự hài lòng thấp (dưới 50%)
là: dụng cụ thí nghiệm, bãi giữ xe và mức học phí của nhà trường. Từ đó tác


6

giả cũng đưa ra một số đề nghị nhằm khắc phục những hạn chế để nâng cao
sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng của Khoa QTBV nói riêng và của
trường ĐH Hùng Vương nói chung.
Tháng 12/2005, tác giả Nguyễn Thúy Quỳnh Loan và Nguyễn Thị
Thanh Thoản đã có đề tài nghiên cứu về “Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
từ góc độ cựu sinh viên của trường ĐH Bách Khoa TPHCM” . Bài viết này
trình bày kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo từ góc độ cựu sinh viên
của trường Đại học Bách khoa Tp.HCM ở các khía cạnh: chương trình đào
tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và kết quả đào tạo. 479 phản hồi của
cựu sinh viên qua bảng hỏi thuộc 6 khoa của trường (Điện - Điện tử, Kỹ thuật
xây dựng, Công nghệ Hóa học, Cơ khí, Công nghệ Thông tin và Quản lý

6. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn được chia thành 4 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ đào tạo đại
học và sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của
sinh viên quốc tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Thái Nguyên
Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên quốc tế đối
với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Thái Nguyên


8

Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC
1.1 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học và sự hài lòng của
sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học
1.1.1 Khái niệm cơ bản về đào tạo đại học, sinh viên quốc tế và đặc điểm
của sinh viên Quốc tế
1.1.1.1 Khái niệm đào tạo đại học
Dịch vụ đào tạo
Dịch vụ đào tạo đề cập đến việc dạy các kỹ năng thực hành, nghề nghiệp
hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội và nắm
vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp một cách có hệ thống để chuẩn bị
cho người đó thích nghi với cuộc sống và khả năng đảm nhận được một công
việc nhất định. Khái niệm dịch vụ đào tạo thường có nghĩa hẹp hơn khái
niệm giáo dục, thường đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, khi một người đã đạt
đến một độ tuổi nhất định, có một trình độ nhất định. Có nhiều dạng đào

thái độ phù hợp với chuyên ngành lựa chọn.
1.1.1.2 Khái niệm và đặc điểm của sinh viên quốc tế.
Sinh viên quố c tế là người học tập tại các trường đại học, cao đẳng,
trung cấp ta ̣i những quố c gia khác với quố c tich
̣ của ho ̣. Ở đó họ được
truyền đạt kiến thức bài bản về một ngành nghề, chuẩn bị cho công việc
sau này của họ. Họ được xã hội công nhận qua những bằng cấp đạt được
trong quá trình học.
Dựa vào khái niê ̣m trên có thể đưa ra những đă ̣c điể m của sinh viên
quố c tế như sau:
- Quốc tịch khác với quố c gia mà ho ̣ theo ho ̣c.
- Được đào tạo bài bản và truyề n đa ̣t kiế n thức để phu ̣c vu ̣ công viê ̣c
sau khi ra trường.
- Bằ ng cấ p mà ho ̣ nhâ ̣n đươ ̣c sau quá trình ho ̣c tâ ̣p đươ ̣c toàn xã hô ̣i
công nhâ ̣n.


10

1.1.1.3 Dịch vụ đào tạo cho sinh viên quốc tế
Hiện nay, chưa có nguồn tài liệu nào cung cấp chính xác khái niệm về
dịch vụ đào tạo cho sinh viên quốc tế. Theo quan điểm của tác giả dịch vụ đào
tạo cho sinh viên quốc tế được hiểu như sau:
Dịch vụ đào tạo cho sinh viên quốc tế là trang bị cho sinh viên có quốc
tịch nước ngoài những kiến thức cần thiết, kỹ năng tư duy, khả năng sáng tạo
và phân tích để sinh viên có thể làm việc một cách chuyên nghiệp ở bất cứ
lĩnh vực nào đồng thời giúp sinh viên có thái độ phù hợp với chuyên ngành đã
lựa chọn.
1.1.2 Chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học
1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ

trường của một trường đại học bằng giả định cho rằng trong môi trường cạnh
tranh có ít tài nguyên, chính thị trường sẽ chọn lọc và nuôi dưỡng những ngôi
trường xuất sắc nhất. Sự gia tăng cạnh tranh giữa các trường để thu hút sinh
viên và nguồn tài chính được xem là chìa khóa trong việc nâng cao hiệu quả
sử dụng tài chính (Harvey & Green, 1993).
1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học
Thứ nhất, khách hàng trong đào tạo đại học
Tác giả Robinson và Long (1987) nhấn mạnh rằng, khách hàng chính
của các tổ chức giáo dục đại học là sinh viên, khách hàng đứng thứ hai của tổ
chức giáo dục đại học mới là người sử dụng lao động.
Thứ hai, nội dung chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học
Chất lượng dịch vụ đào tạo
Về bản chất, chất lượng dịch vụ giáo dục - đào tạo là một khái niệm
mang tính tương đối và được hiểu theo nhiều cách khác nhau, tùy theo từng
cách tiếp cận vấn đề. Ở mỗi vị trí, người ta nhìn nhận về chất lượng ở những
khía cạnh khác nhau. Các sinh viên, nhà tuyển dụng, đội ngũ tham gia giảng
dạy hoặc không giảng dạy, chính phủ và cơ quan tài trợ, các cơ quan kiểm
duyệt, kiểm định, các nhà chuyên môn đánh giá đều có định nghĩa riêng của
họ cho khái niệm chất lượng đào tạo.


12

Mỗi quan điểm khác nhau đưa ra khái niệm về chất lượng đào tạo khác
nhau. Một số khái niệm thường được đề cập gồm: Chất lượng đào tạo là sự
phù hợp giữa các tiêu chuẩn (thông số kỹ thuật); Chất lượng là sự đáp ứng
nhu cầu của khách hàng (người sử dụng lao động được đào tạo); và chất
lượng với tư cách là hiệu quả của việc đạt mục đích của trường học.
Chất lượng đào tạo đại học
Cũng giống như khái niệm chất lượng, có rất nhiều cách hiểu khác

và phải làm gì để thực hiện được chiến lược và mục tiêu do trường đề ra.
- Xây dựng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học: Các
tiêu chuẩn được xây dựng cần đưa ra các tiêu chí rõ ràng và cụ thể. Các tiêu
chuẩn về tổ chức quản lý, chương trình giáo dục, hoạt động đào tạo, đội ngũ
cán bộ và nhân viên, người học, nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển
và triển khai công nghệ, hoạt động về hợp tác quốc tế và các tiêu chuẩn và tài
chính và quản lý tài chính.
- Kế hoạch hoàn thiện chương trình, giáo trình, học liệu: là phần quan
trọng trong việc quan trọng để đảm bảo chất lượng trong giáo dục đào tạo đại
học. Các chương trình, giáo trình thống nhất sẽ dễ dàng trong việc quản lý
chất lượng dịch vụ đào tạo. Nó cũng góp phần trong việc giúp sinh viên có sự
say mê trong học tập và nghiên cứu, sinh viên và giáo viên có thể có những
cách dạy khoa học, tìm ra những cách giảng dạy có hiệu quả và dễ tiếp thu
nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
- Kế hoạch đào tạo, phát triển đội ngũ cán bộ giảng dạy và quản lý đào
tạo đại học: đó là việc quan trọng không thể thiếu trong việc góp phần nâng
cao chất lượng dịch vụ đào tạo đại học.
* Tổ chức thực hiện chiến lược theo kế hoạch đề ra
Sau khi đã hoạch định các mục tiêu, tiêu chuẩn chất lượng giáo dục đào
tạo, các trường đại học cần thực hiện các chiến lược hoàn thành kế hoạch đề
ra. Các chiến lược cần thực hiện gồm:


14

- Hoàn thiện cơ cấu đào tạo và hình thức đào tạo
- Đổi mới phương tiện và phương pháp đào tạo đại học
- Xây dựng và quản lý cơ sở vật chất: trường lớp khang trang, các trang
thiết bị đầy đủ được trang bị hiện đại, nâng cao chất lượng học tập cho sinh viên.
- Phân công, phân cấp đào tạo theo hướng tăng cường quyền tự chủ, tự

- Số lượng môn học đủ để SV lựa chọn một cách linh hoạt.
Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu vào”
Một số nước phương Tây có quan điểm cho rằng “Chất lượng một
trường đại học phụ thuộc vào chất lượng hay số lượng đầu vào của trường
đó”. Quan điểm này được gọi là “quan điểm nguồn lực” có nghĩa là: nguồn
lực bằng chất lượng.
Theo quan điểm này, một trường đại học tuyển được SV giỏi, có đội
ngũ cán bộ giảng dạy uy tín, có nguồn tài chính cần thiết để trang bị các
phòng thí nghiệm, giảng đường, các thiết bị tốt nhất được xem là sẽ có chất
lượng cao.
Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu ra”
Một quan điểm khác về chất lượng GD ĐH cho rằng “đầu ra” của
GDĐH có tầm quan trọng hơn nhiều so với “đầu vào” của quá trình đào tạo.
“Đầu ra” chính là sản phẩm của GDĐH được thể hiện bằng mức độ hoàn
thành công việc của SV tốt nghiệp hay khả năng cung cấp các hoạt động đào
tạo của trường đó.
Có 2 vấn đề cơ bản có liên quan đến cách tiếp cận chất lượng GDĐH
này: Thứ nhất, mối liên hệ giữa “đầu vào” và “đầu ra” không được xem xét
đúng mức. Trong thực tế mối liên hệ này có thực cho dù đó không phải là
quan hệ nhân quả. Một trường có thể tiếp nhận những SV xuất sắc, không có
nghĩa là SV của họ sẽ tốt nghiệp loại xuất sắc. Thứ hai, cách đánh giá “đầu
ra” của các trường rất khác nhau.
Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị gia tăng”
Quan điểm này cho rằng một trường đại học có tác động tích cực tới
SV khi nó tạo ra được sự khác biệt trong sự phát triển trí tuệ và cá nhân của
SV. “Giá trị gia tăng” được xác định bằng giá trị của “đầu ra” trừ đi giá trị của
“đầu vào”, kết quả thu được mà trường đại học đã đem lại cho SV được đánh
giá là CLGD đại học. Nếu quan điểm về CLDG đại học như vậy thì khó có